Mujer sonriendo mientras trabaja en un escritorio

Soluciones de facturación de FedEx

Soluciones de facturación de FedEx

Desde garantizar el flujo de efectivo adecuado hasta administrar los pagos y realizar informes de manera efectiva, tenemos la opción de facturación correcta independientemente de cuál sea tu proceso de cuentas por pagar.

Desde garantizar el flujo de efectivo adecuado hasta administrar los pagos y realizar informes de manera efectiva, tenemos la opción de facturación correcta independientemente de cuál sea tu proceso de cuentas por pagar.


Paga o gestiona la facturación en línea de FedEx

Selecciona tu tipo de envío para tener acceso a características únicas de facturación en línea que satisfagan tus necesidades paga sin tener que iniciar sesión. ¿Necesitas registrarte? Regístrate ahora en FedEx Express y FedEx Ground o en Fedex Freight.


Ícono de dólares estadounidenses (USD)
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¿No tienes tiempo para iniciar sesión? Está bien. Puedes usar nuestro portal de pagos para pagar tu factura de FedEx Express y FedEx Ground sin iniciar sesión.


Explora las soluciones de facturación de FedEx

 Una mujer usando en una computadora de escritorio en una oficina

Cuando realizas un envío con FedEx, puedes elegir la solución que mejor se adapte a tus necesidades. Nunca ha sido más fácil gestionar y pagar tus facturas de FedEx.

  • Facturación en línea de FedEx
  • Intercambio electrónico de datos (EDI)
  • Facturación automática
  • Facturación sin conexión
  • Cuentas de facturación de la tarjeta de crédito
  • Facturas impresas
  • Portal de pago

Facturación en línea de FedEx(FBO)

Facturación en línea de FedEx (FBO) es una herramienta fácil de usar que ayuda a gestionar las tareas relacionadas con las facturas al eliminar el exceso de papeleo y mejorar la productividad. Las características incluyen:

  • Pago en línea: disfruta de una manera fácil de gestionar y realizar pagos únicos y recurrentes.
  • Descarga documentos: descarga rápida y fácilmente archivos PDF de tus facturas desde tu panel de control.
  • Haz reportes: crea reportes personalizados que se pueden imprimir o descargar para tu uso.
  • Preferencias de cuentas: desde la página de configuración de tu cuenta, puedes configurar notificaciones de pago automático y más.

Utiliza estas guías útiles paso a paso para aprender a gestionar tu cuenta de facturación en línea con FedEx:

Cómo gestionar la facturación en línea de FedEx Express y FedEx Ground

Cómo gestionar la facturación en línea de Freight

Cómo utilizar el resumen de la cuenta de facturación en línea

 

hombre señalando la pantalla de una computadora

Intercambio electrónico de datos (EDI)

Intercambio electrónico de datos (EDI) es el intercambio electrónico de datos entre entidades que usan un formato estandarizado. Se usa para muchos tipos de datos, incluidos facturas, envíos, recepciones, rastreos, remesas y transferencias de archivos internos de plataforma a plataforma.

Para las grandes empresas con procedimientos establecidos de cuentas por pagar, el intercambio electrónico de datos (EDI) puede ayudar a reducir los costos de papel, del procesamiento de cheques y los errores de captura. 

hombre señalando la pantalla de una computadora

En FedEx, nos esforzamos a fin de proporcionar a nuestros clientes soluciones electrónicas para incrementar la precisión y eficiencia en su proceso de cuentas por pagar. «Intercambio electrónico de datos» (EDI) es el intercambio electrónico de datos utilizando un formato estandarizado. FedEx ofrece varios formatos a los clientes de FedEx Express, Freight, Ground, Home Delivery (FHD) y Ground Economy que quieren integrar los datos de facturación de FedEx a sus procedimientos de cuentas por pagar. El equipo de EDI trabaja con los clientes para completar la configuración de facturas y remesas. Los clientes que reciben facturas de EDI deben proporcionar lo siguiente mediante el EDI:

  • los archivos con datos de remesas que proporcionen una guía a FedEx sobre la manera de aplicar los pagos y
  • las solicitudes de ajuste de facturas electrónicas para facturas de paquetes

Información y documentación requeridas

Antes de iniciar la configuración de la nueva facturación de EDI, los clientes deben proporcionar:

Un recurso dedicado a la implementación.

Una lista completa de números de cuenta para agregar al EDI (con las oficinas asociadas) e informar cómo deben agruparse las cuentas de EDI, si es necesario. Las cuentas agrupadas deben tener el mismo país/moneda de facturación en cada grupo.

La documentación apropiada para proteger la confidencialidad cuando se utiliza un proveedor de facturación de carga, auditoría y pago.

