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FedEx InSight

FedEx InSight

Surveillez vos envois sans avoir à fournir un numéro de suivi ou de référence.

 

 

Surveillez vos envois sans avoir à fournir un numéro de suivi ou de référence.

 

 

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Si vous expédiez plus d'un colis par jour, FedEx InSightMD est un outil de gestion du suivi à valeur ajoutée qui offre un niveau supérieur de visibilité. FedEx Insight vous permet de surveiller de manière proactive tous vos envois entrants et sortants en ligne, ainsi que les envois tiers facturés à votre compte, sans avoir à fournir un numéro de suivi.

Les demandes d’enregistrement au service FedEx Insight sont transmises à votre représentant des ventes pour analyse et approbation, ce qui pourrait prendre quelques jours. Veuillez noter : les envois déjà en cours avant l’approbation de votre demande ne seront pas visibles lorsque vous vous connecterez à FedEx Insight.

Vous n'avez pas de connexion à fedex.ca? Enregistrez-vous maintenant

  • FedEx InSight affiche le statut actuel de tous les envois reliés à votre numéro de compte ou à votre adresse. 

  • Vous contrôlez tous les envois à l'arrivée, en partance ou tiers grâce à des rapports fiables sur leur statut. 

  • Vous recevez des avis immédiats sur les retards de dédouanement, les tentatives de livraison, les preuves de livraison et plus encore – par courriel, Internet ou sans fil. 

  • Vous gagnez du temps en évitant de faire le suivi séparé de chacun des colis. 

  • Vous bénéficiez d'un suivi immédiat lorsqu'un envoi est retardé. 

  • Vous pouvez planifier plus efficacement les ressources de fabrication ou de distribution grâce à des avis de retard proactifs, diminuant d'autant vos coûts.

FedEx InSight est un outil de gestion gratuit sur fedex.ca qui vous permet de surveiller le statut de vos envois en temps réel et vous informe automatiquement lorsque des événements importants affectent vos envois.

  • Vous recevez des renseignements à jour sur le statut d'un envoi retardé, ce qui vous permet d'éviter les plaintes des clients et de résoudre rapidement les problèmes.
  • Vous avez la possibilité de planifier plus efficacement les ressources de fabrication ou de distribution grâce à des avis de retard proactifs, diminuant d'autant vos coûts.
  • Vous pouvez aussi inviter d'autres utilisateurs à voir le statut de votre envoi.  

En plus d'offrir les mêmes avantages que ceux de FedEx Insight, l'application avancée Suivi FedEx fournit une interface utilisateur moderne, avec davantage d'options de filtre, de recherche et de personnalisation.  Vous profiterez de la commodité du Suivi FedEx après avoir configuré les critères de concordance de votre compte dans FedEx InSight (voir la section « Mes options : envois » ci-dessous.

Nouveaux clients FedEx :
Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte, vous pouvez ouvrir un compte maintenant.  Vous serez invité à créer une ID de connexion sur fedex.ca pendant la création de votre compte en ligne.  Avoir avoir créé un compte et une connexion sur fedex.ca, cliquez sur « CONNEXION » sur fedex.ca/insightfr et suivez les étapes pour vous enregistrer dans FedEx InSight.

Clients de FedEx actuels avec connexion sur fedex.ca :
Accédez à fedex.ca/insightfr et cliquez sur « CONNEXION », puis suivez les étapes pour vous enregistrer dans FedEx Insight.

Clients de FedEx actuels sans connexion sur fedex.ca :
Si vous avez un numéro de compte FedEx mais pas d'ID connexion sur fedex.ca, enregistrez-vous sur FedEx Insight en cliquant sur « Enregistrez-vous maintenant » sur fedex.ca/insightfr.

Veuillez conserver les renseignements suivants à portée de main :

  • Numéro de compte FedEx.
  • Nom du contact du compte : le nom de la personne dans votre entreprise avec laquelle communiquer pour les expéditions.
  • Fournissez l'adresse de l'entreprise associée au numéro de compte FedEx.

