Przewodnik po intensywnym sezonie wysyłkowym
Spraw, aby Twoja firma odniosła sukces w tym okresie świątecznym.
Czy masz wszystko przygotowane na ten intensywny czas?
Planujesz szczyt sezonu wysyłkowego… i my też. Od ostatecznej daty świątecznych wysyłek po obsługę zwrotów w styczniu — oto nasz przewodnik krok po kroku po najbardziej intensywnych dniach w roku.
Przygotuj się na szczyt sezonu wysyłkowego
Świąteczne wysyłki rozpoczynają się na dobre pod koniec listopada wraz z Black Friday. Ale jeśli prowadzisz działalność w Azji, szczytowy sezon zaczyna się od przygotowań do Dnia Singla, który przypada 11 listopada. Oto niektóre z rozwiązań, od których możesz zacząć już w październiku lub jeszcze wcześniej:
- Prognozowanie popytu
- Planowanie stanów magazynowych
- Sprawdzanie możliwości dostawców
- Zabezpieczanie możliwości wysyłkowych
- Zamawianie materiałów do pakowania
- Testowanie wydajności strony internetowej i realizacji transakcji
- Przygotowywanie komunikacji z klientem
WSKAZÓWKA: zaplanuj z wyprzedzeniem, aby zaoferować wygodne opcje doręczenia do punktów poza domem.
Punkty odbioru, skrytki i usługi przekierowywania dostaw zapewniają elastyczność, która może zmniejszyć liczbę nieudanych prób doręczenia i zwiększyć zadowolenie klientów.
Ustaw ostateczny termin świątecznych wysyłek
Kupujący w tym czasie liczą na dostawę do 24 grudnia. Dlatego musisz obliczyć terminy graniczne świątecznych wysyłek krajowych, regionalnych (w Europie) i międzynarodowych.
Weź pod uwagę:
- Czas przetwarzania zamówienia
- Czas obsługi magazynowej
- Czas pakowania
- Godzinę odbioru i wysyłki
Twoi klienci muszą być świadomi ostatecznego terminu świątecznych wysyłek i spodziewanych terminów doręczenia w przypadku wszystkich dostępnych opcji wysyłki. Pełna przejrzystość pomaga zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków zakupowych i zwiększyć zadowolenie klientów. Nie polegaj na pojedynczym ogłoszeniu. Przygotuj komunikaty za pośrednictwem:
- Banerów na stronie głównej
- Stron produktów
- Stron finalizacji zamówienia
- Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Marketingowych wiadomości e-mail
- Media społecznościowe
- Zespołów obsługi klienta
WSKAZÓWKA: skorzystaj z usługi FedEx International Priority® w przypadku zamówień na ostatnią chwilę.
Zapewnia szybszą dostawę, więc nie musisz odrzucać zamówień kupujących, którzy za późno złożyli zamówienie.
Przygotuj opakowania
Już teraz zaopatrz się w zapas opakowań, etykiet i materiałów wysyłkowych do świątecznych przesyłek. Możesz również wstępnie zapakować produkt, aby zaoszczędzić czas na realizację zamówień, gdy nadejdzie świąteczna gorączka.
Pamiętaj, że w szczycie sezonu kurierzy mają pełne ręce roboty. Mogą nie być w stanie poczekać, gdy będą odbierać od Ciebie przesyłkę. Aby uniknąć nieudanego odbioru, upewnij się, że wszystkie paczki i dokumenty są gotowe na przyjazd kuriera.
Duża liczba przesyłek transportowanych w szczycie sezonu wysyłkowego sprawia, że odpowiednie opakowanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Najlepsze praktyki pozostają jednak takie same jak zawsze:
- Użyj pudełka w odpowiednim rozmiarze
- Unikaj przepełniania paczek lub wysyłania ich prawie pustych
- Użyj wystarczającej ilości materiału zabezpieczającego
- Bezpiecznie zamknij wszystkie paczki
- Wyraźnie oznaczaj przesyłki etykietami
Usprawnij odprawę celną
Zatrzymanie paczki w urzędzie celnym często wynika z niekompletnej lub niedokładnej dokumentacji. Oto krótkie przypomnienie tego, dlaczego urząd celny wstrzymuje przesyłki. (Uwaga: najczęściej dzieje się tak, ponieważ nadawca nie wie, jak dobrze opisać towary).
