ข้อสงสัยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

ประเด็นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

ประเด็นเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่คุณควรตั้งคำถาม

ตอนนี้เป็นโอกาสทองของธุรกิจ B2B และ B2C

ตอนนี้เป็นโอกาสทองของธุรกิจ B2B และ B2C

เมื่อผู้คนหันมาเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นยิ่งกว่าที่เคย อีคอมเมิร์ซได้ช่วยให้ธุรกิจเล็กๆ มากมายอยู่รอดได้ แล้วคุณเองได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นนี้อย่างเต็มที่แล้วหรือยัง

พฤติกรรมของผู้ซื้อเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซกลายเป็นธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ และการมีร้านค้าออนไลน์กลายเป็นช่องทางสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจเล็กๆ ยิ่งขึ้น คุณจึงควรคำนึงถึงประเด็นต่อไปนี้เพื่อให้ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะปรับตัวและเติบโตต่อไป

 

 

ทุกอย่างจะไม่กลับไปเป็นเหมือนเดิมใช่ไหม
โควิด-19 เร่งให้ทั่วโลกหันมาใช้งานอีคอมเมิร์ซ CapGemini Research เผยว่า 59% ของผู้บริโภคทั่วโลกมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าจริงในระดับสูงก่อนโควิด-19 ขณะนี้มีผู้บริโภคเพียง 24% เท่านั้นที่คาดการณ์ว่าจะกลับไปมีปฏิสัมพันธ์ในระดับดังกล่าวหลังการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ยังควรคำนึงว่ามากกว่า 50% ของผู้บริโภคที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์นั้นซื้อจากต่างประเทศ ซึ่งส่งผลให้ยอดขายทางออนไลน์กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ

โอกาสที่เป็นผลมาจากอีคอมเมิร์ซก่อให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ด้านซัพพลายเชนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในแง่พื้นที่และราคา พัสดุของคุณต้องแข่งขันกับสินค้าอื่นๆ ทุกประเภทเพื่อให้ได้นำส่ง ซึ่งมักจะเป็นสินค้าที่มีความต้องการสูง เช่น อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (Personal Protective Equipment หรือ PPE) นอกจากนี้ คุณยังจะต้องแข่งขันกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตลอดอยู่เวลา เช่น กำหนดการของเที่ยวบินมีแนวโน้มที่จะถูกยกเลิกหรือมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยกว่าเดิมอย่างยิ่งเนื่องจากโควิด

พร้อมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
คุณควรดำเนินการอย่างไรเพื่อก้าวผ่านความท้าทายเกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลองตั้งคำถามเหล่านี้เพียงไม่กี่ข้อกับธุรกิจของคุณ

  • ลูกค้าทั้งแบบ B2C และ B2B ไม่ออกมาเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเองอย่างที่เคย การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นโอกาสในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เหนือกว่า เพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างตัวคุณเองกับคู่แข่งของคุณหรือไม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมั่นคงพอที่จะรับมือกับการเข้าใช้งานและความต้องการที่เพิ่มขึ้นหรือไม่

  • หากปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพเดียวที่ลูกค้ามีกับสินค้าของคุณในขณะนี้คือปฏิสัมพันธ์ผ่านตัวแทนจำหน่ายและ/หรือคู่ค้าการจัดส่ง ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวนั้นเป็นประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงหรือไม่ ลูกค้าของคุณมีความเห็นอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น และคุณสามารถปรับปรุงในแง่ใดได้บ้าง

  • คุณกำลังพิจารณาเกี่ยวกับห่วงโซ่อุปทานของคุณใหม่อีกครั้งเพื่อจัดการกับเวลาและความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นหรือไม่ คู่ค้าการจัดส่งของคุณสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและช่วยให้คุณจัดการความคาดหวังจากลูกค้าของคุณได้หรือไม่

  • คุณกำลังใช้เครื่องมืออย่าง FedEx Ship ManagerTM ที่ fedex.com เพื่อช่วยจัดการการจัดส่งพัสดุในเงื่อนไขทางตลาดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้หรือไม่

จริงอยู่ที่เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน แต่อีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นก่อนที่จะเกิดโควิด-19 เสียอีก การลงทุนในอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งกว่าเดิมในวันนี้อาจเป็นการดำเนินการที่ดีที่สุดของธุรกิจของคุณในระยะยาว


อีกมากมายจากศูนย์ธุรกิจขนาดเล็ก

รูปภาพบทความที่ 9

ประสบปัญหาด้านศุลกากรใช่หรือไม่ ค้นพบวิธีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นในการดำเนินพิธีการศุลกากร

รูปภาพบทความที่ 13

หากคุณจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศ คุณจำเป็นต้องมีแผนการส่งออก ข้อมูลนี้คือสิ่งที่คุณต้องทราบ