Pour FedEx, la sécurité des renseignements concernant vos envois est prioritaire. Par conséquent, vous devez d'abord vous enregistrer avant de pouvoir voir les renseignements concernant les envois. Une fois enregistré, vous pouvez obtenir le statut en temps réel de vos envois entrants, sortants et payés par un tiers, sans numéro de suivi ou de numéro de référence. Vous serez informé de manière proactive de tous les événements importants relatifs à vos envois et des mesures possibles pour accélérer la livraison. Vous pourrez trier ou télécharger les renseignements concernant vos envois, et inviter d'autres personnes à avoir accès à ces mêmes renseignements.

Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion. Vous serez invité à entrer votre ID utilisateur, puis à répondre à une question de rappel. Lorsque vous aurez répondu à cette question, vous pourrez demander que votre mot de passe vous soit transmis par courriel, ou réactiver votre mot de passe en ligne.

Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page de connexion, répondez correctement à votre question de rappel et réactivez votre mot de passe.

FedEx InSight affiche les envois créés après l'approbation de l'enregistrement. Les envois créés avant l'approbation de l'enregistrement ne sont pas visibles dans FedEx InSight. 

Note : Pour voir les envois créés avant l'approbation de votre enregistrement, accédez à fedex.ca et sélectionnez Suivi afin d'obtenir d'autres options.

FedEx InSight affiche les envois depuis le moment où FedEx les ramasse, jusqu'à quatre jours après la preuve de livraison. S'il n'y a pas de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours suivant la date d'expédition.

Note : Les vues de FedEx InSight (Entrant, Sortant et Tiers) comportent un lien de téléchargement des données des envois sur votre ordinateur pour archivage.

Le système compare les renseignements des envois enregistrés à ceux de vos numéros de compte et/ou noms et adresses d'entreprises identifiés dans votre profil FedEx InSight. Pour voir les numéros de compte et/ou noms et adresses d'entreprises que FedEx InSight utilise pour identifier vos envois, connectez-vous à FedEx InSight, cliquez sur l'onglet Mes options, situé en haut de la page, puis cliquez sur Envois.

FedEx InSight permet de demander un nombre illimité de numéros de comptes ou de noms et adresses d'entreprises.

Vous y verrez les envois créés après l'approbation de votre demande d'enregistrement.

Note : Pour voir les envois créés avant l'approbation de votre enregistrement, accédez à fedex.ca et sélectionnez Suivi afin d'obtenir d'autres options.

FedEx InSight vous permet de voir le statut le plus récent de votre envoi dans le champ Statut des pages de vues Entrant, Sortant ou Tiers. Toutes les vues (Entrant, Sortant ou Tiers) répertorient les numéros de suivi individuels de vos envois et affichent le statut de chaque envoi.

Note : Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher des détails supplémentaires.

Depuis les pages de vues (Entrant, Sortant ou Tiers), vous pouvez sélectionner un numéro de suivi afin de vous rendre facilement sur la page Détails de l'envoi. Cette page vous permet d'afficher des renseignements détaillés sur un envoi particulier, les événements importants concernant cet envoi, ainsi que les mesures recommandées pour en accélérer la livraison.

La page Détails de l'envoi fournit également des renseignements sur les envois associés comprenant plusieurs colis, de même que des détails supplémentaires sur l'envoi tels que son contenu et les détails de suivi, le tout sur une seule et même page.

FedEx InSight détermine les envois que vous pouvez voir dans certaines vues en fonction des envois que vous avez entrés dans « Mes options » et « Envois ». Vous pouvez sélectionner la vue Entrant, Sortant ou Tiers, ou une combinaison de ces vues. Les trois vues s'affichent par défaut et peuvent être modifiées à tout moment.

