Recevoir des livraisons

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Recevoir des livraisons

Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec facilité et commodité.

 

Nous pouvons vous aider à gérer vos livraisons avec facilité et commodité.

 

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Flexibilité

Flexibilité

Prenez le contrôle de votre expérience de livraison en ramassant vos colis FedEx Express et FedEx Ground à votre convenance.

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Commodité

Commodité

Découvrez combien il est pratique de réacheminer vos colis, pendant qu’ils sont encore en transit, vers un établissement de détail FedEx participant pour ramassage.

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Sécurité

Sécurité

Profitez d’une agréable tranquillité d’esprit, sachant que vos colis sont retenus dans un endroit sûr et sécurisé, au lieu d’être laissés sans surveillance.

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Comment faire pour réacheminer mes colis?

1

Entrez votre ID suivi.

2

Cliquez sur Gérer la livraison, puis sur Retenue à un centre, sur la page des résultats du suivi.

3

Entrez l’adresse de livraison originale pour authentification.

3

Consultez la liste des points de service disponibles, sélectionnez celui qui vous convient, puis cliquez sur Soumettre.

Comment faire pour réacheminer mes colis?


Gérer les livraisons

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Demander des mises à jour sur le statut des colis

Demander des mises à jour sur le statut des colis

Des avis par texto et courriel vous permettent de suivre vos colis à la trace.

OBTENIR DES MISES À JOUR SUR LE STATUT

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Ramasser des colis (avec preuve d’identité)

Ramasser des colis (avec preuve d’identité)

Une preuve d’identité est exigée pour vous protéger de la fraude, et faire en sorte que vos colis soient remis à la bonne personne.

CONNAÎTRE LES EXIGENCES

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Consulter les ressources

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Comprendre votre avis à la porte

Comprendre votre avis à la porte

L'avis à la porte FedEx ExpressMD fournit des instructions sur la façon d’obtenir votre colis.

COMPRENDRE VOTRE AVIS À LA PORTE

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Payer les droits et taxes

Payer les droits et taxes

Vous ne vous attentiez pas à payer des droits et des taxes, ou vous avez des questions sur le processus de dédouanement de votre envoi? Voici quelques renseignements, ainsi qu’une foire aux questions, pour vous y retrouver.

VOUS AVEZ REÇU UNE FACTURE? PAYEZ-LA MAINTENANT

EN SAVOIR PLUS SUR LES DROITS ET TAXES

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Recevoir des colis (FAQ)

Consultez cette foire aux questions pour découvrir comment recevoir vos colis sans tracas.

Plusieurs options s’offrent à vous.
La première consiste à réacheminer votre colis vers un point de service FedEx. Vous aurez l’esprit tranquille, sachant qu’il sera en sécurité jusqu’à ce que vous le ramassiez.*

Vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis? Ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison, le messager laissera un avis à la porte, avec toutes les instructions nécessaires pour ramasser le colis à un point de service FedEx sécuritaire. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les avis à la porte.

Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province, moyennant des frais. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur pourrait être requise.

L’expéditeur de votre colis peut exiger une signature à la livraison, ce qui signifie que le colis ne sera pas laissé à destination sans que quelqu’un l’ait réceptionné. En général, l’expéditeur exige une signature en raison de la valeur du colis, et pour protéger votre marchandise. Dans certains cas, une signature peut être exigée d’une personne ayant 19 ans ou plus, qui doit présenter une pièce d’identité du gouvernement avec photo.

Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, votre envoi pourrait être admissible à une autre tentative de livraison, avant d’être retenu à un point de dépôt FedEx pendant 5 jours ouvrables, puis retourné à l’expéditeur.

Veuillez communiquer avec l’expéditeur de votre colis pour obtenir le numéro de suivi. Lorsque vous l'aurez obtenu, vous pourrez faire le suivi du colis et gérer vos options de livraison.

Retourner des colis (FAQ)

Consultez cette foire aux questions pour découvrir comment retourner commodément vos colis.

 Si vous souhaitez retourner un colis, vérifiez si l’expéditeur a inclus une étiquette d’expédition de retour dans la boîte, avec des instructions sur la façon de procéder.

Si c’est le cas, veuillez fixer cette étiquette sur votre colis, puis déposer ce dernier dans un point de service FedEx, ou demander un ramassage.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en ligne pour retourner le colis à l’expéditeur.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a initialement fait parvenir l'étiquette de retour et les documents de douane. Si vous avez reçu une étiquette de retour en ligne, vous pouvez la réimprimer, avec les documents de douane qui l’accompagnent, jusqu’à cinq jour après l’avoir reçue.

Veuillez tout d’abord vous assurer que l’expéditeur ne vous a pas fait parvenir un lien vers l'étiquette de retour. Vous pouvez également tenter de communiquer avec lui pour obtenir une étiquette de retour.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en ligne pour retourner le colis à l’expéditeur. Des frais peuvent s'appliquer.

Si l’expéditeur original vous a fourni une étiquette de retour et des documents de douane en ligne, voici comment modifier l'étiquette :

  • Cliquez sur le lien vers l'étiquette de retour et les documents de douane dans le courriel que vous avez reçu de FedEx. 
  • Apportez les modifications souhaitées dans les champs correspondants. 
  • Affichez, enregistrez ou imprimez les documents modifiés.

Ramassage et dépôt

  • Si vous ne bénéficiez pas d’un service de ramassage régulier, vous pouvez planifier en ligne le ramassage FedEx Express ou FedEx Ground de votre envoi sur fedex.ca/ramassage, en utilisant un numéro de compte FedEx. 
  • Si vous n’avez pas de compte, communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
  • Vous pouvez déposer vos envois à retourner par FedEx Express ou FedEx Ground dans un centre d’expédition FedEx, un ExpédiCentre FedEx accrédité, un comptoir FedEx SurPlace ou une boîte à colis FedExMD.

Pour trouver le point de dépôt le plus près de vous, visitez fedex.ca/pointdedepot.

Vous n’avez pas besoin d’un numéro de compte FedEx pour retourner un envoi. Vous pouvez appeler le Service à la clientèle de FedEx pour planifier un ramassage avec un simple numéro de suivi, ou intégrer votre envoi à retourner à votre ramassage régulier (si vous en avez un). Si vous n’avez pas de service de ramassage FedEx régulier, vous pouvez déposer vos envois à retourner dans n’importe quel point de service ou boîte à colis de FedExMD.

Vous devez communiquer avec l’expéditeur d’origine et lui demander de vous envoyer une autre étiquette de retour, pour le deuxième envoi.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a envoyé l'étiquette et les documents de douane, et demander à ce qu’elle vous fasse parvenir une nouvelle étiquette de retour imprimée, ou lui demander de vous envoyer par courriel une étiquette de retour et des documents de douane modifiables.

*Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.