Retours internationaux FedEx – Foire aux questions

Solution de retours

Doit-on atteindre un volume minimal pour utiliser la solution de retours internationaux?

Non. Il n’y a pas de seuil minimal.

Quelles sont les options de paiement?

Les frais d'un envoi à retourner peuvent être facturés à l’expéditeur original ou à un numéro de compte FedEx tiers.

L'étiquette de retour imprimée comporte-t-elle une date d’expiration?

Non. L’étiquette de retour imprimée ne comporte pas de date d’expiration.

Quels sont les services disponibles avec les Retours internationaux FedEx?

  • FedEx First OvernightMD
  • FedEx Priority OvernightMD
  • FedEx 2DayMD
  • FedEx EconomyMC
  • FedEx Ground
  • FedEx International FirstMD
  • FedEx International PriorityMC
  • FedExMD International Economy
  • FedEx International GroundMC
  • FedEx 1DayMD Freight
  • FedExMD International Priority Freight
  • FedExMD International Economy Freight

Sur quelles solutions d’expédition électroniques peut-on traiter les Retours internationaux FedEx?

  • FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca
  • Logiciel FedEx Ship ManagerMC
  • Services Web FedEx
  • Serveur FedEx Ship ManagerMC

Expéditeur original

Puis-je choisir à la fois les services internationaux FedEx Express et le service FedEx International Ground pour mes envois à retourner?

Oui. Vous pouvez produire une étiquette de retour imprimée à la fois pour les services internationaux FedEx ExpressMD et le service FedEx International GroundMC. Vous pouvez aussi choisir des services différents pour les segments sortant et entrant d’un envoi à retourner. Vous pourriez par exemple choisir le service FedEx International Priority pour expédier un envoi aux États-Unis, puis vous le faire retourner en utilisant le service FedEx International Ground, ou le contraire.

Puis-je enregistrer une copie électronique de l’étiquette de retour imprimée et des documents de douane?

Oui. Vous pouvez enregistrer l’étiquette et les documents de douane en format PDF, puis les transmettre à votre client. Veuillez noter que la fonctionnalité Enregistrer sous n’est pas supportée par FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca.

Est-ce que je peux utiliser mon propre courtier pour un envoi avec Retours internationaux FedEx?

Oui. L’option Sélection du courtier international FedEx ExpressMD est disponible avec l’étiquette de retour imprimée.

Puis-je faire le suivi de mon envoi à retourner?

Oui. Vous pouvez faire le suivi de votre envoi à retourner sur fedex.ca. De plus, la fonction Suivi avancé de FedEx lie votre envoi sortant à l'envoi à retourner, et vous permet de voir la connexion entre eux. Vous pouvez télécharger les rapports du Suivi avancé de FedEx pour afficher tous vos envois à retourner – soit tous les envois avec étiquette de retour imprimée, depuis la demande de ramassage jusqu’à la livraison comme telle.

Expéditeur du retour

Où l’expéditeur de retour peut-il appeler s'il a des questions sur les documents de douane?

L’expéditeur de retour peut communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Que se passe-t-il si l’expéditeur du retour égare l’étiquette de retour imprimée et les documents de douane?

Si l’expéditeur du retour égare l’étiquette de retour imprimée et les documents de douane, l’expéditeur original doit produire une nouvelle étiquette et de nouveaux documents de douane. Il peut les enregistrer en format PDF et les transmettre de nouveau par courriel à l’expéditeur du retour. Veuillez noter que la fonctionnalité Enregistrer sous n’est pas supportée par FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca.

L’expéditeur du retour doit-il avoir un numéro de compte FedEx?

Non. L’expéditeur du retour n’a pas besoin d’un numéro de compte FedEx – il lui suffit de préparer l’envoi, d’apposer l’étiquette et de remettre le tout à FedEx.

L’expéditeur du retour peut-il se prévaloir du service de ramassage?

Oui. Plusieurs options de dépôt et de ramassage pratiques sont offertes à vos clients – ils peuvent déposer leur envoi dans n’importe quel point de dépôt FedEx, y compris une boîte à colis FedEx ExpressMD, ou demander un ramassage en visitant fedex.ca ou en appelant au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Les directives de retour sont-elles disponibles dans une autre langue que l’anglais?

Oui. Les directives de retour sont disponibles en plusieurs langues.