Questions fréquentes sur FedEx InSightMD

Consultez ces questions fréquentes pour obtenir la visibilité totale de tous vos envois une fois l'enregistrement terminé.

ShowÀ propos de FedEx InSight
Qu'est-ce que InSight?

InSight est un outil de gestion gratuit, situé sur fedex.ca, qui vous permet de suivre le statut de vos envois en temps réel et vous informe automatiquement lorsque des événements importants affectent vos envois.

Quels sont les avantages de FedEx InSight?

  • Fait gagner du temps en éliminant la nécessité d'un suivi séparé pour chaque colis.
  • Fournit un suivi serré et immédiat lorsqu'un envoi est retardé.
  • Permet de planifier plus efficacement les ressources de fabrication ou de distribution grâce à des avis de retard proactifs, diminuant d'autant vos coûts.

ShowEnregistrement
De quoi ai-je besoin pour m'enregistrer dans InSight?

Pour effectuer l'enregistrement en ligne, vous devez disposer :

  • Un numéro de compte FedEx. Si vous n'avez pas de numéro de compte FedEx, vous pouvez ouvrir un compte maintenant.
  • Votre ID fedex.ca. Si vous avez un compte FedEx, mais vouz n'avez pas d'ID fedex.ca, vous pouvez vous enregister pour fedex.ca mainetmant.

Comment puis-je m'enregistrer?

Allez sur fedex.ca, cliquez sur l'onglet Suivi, situé en haut de la page, puis cliquez sur FedEx InSight. Cliquez sur Instructions pour l'enregistrement dans FedEx InSight dans la section Préalables. Passez en revue la procédure d'enregistrement et cliquez sur Enregistrez-vous maintenant. Entrez votre ID utilisateur fedex.ca (ou cliquez sur Enregistrez-vous maintenant pour en obtenir une). Entrez les numéros de comptes ou noms et adresses d'entreprises afin que InSight affiche vos envois.

Pourquoi vous enregistrer?

Pour FedEx, la sécurité des renseignements concernant vos envois est prioritaire. Par conséquent, vous devez d'abord vous enregistrer avant de pouvoir voir les renseignements concernant les envois. Une fois enregistré, vous pouvez obtenir le statut en temps réel de vos envois entrants, sortants et payés par un tiers, sans numéro de suivi ou de numéro de référence. Vous serez informé proactivement de tous les événements importants relatifs à vos envois et des mesures possibles pour accélérer la livraison. Vous pourrez trier ou télécharger les renseignements concernant vos envois, et inviter d'autres personnes à avoir accès à ces mêmes renseignements.

ShowAide
Où puis-je obtenir des renseignements supplémentaires et un soutien technique?

Cliquez sur Aide rapide pour obtenir de l'aide ou d'autres renseignements concernant une page spécifique. Depuis l'une des pages de InSight, cliquez sur Soutien à la clientèle, ou appelez le 1.877.339.2774.

Où puis-je obtenir de l'aide ou trouver d'autres renseignements concernant une page particulière de InSight?

Cliquez sur Aide rapide pour obtenir de l'aide ou d'autres renseignements concernant une page spécifique.

ShowConnexion
Que faire si j'oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page de connexion. Vous serez invité à entrer votre ID utilisateur, puis à répondre à une question de rappel. Lorsque vous aurez répondu à cette question, vous pourrez demander que votre mot de passe vous soit transmis par courrier électronique, ou réactiver votre mot de passe en ligne. 

Comment modifier mon mot de passe?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page de connexion, répondez correctement à votre question de rappel et réactivez votre mot de passe.

ShowConfiguration du navigateur
Quel navigateur dois-je utiliser?

InSight recommande d'utiliser Internet Explorer 5.0 ou une version supérieure ou Netscape 6.2 ou une version supérieure. Votre navigateur doit être compatible avec JavaScript.

ShowEnvois
Puis-je voir les envois créés avant mon enregistrement?

