Nhận diện và báo cáo hành vi gian lận

1. Cách nhận diện hành vi gian lận

Các đối tượng gian lận có thể tiếp cận bạn qua email, điện thoại, tin nhắn văn bản, mạng xã hội hoặc trang web giả mạo. Dưới đây là những tình huống phổ biến nhất mà bạn cần cảnh giác.

Gian lận liên quan đến hóa đơn và thanh toán

Bạn nhận được một hóa đơn bất ngờ, thông báo quá hạn thanh toán, hoặc yêu cầu thanh toán phí giao hàng, phí giao lại hàng, thuế hải quan hay phí hải quan. Tin nhắn này có thể gây áp lực buộc bạn hành động ngay lập tức, sử dụng liên kết thanh toán lạ hoặc chuyển tiền vào một tài khoản cá nhân.

Email hoặc tin nhắn văn bản giả mạo

Một tin nhắn trông giống như thông báo giao hàng hoặc thông báo thanh toán từ FedEx. Tin nhắn này yêu cầu bạn mở tệp đính kèm, nhấp vào liên kết, quét mã QR, đăng nhập hoặc chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán.

Cuộc gọi điện thoại giả mạo

Người gọi khẳng định rằng đang có vấn đề với việc giao hàng, tài khoản hoặc hóa đơn của bạn. Họ có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin tài khoản, mật mã dùng một lần hoặc yêu cầu thanh toán; họ cũng có thể bịa đặt rằng một bưu kiện đứng tên bạn chứa các mặt hàng bất hợp pháp.

Trang web giả mạo

Một trang web sao chép màu sắc, logo, các trang theo dõi hoặc thanh toán của FedEx. Địa chỉ của trang web này có thể bao gồm các từ ngữ khác, lỗi chính tả hoặc là một phiên bản được thay đổi đôi chút so với địa chỉ fedex.com.

Ưu đãi vận chuyển giá thấp chưa được xác minh

Một người bán trên mạng xã hội hoặc ứng dụng nhắn tin chào mời “giá cước cho nhân viên” hoặc “giá cước cho doanh nghiệp” hoặc dịch vụ của FedEx với mức chiết khấu rất cao. Hãy thận trọng với những ưu đãi chưa được xác minh và các phương thức thanh toán bất thường.

Các dấu hiệu gian lận phổ biến

• Yêu cầu bất ngờ về tiền bạc, thông tin đăng nhập tài khoản hoặc thông tin cá nhân
• Gây áp lực buộc phải hành động ngay lập tức, thanh toán ngay hoặc giữ bí mật về sự việc
• Đe dọa bắt giữ, thực hiện hành động pháp lý, khóa tài khoản hoặc tịch thu bưu kiện
• Yêu cầu thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ quà tặng, tiền điện tử hoặc tài khoản cá nhân
• Người gửi, người gọi hoặc trang web không khớp với một kênh chính thức của FedEx
• Liên kết, tệp đính kèm hoặc mã QR bất ngờ xuất hiện
• Yêu cầu cung cấp mật khẩu, số tài khoản, mã PIN thẻ, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc mật mã dùng một lần
• Thông tin về lô hàng, hóa đơn hoặc tài khoản không khớp với thông tin hiển thị sau khi bạn đăng nhập thông qua một kênh chính thức của FedEx

Hãy chậm lại và kiểm tra

Một tin nhắn dù trông có vẻ chuyên nghiệp vẫn có thể là lừa đảo. Đừng chỉ dựa vào logo FedEx, tên người gửi, ID người gọi hoặc số theo dõi để tin tưởng. Hãy xác minh thông qua trang web fedex.com hoặc một kênh chính thức khác của FedEx.

2. Cách bảo vệ bản thân

Dừng lại

Không trả lời, nhấp, tải xuống, quét hoặc thanh toán.

Xác minh

Hãy truy cập trực tiếp vào trang web fedex.com. Tại đây, bạn có thể theo dõi lô hàng, kiểm tra hóa đơn và xem lại thông tin tài khoản. Nếu cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Bảo vệ thông tin của bạn

Hãy coi số tài khoản FedEx của bạn như số thẻ tín dụng. Không chia sẻ công khai hoặc cung cấp cho bất kỳ cá nhân nào chưa được xác minh. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã PIN thẻ, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc mật mã dùng một lần.

