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Optimiser les avis d’expédition et de livraison

Optimiser les avis d’expédition et de livraison

Nous vous aiderons à déterminer la façon d’activer les avis d’expédition et de livraison de FedEx conjointement avec vos propres avis aux clients.

Nous vous aiderons à déterminer la façon d’activer les avis d’expédition et de livraison de FedEx conjointement avec vos propres avis aux clients.

Avis de la plateforme de commerce en ligne

La présence de votre marque ne se limite pas à votre magasin en ligne. Les avis d’expédition et de livraison sont une autre avenue qui vous permet de rester connecté à vos clients et de les tenir informés.

Pourquoi les avis d’expédition sont-ils importants?

Comme une expérience de commerce en ligne parfaite s’accompagne d’une livraison peaufinée, il est important d’aider vos clients en leur fournissant des avis à jour sur le statut de leurs envois.

Pour en savoir plus, consultez la section Personnalisation des courriels de notre page Choisir une plateforme de commerce en ligne.

homme expédiant par FedEx

Mise en page des courriels

Que vous utilisiez une plateforme de commerce en ligne, un service ou une option personnalisée pour envoyer des avis d’expédition et de livraison à vos clients, voici quelques meilleures pratiques à garder à l’esprit.

Exemple de commande expédiée
icône de suivi et d’impression

Ligne Objet descriptive

Utilisez un langage clair et informatif dans la ligne Objet de vos courriels pour attirer l’attention du client (p. ex. « C’est aujourd’hui le grand jour, votre commande a été expédiée! »).

icône de suivi

Détails des avis d'expédition

Indiquez l’adresse de facturation et de livraison, le mode d’expédition, la date et l’heure prévues de la livraison, le numéro de suivi et le lien vers le suivi sur le site Web du transporteur (p. ex. fedex.ca/suivi). directement en haut de votre courriel.

icône de panier d'achats

Résumé de la commande simplifié

Indiquez le numéro de commande, les dimensions, la quantité de produits achetés et des images à titre de référence pour enthousiasmer vos clients à l’idée de recevoir leur commande. 

icône de suivi et d’impression

Ligne Objet descriptive

Utilisez un langage clair et informatif dans la ligne Objet de vos courriels pour attirer l’attention du client (p. ex. « C’est aujourd’hui le grand jour, votre commande a été expédiée! »).

icône de suivi

Détails des avis d'expédition

Indiquez l’adresse de facturation et de livraison, le mode d’expédition, la date et l’heure prévues de la livraison, le numéro de suivi et le lien vers le suivi sur le site Web du transporteur (p. ex. fedex.ca/suivi). directement en haut de votre courriel.

icône de retard

Soyez franc concernant de possibles retards

Avisez vos clients si votre magasin a besoin de davantage de temps pour préparer un article à expédier, ou si vous prévoyez un retard en raison de la COVID-19 ou d’un jour férié.

Icône des retours

Politique de retour

Fournissez de brefs renseignements sur votre politique de retour et ajoutez un lien, si cela s’applique à la commande. Vous trouverez d’autres meilleures pratiques ici.

icône de coche

Soyez fidèle à votre marque

Ajustez le ton et le message de vos contenus à votre marque. Si possible, faites également en sorte que le design reflète le style de la marque (p. ex. la police de caractères et les couleurs).

Icône de téléphone cellulaire

Mise en page compatible avec les mobiles

Utilisez un format à une seule colonne pour faciliter la lecture de vos courriels et vous assurer qu’il s’ajuste à tous les appareils et les tailles d’écran.

icône du service à la clientèle

Fournissez un soutien aux expéditions

Plutôt que d’inclure un numéro de transporteur 1 800, invitez les clients à consulter la section en libre-service du site Web du transporteur s’ils ont des questions. En ce qui a trait à FedEx, la section Gérer mes livraisons du site Web fournit à vos destinataires des solutions pour le dernier kilomètre, alors que la section Outils de suivi sur appareil mobile les aide à configurer des avis proactifs pour améliorer leur expérience.

