Soluciones de facturación de FedEx
Desde garantizar el flujo de efectivo adecuado hasta administrar los pagos y realizar informes de manera efectiva, tenemos la opción de facturación correcta independientemente de cuál sea su proceso de cuentas por pagar.
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Pague o gestione la facturación en línea de FedEx
Regístrate ahora al hacer clic en el botón que corresponda a FedEx Express, FedEx Ground o FedEx Freight y comienza a recibir facturas en línea.
¿No tiene tiempo para iniciar sesión? Está bien. Puede usar nuestro portal de pagos para pagar su factura de FedEx Express y FedEx Ground sin iniciar sesión.
Explore las soluciones de facturación de FedEx
Cuando realiza un envío con FedEx, puede elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Nunca ha sido más fácil gestionar y pagar sus facturas de FedEx.
- Facturación en línea de FedEx
- Intercambio electrónico de datos (EDI)
- Facturación automática
- Facturación sin conexión
- Cuentas de facturación de la tarjeta de crédito
- Facturas impresas
- Portal de pago
Facturación en línea de FedEx(FBO)
Facturación en línea de FedEx (FBO) es una herramienta fácil de usar que ayuda a gestionar las tareas relacionadas con las facturas al eliminar el exceso de papeleo y mejorar la productividad. Las características incluyen:
- Pago en línea: disfrute de una manera fácil de gestionar y realizar pagos únicos y recurrentes.
- Descargue documentos: descargue rápida y fácilmente archivos PDF de sus facturas desde su panel de control.
- Haga reportes: cree reportes personalizados que se pueden imprimir o descargar para su uso.
- Preferencias de cuentas: desde la página de configuración de su cuenta, puede configurar notificaciones de pago automático y más.
Utilice estas guías útiles paso a paso para aprender a gestionar su cuenta de facturación en línea con FedEx:
Cómo gestionar la facturación en línea de FedEx Express y FedEx Ground
Cómo gestionar la facturación en línea de Freight
Cómo utilizar el resumen de la cuenta de facturación en línea
Intercambio electrónico de datos (EDI)
Intercambio electrónico de datos (EDI) es el intercambio electrónico de datos entre entidades que usan un formato estandarizado. Se usa para muchos tipos de datos, incluidos facturas, envíos, recepciones, rastreos, remesas y transferencias de archivos internos de plataforma a plataforma.
Para las grandes empresas con procedimientos establecidos de cuentas por pagar, el intercambio electrónico de datos (EDI) puede ayudar a reducir los costos de papel, del procesamiento de cheques y los errores de captura.
En FedEx, nos esforzamos a fin de proporcionar a nuestros clientes soluciones electrónicas para incrementar la precisión y eficiencia en su proceso de cuentas por pagar. «Intercambio electrónico de datos» (EDI) es el intercambio electrónico de datos utilizando un formato estandarizado. FedEx ofrece varios formatos a los clientes de FedEx Express, Freight, Ground, Home Delivery (FHD) y Ground Economy que quieren integrar los datos de facturación de FedEx a sus procedimientos de cuentas por pagar. El equipo de EDI trabaja con los clientes para completar la configuración de facturas y remesas. Los clientes que reciben facturas de EDI deben proporcionar lo siguiente mediante el EDI:
- los archivos con datos de remesas que proporcionen una guía a FedEx sobre la manera de aplicar los pagos y
- las solicitudes de ajuste de facturas electrónicas para facturas de paquetes
Información y documentación requeridas
Antes de iniciar la configuración de la nueva facturación de EDI, los clientes deben proporcionar:
Un recurso dedicado a la implementación.
Una lista completa de números de cuenta para agregar al EDI (con las oficinas asociadas) e informar cómo deben agruparse las cuentas de EDI, si es necesario. Las cuentas agrupadas deben tener el mismo país/moneda de facturación en cada grupo.
La documentación apropiada para proteger la confidencialidad cuando se utiliza un proveedor de facturación de carga, auditoría y pago.
Los documentos que se pueden necesitar son:
- Acuerdo de autorización que debe proporcionar Ventas
- Acuerdo mutuo de no divulgación (MNDA) que debe proporcionar Ventas
- Acuerdo de no divulgación que debe proporcionar Ventas
- Carta de autorización (LOA) que debe proporcionar el cliente
Proveedor de facturación de carga, auditoría y pago
FedEx recomienda los siguientes criterios para los clientes que buscan utilizar un proveedor de facturación de carga, auditoría y pago a fin de auditar sus facturas, procesos de pago y remitir detalles de pago, así como gestionar reclamos:
- Para proteger datos confidenciales como patrones de envío, acuerdos contractuales, información de contacto, descripción de mercancías y otra información que se transmita o pueda derivarse de una filtración de datos, los clientes deben exigir una prueba de un seguro de ciberseguridad con una cobertura anual mínima de 10 millones $ proporcionada por una compañía de seguros con calificación A.
