Foire aux questions

Solutions d’expédition FedExMD Mobile

Solutions d’expédition FedExMD Mobile

 

  • Faites le suivi des colis et des envois de fret sur FedExMD à ma mesure.
  • Recevez des avis sur les expéditions.
  • Trouvez les centres de FedEx avec personnel ou libre-service.
  • Demandez le ramassage de vos envois FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD.
  • Obtenez des estimations de tarifs spécifiques à votre compte.
  • Accédez à votre carnet d’adresses sur fedex.ca.
  • Faites directement parvenir vos commentaires à FedEx.

Sur quels appareils les solutions mobiles sont-elles offertes?

Appareils supportés sur le site Web FedEx Mobile: téléphones mobiles Internet (p.ex., Android, iPhone, Blackberry).

Appareils supportés sur FedEx Mobile pour iPhone: iPad, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S et iPod Touch. Vous avez besoin d'un forfait données. Votre fournisseur de services pourrait facturer des frais pour ce service.

Appareils supportés sur FedEx Mobile pour téléphones intelligents BlackBerryMD: BlackBerryMD TourMD, BlackBerryMD TorchMC, BlackBerryMD BoldMC, BlackBerryMD PearlMC, BlackBerryMD CurveMC et tout autre appareil BlackBerryMD qui fonctionne sous la version 4.5 ou supérieure.

Appareils supportés sur FedEx Mobile pour téléphones intelligents AndroidMC: Tout appareil Android qui fonctionne sous la version 2.2 ou supérieure.

Pourquoi doit-on s'enregistrer?

La sécurité des renseignements sur votre envoi est prioritaire pour FedEx. C'est pourquoi vous devez vous enregistrer pour consulter certains renseignements spécifiques à votre compte. Une fois enregistré, vous pourrez faire le suivi de vos envois FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD, recevoir des estimations de tarifs propres à votre compte, obtenir les délais de livraison et demander un ramassage.

De quoi ai-je besoin pour utiliser le site Web FedEx Mobile?

Naviguez simplement vers m.fedex.ca. Si votre téléphone est activé pour consulter les sites Web mobiles, vous aurez la possibilité de consulter et d’utiliser le site Web FedEx Mobile.

Puis-je accéder à FedEx Mobile en dehors du pays?

Le site Web FedEx Mobile est disponible en 25 langues et dans 206 pays. Visitez la page d'accueil internationale de FedEx pour une liste des pays où ce service est offert.

Comment obtenir l'application FedEx Mobile pour iPhone et iPad?

À partir de votre iPad, iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4 ou iPod Touch : Accédez à App Store et recherchez « FedEx Mobile for iPhone ». Accédez à « Product Description". Touchez « Free », qui changera pour « Install ». Touchez « Install », entrez votre mot de passe iTunes, et l'application s'installera sur votre appareil.

Sur iTunes : Recherchez « FedEx Mobile » ou naviguez vers « App Store > Business » et localisez « FedEx Mobile ». Choisissez « Buy App ». Une fois téléchargé sur iTunes, connectez-vous et synchronisez votre appareil.

Comment obtenir l'application FedEx Mobile pour téléphone intelligent BlackBerryMD?

Pour télécharger FedEx Mobile pour BlackBerryMD, recherchez simplement « FedEx Mobile pour BlackBerry » sur votre BlackBerryMD App World. Sélectionnez l'icône FedEx et choisissez Télécharger. Entrez votre code et votre mot de passe BlackBerry; l'application s'installera sur votre appareil. 

Comment obtenir l'application FedEx Mobile pour Android?

Pour télécharger FedEx Mobile pour Android, recherchez simplement « FedEx Mobile » sur Android MarketMC. Sélectionnez l'icône FedEx et choisissez Télécharger. L'application s'installera sur votre appareil.

À quelles fonctions puis-je accéder sur le site Web FedEx Mobile sans me connecter?

Les utilisateurs du site Web FedEx Mobile peuvent faire le suivi de leurs envois FedEx Express et FedEx Ground et trouver le point de service FedEx le plus près. D'autres fonctions spécifiques à votre compte sont disponibles sur connexion.

Quelles sont les autres fonctions disponibles sur connexion au site Web FedEx Mobile?

En vous connectant au site Web FedEx Mobile, vous pouvez recevoir des estimations de tarifs spécifiques à votre compte, déterminer les délais de livraison et demander un ramassage.

Comment faire pour me connecter au site Web FedEx Mobile?

Vous avez besoin d'une ID utilisateur et d’un mot de passe de fedex.ca, qui vous autorisent à expédier par FedEx. Si vous n’êtes pas enregistré pour expédier ou recevoir des tarifs spécifiques à votre compte, vous pouvez vous enregistrer sur fedex.ca pour obtenir une connexion. Si vous désirez ouvrir un compte, rendez-vous sur fedex.ca à partir de votre ordinateur afin de pouvoir expédier sur fedex.ca.

