Avión de FedEx en el cielo

Estamos realizando entregas

Estamos realizando entregas

El COVID-19 ha cambiado al mundo y nuestra forma de vida. Pero tenga la seguridad de que todavía estamos aquí, abiertos y listos para hacer entregas por usted.

El COVID-19 ha cambiado al mundo y nuestra forma de vida. Pero tenga la seguridad de que todavía estamos aquí, abiertos y listos para hacer entregas por usted.

Reconocemos la confianza que nos tiene cuando hacemos entregas a su puerta, al puerto de envío o a las instalaciones del negocio. Es por eso que queremos compartir una actualización sobre las medidas que tomamos para mantener su seguridad, y la de los miembros de nuestro equipo, en medio del brote del COVID-19.

«La seguridad por encima de todo» es algo que nos tomamos muy en serio en FedEx. Atendemos las recomendaciones de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU. y la Organización Mundial de la Salud (OMS) mientras nos esforzamos para ayudar a proteger a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo.

Raj Subramaniam
Raj Subramaniam
Firma de Raj Subramaniam

Raj Subramaniam
Presidente y Jefe de operaciones (COO)
FedEx Corporation

Hoy y siempre ofrecemos servicio y apoyo

En estos tiempos inciertos, es todavía más importante que empresas como la suya permanezcan en el negocio. Estamos para ayudarle. Todavía tenemos aviones en el aire; todavía tenemos camiones en el camino; y todavía tenemos ubicaciones abiertas para recibir sus paquetes. Continuamos operando y realizando entregas para usted y sus clientes, en todo lugar en el que las condiciones y restricciones locales lo permitan. Somos FedEx. Estamos realizando entregas.

En estos tiempos inciertos, es todavía más importante que empresas como la suya permanezcan en el negocio. Estamos para ayudarle.
Todavía tenemos aviones en el aire; todavía tenemos camiones en el camino; y todavía tenemos ubicaciones abiertas para recibir sus paquetes. Continuamos operando y realizando entregas para usted y sus clientes, en todo lugar en el que las condiciones y restricciones locales lo permitan.Somos FedEx. Estamos realizando entregas.

Adaptación a un mundo cambiante

A medida que continuamos apoyando la cadena de suministro global, también estamos tomando todas las medidas necesarias para proteger a nuestros clientes y miembros del equipo. Estamos educando a los miembros del equipo con comunicaciones periódicas sobre el COVID-19 y la importancia de mantener su lugar de trabajo limpio, lavarse las manos con frecuencia y buscar atención médica adecuada si desarrollan síntomas similares a los de la gripe. 

FedEx service updates related to COVID-19

FedEx service updates related to COVID-19

ícono de documentos
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  • Debido al papel crucial que tenemos en el movimiento de las cadenas de suministro y en la entrega de alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo el estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas en los EE.UU.
  • FedEx ha suspendido nuestra garantía de devolución de dinero para todos los servicios de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight y FedEx Office en vigor desde este momento y hasta nuevo aviso.
  • Suspender la firma que se requiere para la mayoría de los envíos
Ícono de minorista
Ícono de minorista

Para ayudar a mitigar la propagación del COVID-19, hemos actualizado el horario de atención y los servicios disponibles para las oficinas de FedEx y otras tiendas minoristas. 

ícono de transporte terrestre
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Cuide las entregas a su hogar con FedEx Delivery Manager.

ícono de chat
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Antes del envío, verifique si el negocio del destinatario está abierto, ya que algunos de ellos pueden haber cerrado temporalmente. 

Para continuar ofreciendo a nuestros clientes el mejor servicio posible durante este periodo, a partir del 6 de abril, vamos a aplicar un recargo temporal a todos los envíos internacionales de paquetes y carga de FedEx Express. 

 

Manténgase informado registrándose en Notificaciones sobre interrupción del servicio.

 


Preguntas frecuentes

Ícono de manejar con cuidado
Ícono de manejar con cuidado

Precauciones de seguridad

Entendemos por completo su preocupación. De acuerdo con la OMS, la probabilidad de que una persona infectada contamine mercancías comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa COVID-19 de un paquete que ha sido transportado, ha viajado y ha estado expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo.

Seguimos de cerca la orientación de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de otras organizaciones de salud pública, y tomamos las precauciones recomendadas para proteger la salud y seguridad de los clientes y miembros del equipo.

Tenga en cuenta que a nuestros empleados no se les permite firmar cuestionarios individuales de salud o de viaje. Las medidas que tomamos para promover una buena higiene e instruir a los miembros del equipo para que se queden en casa y tomen en serio cualquier signo de enfermedad, como fiebre, tos o dificultad para respirar, y para que busquen atención médica cuando sea necesario, son coherentes con la orientación de los CDC y la OMS.