Aby uniknąć częstych błędów w dokumentacji:
- Wypełniaj dokładnie faktury handlowe
- Podaj szczegółowe opisy produktów
- Zadeklaruj poprawną wartość
- Upewnij się, że wszystkie dokumenty zawierają spójne informacje
- Podaj pełne dane kontaktowe odbiorcy
- Przekaż wszystkie wymagane licencje lub certyfikaty
Wybierz również opcję „dostarczone z opłaconym cłem (DDP)”, aby uiścić natychmiast opłaty celne, dzięki czemu paczki będą mogły zostać wydane bez opóźnień.
Uniknij świątecznych opóźnień w dostawie dzięki FedEx Electronic Trade Documents.
Dzięki temu możemy sprawdzić Twoje dokumenty wcześniej, nawet przed odbiorem przesyłki.
Przygotuj się na zwroty
Kiedy już myślisz, że możesz odetchnąć, zaczynają napływać zwroty.
Prosta polityka zwrotów w okresie świątecznym pomoże zapewnić bezproblemową obsługę i zwiększyć lojalność klientów. Upewnij się, że Twoja polityka jest wyraźnie widoczna na stronach Twoich produktów, przy finalizacji zamówienia, w wiadomościach e-mail wysyłanych po zakupie oraz w Twoich mediach społecznościowych. Oto kolejne inteligentne strategie zarządzania zwrotami w okresie świątecznym.
WSKAZÓWKA: FedEx® Global Returns łączy Twój zwrot z pierwotną przesyłką, co zapewnia szybki i bezproblemowy proces.
Oblicz swoje stawki
Otwórz konto
Sprawdź aktualności serwisowe
Zapoznaj się ze stawkami i dopłatami, które mogą wpłynąć na koszty wysyłki.
Zarejestruj się i uzyskaj niższe stawki za przesyłki.
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat zakłóceń w działaniu usługi, aktualnościami i alertami.
Oblicz swoje stawki
Zapoznaj się ze stawkami i dopłatami, które mogą wpłynąć na koszty wysyłki.
Otwórz konto
Zarejestruj się i uzyskaj niższe stawki za przesyłki.
Sprawdź aktualności serwisowe
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat zakłóceń w działaniu usługi, aktualnościami i alertami.
Nie popełniaj tych błędów
Oto niektóre z najczęstszych problemów, jakie popełniają firmy, i jak można ich uniknąć jeszcze przed szczytem sezonu wysyłkowego.
| BŁĘDY W SZCZYCIE SEZONU | JAK ICH UNIKNĄĆ |
|---|---|
| Planowanie zbyt późno | Zacznij teraz |
| Brak dokładnego prognozowania popytu | Przeprowadź analizę |
| Kończące się zapasy lub opakowania | Zamów dodatkowe |
| Brak informacji o terminach doręczenia | Zachowaj przejrzystość i precyzję |
| Pokazywanie niejasnych kosztów dostawy podczas finalizacji zakupu | Zachowaj transparentność |
| Niekompletne dokumenty celne | Zorganizuj szkolenie pracowników |
| Brak jasnej polityki zwrotów w okresie świątecznym | Przygotuj swoje procesy |
Po rozpoczęciu szczytu sezonu należy:
- Regularnie sprawdzaj czasy doręczeń
- Monitoruj alerty usług przewoźników
- Jeśli zmienią się warunki, natychmiast zaktualizuj zobowiązanie dostawy
„Gdzie jest moje zamówienie?”
Okres świąteczny to jedne z najbardziej intensywnych dni wysyłkowych w roku. Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów zabiera Ci cenny czas. Korzystaj z proaktywnych powiadomień o przesyłkach, aktualizacji monitorowania i przewidywanych terminów doręczenia, aby zachować pełną przejrzystość. Pamiętaj, że klienci, którzy mogą z łatwością monitorować przesyłki, są mniej skłonni do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.
Planowanie udanego szczytu sezonu
Szczyt sezonu zaczyna się od odpowiedniego przygotowania. Obejrzyj nasze webinarium, aby poznać praktyczne strategie i wskazówki ekspertów, które pomogą Ci przygotować się z wyprzedzeniem, zoptymalizować działania i bez obaw przejść przez szczyt sezonu.