รู้เท่าทันและรายงานการฉ้อโกง

1. วิธีสังเกตการฉ้อโกง

การฉ้อโกงอาจมาในรูปแบบอีเมล, โทรศัพท์, ข้อความ SMS, โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์ปลอม สถานการณ์ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่ควรเฝ้าระวัง

การฉ้อโกงใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน

คุณได้รับใบแจ้งหนี้ที่ไม่คาดคิด ข้อความแจ้งการชำระเงินที่เลยกำหนด หรือคำขอให้ชำระค่าจัดส่ง การจัดส่งซ้ำ ภาษีอากร หรือค่าธรรมเนียมศุลกากร ข้อความนี้อาจกดดันให้คุณดำเนินการทันที อาจใช้ลิงก์ชำระเงินที่ไม่คุ้นเคย หรือส่งเงินไปยังบัญชีส่วนบุคคล

อีเมลหรือข้อความ SMS ปลอม

ข้อความดูเหมือนเป็นการแจ้งเตือนการจัดส่งหรือการเรียกชำระเงินจาก FedEx โดยจะขอให้คุณเปิดไฟล์แนบ คลิกลิงก์ สแกน QR โค้ด ลงชื่อเข้าใช้หรือแชร์ข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลการชำระเงิน

การโทรศัพท์ปลอม

ผู้โทรเข้ามาอ้างว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับการจัดส่ง บัญชี หรือใบแจ้งหนี้ของคุณ โดยอาจขอรายละเอียดบัญชี รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวหรือการชำระเงิน หรืออ้างว่าพัสดุในนามของคุณมีสิ่งของผิดกฎหมาย

เว็บไซต์ปลอม

เว็บไซต์จะเลียนแบบสี โลโก้ หน้าติดตาม หรือหน้าการเรียกเก็บเงินของ FedEx ที่อยู่อาจมีคำเพิ่มเติม คำสะกดผิด หรือ fedex.com ในรูปแบบที่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย

ข้อเสนอการจัดส่งราคาถูกที่ไม่ได้รับการยืนยัน

ผู้ขายบนโซเชียลมีเดียหรือแอปรับส่งข้อความเสนอ “อัตราค่าบริการสำหรับพนักงาน” “อัตราสำหรับองค์กร” หรือบริการของ FedEx ที่มีส่วนลดมากพิเศษ โปรดใช้ความระมัดระวังสำหรับข้อเสนอที่ไม่ได้รับการยืนยันและเส้นทางการชำระเงินที่ผิดปกติ

สัญญาณกลโกงที่พบบ่อย

• คำขอให้จ่ายเงิน ขอข้อมูลบัญชี หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่คาดคิด
• กดดันให้ดำเนินการทันที ชำระเงินตอนนี้ หรือเก็บเรื่องไว้เป็นความลับ
• การขู่ว่าจะถูกจับกุม ดำเนินคดี ระงับบัญชี หรือยึดพัสดุ
• คำขอให้ชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร บัตรของขวัญ สกุลเงินดิจิทัล หรือบัญชีส่วนตัว
• ผู้ส่ง ผู้โทร หรือเว็บไซต์ที่ไม่ตรงกับช่องทางอย่างเป็นทางการของ FedEx
• ลิงก์ ไฟล์แนบ หรือ QR โค้ดที่ไม่คาดคิด
• การขอรหัสผ่าน, หมายเลขบัญชี, PIN ของบัตร, ข้อมูลเข้าสู่ระบบธนาคาร หรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว
• รายละเอียดการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ หรือบัญชีที่ไม่ตรงกับข้อมูลที่คุณเห็นหลังจากลงชื่อเข้าใช้ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ FedEx

ทำใจเย็น ๆ และตรวจสอบให้ดี

ข้อความอาจดูเป็นมืออาชีพ แต่ก็ยังอาจเป็นการหลอกลวงได้ อย่าดูเพียงแค่โลโก้, ชื่อผู้ส่ง, ID ผู้โทร หรือหมายเลขการติดตามของ FedEx เท่านั้น ตรวจสอบผ่าน fedex.com หรือช่องทางอย่างเป็นทางการอื่นของ FedEx

2. วิธีป้องกันตนเอง

หยุด

ห้ามตอบกลับ คลิก ดาวน์โหลด สแกน หรือชำระเงิน

ตรวจสอบ

ไปที่ fedex.com โดยตรง คุณสามารถติดตามการจัดส่ง ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ และตรวจสอบรายละเอียดบัญชีได้ที่นั่น หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ปกป้องข้อมูลของคุณ

เก็บรักษาหมายเลขบัญชี FedEx ของคุณเสมือนกับหมายเลขบัตรเครดิต ห้ามแชร์ต่อสาธารณะหรือแชร์ให้กับบุคคลที่ไม่ได้รับการยืนยัน ไม่ควรเปิดเผยรหัสผ่าน, PIN ของบัตร, รายละเอียดการเข้าสู่ระบบธนาคาร หรือรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว

ยืนยันคำขอให้ชำระเงิน

การจัดส่งบางรายการอาจต้องมีอากร ภาษี หรือค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่ชอบด้วยกฎหมาย ตรวจสอบการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ และจำนวนเงินผ่าน fedex.com หรือช่องทางอย่างเป็นทางการอื่นของ FedEx ก่อนชำระเงิน

