Những mẹo hay nhất để xử lý trả hàng trực tuyến

Những mẹo hay nhất để xử lý trả hàng trực tuyến

Những mẹo hay nhất để xử lý trả hàng trực tuyến

Quy trình xử lý hàng trả lại hợp lý có thể giúp bạn tiết kiệm tiền và tăng lượng khách hàng thân thiết.

Quy trình xử lý hàng trả lại hợp lý có thể giúp bạn tiết kiệm tiền và tăng lượng khách hàng thân thiết.

Chính sách trả lại hàng của bạn khiến khách hàng hài lòng hay bực bội? Hãy tìm hiểu cách phát triển doanh nghiệp với những cách xử lý hàng hóa do khách hàng trả lại.

Quản lý khách hàng muốn trả lại hàng là một phần tiêu chuẩn trong kinh doanh trực tuyến. Tuy việc người mua hàng trực tuyến trả lại các mặt hàng đã mua diễn ra không thường xuyên, số liệu cho thấy các trường hợp trả lại hàng chiếm khoảng 30%.1 Chúng tôi cũng biết rằng khoảng 81% khách hàng coi trọng chính sách linh hoạt về hủy hoặc trả lại hàng khi quyết định mua hàng.2 Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải đảm bảo mình có chính sách trả lại hàng hợp lý, phù hợp với sự lựa chọn của khách hàng.

Một số nhà bán lẻ không miễn phí vận chuyển hàng trả lại đối với các khách hàng thường xuyên trả lại hàng, trong khi nhiều nhà bán lẻ khác vui lòng nhận lại hàng như một hình thức chăm sóc khách hàng tăng cường. Dù muốn các chiến lược tối thiểu hóa lượng hàng trả lại, các doanh nghiệp nhỏ cũng cần giúp khách hàng trả lại hàng một cách dễ dàng nhất có thể.

Tối ưu hóa việc trả lại hàng
Cách tốt nhất để giảm hàng trả lại là trao cho khách hàng đúng mặt hàng họ muốn. Tiếc thay, trong thế giới trực tuyến thì không phải lúc nào cũng được như vậy. Rất khó để mọi người biết mình thích hoặc muốn một món đồ cho đến khi tự tay xem xét. Điều tốt nhất mà doanh nghiệp có thể làm là khiến trải nghiệm kỹ thuật số gần với trải nghiệm trực tiếp hết mức có thể. Ví dụ như một số hãng bán lẻ thời trang giờ đây cung cấp cho khách hàng các ứng dụng cho phép họ thử quần áo hoặc hàng may mặc qua hình ảnh ảo. Những hãng khác thì sử dụng kỹ thuật như "giao gộp", tức là họ gửi cho khách hàng một sản phẩm với nhiều kích thước, màu sắc và mẫu mã khác nhau - khách hàng sẽ chọn món mình thích nhất và gửi trả số còn lại.

Một phần của trải nghiệm tổng thể
Nhiều nghiên cứu cho thấy người mua hàng thường để ý xem khi mua hàng có được trả lại hàng miễn phí hay không, điều này có thể tác động đến việc họ sẵn lòng mua hàng của một thương hiệu cụ thể. Nói cách khác, lựa chọn không cung cấp chính sách trả lại hàng miễn phí có thể làm mất nguồn doanh thu tiềm năng của doanh nghiệp - đây là điều quan trọng cần phải nhớ khi bạn cân nhắc chi phí trả lại hàng.

Một điều quan trọng nữa là bạn phải tính toán khoảng thời gian cho phép khách hàng trả lại sản phẩm, đặc biệt nếu mặt hàng theo mùa hoặc xu hướng thay đổi nhanh chóng. Trong trường hợp đó, khoảng thời gian cho phép trả lại hàng ngắn hơn là cách phù hợp nhất để bạn không bị tồn lại lượng hàng không bán được từ mùa trước. Mặt khác, mở rộng chính sách trả lại hàng vào dịp lễ, cho phép khách hàng có thêm thời gian và sự linh hoạt, sẽ có ích cho bạn.

Cách dễ dàng trả lại lô hàng
Quy trình trả lại hàng đơn giản có thể tác động đến khả năng khách hàng quay trở lại mua hàng của bạn. Cung cấp nhãn địa chỉ in sẵn, điền minh họa các biểu mẫu và thậm chí dùng bao bì có thể tái sử dụng để trả lại hàng có thể giúp quy trình suôn sẻ hơn và chi phí tương đối thấp.

Tạo chính sách trả lại hàng phù hợp có thể mất thời gian và phải thử nghiệm nhiều mới ổn định. Hãy tìm hiểu những ý tưởng mà các đối thủ và những người khác trong ngành đang thực hiện, trò chuyện với khách hàng về mong muốn của họ, hợp tác với các đối tác có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình cuối này. Việc này rất đáng bỏ thời gian để xây dựng - một chính sách trả lại hàng hợp lý sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng quay lại hơn.


Thông tin khác từ Trung tâm doanh nghiệp nhỏ

Hình ảnh bài viết 1

Chúng tôi đã kết hợp nhiều cách thức đơn giản để giúp bạn tối thiểu hóa chi phí vận chuyển trong khi vẫn mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao hàng tuyệt vời nhất có thể.

Hình ảnh bài viết 7

Vận chuyển thông minh hơn chưa bao giờ dễ dàng đến thế. Xem các mẹo của chúng tôi để vận chuyển chuyên nghiệp.