Questions fréquentes

Pour en savoir plus à propos de nos outils de suivi faciles à utiliser.

  • Frequently Asked Questions

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez?

Accédez à l’ Aide en ligne pour de plus amples renseignements. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Comment puis-je vérifier le statut d’un envoi FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD sans avoir en mains le numéro de suivi FedEx?

Si vous n’avez pas accès à un numéro de suivi, vous pouvez quand même effectuer le suivi d’un envoi grâce à l’option Suivi par référence.

Grâce à cette option, vous pouvez effectuer le suivi d’un envoi à l’aide des numéros de référence qui lui sont attribués, avec ou sans numéro de compte FedEx.

Note : seules les concordances uniques sont affichées lorsque vous effectuez un suivi par référence sans numéro de compte. Lorsqu’un numéro de référence produit des résultats multiples, vous devez choisir un service FedEx avant de cliquer sur « Tous les soumettre à nouveau ». S’il est impossible d’obtenir une concordance unique, on vous demandera d’entrer votre numéro de compte.

Vous pouvez également effectuer le suivi d’un envoi sans numéro de suivi à l’aide de l’un de nos outils de suivi avancé, soit Suivi FedEx et FedEx InSightMD.

Puis-je obtenir une copie de la signature de livraison?

Oui. Pour confirmer la livraison d’un envoi FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, vous pouvez tirer profit de notre option en ligne Preuve de livraison avec signature. Grâce à cet outil, vous pouvez imprimer la preuve de livraison ou nous pouvons vous la faire parvenir par courriel ou par télécopieur. Vous pouvez également obtenir une copie du connaissement FedEx FreightMD.

Puis-je faire confirmer l’adresse de destination?

Vous pouvez obtenir une Preuve de livraison avec signature détaillée en nous indiquant le numéro de compte FedEx à neuf (9) chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur, vous pourrez faire afficher les renseignements sur la preuve de livraison avec signature détaillée, qui comprend l’image de la signature, le nom de la personne responsable, le nom de l’entreprise, l’adresse complète, la ville, l’État/province, le code postal et le pays, pour l’expéditeur comme pour le destinataire (si disponible).

Sans numéro de compte, vous recevrez uniquement la preuve de livraison sommaire, sans image.

Il est possible que l’image de la signature et les renseignements supplémentaires sur le destinataire ne soient pas disponibles et ne puissent être affichés dans certains pays. Cette information sera indiquée, le cas échéant, sur la preuve de livraison avec signature.

Puis-je demander à ce que l’on modifie l’itinéraire de mon envoi FedEx ExpressMD en transit ou l’adresse de destination?

Un changement d’itinéraire est une demande de modification de l’adresse de livraison par rapport à celle qui était inscrite sur la lettre de transport aérien ou l’étiquette d’expédition originale. FedEx peut modifier l’itinéraire d’un envoi, une fois seulement, avec l’autorisation de l’expéditeur.

Voici les différents changements possibles :

  • d’une adresse civique à une autre dans une même ville/État/province;
  • annulation de l’option Retenue à un centre FedEx et demande de livraison;
  • changement de la demande de livraison en vue de se prévaloir de l’option Retenue à un centre FedEx;
  • demande en vue de retenir l’envoi dans une succursale différente de la succursale initiale dans la même ville/État/province.

Si vous désirez modifier l’itinéraire d’un envoi, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et fournir les renseignements suivants :

  • numéro de suivi FedEx;
  • nouvelle adresse de destination et numéro de téléphone du destinataire.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour un changement d’itinéraire?

Oui, des frais et des restrictions supplémentaires peuvent être exigés, sauf dans le cas d’une demande de retenue à un centre FedEx au lieu d’une livraison. La personne autorisée à ramasser l’envoi devra toutefois présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement. La garantie de remboursement de FedEx ne s’applique pas aux envois dont on a modifié l’itinéraire.