Je ne peux pas me connecter au site Web FedEx Mobile. Comment m'y prendre?

In order to log into FedEx Mobile website, you need a fedex.ca user ID and password that is authorized to ship or receive account-specific rates. To set-up an account, go to fedex.ca create a login and password. If you already have a login and password, please call our technical support hotline at 1.877.339.2774 for assistance.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ou mon ID utilisateur?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre ID utilisateur, accédez à fedex.ca sur votre ordinateur. Sur iPhone, iPod Touch, ou iPad, naviguez vers fedex.ca (si vous avez la connexion Internet). Cliquez sur le lien « Oublié? » sur notre page d’accueil. Vous serez invité à entrer votre ID utilisateur et l'adresse courriel que vous avez fournie au moment de vous enregistrer sur fedex.ca. Sélectionnez « Transmettre le mot de passe actuel par courriel. » Remplissez les zones requises, cliquez sur poursuivre, et nous vous transmettrons votre mot de passe actuel par courriel.

Dois-je me préoccuper de la sécurité des renseignements sur mon compte lorsque je télécharge cette application d'expédition pour mobile?

  FedEx accorde une très grande importance à la protection des renseignements personnels de ses clients. Les renseignements sur vos envois sont protégés par mot de passe. De plus, FedEx de vend pas les renseignements de ses clients et ne les divulgue par à des tiers, à moins d’en être tenue par la loi. Veuillez consulter notre Politique sur la protection des renseignements personnels pour plus de détails.

Comment faire pour que les applications FedEx Mobile ajoutent automatiquement mes envois?

Inscrivez-vous simplement sur FedEx InSightMD. Si vous n’avez pas accès à FedEx InSight, veuillez vous inscrire ici.

Une fois FedEx Mobile installé, est-ce que je pourrai voir mes envois?

Si vous êtes actuellement un utilisateur de FedEx InSightMD, FedEx Mobile extraira automatiquement les envois que vous êtes autorisé à voir et qui sont disponibles pour affichage sur FedEx Insight. Si vous avez plus de 300 envois actifs dans FedEx Insight, vous ne verrez que les exceptions, le cas échéant, sur FedEx Mobile pour iPhone ou BlackBerryMD. (Note : FedEx InSight affiche les envois depuis le moment où ils sont ramassés par FedEx, jusqu'à quatre jours après la preuve de livraison. S'il n'y a pas de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant les 15 jours qui suivent la date de livraison.)

Si vous n'êtes pas un utilisateur de FedEx InSight, vous ne pourrez probablement pas voir tous vos envois, mais vous pourrez ajouter manuellement des envois à votre application. Le site Web FedEx Mobile, et FedEx Mobile pour téléphones intelligents iPhone, iPad, AndroidMC et BlackBerryMD, se rappelleront vos envois et vous fourniront des mises à jour automatiques, jusqu'à ce que les envois soient livrés. 

Que signifie la barre à quatre segments située près de la bordure supérieure de chaque graphique de suivi?

La barre représente l'acheminement de votre envoi en transit. Voici ce que représentent les segments :

  • Planification de votre envoi : FedEx reçoit des renseignements sur l'envoi de la part de l'expéditeur.
  • Ramassé : FedEx est en possession de l'envoi.
  • En transit : l'envoi est en transit vers sa destination finale.
  • Livré : l'envoi est livré.

Quels envois puis-je surveiller à partir des applications FedEx Mobile?

Vous pouvez faire le suivi de n'importe quel envoi FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD, FedEx FreightMD et FedEx Custom CriticalMD en autant que vous fournissiez un numéro de suivi valide.

Où puis-je appeler si j’ai des questions sur le statut de mes envois?

  Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour toute question sur votre envoi.

Où puis-je appeler pour de l’aide sur le téléchargement de l'application d'expédition mobile?

  Veuillez appeler notre ligne de soutien technique au 1.877.339.2774.

Le site Web FedExMD Mobile ne semble pas apparaître correctement sur mon mobile.

Les paramètres de votre téléphone mobile sont habituellement déjà réglés pour vous. Il se peut que vous deviez régler vos feuilles de style, témoins, tables HTML et Javascript à « Activé » ou en mode coché. Pour ce faire, accédez à la page Options du navigateur Web de votre mobile et cochez les réglages désirés, qui peuvent varier selon votre appareil et votre navigateur. 

À quoi sert la boîte de commentaires des clients?

La boîte de commentaires vous permet de transmettre des suggestions ou des commentaires à propos de FedEx Mobile, afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience client à l’avenir. Votre opinion est importante pour nous. N’hésitez pas à nous en faire part.