Trao quyền kiểm soát việc giao hàng cho khách hàng

Trao quyền kiểm soát việc giao hàng cho khách hàng

Trao quyền kiểm soát việc giao hàng cho khách hàng

Kiểm soát giao hàng tận nhà

Kiểm soát giao hàng tận nhà

Bạn muốn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới? Giúp khách hàng thêm hài lòng có thể là chìa khóa dẫn đến thành công.

Đã bao nhiêu lần khách hàng của bạn về nhà và phát hiện ra đã lỡ chuyến giao hàng hoặc phải sắp xếp lại lịch trình, ngồi nhà và đợi một gói hàng quan trọng? Mỗi khi mua hàng, khách hàng đều mong quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ. Và bạn càng mang lại sự linh hoạt và thuận tiện, khả năng khách hàng quay lại - cũng như chia sẻ với người khác về trải nghiệm tuyệt vời của họ - càng cao.

Trở thành ông hoàng tiện lợi
Tại FedEx, chúng tôi đã xây dựng một số cách thức để giúp bạn mang lại trải nghiệm giao hàng khiến khách hàng yêu thích. Khi bạn chọn FedEx® Delivery Manager, khách hàng có thể lthiết lập lại lịch giao hàng của họ nếu lần đầu giao hàng không thành công mà không có phí phụ thu. Nghĩa là họ có thể lên lịch vận chuyển đến một địa chỉ khác, đến nhà hàng xóm hoặc vào ngày khác. Đây là cách tuyệt vời để tôn trọng lịch trình bận rộn của khách hàng, đồng thời cho họ sự kiểm soát mà họ cần.

Biến dịch vụ khách hàng thành thành công
Delivery Manager hoạt động như sau:

  • Khi lô hàng của bạn đã sẵn sàng giao, khách hàng sẽ nhận được thông báo kèm theo liên kết đến một cổng thông tin bảo mật. Từ đó, họ có thể chọn hình thức giao hàng cho phù hợp với nhu cầu hiện tại của họ.

  • Dù họ lựa chọn như thế nào, chúng tôi cũng gửi thông báo đến bạn qua email và/hoặc SMS - bao gồm cả ngày giao hàng dự kiến.

  • Nếu ngày dự kiến không thuận tiện, người nhận có thể yêu cầu thay đổi ngày giao hàng dự kiến và/hoặc địa điểm giao hàng dự kiến thông qua thông báo giao hàng.

  • Chúng tôi sẽ xác nhận các nội dung thay đổi đó qua email và/hoặc SMS đến người nhận.

  • Vào ngày giao hàng, người nhận sẽ được nhắc nhở rằng lô hàng đang trên đường đến. Và nếu vì lý do nào đó họ không thể nhận lô hàng, họ sẽ có cơ hội lên lịch lại để lùi thời gian giao hàng.

*Tại thời điểm này, chỉ người gửi có thể khởi tạo dịch vụ FedEx️ Delivery Manager cho người nhận

Hòa hợp với cuộc sống của khách hàng
Mấu chốt của thương mại điện tử là tính tiện lợi. Bạn càng trao cho khách hàng nhiều sự tiện lợi và quyền kiểm soát, họ càng hài lòng khi mua hàng của bạn. Với dịch vụ giao hàng phong phú, chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn đáp ứng được các nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.


Thông tin khác từ Trung tâm doanh nghiệp nhỏ

Hình ảnh bài viết 7

Vận chuyển thông minh hơn chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Xem các mẹo nội bộ để vận chuyển chuyên nghiệp.

Hình ảnh bài viết 8

Bạn có thể làm gì để đảm bảo chính sách trả lại hàng của mình làm khách hàng hài lòng chứ không gây bực bội? Tìm hiểu ngay.