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Foire aux questions

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Nous sommes là pour vous aider. Parcourez nos questions et réponses ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour de plus amples renseignements.

Que peut-on faire sur le web FedExMD Mobile?

  • Procéder au suivi d'un envoi FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD ou FedEx FreightMD avec le Suivi FedExMD.
  • Recevoir des avis sur les envois.
  • Trouver des points de dépôt FedEx avec ou sans personnel.
  • Planifier le ramassage d'un envoi FedEx Express, FedEx Ground ou FedEx Freight.
  • Créer une étiquette d'expédition sur FedEx Ship ManagerMC Lite et la transmettre par courriel.
  • Obtenir des tarifs spécifiques à un compte.
  • Accéder à votre carnet d'adresses sur fedex.ca.

À quel type d'appareil le service mobile convient-il?

Appareils pris en charge sur le site web FedEx Mobile : Tous les téléphones intelligents et les tablettes optimisés web.

Appareils supportés par l’application FedExMD Mobile : Tous les appareils iOS fonctionnant sur iOS8 ou une version supérieure, et tous les appareils Android qui supportent les applications de production, version 4.0 ou supérieure. Plan de données requis. Le fournisseur pourrait facturer des frais.

Pourquoi devrais-je ouvrir un compte FedEx?

FedEx considère la sécurité de votre envoi comme l'une de ses toutes premières priorités; il est donc impératif de vous enregistrer pour profiter de la visibilité de certains renseignements spécifiques aux comptes. Après vous être enregistré, vous pourrez utiliser le web mobile pour traiter des colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD sur FedEx Ship ManagerMC Lite. Vous aurez aussi la possibilité de recevoir des estimations de tarif spécifiques à un compte, de déterminer les délais de livraison et de planifier un envoi.

Comment faire pour utiliser le site web FedEx Mobile?

Rendez-vous simplement sur fedex.ca. Si votre téléphone intelligent ou votre tablette a accès aux sites web de services mobiles, vous pourrez sans problème afficher le site web FedEx Mobile et y naviguer à votre aise.

Comment faire pour accéder au site web FedEx Mobile à l'étranger?

Le site web FedEx Mobile est disponible dans 20 pays et en 25 langues. Pour obtenir la liste des pays en fonction des régions, rendez-vous sur la page d'accueil de FedEx International.

Comment faire pour télécharger l’application FedExMD Mobile sur mon iPhoneMD et mon iPadMD?

Rendez-vous sur l’App Store à partir de votre appareil iOS et recherchez « FedEx Mobile ». Sélectionnez l’icône de l’application FedEx Mobile et choisissez « Obtenir », puis « Installer ». L’application s’installera sur votre appareil.

Comment faire pour télécharger FedExMD Mobile sur mon appareil AndroidMC?

Recherchez simplement « FedEx Mobile » sur Google PlayMC. Sélectionnez l'icône de l’application FedEx Mobile, puis choisissez « Installer ». L'application s'installera sur votre appareil.

Comment faire pour expédier avec une carte de crédit sur mon appareil mobile?

Si vous utilisez FedEx Ship ManagerMC Lite, vous n'aurez pas besoin d'une ID utilisateur pour faire des envois. Rendez-vous simplement sur fedex.ca, sélectionnez « Expédier avec une carte de crédit » et suivez les instructions pour traiter votre envoi. Ou encore, tapez fedex.ca/expeditionsimple pour débuter votre envoi.

 

Si vous avez déjà une ID utilisateur FedEx, connectez-vous et vos renseignements seront automatiquement saisis. En savoir plus sur FedEx Ship Manager Lite

À quoi ai-je accès sur le site web FedEx Mobile sans connexion?

Sans connexion, vous pouvez :

  • Traiter des colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD sur FedEx Ship ManagerMC Lite.
  • Recevoir des estimations de tarifs générales.
  • Déterminer les délais de livraison.
Accédez à fedex.ca sur votre appareil mobile pour débuter.

Quelles sont les autres fonctions auxquelles je peux avoir accès lorsque je me connecte au site web FedEx Mobile?

Lorsque vous vous connectez au site web FedEx Mobile, vous pouvez

  • Traiter des colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD sur FedEx Ship ManagerMC Lite.
  • Obtenir des tarifs spécifiques à un compte.
  • Déterminer les délais de livraison.
  • Planifier un ramassage.
Accédez à fedex.ca sur votre appareil mobile pour débuter.

