Evita tres estafas frecuentes esta temporada
Te preparas para la época más ajetreada del año. Puede que ya veas un aumento de los envíos en tu tienda. Aunque la mayoría de los clientes se alegran de las fiestas, hay algunos Scrooge que no son así.
Todos podemos contribuir a reducir los fraudes. Veamos algunas estafas comunes y formas de proteger a tus clientes y al FASC.
Fraude de devoluciones
Ya casi es temporada de devoluciones. Muchos minoristas ofrecen devoluciones por escaneado (ROS), que resultan cómodas tanto para los clientes como para los delincuentes. El culpable devuelve un sobre vacío o lleno de piedras o papel. Escaneas el paquete, el estafador recibe el reembolso y el minorista sale perdiendo.
Cómo detectar fraudes en las devoluciones
- Tienes derecho a comprobar el estado de las devoluciones, así que inspecciona el paquete. Pero evita la confrontación. Puedes apartar el paquete hasta que el cliente se vaya. A continuación, llama a Controles de Fraude y Seguridad de FedEx al 1.866.729.9728 o envía un correo electrónico a packageresearch@fedex.com con el número de cuenta y de rastreo.
- Cuidado con los paquetes vacíos.
- Presta atención a los patrones. «Lleva un registro de los clientes que devuelvan artículos con frecuencia o tengan un historial de devoluciones sospechosas», afirma Jonathan Raecek, Director de Seguridad de FedEx.
Redirecciona a otra ubicación
A los estafadores les encanta robar Números de rastreo de FedEx. Esto suele implicar convencer a alguien de una casa o negocio para que comparta el suyo. Algunos estafadores incluso se hacen pasar por empleados de FedEx. Utilizando el número de rastreo, redirigen la entrega a otra dirección para su recolección.
Cómo interceptar redireccionamientos a otra ubicación
- Recuérdales que guarden bien los números de rastreo.
- Pide identificación a los empleados de FedEx. En caso de duda, ponte en contacto con Controles de fraude y seguridad de FedEx al 1.866.729.9728 o con Seguridad global en fraudprevention@fedex.com para conocer los pasos a seguir.
«Aprovechamos proactivamente las herramientas analíticas para frustrar las malas acciones. Contamos con profesionales de la seguridad que trabajan en estrecha colaboración con Operaciones, TI, lnfoSec, Mercadotecnia, Asesoría Jurídica y las fuerzas de seguridad para adelantarnos a los planes de fraude y pérdidas».
-Jonathan Raecek, Director de Seguridad de FedEx
Fraudes a adultos mayores y estafas románticas
Los delincuentes se dirigen a los adultos mayores por teléfono o correo electrónico y los convencen para que envíen dinero o tarjetas de regalo. Pueden argumentar que un familiar necesita dinero en efectivo para pagar la fianza o los gastos médicos.
Un estafador amoroso crea un perfil en un sitio de citas. Conectan con alguien, generan confianza y luego piden dinero.
Cómo detectar fraudes a adultos mayores y estafas románticas
- Estate alerta si te encuentras con un cliente confundido. Raecek dijo que las señales de advertencia incluyen «Llamar a alguien que no conocen para pedir la dirección y proporcionarles el número de rastreo inmediatamente después de la transacción».
- Busca en el sobre dinero en efectivo o tarjetas de regalo.
- Compruebe si es un envío nocturno. Los delincuentes quieren conseguir el dinero de sus víctimas cuanto antes.
No es necesario iniciar una conversación con el cliente a menos que estés cómodo. Ponte en contacto con Seguridad Global de FedEx cuando se haya ido.
Infórmate sobre cómo reconocer y prevenir el fraude.