Les envois sont affichés en fonction de vos critères de correspondance (par exemple, un numéro de compte). Les envois qui ne comprennent pas les critères de correspondance sélectionnés ne s'affichent pas dans FedEx InSight. Les envois s'affichent selon la façon dont vous les avez saisis dans « Mes options » et « Envois » pour la vue Entrant, Sortant ou Tiers, ou pour les trois vues.

Oui. Les expéditeurs, destinataires et/ou payeurs tiers autorisés et enregistrés dans FedEx InSight peuvent voir les envois qui les concernent. Vous pouvez également inviter d'autres personnes à voir vos envois. Sélectionnez « Mes options » et « Invitations » pour inviter d'autres personnes à visualiser vos envois dans FedEx InSight. Vous pouvez annuler une invitation à tout moment.

Sélectionnez « Filtrer cette vue » depuis les pages de vues (Entrant, Sortant et Tiers) afin de filtrer les envois selon vos besoins. Vous pouvez filtrer par statut, type de service, pays, date de début et date de fin. Cette vue n'est enregistrée. Pour une vue enregistrée, voir l'option Vues personnalisées. Pour obtenir des capacités de filtre, de recherche et de personnalisation plus flexibles, utilisez l'application avancée Suivi FedEx.  

Si votre demande de visibilité a été approuvée, FedEx InSight affichera votre envoi dès que FedEx le ramasse.

Les envois sont affichés dans FedEx InSight depuis le moment où FedEx ramasse l'envoi, jusqu'à quatre jours après la livraison. S'il n'y a pas de livraison, les envois sont affichés pendant 15 jours suivant la date d'expédition. Les envois internationaux sont visibles lorsqu'un manifeste est produit pour le dédouanement. Les envois à l’intérieur du Canada et des États-Unis qui sont capturés sont disponibles lorsque FedEx balaye le reçu de l'envoi.

FedEx InSight capture les envois internationaux et à l’intérieur du Canada pour FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight. Il est possible que les envois traités avec une étiquette d'expédition écrite à la main ne soient pas visibles dans FedEx InSight pour le moment.

Depuis les pages de vues (Entrant, Sortant ou Tiers), cliquez sur « Rechercher un envoi ». Sélectionnez l'option Numéro de suivi, Numéro de référence ou Numéro d'avis à la porte, entrez le numéro et cliquez sur « Soumettre ». L'envoi demandé s'affiche sur la page Détails de l'envoi si FedEx InSight a trouvé l'envoi qui correspond à votre profil.

Sélectionnez le lien Retard de dédouanement dans le champ Statut ou Numéro de suivi depuis les vues Entrant, Sortant ou Tiers. La page Détails de l'envoi affiche la ou les raisons du retard et précise les mesures recommandées pour accélérer la livraison, ainsi que d'autres renseignements pertinents concernant vos envois.

Vous pouvez afficher une liste contextuelle des abréviations des types de services et des noms de services FedExMD correspondants en cliquant sur les abréviations de types de services soulignées des vues Entrant, Sortant et Tiers ou de la page Détails de l'envoi. Veuillez fermer la fenêtre contextuelle avant de procéder.

Depuis les pages de vue (Entrant, Sortant ou Tiers) ou depuis une vue personnalisée qui a déjà été créée et enregistrée, cliquez sur « Télécharger cette vue ». Toutes les vues de FedEx InSight seront téléchargées dans un fichier ASCII délimité par virgule (.csv). Lorsque le téléchargement commence, une petite fenêtre s'affiche. Vous serez invité à ouvrir ou enregistrer le téléchargement. Choisissez l'option Enregistrer. Après avoir enregistré le fichier, vous pourrez l'ouvrir à l'aide d'un programme approprié, tel qu'un tableur, une base de données ou un traitement de texte.

Vous pouvez demander un nombre illimité d'emplacements (noms et adresses d'entreprises).