ปกป้องบัญชีของคุณ

ใช้รหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำกัน และเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (หากมี) ตรวจสอบการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ รายละเอียดบัญชี การเข้าถึงของผู้ใช้ และการเรียกเก็บเงินเพื่อค้นหาข้อมูลที่คุณรู้สึกแปลก ๆ

ใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต

ห้ามซื้อบริการ FedEx จากผู้ขายที่ไม่ผ่านการตรวจสอบยืนยัน ให้ถือว่าอัตราค่าบริการที่ต่ำผิดปกติและส่วนลดสำหรับ “พนักงาน” หรือ “องค์กร” อย่างไม่เป็นทางการเป็นสัญญาณเตือน

3. ช่องทางอย่างเป็นทางการของ FedEx

ใช้ช่องทางอย่างเป็นทางการของ FedEx เพื่อติดตามการจัดส่ง ตรวจสอบรายละเอียดใบแจ้งหนี้หรือบัญชี ยืนยันคำขอให้ชำระเงิน และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า อย่าใช้รายละเอียดการติดต่อที่ให้มาในการสื่อสารที่น่าสงสัย

fedex.com

เข้าไปที่ fedex.com และเลือกประเทศของคุณ คุณสามารถติดตามการจัดส่ง ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ตรวจสอบรายละเอียดบัญชี และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการได้

ฝ่ายบริการลูกค้า

คลิกที่นี่เพื่อติดต่อเรา

ช่องทางโซเชียลและการรับส่งข้อความอย่างเป็นทางการ

ใช้เฉพาะช่องทางโซเชียลหรือการรับส่งข้อความที่แสดงอยู่ใน fedex.com หรือยืนยันโดยฝ่ายบริการลูกค้าเท่านั้น ชื่อโปรไฟล์ โลโก้ หรือเครื่องหมายยืนยันเพียงอย่างเดียวไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีจริง

“@fedexthailand” เป็น LINE ID อย่างเป็นทางการเพียงหนึ่งเดียวของ FedEx ประเทศไทย LINE ID อย่างเป็นทางการของ FedEx ประเทศไทยจะมีสัญลักษณ์รูปโล่ปรากฏอยู่หน้าชื่อบัญชี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบัญชีนี้ผ่านการตรวจสอบและอนุมัติโดย LINE ประเทศไทยแล้ว จึงสามารถเชื่อถือได้

4. วิธีรายงานการฉ้อโกงที่ต้องสงสัย

อีเมลหรือข้อความ SMS ที่น่าสงสัย

ส่งต่ออีเมลที่น่าสงสัยไปยัง abuse@fedex.com สำหรับข้อความ SMS ที่น่าสงสัย ให้ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ส่ง ภาพหน้าจอ และลิงก์ที่มองเห็นได้ไปยัง abuse@fedex.com หากเป็นไปได้ ให้แนบอีเมลต้นฉบับไปด้วยเพื่อที่จะเก็บข้อมูลที่ระบุในส่วนหัวไว้ อย่าคลิกลิงก์หรือเปิดไฟล์แนบ

สิ่งที่คุณจะได้พบ

abuse@fedex.com ใช้เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการฉ้อโกงและการฟิชชิงที่ต้องสงสัย ทั้งนี้ อีเมลนี้ไม่ได้เป็นการให้บริการลูกค้าเป็นรายบุคคลหรือเปิดเคสของฝ่ายบริการลูกค้า คุณอาจได้รับเพียงการตอบรับอัตโนมัติเท่านั้น หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ หรือบัญชี โปรดไปที่ fedex.com หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าในพื้นที่ของคุณ

การสนับสนุนสำหรับกรณีที่ต้องสงสัย

หากต้องการความช่วยเหลือเฉพาะกรณี โปรดใช้ fedex.com อย่างเป็นทางการ หรือติดต่อสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้าในประเทศของคุณ เก็บรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง เช่น ภาพหน้าจอ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่เว็บไซต์ ลิงก์โปรไฟล์ หมายเลขการติดตาม ใบแจ้งหนี้ และวิธีการชำระเงิน

หากคุณได้แชร์ข้อมูลหรือชำระเงินไปแล้ว

• ให้เปลี่ยนรหัสผ่านที่ได้รับผลกระทบและเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (หากมี)
• ตรวจสอบบัญชี FedEx ของคุณเพื่อหาการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้ ผู้ใช้ หรือค่าธรรมเนียมที่ไม่คุ้นเคย
• ติดต่อธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของคุณทันทีหากคุณได้แชร์ข้อมูลการชำระเงินหรือส่งเงินไปแล้ว
• รายงานเหตุการณ์ไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมในประเทศของคุณ

ข้อสงวนสิทธิ์: โปรดทราบว่า FedEx จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับคุณอันเป็นผลมาจากกิจกรรมฉ้อโกงโดยแอบอ้างชื่อ เครื่องหมายบริการ หรือโลโก้ของ FedEx ข้อความขั้นสุดท้ายจะต้องผ่านการอนุมัติจากฝ่ายกฎหมาย