Femme expédiant un envoi à retourner FedEx

Solutions de Retours FedExMD

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Simplifiez votre processus en vue de faciliter les retours pour vous et vos clients.

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Fidélisez les clients avec les Retours FedExMD

Quatre-vingt-quinze pour cent des acheteurs en ligne feront de nouveau affaire avec un détaillant s’il leur a donné une expérience de retour satisfaisante*.
 

Offrez à vos clients des options de retour pratiques et un réseau étendu de points de dépôt.

Les solutions de retours FedEx sont fiables, simples à utiliser, plus commodes et plus rapides. Autant d’avantages concurrentiels pour votre entreprise. Consultez notre sélection d’options d’étiquettes de retour ci-dessous ou créez une étiquette de retour en suivant nos instructions détaillées que voici.

Le client reçoit un courriel comportant un lien et un code-barres qu’il utilise pour accéder à l’étiquette. Il peut

ensuite cliquer sur le lien pour imprimer l’étiquette et les documents de douane (s’il y a lieu) et apposer l’étiquette sur le colis, puis déposer le colis au point de dépôt FedEx le plus près de chez lui.

Par souci de commodité pour le client, le courriel comprend aussi des liens vers la planification du ramassage et la liste de points de dépôt dans le secteur et, s’il y a lieu, vers les instructions pour l’expédition internationale.

L’étiquette de retour par courriel FedEx est aussi un gage de flexibilité pour vous et votre client. Vous déterminez le délai qu’a le client pour imprimer l’étiquette, qui ne coûte rien à moins d’être utilisée. De plus, vous avez la possibilité d’inclure en référence un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA), qui s’imprime sur l’étiquette et la facture. Le suivi des envois retournés en est d’autant facilité.

L’étiquette de retour par courriel FedEx est disponible avec les outils d’expédition électroniques suivants : FedEx Ship ManagerMD sur fedex.ca (y compris pour les utilisateurs d’Administration FedEx), Logiciel FedEx Ship ManagerMD, Services Web FedEx et Serveur FedEx Ship ManagerMD.

Deux femmes qui regardent fedex.ca dans un bureau

Comment créer une étiquette

Voyez comme il est facile de créer des étiquettes par courriel ou à imprimer à l’aide de FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca.

Suivez ces étapes simples pour créer des étiquettes de retour.

Icône 1

Connectez-vous d’abord à FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca.

Icône 2

Pour créer une étiquette de retour d’envoi sortant par courriel, cliquez sur « Créer un envoi » sous l’onglet Préparer un envoi.

Pour créer une étiquette de retour à imprimer, cliquez sur « Créer un envoi à retourner » sous l’onglet Préparer un envoi. Fournissez les renseignements d’expédition requis. Passez à l’étape 4 pour terminer de remplir les derniers détails de votre envoi.

Étape 2 : Ship Manager
Icône 3

Entrez les renseignements sur le destinataire ainsi que les renseignements sur le colis et l’envoi, puis cochez la case en bas où il est indiqué « Créer un envoi à retourner » et choisissez un type de service FedEx. Cliquez ensuite sur le bouton « Expédier ».

Étape 3 : détails sur le colis et l’envoi
Icône 4

Dans la section Renseignements sur le colis et l’envoi de la page, vous pouvez choisir :

  • d’inclure une étiquette de retour à l’envoi;
  • d’envoyer à votre client une étiquette de retour par courriel;
  • de sélectionner une étiquette de rappel Ground si vous souhaitez que FedEx crée et livre l’étiquette de retour à votre client.
Étape 4 : détails sur le colis et l’envoi
Icône 5

Dans la section Détails de la facturation, entrez votre numéro d’autorisation de retour de marchandises (RMA) s’il y a lieu.

Cliquez sur le bouton « Expédier » pour activer l’expédition et obtenir votre numéro de suivi.

Étape 5 : détails sur la facturation

Pour obtenir plus de détails sur la façon de créer des envois à retourner à l’aide de FedEx Ship Manager sur fedex.ca,
consultez le Guide d’aide interactive.


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