Pour ajouter de nouveaux critères de correspondance (numéros de compte ou noms et adresses d'entreprise), sélectionnez « Mes Options » et « Envois ». La liste des comptes et/ou noms et adresses d'entreprises utilisés par FedEx Insight pour trouver vos envois s'affiche. Sélectionnez « Ajouter d'autres envois » et donnez les renseignements demandés concernant les envois que vous voulez voir.

Icône des envois entrants FedEx InSight

La vue Entrant est représentée par une flèche qui pointe vers un cercle.
La vue des envois entrants fournit des renseignements sur les envois qui vous identifient comme étant le destinataire. Ces envois sont reçus à l'adresse ou au numéro de compte enregistré.

Icône des envois sortants FedEx InSight

La vue Sortant est représentée par une flèche qui pointe hors d'un cercle.
La vue des envois sortants fournit des renseignements sur les envois qui vous identifient comme étant l'expéditeur. Les envois sont effectués depuis l'adresse ou le numéro de compte enregistré.

Icône des envois tiers FedEx InSight

La vue Tiers est représentée par trois personnes.
La vue des envois tiers fournit des renseignements sur les envois qui vous identifient comme étant le payeur tiers. Vous payez les frais de transport et/ou les droits et taxes des envois répertoriés dans cette section.

FedEx InSight regroupe vos envois en faisant correspondre tous les envois transportés dans les systèmes FedEx Express et FedEx Ground à votre numéro de compte FedEx et/ou au nom et à l'adresse de votre entreprise. Ce procédé s'appelle la mise en correspondance des envois. Sélectionnez « Mes options », puis « Envois ». La liste des comptes et/ou des noms et adresses d'entreprises utilisés par FedEx Insight pour trouver vos envois s'affiche.

Les envois sont associés par « direction ».

  • L'envoi s'affiche dans la vue Sortant si vous en êtes l'expéditeur et que vous avez indiqué votre numéro enregistré, votre numéro de compte ou les nom et adresse de votre entreprise.
  • L'envoi s'affiche dans la vue Entrant s'il a été facturé à votre compte en tant que destinataire, si votre numéro de compte a été utilisé comme numéro de compte du destinataire ou si l'envoi a été expédié au nom et à l'adresse de votre entreprise.
  • L'envoi s'affiche dans la vue Tiers s'il a été facturé à votre compte enregistré en tant que payeur tiers.
     

FedEx InSight permet un nombre illimité de demandes pour le même numéro de compte ou pour le nom et l'adresse d'une entreprise. Les expéditeurs, destinataires et/ou payeurs tiers autorisés et enregistrés peuvent voir les envois qui les concernent.

Pour supprimer des critères de correspondance des envois (numéro de compte ou nom et adresse d'une entreprise), sélectionnez « Mes options » et « Envois ». La liste des comptes et/ou noms et adresses d'entreprises utilisés par FedEx InSight pour trouver vos envois s'affiche. Trouvez les critères de correspondance que vous voulez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer » dans la colonne Action, à côté des critères.

Sélectionnez « Mes options », puis « Avis ». Suivez le lien pour configurer l'avis dans l'application Suivi FedEx au lieu de FedEx Insight.  Les types d'avis disponibles sont les mêmes.

FedEx InSight permet d'envoyer des avis à un nombre illimité de personnes.

Sélectionnez « Paramètres » après vous être connecté à Suivi FedEx.

Sélectionnez « Paramètres » après vous être connecté à Suivi FedEx. Recherchez l'avis que vous voulez modifier et cliquez sur Modifier dans la colonne Action.  Apportez les modifications souhaitées.

Sélectionnez « Paramètres » après vous être connecté à Suivi FedEx.  Cliquez sur « Créer un avis » pour ajouter un nouvel avis.  Après avoir créé vos avis, une liste des avis courants s'affichera sur la même page.

Sélectionnez « Mes options », puis « Invitations ». Entrez le nom et l'adresse courriel de la personne que vous voulez inviter, puis cliquez sur « Envoyer l'invitation ». Vous verrez apparaître la liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées, ainsi que la liste des invitations que vous avez acceptées d'autres personnes. Vous pouvez annuler une invitation à tout moment.

