Pour nous joindre

Point d’origine, transit, destination… vous savez toujours où est rendu votre envoi lorsque vous le confiez à FedEx.

ShowAutre suivi de référence
Comment puis-je vérifier le statut d’un envoi FedEx Express ou FedEx Ground sans avoir en mains le numéro de suivi FedEx?

Si vous n’avez pas accès à un numéro de suivi, vous pouvez quand même effectuer le suivi d’un envoi grâce à l’option Autre suivi de référence 

Le suivi par type de référence vous permet d’effectuer le suivi de vos envois à l’aide d’un autre numéro de référence relié à cet envoi. Vous pouvez faire un suivi que vous ayez ou non un numéro de compte.

Remarque : seules les concordances uniques sont affichées lorsque vous effectuez une recherche sans numéro de compte. Lorsqu’un numéro de référence produit des résultats multiples, vous devez choisir un service FedEx avant de cliquer sur « Tous les soumettre à nouveau ». S’il est impossible d’obtenir une concordance unique, on vous demandera d’entrer votre numéro de compte.

Vous pouvez également effectuer le suivi d’un envoi, sans numéro de suivi, à l’aide de FedEx InSightMD. FedEx InSight est un service à valeur ajoutée qui offre aux clients admissibles un niveau supérieur de visibilité. Renseignez-vous sur FedEx InSight.

Puis-je assigner moi-même un numéro de suivi à un envoi?

Dans le cas des envois FedEx Express, vous pouvez assigner un numéro de référence à votre choix, p. ex., un numéro de facture ou autres codes pertinents. Pour les envois FedEx Ground, vous pouvez aussi assigner un numéro de votre choix, notamment un numéro de bon de commande ou un numéro de facture, ou tout autre numéro de référence.


Vous devez entrer ce numéro dans l’espace prévu en ligne, ou sur la lettre de transport, pour être en mesure d’assurer le suivi de l’envoi. Le numéro de référence apparaîtra sur votre facture.

ShowVérification de la livraison d’un envoi
Puis-je obtenir une copie de la signature de livraison?

Oui. Pour confirmer la livraison d’un envoi FedEx Express ou FedEx Ground, vous pouvez tirer profit de notre option en ligne Preuve de livraison avec signature. Grâce à cet outil, vous pouvez obtenir une image de la signature du destinataire. Nous pouvons vous faire parvenir cette image par courriel – vous pourrez ainsi l’imprimer à votre guise – ou par télécopieur.

La preuve de livraison avec signature est disponible pour les envois FedEx Express et FedEx Ground expédiés à l’intérieur du Canada ou vers les États-Unis et Porto Rico. Vous pouvez obtenir une image de la signature du destinataire, par courriel ou par télécopieur (à condition que cette signature soit disponible).

Puis-je faire confirmer l’adresse de destination?

Vous pouvez obtenir une Preuve de livraison avec signature détaillée en nous indiquant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres. Si le numéro de compte correspond à l’expéditeur ou au payeur, vous pourrez afficher les renseignements sur la preuve de livraison avec signature détaillée, à savoir le nom de la personne responsable, le nom de l’entreprise, l’adresse complète, la ville, l’État/province, le code postal et le pays, et pour l’expéditeur, et pour le destinataire (le cas échéant).

Sans numéro de compte, seule la signature est disponible.

Il est possible que l’image de la signature et les renseignements supplémentaires sur le destinataire ne soient pas disponibles et ne puissent être affichés dans certains pays. Cette information sera indiquée, le cas échéant, sur la preuve de livraison avec signature.

ShowChangement d’itinéraire
Puis-je demander à ce que l’on modifie l’itinéraire de mon envoi FedEx Express en transit ou à ce que l’on rectifie l’adresse de destination?

Un changement d’itinéraire est une demande de modification de l’adresse de livraison par rapport à celle qui était inscrite sur la lettre de transport aérien ou l’étiquette d’expédition originale. FedEx peut modifier l’itinéraire d’un envoi une fois seulement avec l’autorisation de l’expéditeur.

Voici les différentes demandes de changement possibles :

  • d’une adresse civique à une autre dans une même ville ou un même État/une même province;
  • annulation de l’option Retenue à une succursale de FedEx et demande de livraison;
  • changement de la demande de livraison en vue de se prévaloir de l’option Retenue à une succursale de FedEx;
  • demande en vue de retenir l’envoi dans une succursale différente de la succursale initiale, dans la même ville ou le même État/la même province.


Si vous désirez modifier l’itinéraire d’un envoi, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et fournir les renseignements suivants :
  • numéro de suivi FedEx
  • nouvelle adresse de destination et numéro de téléphone du destinataire.

FedEx facture-t-elle des frais supplémentaires pour un changement d’itinéraire?

Oui, des frais et des restrictions supplémentaires peuvent être exigés, sauf dans le cas d’une demande de retenue à une succursale de FedEx au lieu d’une livraison. La personne autorisée à ramasser l’envoi en consigne devra toutefois présenter une preuve d’identité avec photo. La garantie de remboursement de Fedex ne s’applique pas aux envois dont on a modifié l’itinéraire.

FedEx se réserve le droit de déterminer le mode de transport (y compris par voie aérienne, terrestre ou en faisant appel à d’autres entreprises de transport) pour accélérer la livraison de votre envoi. FedEx tentera d’honorer la nouvelle demande de livraison dans les délais prévus, mais les procédures de vérification et de manutention appropriées pourraient en retarder la livraison.

ShowQuestions d’ordre général sur le suivi
Comment puis-je assurer le suivi de tous mes envois à l’arrivée, à la sortie et à des tiers?

Tirez profit des capacités accrues de suivi de FedEx InSightMD, un outil en ligne à valeur ajoutée qui offre à nos clients un niveau supérieur de visibilité, et ce pour toutes leurs activités d’expédition. Les clients qui adhèrent à FedEx InSight pourront :  

  • faire le suivi de leurs envois sans numéro de suivi ou de référence;
  • recevoir des avis d’envois proactifs par courriel;
  • surveiller tous leurs envois.


Renseignez-vous sur FedEx InSight.

Que signifie le code d’exception de statut?

Le code d’exception de statut signifie qu’un événement fortuit retarde la livraison normale de votre envoi. À titre d’exemple, mentionnons un retard à la douane, l’absence du destinataire sur les lieux de livraison, un congé férié, des documents manquants, etc. Si vous désirez en connaître davantage sur le statut de votre envoi, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Que signifie le statut « en transit »?

Un envoi « en transit » est un envoi en cours de livraison vers sa destination finale. Cette expression ne signifie pas nécessairement que votre envoi est en déplacement, dans un avion ou un camion, par exemple; il peut être tout simplement en attente dans une succursale de FedEx.