服務、法規更新及重要公告

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顧客相關的服務新聞

我們正在監控新型冠狀病毒疫情的影響。請按這裡獲得服務影響的訊息。

FedEx 技術支援服務專線從2020年2月17日重新啟用。

請注意,技術支援專線和電子郵件新的服務時間如下:

國家/地區

技術支援專線服務時間
(當地時間)

技術支援電子郵件
服務時間

澳洲

周一-週五, 0800 至 1800 (支援英文)

周一-週日 (包含國定假日),
全天候服務

(支援中/英文)

中國

周一-週五, 0800至1800 (支援中/英文)

關島

周一-週五, 0800至1700 (支援英文)

週六, 0800至1200 (支援英文)

香港特別行政區
SAR

周一-週五, 0900至1900 (支援粵語)

週六, 0900至1300 (支援粵語)

日本

周一-週五, 09:00至20:00 (支援日文) 

韓國

周一-週五, 0800至1900 (支援英韓文)

週六, 0800至1300 (支援英韓文)

澳門特別行政區

周一-週五, 0900至1900 (支援粵語)

週六, 0900至1300 (支援粵語)

馬來西亞

周一-週五, 0800至1800 (支援英文)

紐西蘭

周一-週五, 0800至1800 (支援英文)

菲律賓

周一-週五, 0800至1800 (支援英文)

新加坡

周一-週五, 0800至1800 (支援英文)

台灣,
中國

周一-週五, 0800至1800 (支援中/英文)

泰國

周一-週五, 0900至1700 (支援泰語)

週六, 0900至1300 (支援泰語)

 

聯繫我們,瞭解更多我們的技術支援服務詳情。

FedEx 聯邦快遞於2020年2月和平紀念日,調整服務作業時間如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/
取件時間

顧客服務中心
0800-075-075

FedEx桃園機場轉運中心
自行投遞/取件截止時間

2月 28 日 (週五)

和平紀念日

無服務

無服務

無服務

無服務

2 月 29 日 (週六)

無服務

無服務

08:00 - 14:00

09:00 - 13:00

如欲於假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預計運送時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

 

配合政府法規以因應新型冠狀病毒防治,自1月24日起至4月30日止,FedEx暫停受理無輸出許可之口罩出口業務︒相關詳情請參照經濟部公告。此外,出口至中國貨件,因當地作業調整可能遭受遞送延遲,不便之處敬請見諒。

為了節省您準備提單的時間,FedEx鼓勵您將託運流程自動化。即刻啟用FedEx Ship ManagerTM at fedex.com製作電子提單,方便又快速。

FedEx將對所有使用非電子空運提單託運之貨件,收取每票新台幣100元(含5%營業稅)的額外處理費用。建議您全面改用電子提單託運,提升效率的同時又節省您的荷包!

歡迎按此深入了解FedEx Ship Manager可為您帶來的便利。若您尚未註冊FedEx Ship Manager,請按此註冊。現有用戶,請按此登入。

託運法規更新

自2019年12月1日起,新的低價銷售品規則將啟動。向紐西蘭消費者銷售低價銷售品的海外企業於2019 年 12 月 1 日或之後付款或開立的發票可能需要註冊並繳納15%的商品與服務稅(GST)。

新法規適用於海關價值等於或低於$1,000紐元的商品,並要求海外企業,包括線上交易平台和商家直接及轉運銷售至紐西蘭的客戶,註冊商品與服務稅帳戶。在決定是否需要收取商品與服務稅時,海關價值$1,000 紐元不包括運輸和保險費用。 

所有價值等於或低於 $1,000紐元的貨件可於進口貨物報告 (ICR)、簡化進口申報(SID) 或標準進口申報清關。目前價值超過$1,000紐元的貨件無變動 , 將適用於標準商品與服務稅和關稅計算。 

新的低價銷售品規則與澳洲現有的低價銷售品法規相似。

更多紐西蘭商品與服務稅更新訊息,請至紐西蘭海關網頁

中國海關規定,自2019年11月21日起,禁止微生物、人體組織、生物製品和血液等特殊生物商品過境中國。由於新規定造成網絡的改變,進出口至香港的管制品清單需要額外的轉運時間。