- El proveedor de facturación de carga, auditoría y pago debe demostrar tres capacidades de procesamiento básicas del EDI, que son la facturación electrónica, la presentación de ajustes de facturas electrónicas y la remesa de pagos electrónicos. Estas capacidades se denominan en conjunto como «Proceso de ida y vuelta del EDI». La capacidad de permitir el proceso de ida y vuelta del EDI elimina el manejo de papel, además de que aumenta la precisión y eficiencia en los procesos de cuentas por cobrar y por pagar.
- El proveedor de facturación de carga, auditoría y pago debe demostrar la capacidad para identificar y procesar electrónicamente todos los tipos de archivos de transporte de ingresos: carga, paquete, impuestos y aranceles, así como solicitudes de pago vencidas.
Certificación de proveedores de facturación de carga, auditoría y pago (FBAP) de FedEx
Algunos proveedores de facturación de carga, auditoría y pago se han ganado su lugar en el programa de certificación de FBAP de FedEx. Este programa reconoce a los proveedores de facturación de carga, auditoría y pago que han alcanzado o superado de manera consistente los estándares internos y los análisis de FedEx por la recepción de facturas electrónicas, procesamiento y envío de detalles de los pagos, así como el manejo de los reclamos en nombre de sus clientes. Aunque FedEx trabaja con muchos proveedores de facturación de carga, auditoría y pago, los siguientes proveedores han demostrado su habilidad para proporcionar de manera eficiente los servicios de facturación de carga, auditoría y pago a sus clientes, de conformidad con los estándares de FedEx y, por consiguiente, ganaron reconocimiento como proveedores certificados de FBAP.
Categoría de certificación por «paquetes y carga (LTL)»
Categoría de certificación
«solo por paquetes»
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«solo carga (LTL)»
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Categoría de certificación «solo por paquetes»
Declaración legal
FedEx no respalda ni garantiza el desempeño de ningún proveedor de facturación de carga, auditoría y pago («Proveedor»). FedEx podrá eliminar a un Proveedor de la lista mencionada en cualquier momento y sin previo aviso. FedEx no se responsabilizará por la solvencia financiera ni la solvencia crediticia del Proveedor, ni por cualquier daño a causa de una filtración de datos u otros incidentes en los que pueda incurrir el proveedor o un cliente. Los clientes deben cumplir los términos de pago establecidos en los acuerdos suscritos con FedEx y la utilización de un Proveedor por parte del cliente no alterará los términos de pago ni afectará los recursos legales que pueda tener FedEx, en caso de que el cliente incumpla el pago oportuno. Asimismo, FedEx no paga ni pagará al Proveedor ningún servicio proporcionado a sus clientes.
Facturación automática con tarjeta de crédito
Las cuentas que tienen asociada una tarjeta de crédito pueden ver la información detallada de facturación en la facturación en línea de FedEx.
Facturación sin conexión
Facturación en papel
Reciba facturas en papel y envíe cheques por correo. Los clientes de facturación en papel no tienen acceso a su factura en línea. Solo ciertas cuentas son elegibles. Para registrarse, comuníquese con su ejecutivo de cuenta FedEx o el servicio al cliente.
Herramientas de ajustes de facturación
¿Actualmente no está utilizando la facturación en línea de FedEx? Usted puede solicitar un reembolso o ajuste en su factura si cree que ha experimentado un fallo en el servicio.
Recursos y guías de facturación
Demostración de Facturación en línea de FedEx
Usted puede utilizar esta demostración interactiva para los clientes de Facturación en línea de FedEx Express y FedEx Ground, para que descubran qué hace que la facturación en línea de FedEx sea una solución valiosa.
Guías del usuario de la facturación en línea
Información de pago electrónico (solo en EE. UU.)
Encuentre más información sobre cómo hacer pagos electrónicos (transferencia electrónica de fondos/cámara de compensación automatizada [ACH]) para las cuentas por paquetes nacionales y de carga de EE. UU.
Guías de implementación de Intercambio electrónico de datos (EDI)
Seleccione una guía para abrir:
- Guía para implementar la facturación y remesas de EDI CSV
- Factura de longitud fija de 250 bytes y registros de remesas de longitud fija de 80 bytes
- 110-4010, factura y detalles de la carga aérea y 820, orden de pago o notificación de remesa
- 110-4060, factura y detalles de la carga aérea y 820, orden de pago o notificación de remesa
- 210-4060 factura y detalles de la carga por vehículo motorizado, y 820 orden de pago/notificación de remesa
- Carga 210-4010 factura y detalles de la carga por vehículo motorizado, y 820 orden de pago/notificación de remesa
Preguntas frecuentes
Necesitarás acceso a Internet y un navegador web. FedEx recomienda mantener tus exploradores actualizados para garantizar que dispongas de los últimos parches de seguridad. Ten en cuenta que pueden generarse inconvenientes al utilizar un explorador desactualizado.