InSight affiche les envois créés après l'approbation de l'enregistrement. Les envois créés avant l'approbation de l'enregistrement ne sont pas visibles dans InSight.

Remarque : Pour voir les envois créés avant l'approbation de votre enregistrement dans InSight, visitez fedex.ca et cliquez sur l'onglet Suivi, situé en haut de la page, afin d'obtenir d'autres options :

  • Pour effectuer le suivi à l'aide d'un numéro de suivi, cliquez sur l’onglet Suivi, situé en haut de la page, puis sur Faire le suivi par numéro de suivi.
  • Pour effectuer le suivi des envois FedEx Express par numéro de référence, cliquez sur l’onglet Suivi, situé en haut de la page, puis sur Faire le suivi par référence.
  • Pour effectuer le suivi des envois FedEx Ground par numéro de référence, de bon de commande ou de facture, cliquez sur Suivi, situé en haut de la page, puis sur Faire le suivi par numéro de référence.

Combien de temps mes envois sont-ils visibles dans InSight?

InSight affiche les envois depuis le moment où FedEx les ramasse, jusqu'à 4 jours après la preuve de livraison. S'il n'y a pas de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours suivant la date d'expédition.

Remarque : Les vues de InSight (Entrant, Sortant et Tiers) offrent un lien de téléchargement des données des envois sur votre ordinateur pour un archivage.

Comment InSight trouve-t-il mes envois?

InSight trouve les envois en comparant les renseignements inscrits sur les documents des envois aux numéros de compte et/ou noms et adresses d'entreprises approuvés dans votre profil InSight. Pour voir les numéros de compte et/ou noms et adresses d'entreprises que InSight utilise pour identifier vos envois, connectez-vous à InSight, cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Envois.

Combien de numéros de comptes et d'adresses puis-je demander dans InSight?

InSight permet de demander un nombre illimité de numéros de comptes ou de noms et adresses d'entreprises.

Quand pourrai-je voir mes envois?

Vous y découvrirez les envois créés avant l'approbation de votre demande d'enregistrement.

Remarque : Les envois expédiés avant votre enregistrement dans InSight ne sont pas visibles. Pour voir les envois créés avant l'approbation de votre demande, visitez fedex.ca et cliquez sur l'onglet Suivi, situé en haut de la page, pour obtenir d'autres options, comme Suivi par référence.

Comment trouver le statut de mon envoi?

InSight vous permet de voir le statut le plus récent de votre envoi dans la zone Statut des pages de vues Entrant, Sortant ou Tiers. Toutes les vues (Entrant, Sortant ou Tiers) répertorient les numéros de suivi de vos envois et affichent le statut de chaque envoi.

Remarque : Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher des détails supplémentaires.

Comment voir plus de détails sur un envoi particulier?

Depuis les pages de vues (Entrant, Sortant ou Tiers), vous pouvez sélectionner un numéro de suivi afin de vous rendre facilement sur la page Détails de l'envoi. Cette page vous permet d'afficher les renseignements détaillés concernant un envoi particulier, les événements importants concernant cet envoi, ainsi que les mesures recommandées pour accélérer la livraison de cet envoi. La page Détails de l'envoi fournit également des renseignements sur les envois comprenant plusieurs colis, des détails supplémentaires sur l'envoi, tels que le contenu de l'envoi et les détails de suivi, le tout sur une seule page.

Comment InSight détermine les envois visibles dans chaque vue?

InSight détermine les envois que vous pouvez voir dans certaines vues en fonction des envois que vous avez entrés dans Mes options > Envois. Vous pouvez sélectionner la vue Entrant, Sortant ou Tiers, ou une combinaison de ces vues. Les trois vues s'affichent par défaut et peuvent être modifiées à tout moment.

Pourquoi ne puis-je pas voir tous mes envois?

