FedEx livre la marchandise

Recevoir et gérer vos livraisons

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Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec facilité et commodité.

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Absent au moment de la livraison?

Il est maintenant plus facile que jamais de réacheminer vos colis FedEx Express ou FedEx Ground pour ramassage vers un nombre croissant de comptoirs de détail FedEx situés près de votre domicile, des boutiques que vous aimez ou de votre lieu de travail, et ce, sans frais supplémentaires*.

1

Entrez votre ID suivi.

2

Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre sur la page des résultats du suivi.

3

Entrez l'adresse de livraison originale pour authentification.

3

Affichez la liste des comptoirs de détail FedEx disponibles, faites votre choix, puis cliquez sur Soumettre.

femme assise devant un ordinateur

*Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.
Si elle est disponible, cette option s’affichera lorsque l’envoi sera en route.


Prenez le contrôle de vos futures livraisons à domicile.

Établissez vos préférences de livraison pour tous vos colis entrants avec FedExMD Delivery Manager, puis relaxez et profitez de la commodité**.

Inscrivez-vous gratuitement aujourd'hui pour :
icône de coche Recevoir des avis lorsque vos colis sont expédiés.
icône de coche Demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage ou laissés sur le pas de votre porte.
icône de coche Gérer facilement votre profil et vos préférences de livraison.

**Les préférences de livraison pourraient ne pas s'appliquer à tous les envois. Certaines restrictions s'appliquent.
Veuillez consulter les Conditions d'utilisation de FedEx Delivery Manager.



Autres renseignements et ressources

Gérer les livraisons

Demander des mises à jour sur le statut des colis

Demander des mises à jour sur le statut des colis

Des avis par texto et courriel vous permettent de suivre vos colis à la trace.

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Ramasser des colis (avec preuve d’identité)

Ramasser des colis (avec preuve d’identité)

Une preuve d’identité est exigée pour vous protéger de la fraude, et faire en sorte que vos colis soient remis à la bonne personne.

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Comprendre votre avis à la porte

Comprendre votre avis à la porte


L'avis à la porte FedEx ExpressMD fournit des instructions sur la façon d’obtenir votre colis.

COMPRENDRE VOTRE AVIS À LA PORTE

Payer les droits et taxes

Payer les droits et taxes

Vous ne vous attendiez pas à payer des droits et des taxes, ou vous avez des questions sur le processus de dédouanement de votre envoi? Voici quelques renseignements, ainsi qu’une foire aux questions, pour vous y retrouver.

VOUS AVEZ REÇU UNE FACTURE? PAYEZ-LA MAINTENANT

EN SAVOIR PLUS SUR LES DROITS ET TAXES


Recevoir des colis (FAQ)

Consultez la foire aux questions suivante pour découvrir comment recevoir vos colis sans tracas.

Vous avez plusieurs options :

  1. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez commodément le réacheminer à un comptoir de détail FedEx pour ramassage*.
  2. Vous pouvez établir vos préférences de livraison pour vos livraisons résidentielles futures sur FedEx Delivery Manager (p.ex., vous pouvez demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage, laissés sur le pas de votre porte, etc.). Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire.
  3. Vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis? Ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison, le messager laissera un avis à la porte, avec toutes les instructions nécessaires pour ramasser le colis à un comptoir de détail FedEx sécuritaire. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les avis à la porte.
  4. Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province, moyennant des frais. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur pourrait être requise.

L’expéditeur de votre colis peut exiger une signature à la livraison, ce qui signifie que le colis ne sera pas laissé à destination sans que quelqu’un l’ait réceptionné. En général, l’expéditeur exige une signature en raison de la valeur du colis, et pour protéger votre marchandise. Dans certains cas, à l'adresse de livraison, une signature peut être exigée d’une personne ayant 19 ans ou plus, laquelle doit présenter une pièce d’identité du gouvernement avec photo.

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, votre envoi pourrait être admissible à une autre tentative de livraison, avant d’être retenu à un centre FedEx pendant cinq jours ouvrables, puis retourné à l’expéditeur.

Veuillez communiquer avec l’expéditeur de votre colis pour obtenir le numéro de suivi. Lorsque vous l'aurez obtenu, vous pourrez faire le suivi du colis et gérer vos options de livraison.

Si votre colis est déjà en route, veuillez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de FedEx pour savoir s’il est possible de modifier les instructions de livraison de votre colis.

Pour fournir un code de porte pour vos futures livraisons résidentielles, inscrivez-vous à FedEx Delivery Manager et indiquez ce code dans la section sur les instructions supplémentaires. Pour en savoir plus ou pour vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Retourner des colis (FAQ)

Consultez la foire aux questions suivante pour découvrir comment retourner commodément vos colis.

 Si vous souhaitez retourner un colis, vérifiez si l’expéditeur a inclus une étiquette d’expédition de retour dans le colis, avec des instructions sur la façon de procéder.

Si c’est le cas, veuillez fixer cette étiquette sur votre colis, puis déposer ce dernier dans un centre FedEx ou demander un ramassage.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d'expédition en ligne pour retourner le colis à l'expéditeur.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a initialement fait parvenir l'étiquette de retour et les documents de douane. Si vous avez reçu une étiquette de retour en ligne, vous pouvez la réimprimer, avec les documents de douane qui l’accompagnent, jusqu’à cinq jours après l’avoir reçue.

Veuillez tout d’abord vous assurer que l’expéditeur ne vous a pas fait parvenir un lien vers l'étiquette de retour. Vous pouvez également tenter de communiquer avec lui pour obtenir une étiquette de retour.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d'expédition en ligne pour retourner le colis à l'expéditeur. Des frais peuvent s'appliquer.

Si l’expéditeur original vous a fourni une étiquette de retour et des documents de douane en ligne, voici comment modifier l'étiquette :

  • Cliquez sur le lien vers l'étiquette de retour et les documents de douane dans le courriel que vous avez reçu de FedEx. 
  • Apportez les modifications souhaitées dans les champs correspondants. 
  • Affichez, enregistrez ou imprimez les documents modifiés.

Ramassage et dépôt

  • Si vous ne bénéficiez pas d’un service de ramassage régulier, vous pouvez planifier en ligne le ramassage FedEx Express ou FedEx Ground de votre envoi sur fedex.ca/ramassage, en utilisant un numéro de compte FedEx. 
  • Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
  • Vous pouvez déposer vos envois FedEx Express ou FedEx Ground à retourner dans un Centre d’expédition FedEx, un ExpédiCentre FedEx accrédité, un comptoir FedEx SurPlace ou une boîte à colis FedExMD

Pour trouver le point de dépôt le plus près de vous, visitez fedex.ca/pointdedepot.

Vous n’avez pas besoin d’un numéro de compte FedEx pour retourner un envoi. Vous pouvez appeler le Service à la clientèle de FedEx pour planifier un ramassage avec un simple numéro de suivi, ou intégrer votre envoi à retourner à votre ramassage régulier (si vous en avez un). Si vous n’avez pas de service de ramassage FedEx régulier, vous pouvez déposer votre envoi à retourner dans n’importe quel point d'expédition FedExMD ou boîte à colis de FedExMD.

Vous devez communiquer avec l’expéditeur d’origine et lui demander de vous envoyer une autre étiquette de retour, pour le deuxième envoi.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a envoyé l'étiquette et les documents de douane, et demander à ce qu’elle vous fasse parvenir une nouvelle étiquette de retour imprimée, ou lui demander de vous envoyer par courriel une étiquette de retour et des documents de douane modifiables.