Los documentos que se pueden necesitar son:

  • Carta de autorización (LOA) que debe proporcionar el cliente

Proveedor de facturación de carga, auditoría y pago

FedEx recomienda los siguientes criterios para los clientes que buscan utilizar un proveedor de facturación de carga, auditoría y pago a fin de auditar sus facturas, procesos de pago y remitir detalles de pago, así como gestionar reclamos:

  • Para proteger datos confidenciales como patrones de envío, acuerdos contractuales, información de contacto, descripción de mercancías y otra información que se transmita o pueda derivarse de una filtración de datos, los clientes deben exigir una prueba de un seguro de ciberseguridad con una cobertura anual mínima de 10 millones $ proporcionada por una compañía de seguros con calificación A.
  • El proveedor de facturación de carga, auditoría y pago debe demostrar tres capacidades de procesamiento básicas del EDI, que son la facturación electrónica, la presentación de ajustes de facturas electrónicas y la remesa de pagos electrónicos. Estas capacidades se denominan en conjunto como «Proceso de ida y vuelta del EDI». La capacidad de permitir el proceso de ida y vuelta del EDI elimina el manejo de papel, además de que aumenta la precisión y eficiencia en los procesos de cuentas por cobrar y por pagar.
  • El proveedor de facturación de carga, auditoría y pago debe demostrar la capacidad para identificar y procesar electrónicamente todos los tipos de archivos de transporte de ingresos: carga, paquete, impuestos y aranceles, así como solicitudes de pago vencidas.

Declaración legal

FedEx no respalda ni garantiza el desempeño de cualquier proveedor de facturación de carga, auditoría y pago. FedEx no se responsabilizará por su solvencia financiera, solvencia crediticia o cualquier daño por filtración de datos en el que puedan incurrir. Los clientes deben honrar los términos de pago establecidos en los acuerdos suscritos con FedEx y la utilización de un proveedor de facturación de carga, auditoría y pago por parte del cliente no alterará los términos de pago ni afectará los recursos legales que pueda tener FedEx, en caso de que el cliente incumpla el pago oportuno. Además, FedEx no pagará a los proveedores de facturación de carga, auditoría y pago ningún servicio proporcionado a sus clientes.

2 mujeres sonriendo a una computadora

Facturación automática con tarjeta de crédito

Las cuentas que tienen asociada una tarjeta de crédito pueden ver la información detallada de facturación en la facturación en línea de FedEx.

2 mujeres sonriendo a una computadora

Facturación sin conexión

mujer revisando su correo

Facturación en papel

Recibe facturas en papel y envía cheques por correo. Los clientes de facturación en papel no tienen acceso a tu factura en línea. Solo ciertas cuentas son elegibles. Para registrarse, comunícate con tu ejecutivo de cuenta FedEx o el servicio al cliente.

hombre escribiendo en una computadora portátil con un fedEx Envelope en una mesa cerca de él

Herramientas de ajustes de facturación

¿Actualmente no está utilizando la facturación en línea de FedEx? Tu puedes solicitar un reembolso o ajuste en tu factura si crees que haz experimentado un fallo en el servicio.

Recursos y guías de facturación

dos hombres mirando el monitor en entorno de oficina

Demostración de Facturación en línea de FedEx

Tu puedes utilizar esta demostración interactiva para los clientes de Facturación en línea de FedEx Express y FedEx Ground, para que descubras qué hace que la facturación en línea de FedEx sea una solución valiosa. 

dos hombres mirando el monitor en entorno de oficina

Guías del usuario de la facturación en línea

Información de pago electrónico (solo en EE. UU.)

Encuentra más información sobre cómo hacer pagos electrónicos (transferencia electrónica de fondos/cámara de compensación automatizada [ACH]) para las cuentas por paquetes nacionales y de carga de EE. UU.

Guías de implementación de Intercambio electrónico de datos (EDI)

Preguntas frecuentes

Necesitarás acceso a Internet y un navegador web. FedEx recomienda mantener Internet Explorer actualizado para garantizar que dispongas de los últimos parches de seguridad. Ten en cuenta que pueden generarse inconvenientes al utilizar un explorador desactualizado.

Para registrarte en facturación en línea de FedEx, dirígete a la página de registro; para ello, selecciona Ver y pagar factura, debajo de la pestaña Soporte en fedex.com. ¿Ya está registrado en fedex.com? nombre de usuario y contraseña (se utiliza para FedEx Ship Manager®, My FedEx®, etc.), escríbelos, haz clic en "Continuar" y verifica la información de tu cuenta. Si eres nuevo en fedex.com, regístrate; para ello, haz clic en el link Registrarse dentro de la página de ingreso.

El primer usuario que registre una cuenta en facturación en línea de FedEx es el administrador predeterminado de la facturación en línea. Te solicitamos que proporciones toda la información de contacto y de la compañía que se requiera y, en caso de ser necesario, dos números de facturas FedEx emitidas en los últimos 60 días. (Si no tienes dos números de factura recientes, contáctese con Servicio al cliente de FedEx para realizar una verificación de la cuenta por teléfono).

La seguridad de la información de tu cuenta, así como también tu información de pagos y facturas, es muy importante para FedEx. Todos nuestros esfuerzos están destinados a garantizar la total confidencialidad.

Facturación en línea de FedEx codifica automáticamente su información confidencial usando el protocolo capa de sockets seguros (SSL) con una clave de codificación de 128 bits, el máximo nivel de codificación disponible a nivel comercial.

