การเติบโตท่ามกลางความผันผวน: ผู้นำต้องปรับแนวคิดอะไรบ้างในปี 2569

ผ่านมาเพียง 5 เดือนในปี 2569 สมมติฐานหลายประการที่เป็นแนวทางกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของปีที่แล้วนั้น กำลังถูกทดสอบแล้ว ความผันผวนทางการค้าที่กลับมา, การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ที่ยังคงดำเนินอยู่ กำลังบีบให้ผู้นำต้องเผชิญกับความจริงที่ชัดเจนประการหนึ่งว่าในโลกที่ผันผวนนี้ ความยืดหยุ่นไม่ได้หมายถึงแค่การป้องกันเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความคล่องตัวเพื่อให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในด้านความรวดเร็ว ความโปร่งใส และการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและตลาดเกิดใหม่ ผู้บริหารที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลกำลังเรียนรู้ว่าความยืดหยุ่นและการเติบโตนั้นเป็นสองสิ่งที่ควบคู่กันไป เครือข่ายที่คล่องตัว การปฏิบัติงานแบบปรับตัวได้ และระบบอัจฉริยะ กำลังกลายเป็นกลไกขับเคลื่อนการเติบโต ความท้าทายที่เหล่าประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) เผชิญในปัจจุบัน ตั้งแต่ความซับซ้อนของการค้าไปจนถึงซัพพลายเชนที่เคลื่อนไหวเร็วขึ้น สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือแบบเดิมๆ หรือระบบการทำงานแบบไซโล แต่ต้องใช้แนวทางที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ซึ่งยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำเสนอโซลูชั่นที่ยืดหยุ่น ให้มองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ และสร้างความไว้วางใจผ่านบริการที่น่าเชื่อถือและเป็นเชิงรุก

การเปลี่ยนแปลงนั้นกำลังเริ่มขึ้นแล้ว บริษัทชั้นนำกำลังเปลี่ยนจากซัพพลายเชนระดับโลกที่ให้บริการตายตัวแบบครบวงจร ไปสู่กลยุทธ์การค้าที่แยกออกเป็นส่วนๆ และสมดุลในระดับภูมิภาคมากขึ้น โดยอาศัยโลจิสติกส์ที่ยืดหยุ่น การดำเนินการในระดับท้องถิ่น การมองเห็นข้อมูลดิจิทัลแบบเรียลไทม์ ความร่วมมือกับซัพพลายเออร์ที่แข็งแกร่งในระยะยาว การวางแผนสถานการณ์ และตัวเลือกการจัดหาจากหลายแหล่ง เช่น การจัดหาจากแหล่งผลิตใกล้เคียง AI และข้อมูลคือเนื้อเยื่อเกี่ยวพันที่คอยพยุงและเป็นจุดสำคัญในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ เพราะช่วยให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงนโยบายได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น รวมถึงสร้างความมั่นใจในการลงทุนแม้ในขณะที่เงื่อนไขต่างๆ ไม่แน่นอน

AI ได้ก้าวไปไกลกว่าการทดลองเพื่อกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญที่ฝังอยู่ในการดำเนินงาน ประสบการณ์ลูกค้า และการตัดสินใจระดับผู้บริหาร การค้าโลกได้เปลี่ยนจากสมมติฐานที่ว่าจะราบรื่นไปเป็นรูปแบบการดำเนินงานที่เน้นระดับภูมิภาคและมีปัจจัยทางการเมืองมาเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวมักสำคัญมากกว่าประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียว บริษัทที่เชื่อมโยงองค์ประกอบเหล่านี้ ไม่ได้เพียงแค่ปรับแต่งโมเดลที่มีอยู่ให้เหมาะสมเท่านั้น แต่กำลังสร้างสรรค์ธุรกิจขึ้นใหม่เพื่อยุคสมัยที่ความสามารถที่รักษาความคล่องตัว การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึก และการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า คือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสูงสุด

การผสานรวมทั้งการเติบโต, AI และการค้าในกลยุทธ์เดียวกันนั้นซับซ้อนโดยเนื้อแท้ เนื่องจากข้องเกี่ยวกับทุกฝ่ายงาน ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน และก่อให้เกิดความเสี่ยงอย่างใหญ่หลวงหากบริหารจัดการผิดพลาด การตัดสินใจในระดับนั้นไม่สามารถมอบหมายให้ผู้อื่นทำได้