Para registrarte en Facturación en línea de FedEx, ve al botón «Iniciar sesión en FedEx Express y FedEx Ground», que se encuentra en la sección de Pagar o Administrar facturación en línea de FedEx. Si ya tienes un nombre de usuario y contraseña de fedex.com, ingrésalo. Haz clic para continuar y verificar la información de tu cuenta. Si eres nuevo en fedex.com, regístrate haciendo clic en «Registrarse ahora» en la página de inicio de sesión.
El primer usuario que registre una cuenta en facturación en línea de FedEx es el administrador predeterminado de la facturación en línea. Le solicitamos que proporcione toda la información de contacto y de la compañía que se requiera y, en caso de ser necesario, dos números de facturas FedEx emitidas en los últimos 60 días. (Si no tiene dos números de factura recientes, contáctese con Atención al cliente de FedEx para realizar una verificación de la cuenta por teléfono).
La seguridad de la información de su cuenta, así como también su información de pagos y facturas, es muy importante para FedEx. Todos nuestros esfuerzos están destinados a garantizar la total confidencialidad.
Facturación en línea de FedEx codifica automáticamente su información confidencial usando el protocolo capa de sockets seguros (SSL) con una clave de codificación de 128 bits, el máximo nivel de codificación disponible a nivel comercial.
FedEx se compromete a administrar toda la información relacionada con su cuenta en Facturación en línea de FedEx con los máximos estándares de seguridad de la información.
- Si hay facturas abiertas
- Inicie sesión en Facturación en línea de FedEx
- En la página Resumen de la cuenta, busque la sección titulada Facturas vencidas a rechazos
- Haga clic en Actualizar tarjeta de crédito y pago
- Se le pedirá que ingrese la información de la nueva tarjeta y procese el pago de cualquier factura abierta.
- Si no hay facturas abiertas
- Inicie sesión en Facturación en línea de FedEx
- Seleccione la pestaña de Mis opciones
- Haga clic en Actualizar la tarjeta de crédito
- Ingrese y guarde la nueva información de la tarjeta.
Solo las cuentas FedEx Express y FedEx Ground están disponibles en Facturación en línea de FedEx. Para acceder a las cuentas de FedEx Freight, deberá utilizar la facturación en línea de FedEx Freight. Una vez que registra una cuenta para Facturación en línea de FedEx, usted puede indicar todas las cuentas elegibles que desea asociar a una cuenta maestra para fines de facturación. Si su compañía actualmente tiene múltiples números de cuenta FedEx que se reúnen en un único número de cuenta maestra, esta relación de números de cuenta permanecerá sin cambios. Si posteriormente desea agregar o borrar cualquier cuenta asociada a la cuenta maestra, el administrador de Facturación en línea de FedEx puede hacerlo; para ello, debe acceder a la pestaña Mis opciones dentro de Facturación en línea de FedEx. Si no desea asociar todas sus cuentas a una cuenta maestra, cada cuenta deberá ser registrada de forma individual en Facturación en línea de FedEx.
Recibirá una factura por separado para cada cuenta. O, si actualmente recibe una sola factura con los cargos de todas sus cuentas, este formato no cambiará.
Cuando ingrese a Facturación en línea de FedEx, verá el Resumen de cuenta, que incluye una lista de sus facturas abiertas y sus respectivos saldos, su saldo adeudado total y el monto total adeudado pasado, si corresponde.
En la sección Lista de facturas dentro de la pantalla Resumen de cuenta, haga clic en el encabezado de columna correspondiente a la información que desea clasificar. Con el primer clic se clasificará la lista por los valores de la columna seleccionada, en forma ascendente. Haga clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente. Filtre las opciones por los encabezados de columna: número de factura, número de cuenta, estado de factura, fecha de factura, fecha de vencimiento y antigüedad.
El pago de este artículo se encuentra pendiente.
El pago a nivel de envío de este artículo se encuentra pendiente.
Este artículo tiene un cuestionamiento pendiente.
Este artículo está incluido en un carrito de compra paycart.
Para ver el detalle del nivel de la factura, haga clic en el número de factura en la pantalla Resumen de cuenta. Cuando accede a la pantalla Detalles de factura, usted puede ver los detalles a nivel de envío al hacer clic en el número de rastreo.
En la columna Estado aparecerán los términos "Vencido" o "En cuestionamiento" al lado de una factura o un envío que esté vencido o en cuestionamiento.
La información de las facturas está disponible durante 180 días después de la fecha programada de pago.
Facturación en línea de FedEx es un servicio seguro y fácil de usar que está disponible exclusivamente en fedex.com. Podrán acceder a su información únicamente los usuarios que usted (el administrador) haya invitado a utilizar facturación en línea de FedEx. Asegúrese de no proporcionarle su contraseña a nadie y de siempre cerrar su explorador después de acceder a facturación en línea de FedEx para garantizar la máxima seguridad.
