Avión de FedEx en el cielo

Estamos realizando entregas

Estamos realizando entregas

De la noche a la mañana, el COVID-19 ha cambiado al mundo y nuestra forma de vida. Pero tenga la seguridad de que todavía estamos aquí, en operaciones y listos para ayudar a que su negocio haga entregas por usted y para sus clientes.

De la noche a la mañana, el COVID-19 ha cambiado al mundo y nuestra forma de vida. Pero tenga la seguridad de que todavía estamos aquí, en operaciones y listos para ayudar a que su negocio haga entregas por usted y para sus clientes.

Reconocemos la confianza que nos tiene cuando hacemos entregas a su puerta, al puerto de envío o a las instalaciones del negocio. Es por eso que queremos compartir una actualización sobre las medidas que tomamos para mantener su seguridad, y la de los miembros de nuestro equipo, en medio del brote del COVID-19.

«La seguridad por encima de todo» es algo que nos tomamos muy en serio en FedEx. Atendemos las recomendaciones de los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU. y la Organización Mundial de la Salud (OMS) mientras nos esforzamos para ayudar a proteger a nuestros clientes y a los miembros de nuestro equipo.

Raj Subramaniam
Raj Subramaniam
Firma de Raj Subramaniam

Raj Subramaniam
Presidente y Jefe de operaciones (COO)
FedEx Corporation

Hoy y siempre ofrecemos servicio y apoyo

Nuestra flota de aviones aún está en el aire, 180,000 camiones FedEx todavía están en las carreteras, más de 14,000 oficinas todavía están abiertas para guardar sus paquetes y la fuerza de nuestra red de entrega residencial todavía está aquí para entregar lo que importa, cuando usted y sus clientes más lo necesitan.

 

Adaptación a un mundo cambiante

A medida que continuamos apoyando la cadena de suministro global, también estamos tomando todas las medidas necesarias para proteger a nuestros clientes y miembros del equipo. Estamos educando a los miembros del equipo con comunicaciones periódicas sobre el COVID-19 y la importancia de mantener su lugar de trabajo limpio, lavarse las manos con frecuencia y buscar atención médica adecuada si desarrollan síntomas similares a los de la gripe. 

Actualizaciones del servicio FedEx relacionadas con COVID-19 al 31 de marzo de 2020

Actualizaciones del servicio FedEx relacionadas con COVID-19 al
31 de marzo de 2020

ícono de documentos
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  • Debido al papel crucial que tenemos en el movimiento de las cadenas de suministro y en la entrega de alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo el estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas en los EE.UU.
  • FedEx ha suspendido nuestra garantía de devolución de dinero para todos los servicios de FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight y FedEx Office en vigor desde este momento y hasta nuevo aviso.
  • Hemos suspendido la firma requerida.
Ícono de minorista
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Para ayudar a mitigar la propagación del COVID-19, hemos actualizado el horario de atención y los servicios disponibles para las oficinas de FedEx y otras tiendas minoristas. 

ícono de transporte terrestre
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Cuide las entregas a su hogar con FedEx Delivery Manager.

ícono de chat
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Antes del envío, verifique si el negocio del destinatario está abierto, ya que algunos de ellos pueden haber cerrado temporalmente. 

Manténgase informado registrándose en Notificaciones sobre interrupción del servicio.

 


Preguntas frecuentes

Precauciones de seguridad

De acuerdo con la OMS, sí, es seguro. La probabilidad de que una persona infectada contamine las mercancías comerciales es baja y el riesgo de contraer el virus que causa el COVID-19 de un paquete que ha sido movido, trasladado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es bajo.

 

Seguimos de cerca la orientación del Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades (ECDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y otras organizaciones de salud pública, y tomamos las precauciones recomendadas en términos de salud y seguridad de los miembros del equipo y del cliente.

Tenga en cuenta que a nuestros empleados no se les permite firmar cuestionarios individuales de salud o de viaje. Creemos que las medidas que estamos tomando para promover una buena higiene y alentar a los empleados a que no vengan a trabajar si están enfermos coinciden con la orientación del ECDC y la OMS.

Además, la OMS ha declarado al COVID-19 como una pandemia. La propagación comunitaria es ahora una preocupación, por lo que viajar a lugares específicos no es el principal factor determinante de la exposición potencial. Por lo tanto, no publicaremos el historial de viajes de ningún empleado. 