Comment faire pour me connecter au site web FedEx Mobile?

Vous devez avoir une ID utilisateur et un mot de passe fedex.ca pour vous connecter au site. Si vous n'êtes pas déjà enregistré, vous pouvez le faire pour obtenir une connexion fedex.ca, ou encore, vous pouvez traiter un envoi unique et payer par carte de crédit.

En savoir plus sur la façon de vous enregistrer sur fedex.ca.

Je n'arrive pas à me connecter au site web FedEx Mobile. Que faire?

Pour vous connecter au site web FedEx Mobile, vous devez avoir une ID utilisateur et un mot de passe fedex.ca.

Si vous avez déjà une ID utilisateur et un mot de passe, communiquez avec notre ligne d'assistance technique au 1.877.339.2774.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ou mon ID utilisateur?

Si vous oubliez votre mot de passe ou votre ID utilisateur, accédez à fedex.ca sur votre ordinateur de bureau et sélectionnez « ID utilisateur ou mot de passe oublié? ».

Puis-je voir automatiquement mes envois sur FedEx Mobile?

Oui, il suffit de vous inscrire gratuitement sur Suivi FedExMD. Si vous n'avez pas déjà accès au Suivi FedEx, vous pouvez vous inscrire ici.

Lorsque j'aurai installé l’application FedEx Mobile sur mon appareil mobile, est-ce que je pourrai voir mes envois?

Si vous êtes déjà un utilisateur du Suivi FedExMD, l’application FedEx Mobile affichera les envois que vous êtes autorisé à voir et que le Suivi FedEx peut afficher. Les envois avec exception de livraison s’afficheront en premier. Quatre listes différentes sont disponibles : Tous, À moi, De moi, et Liste de surveillance.

Si vous n'êtes pas déjà un utilisateur du Suivi FedEx, vous pourriez ne pas être en mesure de voir tous vos envois. Vous pourrez toutefois ajouter manuellement des envois à l'application. L’application FedEx Mobile se rappellera les envois que vous avez ajoutés et vous pourrez voir les mises à jour automatiques de ces envois, jusqu'à ce qu'ils soient livrés.

Inscrivez-vous gratuitement au Suivi FedEx.

Que représente la barre en haut de chacun des écrans de suivi, divisée en quatre segments?

Cette barre représente l'itinéraire de votre envoi et sa progression.

Premier segment — Étiquette créée : FedEx a reçu les renseignements sur l'envoi de l'expéditeur.

Deuxième segment — Ramassé : FedEx est entrée en possession de l'envoi.

Troisième segment — En transit : L'envoi est en transit vers sa destination finale.

Segment 3.5 – Retenu pour ramassage : L'envoi est retenu pour ramassage au point de retenue FedEx désigné.

Quatrième segment — Livré : L'envoi a été livré.

Quels types d'envois puis-je suivre sur les applications FedEx Mobile?

Vous pouvez faire le suivi de n'importe quel envoi FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD ou FedEx FreightMD en autant que vous utilisiez un numéro de suivi valide.

Où puis-je appeler si j'ai des questions sur le statut de mon envoi?

Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 si vous avez des questions sur votre envoi.

Le site web FedEx Mobile ne fonctionne pas ou le format ne semble pas correct sur mon appareil mobile.

Vous devrez peut-être régler vos feuilles de style, vos témoins, vos tables HTML et Javascript à « activé » ou les cocher. Pour ce faire, accédez à l'écran Options du navigateur web de votre mobile et assurez-vous de cocher ces paramètres. Les appareils et les navigateurs peuvent varier.

Veuillez communiquer avec notre ligne d'assistance technique au 1.877.339.2774 si vous avez besoin d'assistance technique.

Accédez à la puissance de FedEx Mobile dès maintenant sur votre téléphone intelligent ou votre tablette.

FedExMD Mobile pour iPhoneMD et iPadMD

FedExMD Mobile pour AndroidMC

iPhone et iPad sont des marques de commerce d'Apple Inc., enregistrées aux États-Unis et dans d'autres pays.

Android est une marque de commerce de Google Inc.