Puede imprimir una copia de la factura original al hacer clic en el ícono de PDF en la pantalla Resumen de cuenta o en el enlace "Ver/imprimir PDF", próximo a la parte superior de la pantalla Detalles de factura. Adobe Acrobat Reader abrirá una copia de su factura original en formato PDF. Luego, puede imprimirla; para ello, seleccione Imprimir, dentro del menú Archivo.
NOTA: Para ver la factura en formato PDF, deberá instalar el Adobe Acrobat Reader gratuitamente en su computadora. Para llevar a cabo la instalación, haga clic aquí y siga las instrucciones sobre cómo descargar la versión adecuada para su computadora.
Disfrute de la familiaridad de recibir una copia impresa de su factura. Los clientes de facturas en papel no tienen acceso a sus facturas en línea. Para registrarse, comuníquese con su ejecutivo de cuenta; llame al 1.800.463.3339 o envíe un correo electrónico a soporte al cliente.
Hay varios métodos de pago disponibles en este momento con facturación en línea de FedEx:
- EFT: usa tu información bancaria para pagar tus facturas en Facturación en línea de FedEx
- Tarjeta de débito/crédito: también disponible como pago único sin que se requiera un perfil de pago
- PayPal
Aunque haya proporcionado su información bancaria a FedEx, solo solicitaremos una transferencia de fondos cuando usted lo disponga al programar y enviar un pago de facturas específicas a través de facturación en línea de FedEx.
Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Resumen de cuenta, a la que se accede desde las pestañas Abierto o Vencido. Las facturas aparecen en una lista. Usted puede elegir todas las facturas a pagar al hacer clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla; o bien, puede seleccionar las facturas o envíos individuales. Seleccione la cantidad de facturas o envíos que desee y haga clic en Pagar. Verá un resumen de todos los elementos seleccionados para pagar. Haga clic en "Agregar artículos" para continuar seleccionando más facturas o envíos para pagar hasta que esté listo para realizar un control.
Cuando haga clic en el botón "Pagar", accederá a la sección de Carrito de pagos, donde podrá controlar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puede programar un pago de transferencia electrónica de fondos (EFT) o pago con tarjeta de crédito hasta 15 días después de la fecha en que ingresa la información.
Sí. Cada vez que programa un pago, usted recibe un número de referencia para guardar en sus registros.
Cada vez que se envíe una solicitud de pago, usted recibirá un número de referencia que identifica a un pago específico. El estado de su pago se actualizará de forma automática y se indicará en la página Resumen. Las facturas de pago pendiente se identificarán con un símbolo de pago pendiente a la izquierda de la tabla.
*Solo aplicable para pagos programados dentro de Facturación en línea de FedEx. Los pagos realizados a través de canales de pago externos no serán visibles en Facturación en línea de FedEx hasta que el pago se haya recibido y aplicado a las facturas.
Si tiene alguna pregunta sobre una factura o un envío específico y siente la necesidad de cuestionarlo antes de pagar, puede hacer clic en el botón Cuestionar para FedEx Express® y FedEx Ground® o en el botón Investigar para aranceles/impuestos, e ingresar los motivos de su disputa.
Para cuestionar una factura completa, haga clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de cuenta. En la pantalla Detalle de factura, haga clic en el botón Cuestionar factura. Los envíos individuales y sus cargos correspondientes pueden cuestionarse desde las pantallas Detalles de envío.
Cuando seleccione la opción "Cuestionar", se le pedirá que elija el motivo del cuestionamiento y que mencione la cantidad de dólares que se reclaman.
Después de enviar la solicitud de cuestionamiento, esta será investigada de forma apropiada y se emitirá una respuesta en Facturación en línea de Fedex dentro de tres días hábiles. Los detalles correspondientes a las controversias resueltas se podrán ver en la página del historial de facturas. Se enviará la confirmación por correo electrónico. Haga clic en el Enlace Ver Historial de Facturación en la pantalla Detalles de la Factura para conocer el estado de las disputas resueltas.
Puede revisar los artículos cuestionados pendientes y sus estados en cualquier momento; para ello, haga clic en la pestaña "En cuestionamiento" de la pantalla Resumen de cuenta, dentro de Facturación en línea de FedEx.
Sí. Si se prefiere o se requiere no guardar un perfil de pago en Facturación en línea de FedEx, se puede realizar un pago único con tarjeta de crédito sin la necesidad de guardar la información.
Una vez que se seleccionen todas las facturas, seleccione pago, luego seleccione tarjeta de crédito y finalmente seleccione Crear pago único.
El método de pago preferido es pagar mediante EFT o tarjeta de crédito/débito ingresando la información bancaria en Facturación en línea de FedEx. Estos pagos se mostrarán en Facturación en línea de FedEx (FBO) una vez que estén programados e se indicarán cuando se esté procesando el pago.
Este método lleva a una aplicación de pagos totalmente automatizada sin necesidad de enviar un giro por separado. También permite actualizaciones completas del estado de pago (programado, enviado, pendiente) en FBO, y es la opción de pago más eficiente disponible.
