ข้อสงสัยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

ข้อสงสัยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

ข้อสงสัยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

คำถามที่ควรถามสำหรับ B2B และ B2C



คำถามที่ควรถามสำหรับ B2B และ B2C



เมื่อผู้คนช้อปปิ้งทางออนไลน์มากกว่าที่เคย การที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับตัวและตอบสนองกับความจริงดังกล่าวจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณพร้อมที่จะรับมือกับความต้องการทางออนไลน์แล้วหรือยัง

พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าแบบ B2B และ B2C มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเป็นเวลาหลายปี การช้อปปิ้งออนไลน์ส่งผลกระทบต่อร้านค้าปลีกทั่วไป และตลาดในขณะนี้ก็กลายเป็นตลาดสากลมากกว่าเดิม ธุรกิจของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และรับมือกับความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากเรา

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะคงอยู่ต่อไป ผลกระทบของการระบาดใหญ่เร่งให้มีการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้ทั่วทั้งเอเชียแปซิฟิกเร็วขึ้น และในขณะที่ความต้องการที่มากกว่าเดิมเพิ่มความกดดันและความตึงเครียดแก่ห่วงโซ่อุปทาน ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งก็กำลังปรับตัวและใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ เหล่านี้
 

ไม่กลับไปเป็นเหมือนเดิมแล้วใช่ไหม
โควิด-19 เร่งให้ทั่วโลกหันมาใช้งานอีคอมเมิร์ซ CapGemini Research เผยว่า 59% ของผู้บริโภคทั่วโลกมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าจริงในระดับสูงก่อนโควิด-19 ขณะนี้มีผู้บริโภคเพียง 24% เท่านั้นที่คาดการณ์ว่าจะกลับไปมีปฏิสัมพันธ์ในระดับดังกล่าวหลังการระบาดใหญ่ของโรค นอกจากนี้ยังควรคำนึงว่ามากกว่า 50% ของผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์นั้นซื้อสินค้าจากต่างประเทศ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายทางออนไลน์กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ

โอกาสที่เป็นผลมาจากอีคอมเมิร์ซก่อให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ด้านห่วงโซ่อุปทานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในแง่พื้นที่และราคา พัสดุของคุณต้องแข่งขันกับสินค้าอื่นๆ ทุกประเภทเพื่อให้ได้นำส่ง ซึ่งมักจะเป็นสินค้าที่มีความต้องการสูง เช่น อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (Personal Protective Equipment หรือ PPE) นอกจากนี้ คุณยังจะต้องแข่งขันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดอยู่เวลา เช่น กำหนดการของเที่ยวบินมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยกว่าเดิมอย่างยิ่งเนื่องจากโควิด

พร้อมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
คุณควรดำเนินการอย่างไรเพื่อก้าวผ่านความท้าทายเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คำถามเหล่านี้เป็นคำถามไม่กี่ข้อที่คุณควรถามตัวเอง

  • ลูกค้าทั้งแบบ B2C และ B2B ไม่ออกมาเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเองอย่างที่เคย การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นโอกาสในการใช้ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เหนือกว่าเพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างตัวคุณเองกับคู่แข่งของคุณหรือไม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมั่นคงพอที่จะรับมือกับการเข้าใช้งานและความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือไม่

  • หากปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพเดียวที่ลูกค้ามีกับสินค้าของคุณในขณะนี้คือปฏิสัมพันธ์ผ่านตัวแทนจำหน่ายและ/หรือคู่ค้าการจัดส่ง ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวนั้นเป็นประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงหรือไม่ ลูกค้าของคุณมีความเห็นอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น และคุณสามารถปรับปรุงในแง่ใดได้บ้าง

  • คุณกำลังพิจารณาเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของคุณใหม่อีกครั้งเพื่อจัดการกับเวลาและความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ คู่ค้าการจัดส่งของคุณสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังจากลูกค้าของคุณได้หรือไม่

  • คุณกำลังใช้เครื่องมืออย่าง FedEx Ship ManagerTM ที่ fedex.com เพื่อช่วยจัดการการจัดส่งพัสดุในเงื่อนไขทางตลาดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้หรือไม่

จริงอยู่ที่เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน แต่อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นก่อนที่จะเกิดโควิด-19 เสียอีก การลงทุนในอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งกว่าเดิมในวันนี้อาจเป็นการดำเนินการที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณในระยะยาว


อีกมากมายจากศูนย์ธุรกิจขนาดเล็ก

รูปภาพบทความที่ 9

ประสบปัญหาด้านศุลกากรใช่หรือไม่ ค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการดำเนินพิธีการศุลกากร

รูปภาพบทความที่ 13

หากคุณจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศ คุณจำเป็นต้องมีแผนการส่งออก ข้อมูลนี้คือสิ่งที่คุณต้องทราบ