Tăng trưởng trong bối cảnh biến động: Những điều các nhà lãnh đạo cần nhìn nhận lại trong năm 2026

Chỉ mới năm tháng đầu năm 2026, nhiều giả định từng định hình các chiến lược kinh doanh của năm trước đã bắt đầu được kiểm chứng. Biến động thương mại quay trở lại, tốc độ ứng dụng AI ngày càng nhanh cùng những căng thẳng địa chính trị kéo dài đang buộc các nhà lãnh đạo phải đối diện với một thực tế rõ ràng: Trong một thế giới đầy biến động, khả năng thích ứng không chỉ đơn thuần là phòng vệ. Đó là việc xây dựng khả năng thích ứng linh hoạt để tiếp tục tăng trưởng, đồng thời đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về tốc độ, tính minh bạch và trải nghiệm được cá nhân hóa. Trên khắp khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và các thị trường mới nổi, các nhà lãnh đạo có tầm nhìn đang nhận ra rằng khả năng thích ứng và tăng trưởng luôn song hành. Mạng lưới linh hoạt, hoạt động vận hành có khả năng thích ứng và các hệ thống thông minh đang dần trở thành những động lực thúc đẩy tăng trưởng. Những thách thức mà các CEO đang phải đối mặt hiện nay – từ sự phức tạp của thương mại đến chuỗi cung ứng ngày càng vận hành với tốc độ nhanh hơn – không thể được giải quyết bằng các công cụ truyền thống hay cách thức vận hành rời rạc. Những thách thức này đòi hỏi một cách tiếp cận hoàn toàn mới, lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp các giải pháp linh hoạt, mang đến khả năng hiển thị theo thời gian thực và xây dựng niềm tin thông qua dịch vụ chủ động, đáng tin cậy.

Sự chuyển đổi đó đã bắt đầu diễn ra. Các doanh nghiệp hàng đầu đang chuyển từ mô hình chuỗi cung ứng toàn cầu khép kín, cứng nhắc sang các chiến lược thương mại linh hoạt hơn, được cân bằng theo từng khu vực. Những chiến lược này được xây dựng trên nền tảng kho vận linh hoạt, năng lực triển khai tại địa phương, khả năng hiển thị theo thời gian thực, quan hệ đối tác bền vững với các nhà cung cấp, hoạch định theo kịch bản và đa dạng hóa nguồn cung thông qua các mô hình như dịch chuyển nguồn cung đến các quốc gia lân cận. AI và dữ liệu chính là sợi dây kết nối xuyên suốt quá trình chuyển đổi này, giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn, thích ứng linh hoạt hơn với những thay đổi về chính sách và tự tin đầu tư ngay cả khi bối cảnh còn nhiều bất ổn.

AI đã vượt ra khỏi giai đoạn thử nghiệm để trở thành nền tảng hạ tầng thiết yếu, được tích hợp xuyên suốt hoạt động vận hành, trải nghiệm khách hàng và quá trình ra quyết định của lãnh đạo. Thương mại toàn cầu đã chuyển từ mô hình vận hành dựa trên giả định về sự thông suốt sang một mô hình mang tính khu vực hơn và chịu tác động nhiều hơn từ yếu tố địa chính trị, trong đó khả năng thích ứng và tính linh hoạt thường quan trọng hơn hiệu quả đơn thuần. Những doanh nghiệp kết nối được các yếu tố này không chỉ đang tối ưu hóa các mô hình hiện có. Họ đang tái định hình doanh nghiệp của mình để sẵn sàng cho một kỷ nguyên mà khả năng thích ứng linh hoạt, khai thác hiệu quả các thông tin chuyên sâu từ dữ liệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất.

Việc tích hợp tăng trưởng, AI và thương mại vào một chiến lược thống nhất vốn là một nhiệm vụ đầy thách thức. Chiến lược này tác động đến mọi chức năng trong doanh nghiệp, định hình lại mô hình vận hành và có thể làm phát sinh những rủi ro đáng kể nếu không được triển khai hiệu quả. Những quyết định ở cấp độ này không thể giao phó cho người khác.