Facturación en línea de FedEx mostrará cualquier factura abierta para la cuenta respectiva hasta que se haya cerrado en los sistemas de cuentas por cobrar de FedEx. Por lo tanto, si el pago en cuestión se programó y procesó en Facturación en línea de FedEx, puede encontrar la información sobre ese pago buscando el Número de referencia de pago.
Si el pago se realizó fuera de Facturación en línea de FedEx, las facturas no aparecerán pagadas hasta que se haya recibido y aplicado el pago. Si ha realizado un pago fuera de Facturación en línea de FedEx y los fondos se han extraído de la cuenta, pero las facturas aún se muestran abiertas, comuníquese con nuestro equipo de aplicaciones de efectivo.
Para la búsqueda de pagos que no se realizaron con EFT o tarjeta de crédito en Facturación en línea de FedEx, envíe un correo electrónico a remittanceresearch@fedex.com. En la línea del asunto incluya el tipo de pago realizado (por ejemplo, si se realizó mediante un servicio bancario en línea de un tercero, la línea del asunto debe decir Banca en línea). Incluya tantos detalles del pago como sea posible, incluida la fecha del pago, la fecha de proceso del banco, documentación del banco (por ejemplo, copia del frente y reverso de un cheque procesado), el monto total del pago y las facturas a las que se debe aplicar el pago. Recibirá un correo electrónico con un número de caso.
Haga clic en la pestaña "Búsqueda/descargas" en la parte superior de cualquier página dentro de facturación en línea de FedEx y luego seleccione la opción Nueva búsqueda o Descargar. En esta página hay tres funciones importantes que le dan la posibilidad de buscar y descargar la información que necesita.
- Use la función de Búsqueda rápida si conoce el artículo específico que necesita encontrar (p. ej.: el número de facturación, el ID de rastreo y el número de referencia). Ingrese la información y haga clic en el botón Búsqueda rápida. Los resultados se exhibirán y estarán disponibles para descargar. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.
- Utilice la función Buscar para encontrar las facturas que contienen un servicio particular, tienen un cierto estado o abarcan un rango de fechas específico. No es necesario que disponga de un número de factura o ID de rastreo particular. Seleccione entre los menús desplegables y haga clic en el botón "Buscar" o "Descargar datos". En el caso de las búsquedas, los resultados se exhibirán en línea y luego estarán disponibles para descargar. Puede realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarse que el archivo de descarga sea exactamente lo que espera.
- Utilice la función Búsquedas guardadas, en la sección Búsqueda, para almacenar y volver a usar las búsquedas de descargas personalizadas. La opción Búsquedas guardadas le permite ahorrar tiempo, ya que debe ingresar el criterio de descarga una sola vez.
Puede ahorrar algunos pasos en el proceso de descarga de facturas al registrarse en descargas automáticas. Utilice la opción Descarga automática en la pantalla Configuración de búsquedas y descargas, donde se le pedirá que seleccione una plantilla de descarga y tipo de archivo. Los archivos de descarga se crearán de forma automática ni bien esté disponible la factura en facturación en línea de FedEx. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su factura y la descarga se encuentren disponibles en el Centro de descargas.
Diseñar y utilizar reglas le permite crear un registro de datos de envío con campos que se completan con un código/centro de costos. Esto hace que la asignación de costos sea mucho más eficiente.
Las reglas pueden guardarse, volver a utilizarse o programarse para funcionar automáticamente en cualquier factura nueva. Consulte la guía de usuario de facturación en línea de FedEx para recibir instrucciones detalladas sobre cómo crear, utilizar y administrar las reglas.
Puede cambiar la información de referencia actual o agregar información de referencia desde el campo de referencia. En la página ID de rastreo/Detalles del envío, haga clic en Editar. Los campos que pueden editarse aparecerán en donde pueda ingresar y enviar cambios en su información de referencia.
Al hacer clic en la función Centro de descargas, podrá acceder a todos los archivos de descarga que haya solicitado. Se muestra el estado de la descarga. Los archivos de descarga están disponibles por 14 días.
Una vez que se recopile el reporte, usted puede exportar la fecha a una computadora local. Seleccione el archivo que desea descargar y haga clic en Guardar. Elija la ubicación dentro de su sistema donde quiere guardar el archivo. Puede conservar el nombre predeterminado del archivo proporcionado por FedEx o reemplazarlo con el nombre del archivo que usted elija.
Para revisar todos los atributos de los campos de datos, descargue el diccionario de FedEx Express y FedEx Ground (PDF) .
Hay dos ejemplos de archivos de descarga disponibles para que vea.
- Ejemplo de resultados de informe de factura (creado desde la plantilla predeterminada)
- Ejemplo de resultados de informe de pago (creado utilizando una plantilla personalizada que se diseñó cuando se buscaron los datos de referencia de pago)
Desde Búsqueda rápida, Búsqueda (si está disponible) o Búsquedas guardadas (si está disponible), haga clic en Descargar datos. Si utiliza el botón "Buscar", una vez que haya encontrado las coincidencias, tendrá la opción de descargar los resultados utilizando una plantilla predeterminada o de crear un archivo de descarga personalizado utilizando una plantilla personalizada.