FedEx se compromete a administrar toda la información relacionada con tu cuenta de Facturación en línea de FedEx con los máximos estándares de seguridad de la información.

  • Si hay facturas abiertas
    • Inicia sesión en Facturación en línea de FedEx.
    • En la página Resumen de cuenta, busca la sección titulada Facturar debido a rechazos.
    • Haz clic en Actualizar tarjeta de crédito y Pagar.
    • Se te pedirá que ingreses la información de la nueva tarjeta y proceses el pago de cualquier factura abierta. 
  • Si no hay facturas abiertas
    • Inicia sesión en Facturación en línea de FedEx.
    • Selecciona la pestaña Mis opciones.
    • Haz clic en Actualizar la tarjeta de crédito. 
    • Ingresa y guarda la información de la nueva tarjeta.

Solo las cuentas de FedEx Express y FedEx Ground están disponibles en Facturación en línea de FedEx. Para poder acceder a cuentas de FedEx Freight, tendrás que usar Facturación en línea de FedEx Freight. Una vez que registres una cuenta para Facturación en línea de FedEx, puedes indicar todas las cuentas elegibles que deseas vincular a una cuenta principal para fines de facturación. Si actualmente tu empresa tiene múltiples números de cuentas FedEx que se vinculan en un único número de cuenta maestra, esta relación de números de cuenta permanecerá igual. Si posteriormente deseas agregar o eliminar cualquier cuenta asociada a la cuenta maestra, el administrador de Facturación en línea de FedEx puede hacerlo si accede a la pestaña Mis opciones, dentro de Facturación en línea de FedEx. Si no deseas asociar todas tus cuentas a una cuenta maestra, cada cuenta deberá ser registrada de forma individual en Facturación en línea de FedEx.

Recibirá una factura por separado para cada cuenta. O, si actualmente recibe una sola factura con los cargos de todas sus cuentas, este formato no cambiará.

Cuando ingreses a Facturación en línea de FedEx, verás la pantalla Resumen de cuenta, que incluye una lista de tus facturas abiertas con los saldos correspondientes, tu saldo adeudado total y el monto total vencido, si corresponde.

En la sección Lista de facturas dentro de la pantalla Resumen de cuenta, haz clic en el encabezado de columna correspondiente a la información que deseas clasificar. Con el primer clic se clasificará la lista por los valores de la columna seleccionada, en forma ascendente. Haz clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente. Opciones de filtro por encabezados de columna: número de factura, número de cuenta, estado de factura, fecha de factura, fecha de vencimiento y antigüedad.

Pago

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Pago

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Pago

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Pago

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Para ver el detalle del nivel de la factura, haz clic en el número de factura en la pantalla Resumen de cuenta. Cuando accedes a la pantalla Detalles de factura, tu puedes ver los detalles a nivel de envío al hacer clic en el número de rastreo.

En la columna Estado aparecerán los términos "Vencido" o "En cuestionamiento" al lado de una factura o un envío que esté vencido o en cuestionamiento.

La información de las facturas está disponible durante 180 días después de la fecha programada de pago.

Facturación en línea de FedEx es un servicio seguro y fácil de usar que está disponible exclusivamente en fedex.com. Podrán acceder a tu información únicamente los usuarios que tu (el administrador) haya invitado a utilizar facturación en línea de FedEx. Asegúrate de no proporcionarle tu contraseña a nadie y de siempre cerrar tu explorador después de acceder a facturación en línea de FedEx para garantizar la máxima seguridad.

Puedes imprimir una copia de la factura original al hacer clic en el ícono de PDF en la pantalla Resumen de cuenta o en el enlace "Ver/imprimir PDF", próximo a la parte superior de la pantalla Detalles de factura. Adobe Acrobat Reader abrirá una copia de tu factura original en formato PDF. Luego, puedes imprimirla; para ello, selecciona Imprimir, dentro del menú Archivo.

NOTA: Para ver la factura en formato PDF, deberás instalar el Adobe Acrobat Reader gratuitamente en tu computadora. Para llevar a cabo la instalación, haz clic aquí y sigue las instrucciones sobre cómo descargar la versión adecuada para tu computadora.

Disfruta de la familiaridad de recibir una copia impresa de tu factura. Los clientes de facturas en papel no tienen acceso a tus facturas en línea. Para registrarte, comunícate con tu ejecutivo de cuenta, llama al 1 800 463 3339 o envía un correo electrónico a soporte al cliente.

Hay varios métodos de pago disponibles en este momento con Facturación en línea de FedEx: 

  1. EFT: Usa tu información bancaria para pagar tus facturas en Facturación en línea de FedEx. 
  2. Tarjeta de débito o crédito: También disponible como pago único sin que se requiera un perfil de pago.
  3. Pago exprés Amex
  4. PayPal

Aunque hayas proporcionado tu información bancaria a FedEx, solo solicitaremos una transferencia de fondos cuando tú lo disponga al programar y enviar un pago de facturas específicas a través de facturación en línea de FedEx.

Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Resumen de cuenta, a la que se accede desde las pestañas Abierto o Vencido. Las facturas aparecen en una lista. Tu puedes elegir todas las facturas a pagar al hacer clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla; o bien, puedes seleccionar las facturas o envíos individuales. Selecciona la cantidad de facturas o envíos que desees y haz clic en Pagar. Verás un resumen de todos los elementos seleccionados para pagar. Haz clic en "Agregar artículos" para continuar seleccionando más facturas o envíos para pagar hasta que estés listo para realizar un control.

Cuando haz clic en Pagar, accederás a la sección del Carrito de pagos, donde podrás revisar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puedes programar un pago por transferencia electrónica de fondos (EFT) o por tarjeta de crédito hasta 15 días después de la fecha en que ingreses tu información de pago.

Sí. Cada vez que programes un pago, tu recibs sun número de referencia para guardar en tus registros.

sCada vez que se envíe una solicitud de pago, tu recibirás un número de referencia que identifica a un pago específico. El estado de tu pago se actualizará de forma automática y se indicará en la página Resumen. Las facturas de pago pendiente se identificarán con un símbolo de pago pendiente a la izquierda de la tabla.

 

* Solo aplica para los pagos programados dentro de Facturación en línea de FedEx. Los pagos realizados a través de canales de pago externos no serán visibles en Facturación en línea de FedEx hasta que el pago se haya recibido y aplicado a las facturas. 

Si tienes alguna pregunta sobre una factura o un envío específico y sientes la necesidad de cuestionarlo antes de pagar, puedes hacer clic en el botón Cuestionar para FedEx Express® y FedEx Ground® o en el botón Investigar para aranceles/impuestos, e ingresar los motivos de tu cuestionamiento.

Para cuestionar una factura completa, haz clic en el número de factura que aparece en la pantalla Resumen de cuenta. En la pantalla Detalle de factura, haz clic en el botón Cuestionar factura. Los envíos individuales y tus cargos correspondientes pueden cuestionarse desde las pantallas Detalles de envío.

Cuando selecciones la opción "Cuestionar", se te pedirá que elijas el motivo del cuestionamiento y que menciones la cantidad de dólares que se reclaman.

Después de enviar la solicitud de cuestionamiento, esta será investigada de forma apropiada y se emitirá una respuesta en Facturación en línea de Fedex dentro de tres días hábiles. Los detalles correspondientes a las controversias resueltas se podrán ver en la página del historial de facturas. Se enviará la confirmación por correo electrónico. Haz clic en el Enlace Ver Historial de Facturación en la pantalla Detalles de la Factura para conocer el estado de los cuestionamientos resueltos.

Puedes revisar los artículos con reclamos pendientes y tus estados en cualquier momento si haces clic en la pestaña En cuestionamiento de la pantalla Resumen de cuenta, dentro de Facturación en línea de FedEx.

Sí. Si se prefiere o requiere que ningún perfil de pago se guarde en Facturación en línea de FedEx, se puede realizar un pago único con tarjeta de crédito sin tener que guardar la información. 

Una vez que se seleccionen todas las facturas, selecciona Pagar, luego selecciona Tarjeta de crédito y finalmente selecciona Crear pago único.

El método de pago preferido es pagar vía EFT o con tarjeta de crédito o débito mediante el ingreso de información bancaria en Facturación en línea de FedEx. Estos pagos se mostrarán en Facturación en línea de FedEx (FBO) una vez que estén programados y se indicará cuando el pago esté en proceso.

Este método conduce a una aplicación de pagos totalmente automatizada sin la necesidad de enviar un giro por separado. También permite actualizaciones de estados de pago completos (programados, enviados, pendientes) en FBO y es la opción de pago más eficiente disponible. 

Facturación en línea de FedEx mostrará cualquier factura como abierta para la cuenta correspondiente hasta que esta se cierre en los sistemas por cobrar de cuentas FedEx. Por lo tanto, si el pago en cuestión se programó y procesó en Facturación en línea de FedEx, puedes encontrar información sobre ese pago si buscas el número de referencia de pago. 

Si el pago se realizó fuera de Facturación en línea de FedEx, no se mostrará el pago de las facturas hasta que este se reciba y aplique. Si realizaste un pago fuera de Facturación en línea de FedEx y los fondos se extrajeron de la cuenta, pero las facturas aún aparecen abiertas, comunícate con nuestro equipo de aplicaciones de efectivo. 

Para la búsqueda de pagos que no se realizaron con transferencia electrónica de fondos (EFT) o tarjeta de crédito en Facturación en línea de FedEx, envíe un correo electrónico a remittanceresearch@fedex.com. En la línea del asunto incluye el tipo de pago realizado (por ejemplo, si se realizó mediante un servicio bancario en línea de un tercero, la línea del asunto debe decir Banca en línea). Agrega tantos detalles del pago como sea posible, incluyendo la fecha del pago, la fecha del proceso en el banco, la documentación del banco (por ejemplo, copia del frente y reverso de un cheque procesado), el monto total del pago y las facturas a las que se debe aplicar el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de caso. 