Les envois sont affichés en fonction de vos critères de correspondance (par exemple, un numéro de compte). Les envois qui ne comprennent pas les critères de correspondance sélectionnés ne s'affichent pas dans InSight. Seuls les envois que vous entrés dans Mes options > Envois s'affichent pour la vue Entrant, Sortant ou Tiers, ou pour les trois vues.

D'autres personnes peuvent-elles voir mes envois?

Oui. Les expéditeurs, destinataires et/ou payeurs tiers autorisés et enregistrés peuvent voir les envois qui les concernent. Vous pouvez également inviter d'autres personnes à voir vos envois. Cliquez sur Mes options et Invitations pour inviter d'autres personnes à visualiser vos envois dans InSight. Vous pouvez annuler une invitation à tout moment.

Comment filtrer ou modifier la façon dont les envois sont triés et affichés?

Cliquez sur Filtrer cette vue depuis les pages de vues (Entrant, Sortant et Tiers) afin de filtrer les envois selon vos besoins. Vous pouvez filtrer par statut, type de service, pays, date de début et date de fin. Cette vue n'a pas été enregistrée. Pour une vue enregistrée, voir l'option Vues personnalisées.

Une fois un envoi expédié, combien de temps faut-il pour qu'il s'affiche sur FedEx InSight?

Si votre demande de visibilité a été approuvée, InSight affichera vos envois dès que FedEx les ramasse.

Pendant combien de temps les données sont-t-elles visibles dans InSight?

Les envois sont affichés dans InSight depuis le moment où FedEx ramasse l'envoi, jusqu'à quatre jours après la livraison. S'il n'y a pas de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours suivant la date d'expédition. Les envois internationaux sont disponibles lorsqu'un manifeste est produit pour le dédouanement. Les envois à l’intérieur du Canada qui sont saisis sont disponibles lorsque FedEx balaye le reçu de l'envoi.

Quels types d'envois sont capturés par FedEx InSight?

FedEx InSight capture les envois internationaux et à l’intérieur du Canada pour FedEx Express et FedEx Ground. Il est possible que les envois Express à l’intérieur du Canada traités avec une étiquette d'expédition écrite à la main ne soient pas visibles dans InSight.

Comment trouver un envoi spécifique?

Depuis les pages de vue (Entrant, Sortant ou Tiers), cliquez sur Rechercher un envoi. Sélectionnez l'option Numéro de suivi, Numéro de référence ou Numéro Door Tag, entrez le numéro et cliquez sur Soumettre. L'envoi demandé s'affiche sur la page Détails de l'envoi si InSight a trouvé l'envoi qui correspond à votre profil.

Comment déterminer la ou les raisons d'un retard de dédouanement?

Sélectionnez Retard de dédouanement dans la zone Statut ou Numéro de suivi depuis les vues Entrant, Sortant ou Tiers. La page Détails de l'envoi affiche la ou les raisons du retard et précise les mesures recommandées pour accélérer la livraison, ainsi que d'autres renseignements intéressants concernant vos envois.

Comment trouver l'explication d'un type de service?

Vous pouvez afficher une liste contextuelle des abréviations des types de services et des noms de services FedEx correspondants en cliquant sur les abréviations de types de services soulignées des vues Entrant, Sortant et Tiers ou de la page Détails de l'envoi. Veuillez fermer la fenêtre contextuelle avant de continuer.

ShowFiltrer cette vue
Comment filtrer ou modifier la façon dont les envois sont triés et affichés?

Cliquez sur Filtrer cette vue depuis une page de vue (Entrant, Sortant et Tiers) afin de filtrer les envois selon vos besoins. Vous pouvez filtrer par statut, type de service, pays, date de début et date de fin. La vue filtrée est disponible uniquement lorsque vous l'affichez. Pour créer une vue permanente, utilisez l'option Vue personnalisée, située en haut de la page.

ShowRechercher un envoi
Comment rechercher un envoi spécifique?