Khảo sát CEO của Boston Consulting Group (BCG) thực hiện vào tháng 1/2026 đã nhấn mạnh xu hướng này: gần một nửa số CEO hiện xem AI là yếu tố có ý nghĩa quyết định đối với sự nghiệp của họ. Quan điểm đó hoàn toàn có cơ sở. Các quyết định liên quan đến AI tác động đến cơ cấu chi phí, chiến lược nhân sự, trải nghiệm khách hàng và vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đây là những vấn đề cốt lõi liên quan đến tăng trưởng và đòi hỏi CEO phải trực tiếp chịu trách nhiệm.

Những nhà lãnh đạo hiệu quả nhất đều biến nhận thức đó thành hành động. Họ trực tiếp chủ trì các ban chỉ đạo về AI, tự mình lựa chọn các trường hợp ứng dụng ưu tiên và bảo đảm mọi khoản đầu tư vào AI đều gắn với những kết quả kinh doanh có thể đo lường được. Trong năm 2026, vai trò lãnh đạo trong lĩnh vực AI không còn là câu chuyện của sự tò mò hay thử nghiệm, mà là trách nhiệm giải trình.

Đối với các CEO đang tìm kiếm những kết quả rõ ràng, những giá trị AI mang lại trong ngắn hạn không chỉ đến từ các ứng dụng thu hút nhiều sự chú ý. Những lợi ích đó đến từ việc mở rộng tự động hóa trên quy mô lớn và tích hợp AI sâu vào toàn bộ hoạt động vận hành, biến dữ liệu thành những hành động chủ động giúp xây dựng niềm tin.

Tại FedEx, cách tiếp cận này đã được tích hợp vào mọi hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi đang kết hợp robot, tự động hóa kho bãi, định tuyến thông minh, lập kế hoạch tự động, dữ liệu từ cảm biến và phân tích nâng cao với AI, đồng thời tích hợp các năng lực này vào các công cụ số mà khách hàng sử dụng hằng ngày.

Các giải pháp ứng dụng AI như HTS Code Lookup và Chatbot AI Hải quan của chúng tôi giúp tự động hóa việc phân loại hàng hóa, nâng cao độ chính xác của chứng từ và đẩy nhanh quá trình thông quan. Độ chính xác do AI mang lại giúp nâng cao khả năng đối chiếu hồ sơ khách hàng, phân loại mã thuế và dự báo nhu cầu, qua đó giảm sai sót, rút ngắn thời gian chờ và hạn chế tình trạng chậm trễ trong các hoạt động vận chuyển xuyên biên giới.

Một yếu tố quan trọng không kém là sự sẵn sàng của đội ngũ nhân sự. Chương trình đào tạo và nâng cao hiểu biết về AI trên toàn doanh nghiệp của chúng tôi trang bị cho các thành viên trong đội ngũ những kỹ năng cần thiết để ứng dụng AI một cách có trách nhiệm và hiệu quả, bảo đảm việc áp dụng công nghệ tạo ra những thay đổi thực sự trong hoạt động vận hành.

Câu hỏi đặt ra cho các lãnh đạo doanh nghiệp trong năm 2026 không còn là có nên đầu tư vào AI, tái thiết kế mạng lưới thương mại hay xây dựng các hoạt động vận hành linh hoạt hay không. Thách thức thực sự nằm ở việc liệu những khoản đầu tư đó có được triển khai như các sáng kiến riêng lẻ hay là một phần trong một chiến lược nhất quán nhằm quản lý tăng trưởng trong bối cảnh biến động, đồng thời xây dựng niềm tin với khách hàng.

Ba ưu tiên nổi bật hơn cả là:

1. Đặt khách hàng lên hàng đầu với các giải pháp linh hoạt và thích ứng. Ứng dụng AI và dữ liệu để sớm nhận diện những thay đổi, cung cấp các cập nhật chủ động, đưa ra các lựa chọn cá nhân hóa và phản hồi nhanh hơn đối thủ cạnh tranh – biến mỗi tương tác thành một mối quan hệ đối tác dài hạn được xây dựng trên nền tảng niềm tin.

Những doanh nghiệp định hình chu kỳ tăng trưởng tiếp theo sẽ là những doanh nghiệp chủ động thay đổi sớm, liên tục thích ứng và quyết đoán trong hành động. Câu hỏi đặt ra là liệu tổ chức của họ có sẵn sàng tái định hình để phát triển trong một thế giới không ngừng biến đổi hay không.

Bài viết này được đăng lần đầu trên Forbes.com vào ngày 15 tháng 5 năm 2024. ​