แบบสำรวจความคิดเห็นของ CEO จากกลุ่มบริษัท Boston Consulting Group ประจำเดือนมกราคม 2569ได้ตอกย้ำการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยระบุว่า เกือบครึ่งหนึ่งของ CEO มองว่า AI เป็นประเด็นสำคัญที่ชี้ชะตาอาชีพของพวกเขา มุมมองดังกล่าวมีเหตุผลรองรับอย่างดี การตัดสินใจโดยใช้ AI มีอิทธิพลต่อโครงสร้างต้นทุน กลยุทธ์ด้านกำลังคน ประสบการณ์ลูกค้า และความสามารถในการแข่งขัน คำถามเหล่านี้คือประเด็นสำคัญด้านการเติบโตที่ต้องได้รับความเห็นโดยตรงจาก CEO

ผู้นำที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม โดยทำหน้าที่เป็นประธานคณะกรรมการกำกับดูแล AI, พิจารณาการใช้งานที่สำคัญด้วยตัวเอง และยืนยันว่าการลงทุนด้วย AI ทุกอย่างนั้นต้องสัมพันธ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้ ในปี 2569 การเป็นผู้นำด้าน AI ไม่ใช่เรื่องของการอยากรู้อยากลองสิ่งใหม่ๆ อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของความรับผิดชอบ

สำหรับเหล่า CEO ที่แสวงหาผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรม ผลประโยชน์ระยะสั้นที่ชัดเจนที่สุดจาก AI นั้นไม่สามารถพบได้ในแอปพลิเคชันที่สร้างความฮือฮาเพียงอย่างเดียว แต่มาจากการขยายระบบอัตโนมัติและการฝังระบบอัจฉริยะลงไปในทุกส่วนของการดำเนินงานอย่างลึกซึ้ง ซึ่งจะเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการดำเนินการเชิงรุกและสร้างความไว้วางใจได้

ที่ FedEx แนวทางนี้ได้รวมอยู่ในวิธีการทำงานของเราแล้ว เรากำลังผสานรวมหุ่นยนต์ ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะ การวางแผนอัตโนมัติ ข้อมูลจากเซ็นเซอร์ และการวิเคราะห์ขั้นสูงเข้ากับ AI จากนั้นจึงฝังความสามารถเหล่านี้ไว้ในเครื่องมือดิจิทัลที่ลูกค้าของเราใช้ทุกวัน

โซลูชั่นที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การค้นหาพิกัด HTS และแชตบ็อต AI ด้านศุลกากรของเราช่วยทำการจำแนกประเภทอัตโนมัติ เพิ่มความแม่นยำของเอกสาร และเร่งการดำเนินพิธีศุลกากรให้รวดเร็ว ความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจับคู่โปรไฟล์ลูกค้า การจำแนกภาษีศุลกากร และการคาดการณ์ความต้องการได้ล่วงหน้า ซึ่งจะสามารถลดข้อผิดพลาด ลดระยะเวลาในการรอ และลดความล่าช้าข้ามพรมแดนให้เหลือน้อยที่สุด

ความพร้อมของบุคลากรก็สำคัญเท่าเทียมกัน โปรแกรมการให้ความรู้และทักษะด้าน AI ทั่วทั้งองค์กรของเรา ช่วยให้สมาชิกในทีมมีทักษะในการประยุกต์ใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างแท้จริง

ในปี 2569 คำถามสำหรับผู้บริหารจึงไม่ใช่ว่าควรลงทุนใน AI ปรับโครงสร้างเครือข่ายการค้าใหม่ หรือสร้างระบบการดำเนินงานที่พร้อมปรับตัวตามสถานการณ์อีกต่อไป บททดสอบที่แท้จริงนั้นคือการลงทุนเหล่านั้นดำเนินการเป็นโครงการที่แยกจากกัน หรือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงและสอดคล้องกัน เพื่อเติบโตขึ้นท่ามกลางความผันผวนไปพร้อมกับสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

มี 3 ประเด็นที่สำคัญเหนือกว่าประเด็นอื่นๆ ดังนี้

1. ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกด้วยโซลูชั่นที่คล่องตัวและยืดหยุ่น ใช้ AI และข้อมูลเพื่อตรวจจับการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า ให้ข้อมูลอัปเดตเชิงรุก เสนอตัวเลือกที่ปรับแต่งได้ และตอบสนองได้เร็วกว่าคู่แข่ง เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้กลายเป็นความร่วมมือระยะยาวที่สร้างขึ้นบนความไว้วางใจ

ธุรกิจที่จะกำหนดวงจรการเติบโตในวันข้างหน้าคือธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่เนิ่นๆ ปรับตัวอย่างต่อเนื่อง และดำเนินการอย่างเด็ดขาด คำถามคือองค์กรเหล่านั้นพร้อมจะปรับสร้างธุรกิจตัวเองใหม่เพื่อรองรับการเติบโตในโลกที่ไม่หยุดนิ่งหรือไม่

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกบน Forbes.com เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2026 ​