Questions fréquentes

Obtenez les réponses à vos questions concernant la facturation et les réclamations.

  • Frequently Asked Questions

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez?

Accédez à l’ Aide en ligne pour de plus amples renseignements. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Puis-je visualiser et régler mes factures FedEx en ligne?

Oui. Vous pouvez visualiser, régler et gérer vos factures en ligne grâce à la fonctionnalité Facturation FedEx en ligne. Cette application vous permet de consulter toutes vos factures FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD impayées, de même que les factures réglées jusqu’à 180 jours après la date de paiement. Vous recevrez également des avis par courriel concernant vos activités de facturation.

Consultez la rubrique Questions fréquentes de Facturation FedEx en ligne pour tous les détails.

Quelles modes de paiement puis-je utiliser pour régler mes factures FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD?

Si les envois sont facturés à votre compte FedEx, vous pouvez régler tous les services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD par chèque (y compris les chèques de banque), mandat et carte de crédit (MasterCardMD, VISAMD, American ExpressMD). Les paiements par carte de crédit ne sont autorisés que pour les comptes liés à une carte de crédit. Vous pouvez également payer vos factures par :

  • Transfert électronique de fonds
    Voir les feuillets d’information : CAD USD
  • Compte bancaire en ligne
    Choisissez FedEx dans la liste des fournisseurs
  • Chèque électronique
    Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et dites « Faire un paiement »
  • Facturation FedEx en ligne
    Inscrivez-vous sur fedex.ca/facture

Les paiements comptants sont acceptés dans certains points de service FedExMD. Aux endroits où ce type de règlement n’est pas permis, vous pouvez régler vos envois par chèque, carte de crédit ou carte de débit, ou imputer les frais à un numéro de compte FedEx en règle.

Pour obtenir un complément d’information, consultez les Modalités du Guide des services de FedEx.

Puis-je lier mon compte FedEx à une carte de crédit?

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et désirez relier votre compte à votre carte de crédit, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Tous vos frais d’expédition seront automatiquement facturés à votre carte de crédit.

Tous les comptes ouverts en ligne sur fedex.ca sont automatiquement reliés à une carte de crédit. Les titulaires dont le compte est relié à une carte de crédit ont accès à des sommaires d’activités FedEx qui contiennent des renseignements détaillés sur les envois.

Comment doit-on s’y prendre pour présenter une demande de réclamation ou dommages-intérêts dans le cas d’un envoi FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD arrivé à destination endommagé?

Visitez Réclamations en ligne FedExMD pour nous faire parvenir votre réclamation concernant un envoi intérieur FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, un envoi intérieur de fret FedEx ExpressMD, ou encore, un envoi des États-Unis vers le Canada ou du Canada vers toutes les destinations internationales.

Lorsque vous nous soumettez votre demande en ligne, vous profitez de beaucoup d’avantages, dont le suivi de votre réclamation, la production et le téléchargement de rapports, l’ajout de pièces jointes à l’appui de la demande, et beaucoup plus.

Pour en connaître davantage sur la présentation d’une demande de réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Quand puis-je présenter une demande de réclamation pour un envoi FedEx ExpressMD?

Toutes les demandes de réclamation, pour un contenu manquant ou endommagé, doivent nous parvenir dans les 21 jours suivant la livraison. En cas de livraison erronée ou de non-livraison, la demande de réclamation doit être présentée dans les neuf (9) mois suivant la date d’expédition.

Visitez Réclamations en ligne FedEx pour en savoir plus ou pour présenter une demande de réclamation.

Quand puis-je présenter une demande de réclamation pour un envoi FedEx GroundMD?

En cas de perte d’un colis, la demande de réclamation peut être présentée jusqu’à neuf (9) mois après la date d’expédition. Pour un colis endommagé ou du contenu manquant, la demande de réclamation doit être faite dans les 21 jours suivant la date d’expédition. Pour faire évaluer le contenu endommagé ou manquant par FedEx, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette de rappel pour contenu endommagé.

Visitez Réclamations en ligne FedEx pour en savoir plus ou pour présenter une demande de réclamation.

FedEx ExpressMD offre-t-elle une garantie de remboursement?

Oui. FedEx ExpressMD offre une Garantie de remboursement (certaines restrictions s’appliquent). Visitez la page Garantie de remboursement pour remplir votre demande en ligne. Pour en connaître davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx.

FedEx GroundMD offre-t-elle une garantie de remboursement?

Oui. FedEx GroundMD offre une Garantie de remboursement (certaines restrictions s’appliquent). Visitez la page Garantie de remboursement pour remplir votre demande en ligne. Pour en connaître davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx.