Pour nous joindre

Vous constaterez que chez FedEx, il est aussi facile de procéder au règlement de vos factures ou de présenter une demande de réclamation que d'expédier vos envois!

ShowRèglement des factures
Où doit-on faire parvenir le règlement des factures FedEx Express?

Federal Express Canada ltée
PO Box 4626 Toronto STN A
Toronto Ontario M5W 5B4

Où doit-on faire parvenir le règlement des factures FedEx Ground?

Si vous payez en dollars canadiens, veuillez faire parvenir votre règlement à :

FedEx Ground
P.O. Box 4626 Toronto STN A
Toronto ON M5W 5B4

Si vous payez en dollars américains, veuillez faire parvenir votre règlement à :

FedEx Ground
P.O. Box 360911
Pittsburgh, PA
152501

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour régler mes factures?

Si les envois sont facturés à votre compte FedEx, vous pouvez régler tous les services FedEx Express ou FedEx Ground par :

  • Chèque (y compris les chèques de banque)
  • Mandat
  • Les paiements par carte de crédit (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) ne sont autorisés que pour les comptes liés à une carte de crédit.


Les paiements comptants sont acceptés dans certains points de service de FedEx. Aux endroits où ce type de règlement n'est pas permis, vous pouvez régler vos envois par chèque, carte de crédit, ou imputer les frais à un numéro de compte FedEx en règle.

Veuillez consulter les Modalités du Guide des services FedEx pour un obtenir un complément d'information sur le sujet.

Puis-je lier mon compte à une carte de crédit?

Oui. Si vous recevez actuellement des factures et désirez relier votre compte à votre carte de crédit, veuillez composer le 1.800.GoFedEx. Vos frais d'expédition seront automatiquement reportés sur votre carte de crédit.

Tous les comptes ouverts en ligne sur fedex.ca sont automatiquement reliés à une carte de crédit. Les titulaires dont le compte est relié à une carte de crédit et enregistré sur Facturation FedEx en ligne ont accès à des sommaires d'activités FedEx qui contiennent des renseignements détaillés sur les envois. Pour en connaître davantage sur Facturation FedEx en ligne, veuillez visiter fedex.ca/facture.

ShowRéclamations
Comment doit-on s'y prendre pour présenter une demande de réclamation ou dommages-intérêts dans le cas d'un envoi FedEx Express?

Toutes les demandes de réclamation doivent nous parvenir par écrit, dans les 21 jours suivant la livraison.

Les réclamations pour perte, envoi manquant, livraison erronée ou non-livraison doivent nous parvenir par écrit et dans les 9 mois suivant notre acceptation de l'envoi pour transport.

Faites-nous parvenir votre réclamation au moyen de l'outil Réclamations en ligne FedEx. Lorsque vous nous soumettez votre demande en ligne, vous profitez de beaucoup d'avantages, dont le suivi de votre réclamation, la production et le téléchargement de rapports, et l'ajout de pièces jointes à l'appui de la demande. Visitez Réclamations en ligne FedEx maintenant, pour apprendre davantage ou pour soumettre votre demande.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation à l'écrit en utilisant la formulaire de reclamation en format PDF. Si vous communiquez avec le service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour nous faire part de votre réclamation, vous devez quand même nous faire parvenir une notification écrite dans les 21 jours. Nous devons recevoir toute la documentation étayant votre réclamation dans un délai de 90 jours après notification.


Pour en connaître davantage sur la présentation d' une demande de réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services FedEx, ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Comment doit-on s'y prendre pour présenter une demande de réclamation ou dommages-intérêts dans le cas d'un envoi FedEx Ground arrivé à destination, mais endommagé?

Les réclamations relatives aux demandes de service contre remboursement et les réclamations pour pertes, dommages ou retards du service FedEx Ground doivent être soumises par écrit à FedEx Ground dans les neuf (9) mois de la date de la livraison ou, au cas où FedEx Ground aurait échoué dans sa tentative de livraison, dans les neuf (9) mois de la date de la remise de l'envoi à FedEx Ground pour livraison.

Faites-nous parvenir votre réclamation au moyen de l'outil Réclamations en ligne FedEx. Lorsque vous nous soumettez votre demande en ligne, vous profitez de beaucoup d'avantages, dont le suivi de votre réclamation, la production et le téléchargement de rapports, et l'ajout de pièces jointes à l'appui de la demande. Visitez Réclamations en ligne FedEx maintenant, pour apprendre davantage ou pour soumettre votre demande.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre réclamation à l'écrit en utilisant la formulaire de reclamation en format PDF.


Pour en connaître davantage sur la présentation d' une demande de réclamation, veuillez consulter les Modalités du Guide des services FedEx, ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

ShowGarantie de remboursement
FedEx Express offre-t-elle une garantie de remboursement?

Oui. Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l'heure de livraison spécifiée, nous offrons une Garantie de remboursement (Certaines restrictions s'appliquent). Visitez la page Garantie de remboursement pour remplir votre demande en ligne. Pour en connaître davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services FedEx.

FedEx Ground offre-t-elle une garantie de remboursement?

Oui. Si votre colis FedEx Ground n’est pas livré au plus tard à minuit le jour de livraison prévu, vous êtes remboursé (Certaines restrictions s'appliquent). La garantie de remboursement FedEx Ground ne s’applique qu’aux envois à l’intérieur du Canada destinés à des adresses commerciales. Elle ne s’applique pas aux envois internationaux. Pour en connaître davantage, veuillez consulter les Modalités du Guide des services FedEx.