服務、法規更新及重要公告

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我們的客戶服務專線目前正經歷高話務量。

任何緊急貨件,請至線上追蹤預估運費安排取件,亦可使用虛擬助理尋求協助。

COVID-19 新聞


我們正在監控新型冠狀病毒疫情的影響。請按這裡獲得服務影響的訊息。

查詢如何託運個人防護裝備(PPE)?按此取得託運須知。

受到全球流行病波及,額外的資源急需投入以協助手寫空運提單託運流程。因此,自2020年4月6日起,我們將針對手寫空運提單收取附加費。選擇以手寫空運提單託運的客戶,在訂購手寫空運提單時,每張將收取新台幣 100元 (含5%營業稅) 附加費,最低訂購量為10張。此項手寫空運提單附加費的推行,也將有助於電子化託運的推廣。

您可以繼續使用現有的手寫空運提單,但自2020年4月6日起,訂購額外的手寫空運提單,您將需支付最低訂購量10張,共計新台幣1000元 (含5%營業稅)的附加費用。

此附加費將以獨立帳單方式開立給您。

我們鼓勵您使用線上託運服務, 體驗輕鬆、快速又便捷的電子化託運流程。

只要至fedex.com ,點擊「託運」,輕鬆一指搞定!

新型冠狀病毒造成世界各地的地方、州和國家政府每日發布工作和旅行限制,這影響了我們面對高標準服務的能力。

因此,即刻起我們決定暫停所有FedEx快遞服務中的保證準時,否則退費(MBG),直至另行通知為止。

由於FedEx為重要的運輸服務提供者,我們將繼續在政府限制和法規允許下運作,並持續實施緊急應變措,努力為客戶提供卓越的服務。

我們了解並很榮幸在全球供應鏈和連結世界中扮演至關重要的角色,,我們仍致力於服務我們的客戶,並提供救濟物資至需要的地區。

顧客相關的服務新聞

從 2021 年 5 月 1 日開始,您可以有兩種附加清關服務費的計費選項可選擇,以支付拉丁美洲和加勒比海地區("LAC")產生的附加清關服務費:

  • a)開立帳單到您自身的託運人帳號(即開立給託運人的關稅及稅金帳單),或
  • b)向位於亞太地區2的第三方帳號開立帳單(即開立給第三方3付款服務帳號的關稅及稅金帳單)。

這是在向貨件收件人(“收貨人”)收取附加清關服務費之現有選項基礎上新增的計費選項。

託運時在 FedEx 線上寄件工具或空運提單上選擇“我的帳戶(託運人)支付關稅、貨物稅與各項費用”,並於以下 LAC 國家和地區產生的適用稅費4和/或所有附加清關服務費將計入您的託運人帳號之帳單:

安圭拉、安地卡及巴布達、阿根廷4、 阿魯巴4、巴哈馬4、巴貝多4、貝里斯、百慕達、玻利維亞、巴西、開曼群島、智利、哥倫比亞4、哥斯大黎加4、 庫拉索4、多明尼加、多明尼加共和國4、厄瓜多爾、薩爾瓦多、法屬圭亞那、格瑞納達、瓜德羅普4、瓜地馬拉、圭亞那、海地、宏都拉斯、牙買加、馬丁尼克4、墨西哥4、蒙特色拉島、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、沙巴、聖巴泰勒米、聖啟斯和納維斯、聖路西亞、 荷屬聖馬丁、聖克里斯托弗、聖文森特島、蘇利南、千里達4、土哥斯開哥斯、烏拉圭、英屬維京群島、美屬維京群島。

有關 LAC 地區之附加清關服務費和任何適用的目的地增值稅/商品和服務稅(VAT / GST4)的最新詳細訊息,請點擊此處

 

1 基於隱私和安全方面的原因,上文僅顯示了您 9 碼 FedEx 帳號的後 6 碼。

2 具有全球付款人選項的亞太國家和地區:澳洲、關島、香港特別行政區、印尼、日本、中國、澳門特別行政區、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、台灣、泰國、越南、汶萊、柬埔寨、寮國、蒙古、美屬薩摩亞、庫克群島、東帝汶、斐濟、法屬玻利尼西亞、吉里巴斯、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、諾魯、新喀里多尼亞、紐埃、北馬利安群島、帛琉、巴布亞紐幾內亞、所羅門群島、東加、吐瓦魯、萬那杜、沃利斯群島和富圖納群島、西薩摩亞。

3 中國帳號僅能向託運人開立帳單。

4 自2021年5月1日起,進口到以下 LAC 國家和地區的貨物將對目的地產生的所有費用(包括但不限於附加清關服務費)酌收目的地增值稅/商品和服務稅(VAT / GST):阿根廷、阿魯巴、巴哈馬、巴貝多、哥倫比亞、哥斯大黎加、庫拉索、多明尼加共和國、瓜德羅普、馬丁尼克、墨西哥、千里達。