Autres conseils

  • Envoyez uniquement des avis d’expédition lorsqu’une étiquette d’expédition a été créée ou que votre messager a fourni une mise à jour sur le statut d’un envoi. Ainsi, les renseignements contenus dans vos courriels seront plus exacts et vous éviterez de la frustration de la part de vos clients.
  • Si votre équipe connaît bien les fonctionnalités HTML et CSS, recherchez des plateformes ou des services qui vous permettront d’écraser ce code et de personnaliser encore davantage vos courriels.
FedEx shipping label

Avis de FedEx

En plus d’envoyer des avis d’expédition et de livraison aux clients à partir de la plateforme de commerce en ligne, vous pouvez aussi activer les mises à jour sur les expéditions par FedEx. Les avis de FedEx servent à tenir vos clients informés et s’ajoutent aux communications de votre magasin.

icône de manutention soignée

Avis de FedEx Delivery ManagerMD

Activés par les expéditeurs

En tant qu’expéditeur, vous pouvez activer FedEx Delivery Manager pour les envois de vos clients. Lorsque l’application sera activée, vos clients auront accès à une vaste gamme d’options de livraison (p. ex. la possibilité de replanifier ou de réacheminer les envois, là où c’est possible) et pourront recevoir des avis d’expédition en temps opportun.

icône de suivi

Avis de suivi standard

Activés par les expéditeurs ou les destinataires

Vous et vos clients pouvez activer et recevoir des avis de suivi standard sur un envoi en particulier par l’entremise de la page de suivi ou de l’application pour mobile.


Avis de FedEx Delivery Manager

FedEx Delivery Manager est un outil de gestion des envois qui donne aux clients plus de contrôle sur leurs colis. Plusieurs types d’avis d’expédition par courriel sont offerts par le biais de cette application, dont les suivants. Ces avis sont disponibles lorsque vous activez FedEx Delivery Manager pour les colis de vos clients.

Exemple des détails d’une livraison

* Les options de livraison peuvent varier selon le code postal de destination, les services d’expédition et la disponibilité.

Types d’avis de FedEx Delivery Manager

icône de coche

Accès à une option de livraison

Le colis a été ramassé chez le marchand par FedEx et le destinataire peut choisir une option de livraison.

icône de coche

Date de livraison planifiée

Date de livraison prévue du colis à l’adresse indiquée.

icône de coche

Confirmation de l’option de livraison

Confirmation qu’une option de livraison, telle qu’une modification d’adresse, a été exécutée.

icône de coche

Confirmation de livraison

Confirmation que le colis a été livré à l’adresse indiquée.


Avis de suivi standard FedEx

En plus de FedEx Delivery Manager, vous et vos clients pouvez activer et recevoir des avis d’expédition standard sur un envoi en particulier par l’entremise de la page de suivi ou de l’application pour mobile. Ces avis peuvent être envoyés par texto, courriel ou notifications poussées, au choix. 

Exemple de livraison planifiée

Types d’avis de suivi FedEx

Ramassé Le colis a été ramassé chez le marchand par FedEx.
Exception de livraison Comprend des détails sur tout problème concernant la livraison du colis (p. ex. retard en raison des conditions climatiques). 
Date de livraison planifiée Date de livraison prévue du colis à l’adresse indiquée.
Confirmation de livraison Confirmation que le colis a été livré à l’adresse indiquée.
Icône de téléphone cellulaire

Notifications poussées avec l’application pour mobile

Les marchands et les destinataires peuvent activer ces notifications en téléchargeant l’application pour mobile de l’App Store ou de Google Play.

icône de lettre

Avis par courriel et texto

Les marchands et les destinataires peuvent activer ces avis en se rendant sur fedex.ca/suivi et en saisissant leur ID suivi.

icône de suivi

Avis par texto direct

Les marchands et les destinataires peuvent activer ces avis en se rendant sur Suivi par texto de FedEx.

Rendez-vous sur notre page Outils de suivi par mobile pour obtenir d’autres renseignements sur les types d’avis et les voies de communication.

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