เคล็ดลับยอดนิยมในการจัดการการคืนสินค้าออนไลน์

เคล็ดลับยอดนิยมในการจัดการการคืนสินค้าออนไลน์

เคล็ดลับยอดนิยมในการจัดการการคืนสินค้าออนไลน์

กระบวนการคืนสินค้าที่ดีสามารถช่วยประหยัดเงินและสร้างลูกค้าขาประจำได้

กระบวนการคืนสินค้าที่ดีสามารถช่วยประหยัดเงินและสร้างลูกค้าขาประจำได้

นโยบายการคืนสินค้าของคุณจะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจหรือทำให้ลูกค้ารำคาญใจกันแน่ ดูวิธีพัฒนาให้ธุรกิจเติบโตพร้อมวิธีในการจัดการสินค้าที่ลูกค้าส่งคืน

การรับมือกับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าเป็นกระบวนการมาตรฐานส่วนหนึ่งของธุรกิจออนไลน์ แม้ว่าผู้ซื้อทางออนไลน์ส่วนมากไม่ได้คืนสินค้าที่ซื้อเป็นประจำขนาดนั้น แต่สถิติระบุว่าอัตราการคืนสินค้าออนไลน์อยู่ที่ 30%1 นอกจากนี้เรายังทราบอีกว่าลูกค้าจำนวนมากถึง 81% ให้คุณค่าความยืดหยุ่นด้านการคืนสินค้าและการยกเลิกเมื่อทำการติดสินใจเกี่ยวกับการซื้อ2 ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่น่าเชื่อถือที่รองรับความต้องการของลูกค้าของคุณ

บางร้านค้าปลีกเลือกที่จะยกเลิกบริการส่งสินค้าคืนฟรีกับลูกค้าที่ส่งสินค้ากลับคืนเป็นประจำ ในขณะที่ร้านอื่นยินดีรับสินค้าคืน โดยพิจารณาว่าเป็นการบริการลูกค้ารูปแบบหนึ่งที่เพิ่มขึ้นมา ขณะที่คุณต้องการกลยุทธ์ที่ลดจำนวนการคืนสินค้าที่เกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็จำเป็นต้องช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายที่สุด

การเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้า
วิธีที่ดีที่สุดในการลดจำนวนสินค้าที่ส่งคืนคือการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการแก่ลูกค้า ทว่าการวิธีนั้นไม่สามารถดำเนินการได้เสมอไปในโลกออนไลน์ เนื่องจากอาจเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าในการประเมินว่าตนเองชอบหรือต้องการสิ่งใดมากแค่ไหนจนกว่าจะได้ตรวจสอบสินค้านั้นด้วยตนเอง สิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้คือการทำให้ประสบการณ์ทางดิจิตอลใกล้เคียงกับประสบการณ์ในชีวิตจริงมากที่สุด ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ร้านค้าแฟชั่นบางร้านมีแอพให้ลูกค้าใช้งานซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถลองสวมใส่เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกายได้เสมือนจริง ในขณะที่ร้านอื่นๆ ใช้เทคนิคอย่าง "Bracketing" ที่เป็นการซื้อสินค้าเพื่อลอง โดยทางร้านจะส่งสินค้าในขนาด สี และแบบสินค้าที่หลากหลายให้กับลูกค้า จากนั้นลูกค้าจะเลือกสินค้าที่ตนเองชอบที่สุดและส่งคืนสินค้ารายการที่เหลือ

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวม
หลายๆ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อจะตั้งใจตรวจสอบดูว่ามีการซื้อมีบริการส่งคืนสินค้าฟรีรวมอยู่ด้วยหรือไม่ ซึ่งสามารถส่งผลต่อความตั้งใจที่จะซื้อจากแบรนด์หนึ่งๆ กล่าวได้อีกอย่างหนึ่งว่าการเลือกที่จะไม่เสนอบริการส่งคืนสินค้าฟรีสามารถส่งผลให้ธุรกิจของคุณสูญเสียโอกาสในการขาย จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อพิจารณาเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า

นอกจากนี้แล้วยังควรคำนึงถึงระยะเวลาที่คุณกำหนดให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่สินค้าเป็นสินค้าตามฤดูกาลหรือในกรณีที่เทรนด์สินค้าเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว หากเป็นเช่นนั้น ระยะเวลาการคืนสินค้าที่สั้นกว่าอาจเหมาะสมที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มกองสินค้าที่ไม่สามารถขายได้จากฤดูกาลที่แล้วกับคุณ ในขณะเดียวกัน การมีนโยบายการคืนสินค้าแบบยืดเวลาออกไปที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีเวลาและความยืดหยุ่นมากขึ้นก็เป็นประโยชน์

วิธีการส่งคืนพัสดุอย่างไร้ปัญหา
ความง่ายดายของกระบวนการคืนสินค้าสามารถส่งผลต่อแนวโน้มที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้ง การมอบฉลากที่อยู่แบบพิมพ์ไว้แล้วล่วงหน้า แบบฟอร์มตัวอย่าง และแม้กระทั่งบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำกลับมาใช้อีกครั้งได้สำหรับสินค้าที่จะส่งคืนสามารถช่วยทำให้กระบวนการคืนสินค้าราบรื่นได้ในราคาที่ค่อนข้างต่ำ

การสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมอาจต้องใช้เวลานานและต้องผ่านการลองผิดลองถูกบ้าง รับไอเดียจากสิ่งที่คู่แข่งและคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมที่กำลังดำเนินการ พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ รวมถึงร่วมมือกับคู่ค้าที่สามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเบื้องหลัง การใช้เวลาลองทำจนกว่าจะพบสิ่งที่เหมาะสมนั้นคุ้มค่า นโยบายการคืนสินค้าที่ดีมักส่งผลให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งมากขึ้น เรียนรู้วิธีอื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณสามารถมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงในเพราะเหตุใดตัวเลือกที่มากขึ้นจึงทำให้ลูกค้ามีความสุข


เพิ่มเติมจากศูนย์ธุรกิจขนาดเล็ก

รูปภาพบทความที่ 1

เราได้รวบรวมวิธีง่ายๆ ในการลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งในขณะที่ยังมอบประสบการณ์การส่งมอบที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ

รูปภาพบทความที่ 7

การจัดส่งพัสดุที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นแบบที่ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน รับคำแนะนำจากวงในเพื่อจัดส่งอย่างมืออาชีพ