Las descargas contendrán únicamente la información mostrada en la pantalla de Informar resultados. Si desea obtener información detallada, puede crear un archivo de descarga personalizado y de esa forma tener la opción de nombrarlo para recuperarlo posteriormente desde el Centro de Descargas.
Para descargar un archivo desde el Centro de descargas, haga clic derecho en el nombre del archivo y seleccione "Guardar destino como" o "Guardar enlace como". Luego, elija la opción Guardar que le presente su explorador.
Con su sesión iniciada en facturación en línea de FedEx, seleccione Administrar ajustes de cuenta debajo de la pestaña "Mis opciones". Puede agregar nuevas cuentas principales o agregar subcuentas a una principal existente.
Seleccione Mis opciones en la parte superior de la página. En la sección Administración, puede actualizar su perfil de facturación en línea de FedEx, agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar la información bancaria y más. El administrador de facturación en línea de FedEx es responsable de actualizar la configuración general de la cuenta, como agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar información de cuentas bancarias y más.
Seleccione Perfil fedex.com del menú Mis opciones para editar su nombre de usuario y contraseña.
Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede agregar nuevos usuarios a una cuenta. Desde Mis opciones, seleccione Administrar usuarios e Invitar a un nuevo usuario. Puede asignar usuarios para que paguen y vean facturas, o solo para que vean facturas. Una vez que haya ingresado la información requerida, facturación en línea de FedEx le enviará una invitación al nuevo usuario por correo electrónico.
Para ver una lista de usuarios con acceso a su cuenta de facturación en línea de FedEx, diríjase a la pestaña Mis opciones y seleccione Administrar usuarios. Puede editar la información relacionada con cada usuario o eliminar un usuario por completo. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.
Sí. En la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar configuración de cuenta. Desde allí, puede crear un vínculo con otras cuentas, editar cuentas vinculadas, eliminar cuentas vinculadas y agregar otras nuevas. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.
Desde la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar configuración de cuenta. En la lista de funciones de administración, seleccione Medio de facturación a papel. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.
Diríjase a Gestionar preferencias de pagos y seleccione Agregar un perfil de EFT, Agregar un perfil de tarjeta de crédito o Editar. Podrá enviar un número de ruta bancaria y un número de cuenta bancaria, o número de tarjeta de crédito. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.
Además, tendrá la posibilidad de inscribirse en pagos automáticos desde esta página. El sistema le permite seleccionar el monto de factura máximo que desea pagar de forma automática, así como también la cantidad de días desde la fecha de emisión de la factura (hasta 15) para que se procesen los pagos.
En la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar preferencias de pago para agregar, editar o eliminar perfiles de pago. Se le permiten cinco perfiles de pago con tarjeta de crédito y 10 perfiles de transferencia de fondos electrónica (EFT). También puede inscribirse en AutoPay, lo cual permitirá la programación automática de pagos y establecerá un límite en dólares para dichas transacciones de pagos.
El grupo de asistencia de facturación en línea de FedEx tiene acceso a toda la información de su cuenta, excepto a su contraseña.
En la página de inicio de sesión de facturación en línea de FedEx, haga clic en el enlace Olvidó su contraseña. Luego se le indicará que complete la información para verificar su identidad y posteriormente recibirá un recordatorio de su contraseña por correo electrónico.
Sí. El administrador de cuentas puede ingresar en cualquier momento y cambiar los derechos de administrador a cualquier usuario estándar secundario.
Haga clic en la pestaña Mis opciones y seleccione Administrador de usuarios. Si quien se convierte en administrador no es un usuario secundario, primero el administrador existente debe invitarlo como un nuevo usuario. Una vez que aparece como nuevo usuario, el administrador puede hacer clic en “Cambiar administrador”. Seleccione el usuario deseado en el menú desplegable y luego seleccione “Cambiar administrador”.
Si el administrador ya dejó la empresa, comuníquese con el servicio al cliente de FedEx al 1.800.463.3339 y hable con un representante para que le ayude.
Haga clic en la sección Facturación de la Guía de servicios de FedEx.
Complete el formulario Solicitud de ajuste de facturación en la página Administrar mi cuenta.
Póngase en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para recibir una copia.
FedEx no ofrece facturas para los envíos cuyos cargos se aplican directamente a una tarjeta de crédito. La copia de la guía aérea y el resumen de tarjeta de crédito sirven como recibo.
Los usuarios registrados pueden enviar una reclamación a través de facturación en línea de FedEx haciendo clic en la pantalla Detalles de envío.
Por cargos de impuestos y aranceles incorrectos, también puede descargar los formularios de solicitud a continuación y enviarlos a la dirección que se proporciona en los formularios:
FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116
FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116
Póngase en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para solicitar una copia.