Pour annuler une invitation, Sélectionnez « Mes options », puis « Invitations ». La liste des invitations courantes s'affiche. Trouvez l'invitation que vous voulez supprimer, puis cliquez sur « Supprimer » à côté de l'invitation dans la colonne Action.

FedEx InSight envoie une invitation par courriel. Lorsque vous la recevez, cliquez sur le lien « Invitation FedEx InSight ». Vous serez invité à vous connecter à fedex.ca à l'aide de votre identifiant de connexion. Si vous n'avez pas de connexion sur fedex.ca, cliquez sur « Enregistrez-vous maintenant ». Vous serez invité à nommer l'invitation (une vue des données) de manière à pouvoir facilement vous en rappeler. Cliquez sur le bouton « Accepter l'invitation ».

L'invitation expirera dans cinq jours si la personne invitée ne l'accepte pas. Pour envoyer de nouveau l'invitation qui a expiré, cliquez sur « Mes options », puis sur « Invitations ». Trouvez l'invitation et cliquez sur « Envoyer de nouveau » dans la colonne Action. L'invitation expirera de nouveau dans cinq jours si la personne invitée ne l'accepte pas.

Sélectionnez « Mes options », puis « Invitations ». Vous verrez la liste des invitations des personnes que vous avez invitées, ainsi que la liste des invitations que vous avez acceptées.

Sélectionnez « Mes options », puis « Invitations ». Après avoir été invité, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes qui vous ont invité. Si vous avez été invité par d'autres personnes, vous verrez la liste des invitations courantes des personnes que vous avez invitées.

Cliquez sur « Vue Entrant » afin d'afficher le numéro de suivi, la date d'expédition, le type de service, l'expéditeur, le nombre de colis et le statut courant des envois entrants. Vous pouvez cliquer sur le lien Numéro de suivi pour obtenir plus de détails sur un envoi particulier. 

Cliquez sur « Vue Sortant » afin d'afficher le numéro de suivi, la date de livraison prévue, le type de service, l'entreprise, l'État et le pays du destinataire, le nombre de colis et le statut courant des envois sortants. Vous pouvez cliquer sur le lien Numéro de suivi afin d'obtenir plus de détails sur un envoi particulier.

Cliquez sur « Vue Tiers » afin d'afficher le numéro de suivi, la date de livraison prévue, le type de service, l'entreprise, l'État et le pays du destinataire, le nombre de colis et le statut courant des envois payés par un tiers. Vous pouvez cliquer sur le lien Numéro de suivi afin d'obtenir plus de détails sur un envoi particulier.

Vous bénéficiez de toute la souplesse requise pour créer une vue qui contient seulement les données que vous voulez, et l'organiser afin de pouvoir facilement l'utiliser. Vous pouvez créer, modifier ou supprimer une vue personnalisée à l'aide d'un assistant facile à utiliser. L'état de la vue s'affiche au bas de la page, au fur et à mesure que vous la créez, afin de vous permettre d'avoir un contrôle total sur les résultats. Après avoir créé et enregistré une vue personnalisée, cliquez sur Vues prédéfinies et sélectionnez le nom de la vue que vous avez créée pour afficher une vue actualisée des envois.

Pour filtrer une vue (Entrant, Sortant ou Tiers) sans l'enregistrer, sélectionnez la vue que vous voulez afficher, puis cliquez sur « Filtrer cette vue ». 

Sélectionnez « Mes options », puis « Préférences ». Vous pouvez sélectionner le format (portrait ou paysage) pour toutes vos vues FedEx InSight.

Sélectionnez « Mes options », puis « Préférences ». Vous pouvez sélectionner le nombre de lignes à afficher pour toutes vos vues FedEx InSight.

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Le Suivi avancé FedExMD vous permet de donner un alias à vos colis, de créer une liste de surveillance sur mesure et de personnaliser les vues du suivi de vos envois.

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