FedEx 聯邦快遞於2021年勞動節假期期間,調整服務作業時間如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/取件時間

顧客服務中心

0800-075-075

FedEx桃園機場轉運中心

自行投遞/取件截止時間

4月 30 日 (週五)

指定補假日

比照一般週六服務

09:00 - 17:001

08:00 - 14:00

09:00 - 21:00

5月 1 日 (週六)

勞動節

無服務

無服務

無服務

無服務

1台北總公司服務櫃台(臺北市中山區中山北路2段61號9樓)服務時間09:00~12:00。

 

如欲於假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預估送達時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

自2021年5月3日起,FedEx 將開始透過FedEx 國際優先快遞服務(IP)和FedEx 國際優先快遞大貨服務(IPF)遞送往返紐西蘭奧克蘭的危險物品(DG)貨件。


使用IP和IPF服務託運的DG可以在全球範圍內(不包括歐洲)往返於紐西蘭奧克蘭

另請注意,使用IP和IPF服務託運的DG貨件重量限制為每件包裹32公斤。


在紐西蘭,FedEx禁止且無法遞送以下危險物品(DG)貨件:

  • 所有放射性物品
  • 所有爆炸物
  • 獨立包裝的鋰金屬電池芯或電池組(UN3090)
  • 獨立包裝的鋰離子電池芯或電池組(UN3480)


為了解DG託運的基本知識,請參考fedex.com上的危險物品託運手冊


注意:所有服務均須​​遵守客戶與 FedEx的協議,其中可能包括FedEx標準運送條款、FedEx服務指南、FedEx空運提單或其他運輸文件。

FedEx 專業的重貨報價業務團隊—結合FedEx與TNT 產品的優勢,不論是講求速度的國際優先快遞大貨服務,還是符合成本效益的國際經濟快遞大貨服務,能為您提供符合您需求及成本的重貨解決方案,70公斤以上的貨件報價,立即詢價或email 至 quotes.tw@fedex.com

FedEx將於兒童節及清明節連續假期,調整作業時間如下:

日期

收/送件服務

服務站自行投遞/
取件時間

顧客服務中心

FedEx桃園機場
轉運中心
自行投遞/取件截止時間

4月2日(週五)
指定補假日

無服務

09:00 – 13:00

08:00 – 14:00

09:00 – 17:00

4月3日(週六)

無服務

無服務

無服務

無服務

4月4日(週日)
兒童節/清明節

無服務

無服務

無服務

無服務

4月5日(週一)
指定補假日

無服務

無服務

無服務

無服務


如欲在假期期間查詢貨件預計送達時間,請使用我們的預計運送時間工具。

以上資訊如有任何臨時更改,恕不另行通告。

由於臨時性的系統狀況對我們的清關業務造成影響,您的FedEx全球性託運貨件(包括往返亞太區的FedEx貨件)可能遭遇清關延遲。進入亞太地區的FedEx貨件預計遭遇一到兩個工作日的清關延遲。

使用手寫空運提單寄至亞太地區的FedEx貨件,若未在寄件地完成貨件資訊上載,其貨件在寄往任何亞太區目的地皆可能遭遇服務延遲。

我們已執行應變措施,且正極力處理受影響的貨件,並將盡快將其遞送給客戶。

不便之處,敬請見諒。欲查詢您的貨件狀態,請至fedex.com。

由於我們目前在FedEx巴黎戴高樂國際機場(CDG)轉運中心的託運量極大,加上 3月3日在列日的TNT航空轉運中心遇到了停工,所以客戶進出歐洲的FedEx和TNT貨件可能會發生服務延遲的情況,而透過這些轉運中心轉運的貨件也可能會受到服務延誤的影響。

不便之處,敬請原諒。欲查詢您的貨件狀態,請至fedex.com或tnt.com網頁。

自2021年3月1日起,FedEx和TNT在所有國內和國際網路中將禁止下述貨件:所有電子煙及其組成部件,任何其他依賴汽化或霧化的類似設備,以及可與此類設備一起使用的任何不燃性液體或凝膠,無論其是否存在尼古丁。

在任何FedEx / TNT網路的處理過程中,若發現了未經授權的電子煙或電子煙產品貨件,根據適用的運送條款和條件,其將被視為違禁品。

為您的業務帶來不便,我們深感歉意。

根據FedEx和TNT的安全要求,自2021年1月11日起,未註冊託運帳號的寄件人在櫃檯投遞貨件時,必須出示由政府核發具有照片的有效身份證件1。出於安全的考量,我們將收集您的個人資訊,並僅在法律的要求和許可下使用2