Incluya los números de factura con su pago y, con su aviso de remesa, envíe el pago a una de las siguientes opciones:
By U.S. Postal Service
Si usted no utiliza el intercambio electrónico de datos (EDI) ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:
FedEx
P.O. Box 371461
Pittsburgh, PA 15250-7461
Si usted no utiliza EDI ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:
FedEx
P.O. Box 94515
Palatine, IL 60094-4515
Si usted no utiliza EDI ni facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:
FedEx
P.O. Box 660481
Dallas, TX 75266-0481
Si usted no utiliza EDI o Facturación en línea de FedEx y su dirección de facturación se encuentra en AZ, CA, HI, NV, OR o UT, debe enviar su pago y detalle de remisión por correo a:
FedEx
P.O. Box 7221
Pasadena, CA 91109-7321
Si recibe sus facturas a través de EDI, envíe por correo sus datos de pago y remisión a:
FedEx ERS
P.O. Box 371741
Pittsburgh, PA 15250-7741
Si recibe sus facturas a través de la facturación en línea de FedEx, envíe por correo sus datos de pago y remisión a:
FedEx Billing Online Plus
P.O. Box 371599
Pittsburgh, PA 15250-7599
Por FedEx® Envelope
Envíe por correo sus datos de pago y remisión a:
FedEx Lockbox 360353
Room 154-0455
500 Ross St.
Pittsburgh, PA 15262
Lamentablemente, por motivos de seguridad, no podemos ofrecer información de tarifas para números de rastreo específicos a través fedex.com.
* Facturación en línea de FedEx Freight es un sitio externo, cuyos términos de uso y política de privacidad se aplicarán mientras lo esté visitando. El tercero es el único responsable de proporcionar, y del desempeño de, los servicios y productos descritos en su sitio.
Necesitará acceso a Internet y un navegador web.
Para registrarte en Facturación en línea de FedEx, busca el botón «Iniciar sesión en FedEx Freight», que se encuentra en la sección de Pagar o Administrar facturación en línea de FedEx. Si ya tienes un nombre de usuario y contraseña de fedex.com, ingrésalo y haz clic en «Iniciar sesión». Si eres nuevo en fedex.com, regístrate haciendo clic en «Registrarse ahora» en la página de inicio de sesión.
En el primer inicio de sesión, vincule todos y cada uno de los números de cuenta a facturar de FedEx Freight. Esto se hace a través de la – pestaña Configuración – Gestión de cuentas de Facturación en línea de Carga. Para vincular con éxito la cuenta de facturación, necesitará un número de factura facturado a la cuenta en los últimos 6 meses.
Las cuentas cubiertas con Facturación en línea de FedEx Freight son las que ha vinculado en la pestaña Configuración – Gestión de cuentas. Todas deberán vincularse por separado únicamente en el primer inicio de sesión o registro. Si más tarde desea agregar o eliminar alguna cuenta que esté vinculada a la cuenta de usuario, puede hacerlo accediendo a la pestaña Configuración dentro de Facturación en línea de FedEx Freight.
Cuando inicie sesión en Facturación en línea de FedEx Freight, verá la pestaña Abiertas, que incluye una lista de sus facturas abiertas con los saldos de las facturas correspondientes, el monto total adeudado y el monto total cuestionado, si corresponde.
Las facturas se pueden ordenar a través de todos los encabezados de columnas debajo de las pestañas Abiertas y Cerradas haciendo clic en el encabezado de la columna que desea ordenar por (por ejemplo, Número de cuenta, Fecha de factura, Número de factura de Carga). Todas las columnas se pueden ordenar en orden ascendente o descendente, así como en forma personalizable. Para simplificar, haga clic en el encabezado de la columna de la información que desea ordenar. Con el primer clic se clasificará la lista por los valores de la columna seleccionada, en forma ascendente. Haga clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente.
Para ver los detalles del nivel de la factura, haga clic en el ícono PDF de la pantalla Abiertas junto a la factura específica cuyos detalles necesita. Después se abrirá una ventana del navegador por separado con el PDF de la factura y todos los detalles de respaldo para una revisión detallada.
Si inició el cuestionamiento de una factura, aparecerá la columna "Total de cuestionamiento" con el monto del cuestionamiento al lado de esa factura en la pantalla Abiertas.
Las facturas y la información de respaldo del documento están disponibles durante un año después de la fecha de la factura en la pantalla Cerradas.
Puede imprimir una copia de la factura original haciendo clic en el ícono PDF de la pantalla Abiertas junto a la factura. Una nueva ventana del navegador abrirá una copia de su factura original en formato PDF, así como cualquier factura corregida y documentos de respaldo. Después puede imprimirla seleccionando Imprimir en el menú Archivo.