Depuis les pages de vue (Entrant, Sortant ou Tiers), cliquez sur Rechercher un envoi. Sélectionnez l'option Numéro de suivi, Numéro de référence ou Numéro Door Tag, entrez le numéro et cliquez sur Soumettre. L'envoi demandé s'affiche sur la page Détails de l'envoi.

ShowTélécharger les renseignements concernant les envois
Comment télécharger ou exporter les données concernant les envois sur mon ordinateur?

Depuis les pages de vue (Entrant, Sortant ou Tiers) ou depuis une vue personnalisée qui a déjà été créée et enregistrée, cliquez sur Télécharger cette vue. Toutes les vues InSight seront téléchargées dans un fichier ASCII (.csv). Lorsque le téléchargement commence, un petite fenêtre s'affiche. Vous serez invité à ouvrir ou enregistrer le téléchargement. Choisissez l'option Enregistrer. Après avoir enregistré le fichier, vous pouvez l'ouvrir à l'aide d'un programme approprié, tel qu'un tableur, une base de données ou un traitement de texte.

ShowMes options : Envois
Combien de numéros de comptes puis-je demander?

Vous pouvez demander un nombre illimité de numéros de compte pour que InSight trouve des envois.

Combien de lieux puis-je demander?

Vous pouvez demander un nombre illimité de lieux (noms et adresses d'entreprises) pour que InSight trouve des envois.

Comment ajouter d'autres envois (critères de correspondance)?

Pour ajouter de nouveaux critères de correspondance (numéros de compte ou noms et adresses d'entreprise), cliquez sur l'onglet Mes Options, situé en haut de la page, puis sur Envois. La liste des comptes et/ou noms et adresses d'entreprise utilisés pour trouver vos envois s'affiche. Cliquez sur le bouton Ajouter d'autres envois et donnez les renseignements demandés concernant les envois que vous voulez voir.

Que représentent les icônes de la page Envois?

La vue Entrant est représentée par une flèche qui pointe vers un cercle.

La vue Entrant fournit des renseignements sur les envois dont vous êtes le destinataire. Les envois sont reçus par l'adresse ou le numéro de compte enregistré.

La vue Sortant est représentée par une flèche qui pointe hors d'un cercle.

La vue Sortant fournit des renseignements sur les envois dont vous êtes l'expéditeur. Les envois sont effectués depuis l'adresse ou le numéro de compte enregistré.

La vue Tiers est représentée par trois personnes.

L'option Vue Tiers fournit des renseignements sur les envois pour lesquels vous payez en tant que tiers. Vous payez les frais d'expédition et/ou les droits et taxes pour les envois répertoriés dans cette section.

Comment voir la façon dont InSight trouve mes envois?

InSight regroupe vos envois selon des critères pour tous les envois allant des systèmes FedEx Express et FedEx Ground à votre numéro de compte FedEx et/ou au nom et l'adresse de votre entreprise. Ce procédé s'appelle la correspondance des envois. Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Envois. La liste des comptes et/ou noms et adresses d'entreprises utilisés pour trouver vos envois s'affiche. Les envois sont associés par direction. Si l'envoi est facturé à votre compte, enregistré en tant qu'expéditeur, si l'envoi est expédié de votre numéro de compte ou s'il a été expédié depuis votre nom et adresse d'entreprise, il s'affiche dans la vue Sortant. Si l'envoi a été facturé à votre compte, enregistré en tant que destinataire, si votre numéro de compte a été utilisé comme numéro de compte du destinataire ou si l'envoi a été expédié au nom et adresse de votre entreprise, il s'affiche dans la vue Entrant. Si l'envoi a été facturé à votre compte, enregistré en tant que payeur tiers, il s'affiche dans la section Vue Tiers.

Combien de personnes peuvent demander à accéder aux envois associés au même numéro de compte ou nom et adresse d'entreprise?