Haz clic en la pestaña "Búsqueda/descargas" en la parte superior de cualquier página dentro de facturación en línea de FedEx y luego selecciona la opción Nueva búsqueda o Descargar. En esta página hay tres funciones importantes que te dan la posibilidad de buscar y descargar la información que necesitas.

  • Usa la función de Búsqueda rápida si conoces el artículo específico que necesitas encontrar (p. ej.: el número de facturación, el ID de rastreo y el número de referencia). Ingresa la información y haz clic en el botón Búsqueda rápida. Los resultados se exhibirán y estarán disponibles para descargar. Puedes realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarte que el archivo de descarga sea exactamente lo que esperas.
  • Utiliza la función Buscar para encontrar las facturas que contienen un servicio particular, tienen un cierto estado o abarcan un rango de fechas específico. No es necesario que dispongas de un número de factura o ID de rastreo particular. Selecciona entre los menús desplegables y haz clic en el botón "Buscar" o "Descargar datos". En el caso de las búsquedas, los resultados se exhibirán en línea y luego estarán disponibles para descargar. Puedes realizar la selección desde ciertos criterios para asegurarte que el archivo de descarga sea exactamente lo que esperas.
  • Utiliza la función Búsquedas guardadas, en la sección Búsqueda, para almacenar y volver a usar las búsquedas de descargas personalizadas. La opción Búsquedas guardadas le permite ahorrar tiempo, ya que debe ingresar el criterio de descarga una sola vez.

Puedes ahorrar algunos pasos en el proceso de descarga de facturas al registrarte en descargas automáticas. Utiliza la opción Descarga automática en la pantalla Configuración de búsquedas y descargas, donde se te pedirá que selecciones una plantilla de descarga y tipo de archivo. Los archivos de descarga se crearán de forma automática ni bien esté disponible la factura en facturación en línea de FedEx. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu factura y la descarga se encuentren disponibles en el Centro de descargas.

Diseñar y utilizar reglas le permite crear un registro de datos de envío con campos que se completan con un código/centro de costos. Esto hace que la asignación de costos sea mucho más eficiente.

Las reglas pueden guardarse, volver a utilizarse o programarse para funcionar automáticamente en cualquier factura nueva. Consulta la guía de usuario de facturación en línea de FedEx para recibir instrucciones detalladas sobre cómo crear, utilizar y administrar las reglas.

Puedes cambiar la información de referencia actual o agregar información de referencia desde el campo de referencia. En la página ID de rastreo/Detalles del envío, haz clic en Editar. Los campos que pueden editarse aparecerán en donde puedas ingresar y enviar cambios en tu información de referencia.

Al hacer clic en la función Centro de descargas, podrás acceder a todos los archivos de descarga que hayas solicitado. Te muestra el estado de la descarga. Los archivos de descarga están disponibles por 14 días.

Una vez que se recopile el reporte, tu puedes exportar la fecha a una computadora local. Selecciona el archivo que deseas descargar y haz clic en Guardar. Elije la ubicación dentro de tu sistema donde quieres guardar el archivo. Puedes conservar el nombre predeterminado del archivo proporcionado por FedEx o reemplazarlo con el nombre del archivo que tu elijas.

Para revisar todos los atributos de los campos de datos, descarga el diccionario de FedEx Express y FedEx Ground (PDF)

Hay dos ejemplos de archivos de descarga disponibles para que veas.

Desde Búsqueda rápida, Búsqueda (si está disponible) o Búsquedas guardadas (si está disponible), haz clic en Descargar datos. Si utilizas el botón "Buscar", una vez que hayas encontrado las coincidencias, tendrás la opción de descargar los resultados utilizando una plantilla predeterminada o de crear un archivo de descarga personalizado utilizando una plantilla personalizada.

Las descargas contendrán únicamente la información mostrada en la pantalla de Informar resultados. Si deseas obtener información detallada, puedes crear un archivo de descarga personalizado y de esa forma tener la opción de nombrarlo para recuperarlo posteriormente desde el Centro de Descargas.

Para descargar un archivo desde el Centro de descargas, haz clic con el botón derecho en el nombre del archivo y selecciona Guardar destino como o Guardar enlace como. Luego, elije la opción Guardar que te presente tu explorador.

Con tu sesión iniciada en facturación en línea de FedEx, selecciona Administrar ajustes de cuenta debajo de la pestaña "Mis opciones". Puedes agregar nuevas cuentas principales o agregar subcuentas a una principal existente.

Selecciona Mis opciones en la parte superior de la página. En la sección Administración, puedes actualizar tu perfil de facturación en línea de FedEx, agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar la información bancaria y más. El administrador de facturación en línea de FedEx es responsable de actualizar la configuración general de la cuenta, como agregar/eliminar cuentas, agregar/eliminar usuarios, editar información de cuentas bancarias y más.

Selecciona Perfil fedex.com del menú Mis opciones para editar tu nombre de usuario y contraseña.

Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede agregar nuevos usuarios a una cuenta. Desde Mis opciones, selecciona Administrar usuarios e Invitar a un nuevo usuario. Puedes asignar usuarios para que paguen y vean facturas, o solo para que vean facturas. Una vez que hayas ingresado la información requerida, facturación en línea de FedEx le enviará una invitación al nuevo usuario por correo electrónico.

Para ver una lista de usuarios con acceso a tu cuenta de facturación en línea de FedEx, dirígete a la pestaña Mis opciones y selecciona Administrar usuarios. Puedes editar la información relacionada con cada usuario o eliminar un usuario por completo. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Sí. En la pestaña Mis opciones, selecciona Gestionar configuración de cuenta. Desde allí, puedes crear un vínculo con otras cuentas, editar cuentas vinculadas, eliminar cuentas vinculadas y agregar otras nuevas. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Desde la pestaña Mis opciones, seleccione Gestionar configuración de cuenta. En la lista de funciones de administración, seleccione Medio de facturación a papel. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Dirígete a Gestionar preferencias de pagos y selecciona Agregar un perfil de EFT, Agregar un perfil de tarjeta de crédito o Editar. Podrás enviar un número de ruta bancaria y un número de cuenta bancaria, o número de tarjeta de crédito. Únicamente el administrador de facturación en línea de FedEx puede realizar estas funciones.

Además, tendrás la posibilidad de inscribirte en pagos automáticos desde esta página. El sistema te permite seleccionar el monto de factura máximo que deseas pagar de forma automática, así como también la cantidad de días desde la fecha de emisión de la factura (hasta 15) para que se procesen los pagos.

En la pestaña Mis opciones, selecciona Gestionar preferencias de pago para agregar, editar o eliminar perfiles de pago. Se te permiten cinco perfiles de pago con tarjeta de crédito y 10 perfiles de transferencia de fondos electrónica (EFT). También puedes inscribirte en AutoPay, lo cual permitirá la programación automática de pagos y establecerá un límite en dólares para dichas transacciones de pagos.

El grupo de asistencia de facturación en línea de FedEx tiene acceso a toda la información de tu cuenta, excepto a tu contraseña.

En la página de inicio de sesión de facturación en línea de FedEx, haz clic en el enlace Olvidó tu contraseña. Luego te indicará que completes la información para verificar tu identidad y posteriormente recibirás un recordatorio de tu contraseña por correo electrónico.

Sí. El administrador de la cuenta puede ingresar en cualquier momento y cambiar los derechos de administrador a cualquier usuario secundario estándar.

Haz clic en la pestaña Mis opciones y selecciona Administrar usuarios. Si el que será nuevo administrador todavía no es un usuario secundario, el administrador existente primero debe invitarlo como usuario nuevo. Una vez incluido como usuario nuevo, el administrador puede hacer clic en «Cambiar administrador». Selecciona el usuario deseado en el menú desplegable y luego selecciona «Cambiar administrador».

Si el administrador ya dejó la empresa, comunícate con servicio al cliente de FedEx al 1 800 463 3339 y habla con representante para obtener ayuda.

Haz clic en la sección Facturación de la Guía de servicios de FedEx.

Completa el formulario Solicitud de ajuste de facturación en la página Administrar mi cuenta.

Ponte en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para recibir una copia.

FedEx no ofrece facturas para los envíos cuyos cargos se aplican directamente a una tarjeta de crédito. La copia de la guía aérea y el resumen de tarjeta de crédito sirven como recibo.

Los usuarios registrados pueden enviar una reclamación a través de facturación en línea de FedEx haciendo clic en la pantalla Detalles de envío.

Por cargos de impuestos y aranceles incorrectos, también puedes descargar los formularios de solicitud a continuación y enviarlos a la dirección que te proporciona en los formularios:

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

FedEx Corporation
3965 Airways
Module G, 4th Floor
Memphis, TN 38116

Comunícate en contacto con el departamento de Servicios de ingresos al 1.800.622.1147 para solicitar una copia.

Incluye los números de factura con tu pago y, con tu aviso de remesa, envía el pago a una de las siguientes opciones:

By U.S. Postal Service

Si tu no utilizas el intercambio electrónico de datos (EDI) ni facturación en línea de FedEx y tu dirección de facturación se encuentra en CT, DC, DE, KY, MA, MD, ME, MI, NC, NH, NJ, NY, OH, PA, PR, RI, SC, VA, VT o WV, debes enviar tu pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 371461 
Pittsburgh, PA 15250-7461

 

Si tu no utilizas EDI ni facturación en línea de FedEx y tu dirección de facturación se encuentra en AK, CO, IA, ID, IL, IN, KS, MN, MO, MT, ND, NE, NM, SD, WA, WI o WY, debes enviar tu pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 94515 
Palatine, IL 60094-4515

 

Si tu no utilizas EDI ni facturación en línea de FedEx y tu dirección de facturación se encuentra en AL, AR, FL, GA, LA, MS, OK, TN o TX, debes enviar tu pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 660481 
Dallas, TX 75266-0481

 