Varias empresas han desarrollado sus propios protocolos para recibir envíos o permitir que el personal de entregas ingrese en sus instalaciones. Estos protocolos pueden incluir pedir al personal de FedEx que llene un cuestionario de salud o que se presente para una revisión de su temperatura antes de permitirle el ingreso a las instalaciones. Para evitar que nuestro personal se vea en la situación de tener que firmar un cuestionario de salud que pueda invadir su privacidad personal, desarrollamos un documento que cada uno de nuestros conductores puede proporcionar a clientes específicos que puedan pedirles que llenen un cuestionario. Este documento contiene la mayor parte de la información que los clientes han solicitado en sus respectivos cuestionarios. En cuanto a la solicitud del cliente para tomar la temperatura de nuestros conductores, en este momento, es decisión del conductor aceptar o no la revisión de su temperatura (ya sea con contacto o sin él). 

Para promover la orientación de la Organización Mundial de la Salud sobre el distanciamiento social y hacer nuestra parte para ayudar a prevenir la propagación del COVID-19 en nuestras comunidades, en vigor desde este momento, hemos suspendido temporalmente la mayoría de los requisitos de firma para las entregas de FedEx Express y FedEx Ground en los EE. UU. y Canadá. La suspensión de la firma también incluye a FedEx Freight en los EE. UU. y los que normalmente se requieren como parte de nuestro servicio el mismo día, así como en nuestras tiendas minoristas de la oficina de FedEx Office y ubicaciones en el lugar en varios minoristas. También estamos reforzando la educación e higiene de los miembros del equipo a través de comunicaciones regulares y recordatorios sobre las buenas prácticas de higiene y mantener limpio el lugar de trabajo. Nuestros equipos de operaciones y abastecimiento de FedEx trabajan con la mayor diligencia posible con múltiples proveedores para obtener y distribuir suministros a los miembros del equipo, y seguimos recopilando comentarios de los miembros del equipo sobre necesidades adicionales. Nuestros esfuerzos continuos incluyen :

  • Proporcionar antisépticos y desinfectantes para conductores y vehículos 
  • Promover el distanciamiento social en el escaneo de seguridad y en los traslados de los empleados 
  • Desinfectar las instalaciones con mayor frecuencia 
  • Suministrar guantes y equipo de protección personal
  • Implementar la toma de temperatura de los empleados en áreas de alto riesgo
  • Autocontrol de la temperatura por parte de los pilotos según las pautas de la Administración Federal de Aviación (FAA) 
  • Desinfectar las cabinas, áreas de asientos de la tripulación y baños de los aviones 
  • Proporcionar suministros de equipo de protección personal (PPE) para mantenimiento en áreas donde se ha producido un brote

Operaciones comerciales e impacto

Continuamos operando vuelos entrantes y salientes hacia y desde las áreas afectadas, según lo permitan las condiciones y restricciones locales, y estamos tomando las precauciones recomendadas en términos de salud y seguridad de los pilotos, miembros del equipo y clientes. Las restricciones globales de trabajo y viaje pueden afectar los envíos entrantes y salientes desde y hacia las áreas afectadas, así como los envíos que se trasladan dentro de esas áreas. Los clientes pueden visitar fedex.com o tnt.com para consultar el estado de sus envíos.

Cuando llega el desastre, movilizamos la flota mundial de FedEx y usamos nuestra incomparable infraestructura de transporte para mover suministros que se necesitan urgentemente con rapidez y eficiencia hacia y desde las organizaciones de ayuda.

En este momento, ofrecemos esfuerzos de apoyo a través de relaciones duraderas con organizaciones de ayuda humanitaria, incluidas Direct Relief e International Medical Corps. Esas organizaciones de ayuda están proporcionando suministros necesarios como mascarillas, vestimenta médica de protección y guantes médicos desechables. FedEx mantiene cuna comunicación frecuente con estas y otras organizaciones sin fines de lucro para garantizar que nuestros recursos se distribuyan efectivamente.

Desde el inicio de 2020, FedEx ha enviado 10 cargamentos de ayuda humanitaria a China con suministros médicos en colaboración con Direct Relief.

Esos cargamentos contenían gorras quirúrgicas, batas médicas, overoles, mascarillas, guantes, fundas para zapatos y
protectores faciales.