InSight permet un nombre illimité de demandes pour le même numéro de compte ou pour le nom et l'adresse d'une entreprise. Les expéditeurs, destinataires et/ou payeurs tiers autorisés et enregistrés peuvent voir les envois qui les concernent.

Comment supprimer la visibilité d'un envoi (un numéro de compte ou le nom et l'adresse d'une entreprise) de InSight?

Pour supprimer les critères de correspondance des envois (numéro de compte ou nom et adresse d'une entreprise), cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis sur Envois. La liste des comptes et/ou noms et adresses d'entreprises utilisés pour trouver vos envois s'affiche. Trouvez les critères de correspondance que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer dans la colonne Action, à côté des critères d'association.

ShowMes options : Avis
Comment demander un avis par courrier électronique ou appareil sans fil?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Avis. Vous pouvez sélectionner le type d'avis (tentative de livraison, retard de dédouanement, alerte d'envoi entrant, etc), entrer l'adresse électronique pour l'avis, l'heure de réception de l'avis, le format (le cas échéant) et la direction. Cliquez sur le bouton Créer un avis. Après avoir créé vos avis, vous verrez, sur la même page, la liste des avis courants que InSight enverra automatiquement.

Combien d'avis puis-je demander?

InSight permet d'envoyer des invitations à un nombre illimité de personnes.

Comment afficher les avis que j'ai demandés?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Avis. La liste des avis courants s'affiche.

Comment modifier un avis?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Avis. La liste des avis courants s'affiche. Recherchez l'avis que vous voulez modifier et cliquez sur Modifier dans la colonne Action.

Comment supprimer un avis ou ne plus recevoir d'avis?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Avis. La liste des avis courants s'affiche. Trouvez l'avis que vous voulez supprimer et cliquez sur Supprimer dans la colonne Action.

Comment ajouter un avis?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Avis. Vous pouvez sélectionner le type d'avis (tentative de livraison, retard de dédouanement, alerte d'envoi entrant, etc), l'adresse électronique pour l'avis, l'heure de réception de l'avis, le format et la direction. Cliquez sur le bouton Créer un avis. Après avoir créé vos avis, vous verrez, sur la même page, la liste des avis courants que InSight vos enverra automatiquement.

ShowMes options : Invitations
Comment envoyer une invitation?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Invitations. Entrez l'adresse électronique de la personne que vous voulez inviter. Entrez ensuite le nom de l'invité et cliquez sur Envoyer l'invitation. Si vous avez invité d'autres personnes, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées. Si d'autres personnes vous ont invité, vous verrez également la liste des invitations courantes que vous avez acceptées sur la même page. Vous pouvez annuler une invitation à tout moment.

Comment annuler une invitation?

Pour annuler une invitation, cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis sur Invitations. La liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées s'affiche. Trouvez l'invitation que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer à côté de l'invitation dans la colonne Action.

Combien de personnes puis-je inviter?

InSight permet d'envoyer un nombre illimité d'invitations.

Comment accepter une invitation?

InSight envoie une invitation par courrier électronique. Lorsque vous la recevez, cliquez sur le lien Invitation FedEx InSight du courrier électronique. Vous serez invité à vous connecter à fedex.ca à l'aide de votre ID utilisateur fedex.ca (utilisée pour envoyer des colis ou pour FedEx à ma mesure). Si vous n'avez pas d'ID utilisateur, cliquez sur Enregistrez-vous maintenant pour en créer une. Vous serez invité à nommer l'invitation (une vue des données) de manière à pouvoir facilement vous en rappeler. Cliquez sur le bouton Accepter l'invitation.

Combien de temps une invitation reste valide si la personne invitée l'accepte?

L'invitation reste valide jusqu'à ce que la personne qui l'a envoyée la retire.

Combien de temps une invitation reste valide si la personne invitée ne l'accepte pas?