Actualmente, hay dos métodos de pago disponibles con Facturación en línea de FedEx Freight: transferencia de fondos electrónica o tarjeta de crédito. Puede programar pagos de facturas de FedEx Freight desde su cuenta bancaria mediante transferencia de fondos electrónica (EFT) o desde su tarjeta de crédito. La información bancaria necesaria para realizar un pago mediante EFT o la información de la tarjeta de crédito se puede agregar accediendo a la subpestaña Configuración de pago de la pantalla Configuración, dentro de Facturación en línea FedEx Freight.
Aunque haya proporcionado su información bancaria a FedEx Freight, únicamente solicitaremos una transferencia de fondos cuando usted nos lo indique programando o enviando un pago de facturas específicas a través de Facturación en línea de FedEx Freight.
Usted debe pagar las facturas o los envíos que se encuentran dentro de Facturación en línea de FedEx Freight por medio de una transferencia de fondos electrónica (EFT) o una tarjeta de crédito. Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Abiertas. Las facturas aparecen en una lista. Usted puede elegir todas las facturas que desea pagar haciendo clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla o seleccionando facturas individuales. Seleccione la cantidad de facturas que desee y haga clic en Pagar facturas. Verá un resumen de todos los elementos seleccionados para pagar. Haga clic en Siguiente para pasar a Autorización. En la pantalla Autorización, revise el total y las facturas que seleccionó para pagar y haga clic en Autorizar para completar. Después de haber enviado la autorización del pago, recibirá una confirmación inmediata en la pantalla y también recibirá un correo electrónico con los detalles.
Al hacer clic en Pagar facturas, accederá a la pantalla Detalles de pago, donde puede revisar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puede programar un pago para una próxima fecha cambiando el campo Fecha de pago a la fecha de pago programada deseada. Haga clic en Siguiente para continuar con la autorización del pago programado.
Sí. Cada vez que programe un pago, recibirá un número de confirmación para su archivo a través de la pantalla de Facturación en línea de FedEx Freight, así como por correo electrónico.
Cuando se envíe una solicitud de pago, usted recibirá un número de confirmación que identifica un pago específico. El estado de su pago se actualizará inmediatamente mostrando el monto pagado en el campo Pagado en línea junto a la(s) factura(s) pagada(s). Una vez que el pago se haya aplicado a la(s) factura(s), el campo Monto adeudado de las facturas cambiará a $0.00 y se moverán a la pestaña Cerradas.
Si tiene preguntas sobre una factura y siente la necesidad de cuestionarla antes del pago, puede hacer clic en el ícono del bloc de notas y la lupa (en la columna Detalle) junto a la factura específica en cuestión. Será llevado a una página de cuestionamiento donde puede seleccionar un motivo para el cuestionamiento. Agregue otra información y detalles necesarios en la sección Comentarios para que el equipo de FedEx Freight los revise.
Seleccione las facturas (o pagos) que desea descargar y luego haga clic en Descargar. Después se le pedirá que seleccione el formato del archivo. Agregue cualquier información necesaria (cuando corresponda). Haga clic en Descargar. Para las facturas, inmediatamente recibirá la descarga dentro de su navegador para guardarla. Para los pagos, recibirá un correo electrónico con el archivo en la dirección electrónica asignada al la identificación o las credenciales del usuario.
Para vincular cuentas con su identificación o credenciales de usuario para Facturación en línea de FedEx Freight, necesitará el número de cuenta que desea vincular y una factura (abierta o cerrada) facturada a ese número de cuenta específico en los últimos seis meses. Una vez que haya iniciado sesión en Facturación en línea de FedEx Freight, seleccione la pantalla Configuración y la subpestaña Gestión de cuenta. Haga clic en Agregar nueva cuenta en la parte inferior izquierda de la tabla. Después se le pedirá que teclee el número de cuenta y la factura facturada a esa cuenta para su verificación. Haga clic en Guardar. Si tiene éxito, volverá a la pantalla principal Gestión de cuentas y podrá ver la cuenta debajo de la lista de cuentas vinculadas. Si no tiene éxito, recibirá un mensaje de error en la página y se le pedirá que vuelva a intentarlo.
Vaya a la pantalla Configuración y seleccione la subpestaña Configuración de pago. Esta pantalla mostrará todos los perfiles de pago actuales. Aquí podrá agregar una nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito seleccionando el botón que aparece junto al tipo deseado en la parte inferior de la tabla Cuentas de pago. Puede editar o eliminar cualquier cuenta de pago existente haciendo clic en Editar o Eliminar junto al tipo de cuenta.
También puede inscribirse en pagos automáticos en esta página seleccionando la pestaña Configuración de pago automático. El sistema le permite seleccionar el monto máximo de la factura que se pagará automáticamente y en qué cuenta(s) autorizará el pago automático. Los pagos se realizarán automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura.
El grupo de asistencia de facturación en línea de FedEx Freight tiene acceso a toda la información de su cuenta, excepto a su contraseña.
Haga clic en Comuníquese con nosotros en la parte inferior de la pantalla del navegador, mande un mensaje de correo electrónico a fxf_fbosupport@fedex.com o comuníquese al 1.866.393.4585.
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