Varias empresas han desarrollado sus propios protocolos para recibir envíos o permitir que el personal de entregas ingrese en sus instalaciones. Estos protocolos pueden incluir pedir al personal de FedEx que llene un cuestionario de salud o que se someta a una revisión de su temperatura antes de permitirle el ingreso a las instalaciones. Para evitar que nuestro personal se vea en la situación de tener que firmar un cuestionario de salud que pueda invadir su privacidad personal, desarrollamos un documento que cada uno de nuestros conductores puede proporcionar a clientes específicos que les soliciten llenar un cuestionario. Este documento contiene la mayor parte de la información que los clientes han solicitado en sus respectivos cuestionarios. El uso de este documento es obligatorio. En cuanto a la solicitud del cliente para tomar la temperatura de nuestros conductores, en este momento, es decisión del conductor aceptar o no la revisión de su temperatura (ya sea con contacto o sin él). 

Para promover la orientación de la Organización Mundial de la Salud sobre el distanciamiento social y hacer nuestra parte para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19 en nuestras comunidades, hemos suspendido de forma inmediata y temporal la mayoría de los requisitos de firma para las entregas de FedEx Express y FedEx Ground en los EE. UU. y Canadá. La suspensión de la firma también incluye a FedEx Freight en los EE. UU. y las firmas que por lo regular se requieren como parte de nuestro servicio de entrega en el mismo día, así como en nuestras tiendas minoristas de la oficina de Oficina de FedEx y ubicaciones en el sitio en varias tiendas minoristas. También reforzamos la educación e higiene de los miembros del equipo a través de comunicaciones y recordatorios regulares sobre las buenas prácticas de higiene y para mantener limpio el lugar de trabajo. Nuestros equipos de operaciones y abastecimiento de FedEx trabajan con diligencia con múltiples proveedores para obtener y distribuir suministros a los miembros del equipo, y seguimos recopilando comentarios de los miembros del equipo sobre necesidades adicionales. Nuestros esfuerzos continuos incluyen:

  • Proporcionar antisépticos y desinfectantes a los miembros del equipo
  • Promover el distanciamiento social en el escaneo de seguridad y en los traslados de los empleados 
  • Desinfectar las instalaciones con mayor frecuencia 
  • Suministrar guantes y equipo de protección personal a los miembros del equipo cuando sea necesario
  • Implementar la revisión de la temperatura de los miembros del equipo en algunas áreas de alto riesgo
  • Autocontrol de la temperatura por parte de los pilotos según las pautas de la Administración Federal de Aviación (FAA) 
  • Desinfectar las cabinas, áreas de asientos de la tripulación y baños de los aviones 
Ícono de conectividad global
Ícono de conectividad global

Operaciones comerciales e impacto

Continuamos operando vuelos entrantes y salientes hacia y desde las áreas afectadas, según lo permitan las condiciones y restricciones locales, y estamos tomando las precauciones recomendadas en términos de salud y seguridad de los pilotos, miembros del equipo y clientes. Las restricciones globales de trabajo y viaje pueden afectar los envíos entrantes y salientes desde y hacia las áreas afectadas, así como los envíos que se trasladan dentro de esas áreas. Los clientes pueden visitar fedex.com o tnt.com para consultar el estado de sus envíos.

En tiempos de necesidad, nuestro equipo FedEx Cares da un paso al frente para apoyar a las organizaciones con las demandas de su importante misión. A partir del brote de coronavirus, hemos proporcionado la entrega de equipo de protección personal y suministros vitales a las organizaciones alrededor del mundo.

Obtenga más información sobre cómo FedEx hace entregas por el bienestar.

Suspenderemos nuestro pronóstico de ganancias para el año fiscal 2020 para nuestros resultados consolidados y de segmento debido a la gran incertidumbre causada por la pandemia del coronavirus. Si bien actualmente no podemos predecir cuánto durará el impacto económico de la pandemia, seguimos confiando en nuestra estrategia a largo plazo y en nuestra capacidad de ajustarnos a las condiciones del mercado. Continuaremos la gestión de la capacidad de la red en FedEx Express al reducir las horas de vuelo internacional en el cuarto trimestre si las condiciones globales se deterioran aún más. Sin embargo, si la demanda global de carga aérea aumenta, a medida que el mundo se recupera de la pandemia del COVID-19, tenemos la capacidad de ajustar nuestra red para satisfacer las necesidades de los clientes. Para obtener más información, consulte nuestra publicación de ganancias 3Q FY20, la transcripción de la llamada de ganancias y el Formulario 10-Q, así como nuestras otras presentaciones ante la Comisión de Bolsa y Valores.