L'invitation expirera dans 5 jours si la personne invitée ne l'accepte pas. Pour envoyer de nouveau l'invitation qui a expiré, cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis sur Invitations. Trouvez l'invitation et cliquez sur Envoyer de nouveau dans la colonne Action. L'invitation expirera dans 5 jours si la personne invitée ne l'accepte pas.

Comment voir qui j'ai invité?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Invitations. Si vous avez invité d'autres personnes, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées. Si d'autres personnes vous ont invité, vous verrez la liste des invitations courantes que vous avez acceptées.

Comment voir qui m'a invité?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Invitations. Après avoir été invité, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes qui vous ont invité. Si vous avez invité par d'autres personnes, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées.

ShowMes options : Vues
Comment afficher les envois entrants?

Cliquez sur l'onglet Vue Entrant, situé en haut de la page, afin d'afficher le numéro de suivi, la date d'expédition, le type de service, l'expéditeur, le nombre de colis et le statut courant pour les envois entrants. Vous pouvez cliquer sur Numéro de suivi afin d'obtenir plus de détails sur un envoi particulier.

Comment afficher les envois sortants?

Cliquez sur l'onglet Vue Sortant, situé en haut de la page, afin d'afficher le numéro de suivi, la date de livraison estimée, le type de service, l'entreprise, l'État et le pays du destinataire, le nombre de colis et le statut courant pour les envois sortants. Vous pouvez cliquer sur Numéro de suivi afin d'obtenir plus de détails sur un envoi particulier.

Comment voir les envois payés par un tiers?

Cliquez sur l'onglet Vue Tiers, situé en haut de la page, afin d'afficher le numéro de suivi, la date de livraison estimée, le type de service, l'expéditeur, le pays de l'expéditeur, le destinataire, le pays du destinataire, le nombre de colis et le statut courant pour les envois payés par un tiers. Vous pouvez cliquer sur Numéro de suivi afin d'obtenir plus de détails sur un envoi particulier.

ShowMes options : Vues personnalisées
Comment voir les envois triés comme je le souhaite dans une vue enregistrée?

Grâce à InSight, vous pouvez créer une vue qui contient seulement les données que vous voulez, et l'organiser afin de pouvoir facilement l'utiliser. Vous pouvez créer, modifier ou supprimer une vue personnalisée à l'aide d'un assistant facile à utiliser. L'état de la vue s'affiche au bas de la page, au fur et à mesure que vous la créez, afin de vous permettre d'avoir un contrôle total sur les résultats. Après avoir créé et enregistré une vue personnalisée, cliquez sur l'onglet Vue personnalisée, situé en haut de la page, puis sélectionnez le nom de la vue que vous avez créée pour afficher une vue actualisée des envois.

Pour filtrer une vue (Entrant, Sortant ou Tiers) sans l'enregistrer, cliquez sur l'onglet Vue personnalisée, situé en haut de la page, sélectionnez la vue que vous voulez afficher, puis cliquez sur Filtrer cette vue.

ShowMes options : Tutoriel InSight
Comment accéder au tutoriel InSight?

Le tutoriel InSight fournit des renseignements sur les caractéristiques de InSight. Allez sur fedex.ca, cliquez sur l'onglet Suivi, situé en haut de la page, puis cliquez sur FedEx InSight.

Cliquez sur Voir le tutoriel FedEx Insight maintenant. Vous pouvez également accéder au lien du tutoriel à partir de la page Instructions pour l'enregistrement dans FedEx InSight.

ShowMes options : Renseignements personnels
Comment modifier les renseignements sur l'utilisateur?

Cliquez sur Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Renseignements personnels et suivez les instructions à l'écran.

ShowMes options : Préférences
Comment modifier le format d'affichage des données (portait ou paysage)?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Préférences. À la page Préférences, sélectionnez le format (portrait ou paysage) pour toutes vos vues InSight.

Comment sélectionner le nombre de lignes à afficher?

Cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Préférences. À la page Préférences, sélectionnez le nombre de lignes à afficher pour toutes vos vues InSight.