Si tu no utilizas EDI o Facturación en línea de FedEx y tu dirección de facturación se encuentra en Arizona (AZ), California (CA), Hawaii (HI), Nevada (NV), Oregon (OR) o Utah (UT), debes enviar tu pago y detalle de remisión por correo a:

FedEx 
P.O. Box 7221 
Pasadena, CA 91109-7321

 

Si recibes tus facturas a través de EDI, envía por correo tus datos de pago y remisión a:

FedEx ERS 
P.O. Box 371741 
Pittsburgh, PA 15250-7741

 

Si recibes tus facturas a través de la facturación en línea de FedEx, envía por correo tus datos de pago y remisión a:

FedEx Billing Online Plus 
P.O. Box 371599 
Pittsburgh, PA 15250-7599

 

Por FedEx® Envelope

Envía por correo tus detalles de pago y remisión a:

FedEx Lockbox 360353 
Room 154-0455 
500 Ross St. 
Pittsburgh, PA 15262

 

Lamentablemente, por motivos de seguridad, no podemos ofrecer información de tarifas para números de rastreo específicos a través fedex.com.

*Facturación en línea de FedEx Freight es un sitio externo, cuyos términos de uso y política de privacidad se aplicarán mientras lo estés visitando. El tercero es el único responsable de proporcionar, y del desempeño de, los servicios y productos descritos en su sitio.

Necesitarás acceso a Internet y un navegador web.

Para registrarte en Facturación en línea de FedEx, ve a la página de registro seleccionando Ver y pagar factura, debajo de la pestaña Soporte en fedex.com. Si ya tienes un nombre de usuario y contraseña de fedex.com (anteriormente Freight My Account), ingréselo y haz clic en Iniciar sesión. Si eres nuevo en fedex.com, regístrate haciendo clic en Registrarse Ahora dentro de la página de ingreso.

En el primer inicio de sesión, vincula todos y cada uno de los números de cuenta a facturar de FedEx Freight. Esto se hace a través de la – pestaña Configuración – Gestión de cuentas de Facturación en línea de Carga. Para vincular con éxito la cuenta de facturación, necesitarás un número de factura facturado a la cuenta en los últimos 6 meses.

Las cuentas cubiertas con Facturación en línea de FedEx Freight son las que haz vinculado en la pestaña Configuración – Gestión de cuentas. Todas deberán vincularse por separado únicamente en el primer inicio de sesión o registro. Si más tarde deseas agregar o eliminar alguna cuenta que esté vinculada a la cuenta de usuario, puedes hacerlo accediendo a la pestaña Configuración dentro de Facturación en línea de FedEx Freight.

Cuando inicies sesión en Facturación en línea de FedEx Freight, verás la pestaña Abiertas, que incluye una lista de tus facturas abiertas con los saldos de las facturas correspondientes, el monto total adeudado y el monto total cuestionado, si corresponde.

Las facturas se pueden ordenar a través de todos los encabezados de columnas debajo de las pestañas Abiertas y Cerradas haciendo clic en el encabezado de la columna que desea ordenar por (por ejemplo, Número de cuenta, Fecha de factura, Número de factura de Carga). Todas las columnas se pueden ordenar en orden ascendente o descendente, así como en forma personalizable. Para simplificar, haz clic en el encabezado de la columna de la información que deseas ordenar. Con el primer clic se clasificará la lista por los valores de la columna seleccionada, en forma ascendente. Haz clic nuevamente en el encabezado de la misma columna para clasificar la lista en orden descendente.

Para ver los detalles del nivel de la factura, haz clic en el ícono PDF de la pantalla Abiertas junto a la factura específica cuyos detalles necesitas. Después se abrirá una ventana del navegador por separado con el PDF de la factura y todos los detalles de respaldo para una revisión detallada.

Si iniciaste el cuestionamiento de una factura, aparecerá la columna "Total de cuestionamiento" con el monto del cuestionamiento al lado de esa factura en la pantalla Abiertas.  

Las facturas y la información de respaldo del documento están disponibles durante un año después de la fecha de la factura en la pantalla Cerradas.

Puedes imprimir una copia de la factura original haciendo clic en el ícono PDF de la pantalla Abiertas junto a la factura. Una nueva ventana del navegador abrirá una copia de tu factura original en formato PDF, así como cualquier factura corregida y documentos de respaldo. Después puedes imprimirla seleccionando Imprimir en el menú Archivo.

Actualmente, hay dos métodos de pago disponibles con Facturación en línea de FedEx Freight: transferencia de fondos electrónica o tarjeta de crédito. Puedes programar pagos de facturas de FedEx Freight desde tu cuenta bancaria mediante transferencia de fondos electrónica (EFT) o desde tu tarjeta de crédito. La información bancaria necesaria para realizar un pago mediante EFT o la información de la tarjeta de crédito se puede agregar accediendo a la subpestaña Configuración de pago de la pantalla Configuración, dentro de Facturación en línea FedEx Freight.

Aunque haya proporcionado tu información bancaria a FedEx Freight, únicamente solicitaremos una transferencia de fondos cuando tu nos lo indique programando o enviando un pago de facturas específicas a través de Facturación en línea de FedEx Freight.

