Làm khách hàng hài lòng trong mùa cao điểm

Làm khách hàng hài lòng trong mùa cao điểm

Làm khách hàng hài lòng trong mùa cao điểm

Hãy sẵn sàng đón "bão" doanh thu với danh sách kiểm tra này.

Hãy sẵn sàng đón "bão" doanh thu với danh sách kiểm tra này.

Bạn muốn tăng trưởng kinh doanh trong mùa cao điểm? Khám phá cách chuẩn bị đối mặt với thách thức kho vận mùa cao điểm ngay hôm nay.

Mùa cao điểm là thời điểm đầy thách thức đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhất là khi có ngày càng nhiều giai đoạn cao điểm thay vì chỉ có vài đợt giảm giá lớn và cơn sốt mua sắm đón Giáng sinh.

Thương mại điện tử đã tăng trưởng phi mã trên khắp châu Á, tạo ra nhiều áp lực hơn nữa đối với các doanh nghiệp nhỏ để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Tuy nhiên, nếu bạn lên kế hoạch thông minh và chuẩn bị trước, bạn có thể đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng và các đơn hàng luôn đúng hẹn trong cơn sốt mua sắm.

Cách chuẩn bị cho các giai đoạn giao hàng cao điểm
Bạn xây dựng kế hoạch cho mùa cao điểm càng sớm bao nhiêu, càng tốt bấy nhiêu. Việc chuẩn bị trước cho phép bạn suy xét các khía cạnh của kế hoạch có thể tác động đến nhau như thế nào. Chẳng hạn như, một kế hoạch tiếp thị mạnh mẽ là điều không thể thiếu - nhưng kiểm tra khả năng của trang web để đáp ứng lưu lượng truy cập tăng vọt từ chiến dịch hoặc tạo nhiều cách thức khiến khách hàng duy trì tương tác với thương hiệu của bạn và quay lại mua hàng nhiều hơn cũng là việc cần thiết.

Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định
Với FedEx® Reporting Online bạn không bao giờ phải đoán lúc nào thời điểm cao điểm sẽ xảy ra.

  • Xem thông tin tóm tắt và tìm hiểu dữ liệu chi tiết về việc vận chuyển hàng hóa trong thời gian lên đến hai năm

  • Phân tích xu hướng và trình tự trong quá trình vận chuyển hàng hóa để có dự đoán chính xác hơn

  • Tiết kiệm thời gian, đưa ra những quyết định kinh doanh mang tính chiến lược và trả lời các câu hỏi nhanh hơn với tính năng tìm kiếm tùy chỉnh các lô hàng cũ

Thông báo đầy đủ cho khách hàng
Đặt ra kỳ vọng phù hợp cho khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình chuẩn bị cho mùa cao điểm. Thông báo cho khách hàng nếu thời gian và giá cả vận chuyển có thể thay đổi trong mùa cao điểm và thiết lập các hệ thống nhằm giám sát cũng như trả lời ý kiến phản hồi trong những thời điểm bận rộn như vậy. Điều đó giúp bạn duy trì sức mạnh thương hiệu, đồng thời lập kế hoạch hiệu quả hơn nữa cho thời điểm này vào những năm sau.

Quản lý thời gian thông minh
Thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng khi các đơn hàng dồn dập đổ về. Dưới đây là một số cách thông minh để giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn đón đầu: Truy cập fedex.com để kiểm tra thông tin cập nhật về thị trường hoặc đơn giao hàng, đăng ký nhận thông báo qua email về bất kỳ thay đổi nào để bạn luôn nắm được doanh nghiệp của mình cần gì để luôn dẫn đầu.

Lên lịch trình và danh sách kiểm tra việc cần làm hằng ngày để luôn nắm rõ bạn cần làm gì kể cả trong thời điểm bận rộn. Một danh sách gồm mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cũng có thể giúp bạn tập trung sự chú ý vào những nhiệm vụ cần thiết nhất.

Quản lý nhân sự chuyên nghiệp
Dù bạn tuyển thêm người giúp hay không, hãy đảm bảo các nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bằng dịch vụ khách hàng chuẩn mực khi mùa cao điểm ập đến. Hãy tự hỏi những câu hỏi sau:

  • Nhân viên thường trực của mình đã chuẩn bị sẵn sàng chưa?

  • Mình có cần thuê thêm nhân viên không và thuê trong bao lâu?

  • Doanh nghiệp của mình có thể linh hoạt hơn trong các hình thức giao hàng không?

  • Mình có cần bố trí các cách sắp xếp lấy hàng khác nhau không?

Cách lập kế hoạch hàng tồn kho
Dự tính đúng lượng hàng tồn kho cho mùa cao điểm sẽ mang lại cho bạn cảm giác vừa nghệ thuật vừa khoa học. Một chiến lược có hiệu quả là nhận những đơn giao hàng nhỏ nhưng có tần suất cao hơn để chuỗi cung ứng của bạn không quá tải hoặc không có quá nhiều hàng tồn kho. Bạn càng thử nghiệm kỹ sản phẩm với khách hàng trước khi ra mắt thì càng dễ dự tính nhu cầu - dữ liệu từ phần mềm theo dõi hàng tồn kho và lưu lượng truy cập trang web có thể giúp bạn rất nhiều trong vấn đề này. Nếu bạn bán hàng trực tuyến, hãy trao đổi với đối tác vận chuyển của bạn, ví dụ như FedEx, để tìm hiểu những cách tốt nhất nhằm giúp hàng hóa lưu thông trong mùa cao điểm, như tự động hóa việc chuẩn bị chứng từ vận chuyển hoặc các hình thức vận chuyển cho khách hàng.

Vận hành doanh nghiệp nhỏ khiến bạn luôn bận rộn nhưng hãy tận dụng mọi lúc có thể để lên kế hoạch cho mùa cao điểm và bạn sẽ phát triển nhanh hơn bạn kỳ vọng đấy.


Thông tin khác từ Trung tâm doanh nghiệp nhỏ

Hình ảnh bài viết 6

Bạn gặp vấn đề với Hải quan? Khám phá những cách thông minh hơn để vượt qua khâu thông quan hải quan.

Hình ảnh bài viết 4

Khách hàng của bạn có thể kiểm soát việc giao hàng bằng FedEx® Delivery Manager. Khám phá tính tiện lợi trong khâu giao hàng ngay hôm nay.