FedEx es una de las pocas compañías en el mundo que tiene la red y las capacidades para mantener el comercio y la ayuda esenciales en movimiento durante este momento. Consideramos que es nuestro deber y responsabilidad apoyar activamente a nuestra gente, clientes y comunidades.  Hemos implementado una variedad de medidas para minimizar el riesgo para los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes. Esto incluye la suspensión de la mayoría de los requisitos de firma para permitir que los conductores mantengan la distancia con los demás y el refuerzo de la educación de los miembros del equipo a través de comunicaciones y recordatorios regulares sobre las buenas prácticas de higiene y para mantener limpio el lugar de trabajo. 

Hemos visto un aumento significativo en los pedidos y envíos de comercio electrónico y esperamos que esto continúe. Cada una de nuestras compañías operativas ha desarrollado planes de continuidad comercial para garantizar la optimización de nuestros servicios y así respaldar mejor esta mayor demanda, mientras mantenemos la salud y seguridad de los miembros del equipo y del cliente como nuestra prioridad número uno.

Las restricciones emitidas por varios gobiernos para contener la propagación de COVID-19 están interrumpiendo la cadena de suministro global. La capacidad de carga aérea es limitada y tuvimos que hacer ajustes para que nuestras redes internacionales puedan entregar mejor las mercancías y los servicios que tanto se necesitan en este entorno restringido. Este recargo temporal nos permitirá continuar brindando a los clientes el mejor servicio posible durante este tiempo.  Los detalles del recargo se describen en las tablas de Tarifas de envío de FedEx. 

Hasta nuevo aviso. Evaluaremos este recargo de forma continua. Las condiciones del mercado cambian constantemente como consecuencia del coronavirus. Nuestra prioridad es continuar brindando el mejor servicio posible a nuestros clientes durante este momento.  

ícono de envío
ícono de envío

Envío y recepción

Antes de programar su envío, compruebe si su destinatario está abierto, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. ¿Tiene que hacer envíos internacionales? Para la entrega oportuna de sus envíos internacionales, consulte nuestros documentos comerciales de FedEx en formato electrónico para obtener ayuda.

 

Debido al papel crucial que tenemos en el movimiento de las cadenas de suministro y en la entrega de alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo el estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas
en los EE.UU.

Hemos operado y lo seguiremos haciendo en y desde las áreas afectadas conforme lo permitan las condiciones y restricciones locales. La seguridad y el bienestar de los miembros de nuestro equipo es nuestra máxima prioridad, ya que continúan la entrega mercancías y servicios fundamentales para brindar apoyo a comunidades de todo el planeta.

Antes de programar su envío, compruebe si las instalaciones del destinatario siguen abiertas, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. En el caso de que las instalaciones de la entrega estén cerradas, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. 

 

Si un paquete se encuentra en camino a su domicilio y las circunstancias han cambiado, existen varias opciones disponibles para actualizar su entrega.  Regístrese en FedEx Delivery Manager para solicitar la entrega en una ubicación alterna, proporcionar instrucciones detalladas de la entrega para el conductor de FedEx o retener temporalmente la entrega de sus paquetes hasta por 14 días. También puede comunicarse con Ayuda al cliente con su número de rastreo o número de etiqueta de puerta para recibir asistencia para redirigir
el paquete.

 

Para la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y para seguir las recomendaciones del gobierno local, las tiendas de nuestra red han reducido temporalmente sus horarios y algunas pueden haber cerrado temporalmente. Esta situación cambia con rapidez. Busque una oficina de FedEx cerca de usted para obtener detalles de las tiendas, incluidos los horarios actuales y servicios disponibles. Para las ubicaciones de socios de FedEx, incluidos Walgreens, Dollar General, Office Depot, OfficeMax y otros, recomendamos consultar con la ubicación específica antes de su visita, ya que el horario de la tienda puede cambiar según la política de esa ubicación.

FedEx facilita el envío o recolección de paquetes sin entrar a una oficina. Elija la opción más conveniente
para usted.

Cuando su paquete esté listo para ser enviado:

  • Deje su paquete las 24 horas del día, los 7 días de la semana en uno de nuestros más de 30,000 FedEx Drop Boxes disponibles para envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx SmartPost. Tenga en cuenta que los buzones pueden recibir paquetes de hasta 20" x 12" x 6”.
    Encuentre la ubicación de un buzón cerca de usted ingresando su código postal. 
  • Programe una recolección en su hogar, negocio u otro lugar.