FedEx se réserve le droit de déterminer le mode de transport (y compris par voie aérienne, terrestre ou en faisant appel à d’autres entreprises de transport) pour accélérer la livraison de votre envoi. FedEx tentera d’honorer la nouvelle demande de livraison dans les délais prévus, mais les procédures de vérification et de manutention appropriées pourraient en retarder la livraison.

Comment puis-je assurer le suivi de tous mes envois entrants, sortants et expédiés par des tiers?

Profitez des outils de suivi avancés disponibles sur fedex.ca.

Le Suivi FedEx offre un niveau supérieur de visibilité pour toutes vos activités d’expédition :

  • Faites le suivi de vos envois FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD.
  • Créez des vues personnalisées de vos envois.
  • Gérez vos listes d’envois selon le statut, le destinataire, les exceptions, et autre.
  • Accédez facilement à la preuve de livraison avec signature. Vous pouvez même visualiser et imprimer une image de la signature, et la recevoir ou l’envoyer par courriel ou télécopieur.
  • Vous devez avoir obtenu une connexion sur fedex.ca pour profiter de cet outil. Détails.

FedEx InsightMD surveille en ligne vos envois entrants et sortants, de même que ceux expédiés par des tiers et facturés à votre numéro de compte, de manière proactive et sans numéro de suivi. Une fois votre demande d’inscription à FedEx Insight approuvée, vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs et faire correspondre de multiples numéros de compte et adresses. Détails.

Que signifie le « code d’exception » de statut?

Le code d’exception de statut signifie qu’un événement fortuit retarde la livraison normale de votre envoi. À titre d’exemple, mentionnons un retard à la douane, l’absence du destinataire sur les lieux de livraison, un congé férié, des documents manquants, etc. Pour en connaître davantage sur le statut de votre envoi, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Que signifie le statut « en transit »?

Un envoi « en transit » est un envoi en cours de livraison vers sa destination finale. Cette expression ne signifie pas nécessairement que votre envoi est en déplacement, dans un avion ou un camion, par exemple; il peut être tout simplement en attente dans une succursale de FedEx. Pour en connaître davantage sur le statut de votre envoi, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Puis-je faire le suivi de mes envois à l’aide d’un appareil mobile?

Oui, FedExMD offre de nombreuses solutions pour faire le suivi de vos envois à l’aide d’un appareil mobile :

Le Suivi FedExMD par message texte permet d’envoyer un texto à partir de n’importe quel appareil mobile pour d’être informé du statut de votre envoi. Recevez un seul avis ou des mises à jour en continu pour votre envoi, du ramassage à la livraison. Pour recevoir un seul avis : textez le mot SUIVI et votre numéro de suivi à 38773. Pour recevoir des mises à jour en continu : textez le mot SUIVRE et votre numéro de suivi à 38773.

L’application pour mobile FedExMD se synchronise automatiquement au Suivi FedEx et à FedEx InSightMD, de même qu’à FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca et à FedEx Ship ManagerMC Lite si vous êtes connecté. Pour faire le suivi de vos envois les plus récents, il suffit d’ouvrir l’application, de sélectionner la loupe dans le coin supérieur droit puis d’entrer votre numéro de suivi. Le code barre de l’étiquette d’expédition peut aussi être scanné et ajouté à votre liste.

Le site web FedExMD Mobile permet également de faire le suivi de vos envois si vous ne voulez pas envoyer un message texte ou télécharger l’application. Allez simplement à fedex.ca à l’aide de votre navigateur web sur mobile et entrez votre numéro de suivi dans la boîte Suivi des envois.

Pour en savoir davantage sur les Solutions pour mobile FedExMD.

Que se passe-t-il lorsque personne n’est disponible à la maison ou au lieu d’affaires pour accuser réception d’un envoi?

Si vous n’êtes pas disponible pour accuser réception d’un envoi, le messager laissera un avis de livraison vous indiquant le moment où une autre tentative de livraison sera effectuée, ou l’endroit où vous pourrez ramasser votre envoi. Pour en savoir plus sur l’avis à la porte FedEx Express.

Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires sur un envoi, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Vous pouvez également faire le suivi de votre envoi en ligne sur fedex.ca.