Tu debes pagar las facturas o los envíos que se encuentran dentro de Facturación en línea de FedEx Freight por medio de una transferencia de fondos electrónica (EFT) o una tarjeta de crédito. Las facturas abiertas para pago están disponibles en la pantalla Abiertas. Las facturas aparecen en una lista. Tu puedes elegir todas las facturas que deseas pagar haciendo clic en la casilla de verificación ubicada en la parte superior de la tabla o seleccionando facturas individuales. Selecciona la cantidad de facturas que desees y haz clic en Pagar facturas. Verás un resumen de todos los elementos seleccionados para pagar. Haz clic en Siguiente para pasar a Autorización. En la pantalla Autorización, revisa el total y las facturas que seleccionaste para pagar y haz clic en Autorizar para completar. Después de haber enviado la autorización del pago, recibirás una confirmación inmediata en la pantalla y también recibirás un correo electrónico con los detalles.

Al hacer clic en Pagar facturas, accederás a la pantalla Detalles de pago, donde puedes revisar los artículos seleccionados antes de enviar el pago. Puedes programar un pago para una próxima fecha cambiando el campo Fecha de pago a la fecha de pago programada deseada. Haz clic en Siguiente para continuar con la autorización del pago programado.

Sí. Cada vez que programes un pago, recibirás un número de confirmación para tu archivo a través de la pantalla de Facturación en línea de FedEx Freight, así como por correo electrónico.

Cuando se envíe una solicitud de pago, recibirás un número de confirmación que identifica un pago específico. El estado de tu pago se actualizará inmediatamente mostrando el monto pagado en el campo Pagado en línea junto a la(s) factura(s) pagada(s). Una vez que el pago se haya aplicado a la(s) factura(s), el campo Monto adeudado de las facturas cambiará a $0.00 y se moverán a la pestaña Cerradas.

Si tienes preguntas sobre una factura y sientes la necesidad de cuestionarla antes del pago, puedes hacer clic en el ícono del bloc de notas y la lupa (en la columna Detalle) junto a la factura específica en cuestión. Serás llevado a una página de cuestionamiento donde puedes seleccionar un motivo para el cuestionamiento. Agrega otra información y detalles necesarios en la sección Comentarios para que el equipo de FedEx Freight los revise.

Selecciona las facturas (o pagos) que deseas descargar y luego haz clic en Descargar. Después se te pedirá que selecciones el formato del archivo. Agrega cualquier información necesaria (cuando corresponda). Haz clic en Descargar. Para las facturas, inmediatamente recibirás la descarga dentro de tu navegador para guardarla. Para los pagos, recibirás un correo electrónico con el archivo en la dirección electrónica asignada a la identificación o las credenciales del usuario.

Para vincular cuentas con tu identificación o credenciales de usuario para Facturación en línea de FedEx Freight, necesitarás el número de cuenta que deseas vincular y una factura (abierta o cerrada) facturada a ese número de cuenta específico en los últimos seis meses. Una vez que hayas iniciado sesión en Facturación en línea de FedEx Freight, selecciona la pantalla Configuración y la subpestaña Gestión de cuenta. Haz clic en Agregar nueva cuenta en la parte inferior izquierda de la tabla. Después se te pedirá que teclees el número de cuenta y la factura facturada a esa cuenta para tu verificación. Haz clic en Guardar. Si tienes éxito, volverás a la pantalla principal Gestión de cuentas y podrás ver la cuenta debajo de la lista de cuentas vinculadas. Si no tienes éxito, recibirás un mensaje de error en la página y se te pedirá que vuelvas a intentarlo.

Ve a la pantalla Configuración y selecciona la subpestaña Configuración de pago. Esta pantalla mostrará todos los perfiles de pago actuales. Aquí podrás agregar una nueva cuenta bancaria o tarjeta de crédito seleccionando el botón que aparece junto al tipo deseado en la parte inferior de la tabla Cuentas de pago. Puedes editar o eliminar cualquier cuenta de pago existente haciendo clic en Editar o Eliminar junto al tipo de cuenta.

También puedes inscribirte en pagos automáticos en esta página seleccionando la pestaña Configuración de pago automático. El sistema te permite seleccionar el monto máximo de la factura que se pagará automáticamente y en qué cuenta(s) autorizarás el pago automático. Los pagos se realizarán automáticamente en la fecha de vencimiento de la factura.

El grupo de asistencia de facturación en línea de FedEx Freight tiene acceso a toda la información de tu cuenta, excepto a tu contraseña.

Haz clic en Comunícate con nosotros en la parte inferior de la pantalla del navegador, mande un envía de correo electrónico a fxf_fbosupport@fedex.com o comunícate al 1.866.393.4585.

*Facturación en línea de FedEx Freight es un sitio externo, cuyos términos de uso y política de privacidad se aplicarán mientras lo estés visitando. El tercero es el único responsable de proporcionar, y del desempeño de, los servicios y productos descritos en su sitio.