FedEx Express y FedEx Ground: Retener en oficina

  • Si su destinatario comercial no puede recibir un paquete en su dirección comercial normal, nuestra opción Retener en oficina está disponible, incluidas las oficinas de FedEx y de Walgreens. Para buscar oficinas con esta opción disponible, visite fedex.com/locate, ingrese una dirección y luego seleccione “Retener en oficina” del menú desplegable “Más”.
  • Para solicitar una retención en la oficina, ingrese la dirección de su destinatario y el resto de la información que se requiera acerca de su envío (peso, etc.). Elija «Retener en la oficina» en la sección «Opciones especiales». Cuando haga clic en «Retener en la oficina», verá una lista de las cinco oficinas más cercanas que coinciden con sus requisitos de envío. Seleccione una y complete su envío.

FedEx Freight: Retención en centro de servicio

  • FedEx Freight permite a todos los clientes retener un envío en el centro de servicio de destino para la recolección del destinatario.
  • Para solicitar una RETENCIÓN, vaya a www.fedexfreight.fedex.com/locations e ingrese el código postal del destinatario para encontrar el centro de servicio más cercano, o llame a Servicio al cliente de Freight al 866 393 4585.  

FedEx Express y FedEx Ground: Redireccionar a una oficina de FedEx

  • Puede redireccionar su envío a una oficina de FedEx para que se retenga para su destinatario. No se aplica un cargo adicional por redireccionar a una oficina de FedEx.
  • Visite fedex.com, haga clic en el menú desplegable «Rastreo», ingrese el número de seguimiento, seleccione «Gestionar entrega» y seleccione «Retener en oficina» o llame al 1 800 GoFedEx.

 

FedEx Express y FedEx Ground: Redireccionamiento

  • Puede solicitar que se redireccione un envío a otra dirección si llama al 1 800 GOFEDEX. 
  • Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones. Los paquetes entregados en direcciones que no sean el destino original pueden estar sujetos a tarifas y recargos de transporte adicionales según se describe en la Guía de servicios de FedEx.

FedEx Express y FedEx Ground: Regresar al remitente

  • Como remitente, puede solicitar que se le devuelva el envío llamando al 1-800-GOFEDEX.
  • Las devoluciones al remitente se facturan al remitente original o al pagador correspondiente. El remitente o el pagador correspondiente debe aceptar pagar los cargos de devolución que incluyen los cargos por flete, así como los impuestos y aranceles aplicables según se describe en la Guía de servicios de FedEx.

FedEx Freight: Redireccionamiento (reconsignación)

Se puede detener un envío en tránsito, volver a clasificarlo en función de las millas que ya recorrió y devolvérselo o enviarlo a otra ubicación con otro número de rastreo. Para solicitar la reconsignación de un envío antes de la entrega, comuníquese con el Servicio al cliente de Freight al 866 393 4585. Se aplican cargos por reconsignación.

FedEx Express y FedEx Ground

En caso de que una empresa esté cerrada, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. Como se mencionó anteriormente, Retener en oficina/Redireccionar para retener, Redireccionar y Regresar al remitente son opciones adicionales.  Las solicitudes para Retener en oficina/Redireccionar para retener, Redireccionar y Regresar al remitente pueden experimentar demoras en áreas donde la orden de permanecer en casa está en vigor debido a retrasos significativos de envíos no entregados.

 

FedEx Freight

En respuesta a las restricciones recientes en muchos estados solo para negocios esenciales, FedEx Freight hace una revisión inmediata de los términos de su Tarifa para las normas Serie FXF 100 con respecto a la devolución de la carga que no se pueda entregar. Intentaremos confirmar que su destinatario/consignatario se encuentre abierto antes de aceptar el envío, mientras el envío esté en tránsito y antes de realizar una entrega. Para el envío de carga que no se pueda entregar porque la ubicación del destinatario/consignatario está cerrada debido a la pandemia del COVID-19 y los mandatos gubernamentales, iniciaremos una devolución al remitente mediante FedEx Freight Economy dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de que la ubicación del destinatario/consignatario está cerrada. Esto se aplicará a todos los envíos, independientemente de la tarifa. Si el envío debe ser devuelto, nuestro equipo de Servicios de Ingreso asegurará la facturación apropiada para las cuentas con requisitos específicos del contrato.  En caso de que sea necesario incluir una autorización de devolución (RA) con sus envíos devueltos, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta FedEx para determinar la RA aplicable.

Información útil adicional

Encuentre datos y la información más reciente sobre el COVID-19 en el sitio web de los CDC o en el sitio web de la OMS.