Xác nhận các yêu cầu thanh toán

Một số lô hàng có thể phát sinh thuế hải quan, thuế hoặc các khoản phí hợp lệ khác. Hãy kiểm tra lô hàng, hóa đơn và số tiền thông qua fedex.com hoặc một kênh chính thức khác của FedEx trước khi thanh toán.

Bảo vệ tài khoản của bạn

Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng lặp và bật tính năng xác minh hai bước (nếu có). Xem xét các lô hàng, hóa đơn, thông tin tài khoản, quyền truy cập của người dùng và hoạt động thanh toán để phát hiện bất kỳ điểm bất thường nào.

Sử dụng các nhà cung cấp được ủy quyền

Không mua các dịch vụ của FedEx từ người bán chưa được xác minh. Hãy cảnh giác với giá cước thấp bất thường và các mức chiết khấu cho “nhân viên” hoặc “doanh nghiệp” không chính thức.

3. Các kênh chính thức của FedEx

Hãy sử dụng các kênh chính thức của FedEx để theo dõi lô hàng, kiểm tra hóa đơn hoặc thông tin tài khoản, xác nhận yêu cầu thanh toán và liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng. Không sử dụng thông tin liên hệ được cung cấp trong một thông báo đáng ngờ.

fedex.com

Hãy truy cập fedex.com và chọn thị trường của bạn. Tại trang web chính thức này, bạn có thể theo dõi lô hàng, kiểm tra hóa đơn, xem lại thông tin tài khoản và liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng

Nhấp vào đây để liên hệ với chúng tôi.

Các kênh mạng xã hội và nhắn tin chính thức

Chỉ sử dụng các kênh mạng xã hội hoặc nhắn tin được liệt kê trên fedex.com hoặc đã được Bộ phận dịch vụ khách hàng xác nhận. Chỉ mình tên hồ sơ, logo hay dấu xác minh không phải là bằng chứng khẳng định tài khoản đó là chính thức.

4. Cách báo cáo trường hợp nghi ngờ gian lận

Email hoặc tin nhắn văn bản đáng ngờ

Hãy chuyển tiếp các email đáng ngờ tới địa chỉ abuse@fedex.com. Đối với tin nhắn văn bản đáng ngờ, hãy gửi số điện thoại của người gửi, ảnh chụp màn hình và bất kỳ liên kết nào xuất hiện trong tin nhắn tới địa chỉ abuse@fedex.com. Nếu có thể, hãy đính kèm email gốc để giữ nguyên thông tin tiêu đề của email đó. Không nhấp vào các liên kết hoặc mở tệp đính kèm.

Những điều cần lưu ý

abuse@fedex.com được sử dụng để thu thập thông tin về trường hợp nghi ngờ gian lận và lừa đảo. Địa chỉ email này không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân hoặc không tạo yêu cầu hỗ trợ mà Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ xử lý. Bạn có thể chỉ nhận được tin nhắn tự động xác nhận đã tiếp nhận thông tin. Để được trợ giúp về lô hàng, hóa đơn hoặc tài khoản, vui lòng truy cập fedex.com hoặc liên hệ với Bộ phận dịch vụ khách hàng tại địa phương của bạn.

Hỗ trợ cho mọi trường hợp nghi ngờ gian lận

Để được trợ giúp cụ thể cho từng trường hợp, hãy sử dụng trang web chính thức fedex.com hoặc liên hệ đường dây nóng của Bộ phận dịch vụ khách hàng tại thị trường của bạn. Hãy lưu giữ các thông tin liên quan, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình, số điện thoại, địa chỉ trang web, liên kết đến hồ sơ, số theo dõi, hóa đơn và hướng dẫn thanh toán.

Nếu bạn đã chia sẻ thông tin hoặc thực hiện thanh toán

• Thay đổi các mật khẩu bị ảnh hưởng và kích hoạt tính năng xác minh hai bước (nếu có).
• Xem xét tài khoản FedEx của bạn để phát hiện các lô hàng, hóa đơn, người dùng hoặc các khoản phí lạ.
• Liên hệ ngay với ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán nếu bạn đã chia sẻ thông tin thanh toán hoặc chuyển tiền.
• Báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền tại thị trường của bạn.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Xin lưu ý rằng FedEx không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, khoản phí hoặc chi phí nào mà bạn phải chịu do hoạt động gian lận mạo danh FedEx bằng cách sử dụng tên, nhãn hiệu dịch vụ hoặc logo của FedEx.