 

Estamos suspendiendo nuestro pronóstico de ganancias para el año fiscal 2020 para nuestros resultados consolidados y de segmento debido a la gran incertidumbre causada por la pandemia del coronavirus. Si bien actualmente no podemos predecir cuánto durará el impacto económico de la pandemia, seguimos confiando en nuestra estrategia a largo plazo y en nuestra capacidad de ajustarnos a las condiciones del mercado. Continuaremos administrando la capacidad de la red en FedEx Express al reducir las horas de vuelo internacional en el cuarto trimestre si las condiciones globales se deterioran aún más. Sin embargo, si la demanda global de carga aérea aumenta, a medida que el mundo se recupera de la pandemia del COVID-19, tenemos la capacidad de flexibilizar nuestra red para satisfacer las necesidades de los clientes. Estamos suspendiendo nuestro pronóstico de ganancias para el año fiscal 2020 para nuestros resultados consolidados y de segmento debido a la gran incertidumbre causada por la pandemia del coronavirus. Si bien actualmente no podemos predecir cuánto durará el impacto económico de la pandemia, seguimos confiando en nuestra estrategia a largo plazo y en nuestra capacidad de ajustarnos a las condiciones del mercado. Continuaremos administrando la capacidad de la red en FedEx Express al reducir las horas de vuelo internacional en el cuarto trimestre si las condiciones globales se deterioran aún más. Sin embargo, si la demanda global de carga aérea aumenta, a medida que el mundo se recupera de la pandemia del COVID-19, tenemos la capacidad de flexibilizar nuestra red para satisfacer las necesidades de los clientes.

FedEx es una de las pocas compañías en el mundo que tiene la red y las capacidades para mantener el comercio y la ayuda esenciales en movimiento durante este tiempo. Consideramos que es nuestro deber y responsabilidad apoyar activamente a nuestra gente, clientes y comunidades.  Hemos implementado una variedad de medidas para minimizar el riesgo para los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes. Esto incluye varias medidas para proteger la salud de todos, incluida la suspensión de la mayoría de los requisitos de firma para permitir a los conductores mantener la distancia de los demás y reforzar la educación de los miembros del equipo a través de comunicaciones periódicas y recordatorios sobre las buenas prácticas de higiene y mantener limpio el lugar de trabajo.  

Hemos visto un aumento significativo en los pedidos y envíos de comercio electrónico, y esperamos que esto continúe. Cada una de nuestras compañías operativas ha desarrollado planes de continuidad comercial para garantizar que estemos optimizando nuestros servicios para respaldar mejor esta mayor demanda, manteniendo también la salud y seguridad de los miembros del equipo y del cliente como nuestra prioridad número uno.

Envío y recepción

Antes de programar su envío, compruebe si su destinatario está abierto, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. ¿Tiene que hacer envíos internacionales? Para la entrega oportuna de sus envíos internacionales, consulte nuestros documentos comerciales de FedEx en formato electrónico para obtener ayuda.

 

Debido al papel crucial que tenemos en el movimiento de las cadenas de suministro y en la entrega de alivio fundamental, FedEx se considera una empresa esencial y puede continuar sus operaciones bajo el estado de emergencia y en lugares sometidos a las órdenes de permanecer en casa recientemente emitidas
en los EE.UU.

Hemos operado y lo seguiremos haciendo en y desde las áreas afectadas conforme lo permitan las condiciones y restricciones locales. La seguridad y el bienestar de los 475,000 miembros de nuestro equipo es nuestra máxima prioridad, ya que continúan la entrega mercancías y servicios fundamentales para brindar apoyo a comunidades de todo el planeta.

Antes de programar su envío, compruebe si las instalaciones del destinatario siguen abiertas, ya que muchas empresas comerciales están cerradas en este momento. En el caso de que las instalaciones de la entrega estén cerradas, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. 

 

Si un paquete se encuentra en camino a su domicilio y las circunstancias han cambiado, existen varias opciones disponibles para actualizar su entrega.  Regístrese en FedEx Delivery Manager para solicitar la entrega en una ubicación alterna, proporcionar instrucciones detalladas de la entrega para el conductor de FedEx o retener temporalmente la entrega de sus paquetes hasta por 14 días. También puede comunicarse con Ayuda al cliente con su número de rastreo o número de etiqueta de puerta para recibir asistencia para redirigir
el paquete.

 

Por la seguridad de nuestros clientes y miembros del equipo, y para seguir las recomendaciones del gobierno local, es posible que algunas oficinas de nuestra red hayan reducido temporalmente los horarios o servicios mientras que otras quizás cerraron temporalmente. Esta situación cambia con rapidez. Busque una oficina de FedEx cerca de usted para obtener detalles de las oficinas, incluidos los horarios actuales de operación y servicios disponibles. Para las ubicaciones de socios de FedEx, incluidos Walgreens, Dollar General, Office Depot, OfficeMax y otros, recomendamos consultar con la ubicación específica antes de su visita, ya que el horario de la tienda puede cambiar según la política de esa ubicación.

