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Choisissez une plateforme de commerce en ligne

Choisissez une plateforme de commerce en ligne

Qu’est-ce qu’une plateforme de commerce en ligne?

Les places de marché en ligne facilitent les ventes et sont un bon endroit où commencer pour les propriétaires de commerces électroniques. Mais éventuellement, la plupart de ces propriétaires découvrent qu’ils ont besoin de davantage de flexibilité et de contrôle pour façonner leur marque et servir leurs clients. C’est ainsi qu’entrent en scène les plateformes de commerce en ligne, qui constitueront le fondement de votre magasin en ligne.

Les places de marché en ligne facilitent les ventes et sont un bon endroit où commencer pour les propriétaires de commerces électroniques. Mais éventuellement, la plupart de ces propriétaires découvrent qu’ils ont besoin de davantage de flexibilité et de contrôle pour façonner leur marque et servir leurs clients. C’est ainsi qu’entrent en scène les plateformes de commerce en ligne, qui constitueront le fondement de votre magasin en ligne.

Pourquoi avez-vous besoin d’une plateforme de commerce en ligne?

Une plateforme de commerce en ligne peut propulser vos ventes et la présence de votre marque à un niveau supérieur. Elle est aussi essentielle à votre stratégie de croissance qu’avoir les bons produits et atteindre les bons clients. La bonne plateforme peut rendre le processus d’achat dans son ensemble, depuis la commande jusqu’à l’arrivée, uniforme et sans souci pour vous et vos clients.

couple qui se congratule en emballant des boîtes FedEx

Comment choisir une plateforme de commerce en ligne

Recherchez les fonctionnalités et les outils de chacune des plateformes qui répondent le mieux à vos besoins actuels et futurs (p. ex. comptabilité, contrôle des stocks ou marketing). Pour connaître les avantages et les inconvénients de ces plateformes, lisez les commentaires des utilisateurs en ligne et les critiques.

Le coût convient-il à votre budget d’exploitation? La plupart des plateformes facturent des frais mensuels, mais proposent également des contrats trimestriels ou annuels. Il est important de s’attarder aux volets inclus dans le prix. De nombreuses plateformes proposent des ajouts et des applications utiles, mais ces extras peuvent gonfler la facture totale d’une plateforme.

Le niveau de savoir-faire technique requis varie selon les plateformes. Assurez-vous que la personne qui sera responsable de la plateforme, ce que soit vous ou un membre de votre équipe, possède les compétences techniques nécessaires à sa maintenance. Les interfaces glisser-déplacer sont habituellement les plus faciles à gérer pour les personnes ayant moins de connaissances techniques.

En plus de vendre vos produits sur les places de marché en ligne comme Etsy, le fait de créer votre propre site Web a ceci d’avantageux qu’il permet de créer une marque identitaire forte et de personnaliser l’expérience d’achat de vos clients.

Réfléchissez à la façon dont les listes de produits seront traitées, personnalisées et présentées.

  • Vendez-vous uniquement un ou deux produits, ou des centaines d’UGS? Certaines plateformes peuvent prendre en charge d’importantes bases de données d’UGS, alors que d’autres, non.
  • Pouvez-vous afficher des photos et des descriptions de vos produits qui leur rendent pleinement justice? Le type de renseignements fournis pour les articles périssables n’est pas le même que pour l’artisanat ou les vêtements, par exemple.
  • Souhaitez-vous offrir des ajouts facultatifs ou un service d’emballage-cadeau?
  • Offrez-vous un service d’abonnement?

L’expédition est un aspect très important des commerces en ligne, et l’achat d’un client n’est pas terminé tant que ce dernier n’a pas reçu sa commande à temps et sans dommages. Vous pouvez expédier vos produits au moyen des services déjà intégrés à la plupart des plateformes. Néanmoins, le fournisseur d’une plateforme négocie habituellement les services et les tarifs d’expédition. Un autre choix s’offre à vous : utiliser un plugiciel avec votre propre compte d’expédition FedEx.

De nombreuses plateformes de commerce en ligne permettent d’envoyer plusieurs types de courriels automatisés à vos clients. Ces courriels comprennent des mises à jour sur les comptes, la confirmation et la mise à jour des commandes, les factures, la confirmation et la mise à jour des expéditions, des détails sur les remboursements, et plus encore. Plus précisément, les communications sur les expéditions doivent inclure des détails pertinents de votre transporteur (comme la date de livraison prévue, le numéro de suivi et un lien vers le suivi). Voici les options disponibles pour vous assurer que ces détails sont bien intégrés aux courriels destinés à vos clients :

  • Certaines plateformes de commerce en ligne prennent en charge l’intégration directe des transporteurs. Cette approche est la plus simple et celle qui requiert le moins d’effort de votre part.
  • D’autres plateformes prennent en charge l’intégration de services tiers qui font office d’intermédiaire entre votre plateforme et votre transporteur. Si vous choisissez cette voie, assurez-vous que le service que vous sélectionnez peut non seulement générer des envois, mais aussi déclencher ou prendre en charge des avis d’expédition par courriel (qui contiennent tous les détails pertinents, ajoutés automatiquement).
  • Si vous travaillez avec une plateforme ou un logiciel qui ne vous font pas profiter des avantages de l’automatisation, vous devrez peut-être transférer manuellement les détails sur les envois dans les avis par courriel.

Pour en savoir plus sur l’importance des avis d’expédition par courriel et les meilleures pratiques de mise en page et de contenu, consultez notre page Avis d’expédition et de livraison.

Comme les périodes d’indisponibilité de votre site Web peuvent avoir des répercussions négatives sur vos ventes, vos revenus et votre image de marque, il est important de choisir une plateforme sécurisée et fiable. Vérifiez en outre le niveau de soutien technique offert et recherchez d’éventuels commentaires de clients.

Pour que vos clients puissent passer à la caisse de façon sécuritaire, votre plateforme doit prendre en charge les protocoles HTTPS/SSL.

Le client doit pouvoir payer dans un environnement sécurisé en utilisant l’un de ses modes de paiement préférés, par exemple, par carte de crédit ou en devises étrangères. Assurez-vous que votre plateforme est conforme à la norme de l’industrie des cartes de paiement (PCI) et qu’elle accepte les paiements au moyen d’un fournisseur tiers comme PayPalMD, au besoin. Tenez compte du fait qu’il pourrait y avoir d’autres frais de traitement pour les transactions de vente.

Les achats par mobile sont maintenant courants dans l’industrie du commerce en ligne.  Veillez à ce que votre boutique en ligne soit réactive, qu’elle se charge rapidement et qu’elle ait fière allure sur divers formats d’écran. Proposez une façon de faire des achats en quelques clics seulement.

Choisissez une plateforme qui vous permet d’optimiser le positionnement de votre site Web dans les moteurs de recherche, de renforcer votre marque et d’augmenter l’engagement de votre clientèle en :

  • utilisant votre propre nom de domaine personnalisé;
  • ajoutant un blogue avec du contenu actualisé;
  • donnant à vos clients la possibilité de laisser des commentaires.

Si vous souhaitez augmenter votre présence sur les médias sociaux, votre plateforme doit offrir ce type d’intégration. Par exemple, les sites de médias sociaux permettent aux entreprises de vendre directement dans le fil d’actualité d’un client (Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, etc.).

Points du processus de paiement à considérer

Une expérience de paiement conviviale est essentielle au succès de votre entreprise. Privilégiez un processus de paiement simple, rapide et facile à comprendre pour vous démarquer de la concurrence.

Une expérience de paiement conviviale est essentielle au succès de votre entreprise. Privilégiez un processus de paiement simple, rapide et facile à comprendre pour vous démarquer de la concurrence.

icône d’ordinateur

Interface utilisateur épurée

Développez une interface utilisateur simple et bien structurée pour encourager vos clients à rester sur votre site, à ne pas abandonner leur panier d’achats et à revenir vous voir. 

icône de dollar

Transparence des coûts

Ventilez clairement les coûts sur la page de paiement pour renforcer la confiance de vos clients.

icône de groupe d’utilisateurs

Dévoilez vos fournisseurs de confiance

Utilisez des logos, des badges ou d’autres représentations média pour souligner la sécurité de votre site et la fiabilité de vos fournisseurs d’expédition. 

icône de point d’interrogation

Aide supplémentaire

Veillez à ce que votre section « Aide » soit facilement accessible si vos clients éprouvent des difficultés pendant le processus d’achat.

icône de flèche

Progrès du suivi

Créez une barre de progression pour aider vos clients à savoir facilement où leur commande est rendue dans le processus de paiement.

icône de panier d'achats

Détails du paiement

La confirmation du paiement et les détails du panier d'achats sont des données essentielles qui aident les clients à comprendre les transactions.

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