在櫃檯收件前,請打開包裹以供FedEx、TNT或其授權代表3進行檢查。此外,所有的貨件均可能接受安全檢查,包括使用X光。

1例如:國民身份證、護照、社會保險卡、駕照等。
2更多相關消息,請參考FedEx全球隱私政策和聲明: www.fedex.com/en-us/trust-center.html以及任何適用之補充性FedEx當地隱私須知/聲明。
3 FedEx和TNT保留拒絕任何包含違禁物品或不符合我們安全性要求之貨件的權利。

考慮到額外的處理時間,自2020年11月23日起,使用手寫空運提單*運往中國大陸時,將需要一個額外的工作天進行中轉運送。

這就是為什麼您需要使用 FedEx Ship Manager™ at fedex.com (FSM)-一個便捷的線上託運工具,可讓您更有效率地準備空運提單和託運文件。線上託運時,無需支付任何額外的附加費**或處理時間。觀看此影片以瞭解更多電子化託運的好處。

*這是指多層紙手寫空運提單。

**自2020年4月起,對手寫空運提單收取附加費,請點擊此處了解詳細資訊。

FedEx推出LINE官方帳號服務功能。LINE為台灣最普及的通訊軟體應用程式,透過FedEx LINE官方帳號,您可以輕鬆地連結至我們的線上託運服務並獲取解決方案,例如預估運費與送達時間、查詢貨件等服務。

FedEx LINE官方帳號的主要功能為:

  • 便利快速地瀏覽使用fedex.com上的線上託運工具
  • 最新消息和服務更新

想了解更多資訊,請立即掃描下方的QR Code加入FedEx Line@,讓您隨時掌握最新資訊。

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託運法規更新

自2020年10月1日起,美國商品處理費(MPF)將增加。最低商品加工費將由美金26.79元提高至美金27.23元;最高商品加工費將由美金519.76元提高至美金528.23元。如需更多資訊,請參照美國海關與邊境保護局一般公告相關網頁

自2020年4月16日起,財政部關務署提倡個人進口貨件使用相關實名認證APP服務,提升清關時效。為了使客戶能盡早取得貨件,請務必辦理實名認證委任通關。貨件抵達後,收件人即可收到海關推播訊息,透過APP,一指瞬間輕鬆完成清關委任。若未辦理實名認證者,通關時效將受影響 。相關詳情請參照關務署公告。歡迎參閱實名認證委任說明,完成相關設定。

自2019年12月1日起,新的低價銷售品規則將啟動。向紐西蘭消費者銷售低價銷售品的海外企業於2019 年 12 月 1 日或之後付款或開立的發票可能需要註冊並繳納15%的商品與服務稅(GST)。

新法規適用於海關價值等於或低於$1,000紐元的商品,並要求海外企業,包括線上交易平台和商家直接及轉運銷售至紐西蘭的客戶,註冊商品與服務稅帳戶。在決定是否需要收取商品與服務稅時,海關價值$1,000 紐元不包括運輸和保險費用。 

所有價值等於或低於 $1,000紐元的貨件可於進口貨物報告 (ICR)、簡化進口申報(SID) 或標準進口申報清關。目前價值超過$1,000紐元的貨件無變動 , 將適用於標準商品與服務稅和關稅計算。 

新的低價銷售品規則與澳洲現有的低價銷售品法規相似。

更多紐西蘭商品與服務稅更新訊息,請至紐西蘭海關網頁

線上詐騙警示

我們已經收到聲稱來自 BillingOnline@fedex.com 的欺詐性電子郵件報告。這些郵件有一個引用請款單的模糊主題 (如「您的 FedEx 請款單現已準備就緒,可以支付」、「請支付您的未付款的 FedEx 請款單」、「新的 FedEx 請款單」、「您的 FedEx 請款單已準備就緒」、「線上支付您的 FedEx 請款單」)。

如果您收到一封含有此描述的郵件,切勿打開該電子郵件或輸入任何個人資訊。請立即刪除該電子郵件

FedEx 不會向客戶傳送不請自來的、要求其提供包裹、請款單、帳號、密碼、個人資訊的電子郵件。

請前往我們的 FedEx 顧客保障中心,了解如何在網上自我保障的更多訊息。只要簡單的幾個動作,您就可以讓自己的線上體驗更安全、更有保障。

有關其他詐欺性電子郵件的資訊,請按此參照我們美國的網站。

服務受阻

2021年2月12日至16日,一場大型的冬季風暴席捲了北美,並在全美國造成了危險情況。

儘管我們在此期間實施了許多緊急應變措施以減輕對客戶的影響,但在美國仍可能會持續發生進出口貨件服務延遲的情況,直到全美國恢復正常為止。

一如往常,感謝您使用FedEx的服務,以及在天氣因素干擾下的耐心等待。

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