ฉันควรยื่นคำร้องเมื่อใดและอย่างไร

หากพัสดุที่ชำระเงินล่วงหน้าหรือพัสดุเก็บเงินปลายทาง (C.O.D.) สูญหาย เสียหาย* หรือจัดส่งล่าช้า โปรดยื่นคำร้องภายในกำหนดเวลาต่อไปนี้

• กรณีที่พัสดุสูญหาย เสียหาย* หรือจัดส่งล่าช้า: ยื่นคำร้องภายใน 21 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ส่งถึง
• กรณีที่ไม่จัดส่งหรือจัดส่งพัสดุไม่ถูกต้อง: ยื่นคำร้องภายใน 9 เดือนนับจากวันที่จัดส่ง

วิธีการส่งคำร้อง

1. ไปที่แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์ของเรา

• เลือก "การร้องเรียนและการคืนเงิน
• เลือกหัวข้อที่เหมาะสมใน "ส่งคำร้องใหม่"

2.   กรอกข้อมูลในช่องที่ต้องระบุให้ครบถ้วนและอัปโหลดเอกสารที่จำเป็น ซึ่งอาจรวมถึงเอกสารต่อไปนี้ 

• สำเนาใบตราส่งสินค้าทางอากาศของ FedEx หรือเอกสาร FedEx Ship Manager® ฉบับพิมพ์
• เอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับหลักฐานแสดงมูลค่า (เช่น สำเนาใบแจ้งหนี้ต้นฉบับจากผู้จำหน่ายหรือซัพพลายเออร์ สำเนาใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จจากผู้ค้าปลีก หน้าจอยืนยันขั้นสุดท้ายหากสั่งซื้อทางออนไลน์พร้อมหลักฐานการชำระเงิน ใบแจ้งหนี้การซ่อมแจกแจงรายการ หรือใบแจ้งการไม่ซ่อม ใบประเมิน ใบแจ้งค่าใช้จ่าย หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องอื่นๆ)
• หมายเลขซีเรียลประจำสินค้า หากมี
• เอกสารรายงานการตรวจสอบ หากมี

เอกสารสนับสนุนทั้งหมดจะต้องยื่นภายใน 9 เดือนหลังจากที่ส่งพัสดุไปยัง FedEx แล้ว

*สำหรับคำร้องในกรณีที่พัสดุเสียหาย จะต้องเตรียมกล่องบรรจุ วัสดุสำหรับการบรรจุหีบห่อ และสิ่งของที่บรรจุอยู่ภายในเดิมทั้งหมดไว้พร้อมสำหรับการตรวจสอบ และเก็บรักษาไว้จนกว่าการดำเนินการตามคำร้องจะเสร็จสิ้น