  • 進口至香港的管制品將依始發地,增加1至4天的轉運時間。
  • 從香港出口的管制品增加1天的轉運時間。
  • 管制品清單:
管制商品
放線菌 (ACTINOMYCETES) 酶素 (ENZYME) 微生物 (MICROORGANISM)
抗體 (ANTIBODY  ) 酶毒素 (ENZYME TOXIN) 支 原 體 (MYCOPLASMA)
抗毒素 (ANTITOXIN) 排泄物 (EXCRETION) 核酸 (NUCLEIC ACID)
細菌 (BACTERIAL ) 真菌 (FUNGUS) 寄生蟲 (PARASITE)
生物活性製劑 (BIOLOGICAL ACTIVE PREPARATION) 人類細胞 (HUMAN CELL) 血漿 (PLASMA)
生物製品 (BIOLOGICAL PRODUCTS) 人體器官 (HUMAN ORGAN) 血漿蛋白產品 (PLASMA PROTEIN PRODUCT)
血液 (BLOOD) 人體組織 (HUMAN TISSUE) 立克次體菌 (RICKETTSIA BACTERIA)
衣 原 體 (CHLAMYDIA) 免疫調節器 (IMMUNOMODULATOR) 唾液 (SALIVA)
細胞因子 (CYTOKINE) 骨髓 (MARROW) 分泌 (SECRETION)
診斷試劑 (DIAGNOSTIC REAGENT) 微生物製劑 (MICROBIAL AGENTS) 螺旋細菌 (SPIRAL BACTERIA)
去氧核糖核酸 (DNA) 微生物細菌 (MICROBIAL BACTERIA) 尿液 (URINE)
胚胎 (EMBRYO) 微生態製劑 (MICROECOLOGICAL PREPARATION) 疫苗 (VACCINE)
    病毒 (VIRUS)

美國貿易代表署(USTR)宣布修訂301條款,自美東夏令時間2019年5月10日0時01分起,針對價值2000億美元自中國進口的商品,課徵的關稅稅率由現行10%增加到25%。

受影響的稅目商品參見以下連結: https://www.cbp.gov/sites/default/files/assets/documents/2018-Oct/Section301_HTSUS_Ref-Guide_Oct2-2018.pdf

中國國務院關稅稅則委員會於5月13日發佈公告,自2019年6月1日起,針對之前已加徵關稅的價值600億美元自美國進口的商品,將其中部分商品的加徵關稅稅率分別提高至25%、20%和10%不等;對於現行5%關稅的商品,仍維持實施5%關稅。

受影響的稅目商品參見以下連結: http://gss.mof.gov.cn/zhengwuxinxi/zhengcefabu/201905/t20190513_3256788.html

國際快遞運輸流程和所需文件不受影響。若您需要進一步的協助,請聯繫您的業務代表或致電顧客服務部。

自 2018 年 7 月 1 日起,澳洲政府將對進口到澳洲向消費者銷售的低價值 (低於或等於 1000 澳幣) 商品,徵收 10% 的商品及服務稅 (GST)。

海外商家若年銷售額達 75,000 澳幣或更高,將需要遵守此一新法規。若需詳細資料,請前往澳洲稅務署網站或寄送電子郵件至 AustraliaGST@ato.gov.au

此新法規同時也要求商家向運輸業者提供低價值商品的相關稅務資訊。FedEx 會透過 FedEx 託運軟體程式以電子方式收集此資訊。請按此連結取得有關將低價值商品託運至澳洲的託運指南。

線上詐騙警示

我們已經收到聲稱來自 BillingOnline@fedex.com 的欺詐性電子郵件報告。這些郵件有一個引用請款單的模糊主題 (如「您的 FedEx 請款單現已準備就緒,可以支付」、「請支付您的未付款的 FedEx 請款單」、「新的 FedEx 請款單」、「您的 FedEx 請款單已準備就緒」、「線上支付您的 FedEx 請款單」)。

如果您收到一封含有此描述的郵件,切勿打開該電子郵件或輸入任何個人資訊。請立即刪除該電子郵件

FedEx 不會向客戶傳送不請自來的、要求其提供包裹、請款單、帳號、密碼、個人資訊的電子郵件。

請前往我們的 FedEx 顧客保障中心,了解如何在網上自我保障的更多訊息。只要簡單的幾個動作,您就可以讓自己的線上體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參照我們美國的網站。

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