 

FedEx facilita el envío o recolección de paquetes sin entrar a una oficina. Elija la opción más conveniente
para usted.

Cuando su paquete esté listo para ser enviado:

  • Deje su paquete las 24 horas del día, los 7 días de la semana en uno de nuestros más de 30,000 FedEx Drop Boxes disponibles para envíos de FedEx Express, FedEx Ground y FedEx SmartPost. Tenga en cuenta que los buzones pueden recibir paquetes de hasta 20" x 12" x 6”.
    Encuentre la ubicación de un buzón cerca de usted ingresando su código postal. 
  • Programe una recolección en su hogar, negocio u otro lugar.

 

FedEx Express y FedEx Ground: Retener en oficina

  • Si el destinatario de su empresa no puede recibir un paquete en su dirección comercial normal, nuestra opción Retener en oficina está disponible en más de 14,000 ubicaciones, incluidas las oficinas de FedEx Office y Walgreens. Para buscar oficinas con esta opción disponible, visite fedex.com/locate, ingrese una dirección y luego seleccione “Retener en oficina” del menú desplegable "Más".
  • Para solicitar una retención en oficina, seleccione Retener al preparar el envío.

 

FedEx Freight: Retener en estación

FedEx Freight permite a todos los clientes retener un envío en el centro de servicio de destino para la recolección del destinatario.

FedEx Express y FedEx Ground: Redireccionar a una oficina de FedEx

  • Puede redireccionar su envío a una oficina de FedEx para que se guarde para su destinatario. La redirección a una oficina de FedEx no requiere ningún cargo adicional.
  • Visite fedex.com, haga clic en el menú desplegable "Rastreo", ingrese el número de rastreo, seleccione "Administrador de entregas". Para buscar oficinas con esta opción disponible, visite fedex.com/locate, ingrese una dirección y luego seleccione "Retener en oficina" en el menú desplegable "Más".

 

FedEx Express y FedEx Ground: Redireccionamiento

  • Puede solicitar que se redireccione un envío a otra dirección llamando al 1-800-GOFEDEX.
  • Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones. Los paquetes entregados en direcciones que no sean el destino original pueden estar sujetos a tarifas y recargos de transporte adicionales como se describe en la Guía de servicios de FedEx.

 

FedEx Express y FedEx Ground: Regresar al remitente

  • Como remitente, puede solicitar que se le devuelva el envío llamando al 1-800-GOFEDEX.
  • Las devoluciones al remitente se facturan al remitente original o al pagador correspondiente. El remitente o el pagador correspondiente deben aceptar pagar los cargos de devolución que incluyen los cargos de flete y los impuestos y aranceles aplicables según se describe en la Guía de servicios de FedEx.

 

FedEx Freight: Redireccionamiento (reconsignación)

  • Si se da cuenta que necesita redireccionar antes de la entrega, el envío puede detenerse en el trayecto, volver a clasificarse en función de las millas que ya ha recorrido y regresárselo con otro número de rastreo. Los cargos por reconsignación son aplicables en este escenario.
  • Si se da cuenta de que necesita redireccionar después de que el envío se haya ofertado para ser entregado, entonces el envío original aparecerá como "entregado" y en el campo de la firma, el número de rastreo de devolución o el número pro se tomará como la firma.  El nuevo número pro o número de rastreo reflejará nuevos cargos.

FedEx Express y FedEx Ground

En caso de que una empresa esté cerrada, seguiremos los procedimientos vigentes de operación para intentar la entrega en una fecha posterior. Como se mencionó anteriormente, Retener en oficina/Redireccionar para retener, Redireccionar y Devolución al remitente son opciones adicionales.

 

FedEx Freight

En respuesta a las restricciones recientes en muchos estados solo para negocios esenciales, FedEx Freight está revisando los términos de su Tarifa para las normas Serie FXF 100 en vigor desde este momento con respecto a la devolución de la carga que no se pudo entregar. La carga que no se pueda entregar porque el destinatario está cerrado a consecuencia de la pandemia del COVID-19, debido, entre otras razones, a la restricción de permanecer en casa u otras restricciones gubernamentales, se devolverá automáticamente al remitente a través del servicio FXF Economy. Los servicios de FedEx Revenue asegurarán la facturación apropiada para cuentas con requisitos específicos del contrato.

Información útil adicional

Encuentre datos y la información más reciente sobre el COVID-19 en el sitio web de los CDC o en el sitio web de la OMS.