Foire aux questions

ShowÀ propos des Documents commerciaux électroniques de FedEx MD
En quoi consistent les Documents commerciaux électroniques de FedEx?

La solution d’expédition internationale Documents commerciaux électroniques de FedEx vous permet de télécharger et de transmettre électroniquement vos documents de douane sur FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca, ou encore, au moyen du Logiciel FedEx Ship ManagerMC et des Services Web FedEx. Vous pouvez télécharger vos propres documents, ou laisser à FedEx le soin de les produire pour vous. L'un comme l'autre, ils sont soumis électroniquement.

Pourquoi utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx?

Les Documents commerciaux électroniques de FedEx font gagner du temps, réduisent les coûts et diminuent l’utilisation du papier. Vous bénéficiez aussi d’une aide avant le dédouanement et d’un traitement proactif des problèmes.

Vous aurez moins recours au traitement manuel pour vos expéditions internationales, ce qui vous fera gagner du temps. Vous aurez moins de classement à faire, et vous pourrez enregistrer vos documents en ligne ou sur votre ordinateur pour utilisation future.

En produisant électroniquement vos documents, vous bénéficiez d'une aide avant le dédouanement et d’un traitement proactif des problèmes. Réduisez les possibilités de retard à la douane en soumettant vos documents d’avance. De plus, vous économiserez le papier, l’encre et sauverez quelques arbres.

Avec quels services FedEx peut-on utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx?

Les services suivants supportent les Documents commerciaux électroniques de FedEx :

  • FedEx International PriorityMD
  • FedEx International EconomyMD 
  • FedEx International Priority FreightMD
  • FedEx International Economy Freight
  • FedEx International FirstMC
  • FedEx International GroundMC

Puis-je utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx pour toutes les destinations internationales desservies par FedEx?

Les Documents commerciaux électroniques de FedEx peuvent actuellement être joints aux envois expédiés du Canada vers les pays de destination suivants. FedEx Ship ManagerMC n’affichera les options de Documents commerciaux électroniques de FedEx que lorsque vous traitez un envoi vers une destination pour laquelle vous êtes autorisé à joindre des documents commerciaux électroniques à un envoi entrant.

Voir la liste des pays admissibles

Puis-je utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx avec une connexion Internet à accès commuté?

La solution Documents commerciaux électroniques de FedEx est conçue pour fonctionner de façon optimale avec une connexion Internet haute vitesse à large bande. Les clients qui utilisent une connexion à accès commuté plus lente seront ralentis. Il n’est pas recommandé d’utiliser la solution Documents commerciaux électroniques de FedEx si vous avez une connexion à accès commuté.

Puis-je utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx si je ne choisis pas les services de courtage de FedEx?

Oui, vous pouvez transmettre électroniquement vos documents et utiliser votre propre courtier. Le processus demeure le même.

ShowDocuments commerciaux internationaux
Quels documents commerciaux ou de douane peut-on transmettre électroniquement au moyen de l’application Documents commerciaux électroniques de FedEx?

Vous pouvez télécharger vos propres documents de douane ou utiliser les documents produits par FedEx.

Voici les documents produits par FedEx actuellement offerts :

  • Facture commerciale (FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca et Logiciel FedEx Ship ManagerMC)
  • Facture pro forma (FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca et Logiciel FedEx Ship ManagerMC)
  • Certificat d’origine de l’ALENA (Logiciel FedEx Ship ManagerMC seulement)


Vous pouvez aussi télécharger votre propre version des documents ci-dessus, de même que la majorité des documents de douane connexes que vous désirez joindre à votre envoi.

Il n’est pas possible de transmettre électroniquement la déclaration d’exportation B13A se rapportant à un envoi. Il faut l’imprimer et la joindre à votre envoi, ou la transmettre électroniquement au moyen du système de Déclaration d'exportation canadienne automatisée (DECA) fourni par Statistique Canada.

NOTE : Vous pourriez être tenu de fournir des documents supplémentaires pour certaines marchandises, valeurs ou quantités, ou encore fournir une facture commerciale, une licence ou un permis sur papier, selon les lois, règles et réglementation de douane applicables à destination. L’expéditeur est responsable de produire une facture commerciale sur papier lorsqu’elle est exigée, et de l’insérer dans la pochette du colis.

Voici quelques exemples de documents qui pourraient être exigés:
  • Déclaration B13A manuelle (B13A)
  • Déclaration d’exportation électronique (B13A) lorsqu’elle est accompagnée d’une licence d’exportation
  • Licence d’exportation (exigée pour l’exportation de marchandises contrôlées/prohibées)
  • Certificat de la CITES (exigé pour l’exportation d'espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction)
  • Certificat de Kimberley (exigé pour l’exportation de diamants bruts)
  • Formulaires E667 (exigés pour l’exportation d’instruments monétaires d’une valeur supérieure à 10 000 $CAN)

Quels documents commerciaux ou de douane peut-on transmettre électroniquement au moyen de l’application Documents commerciaux électroniques de FedEx?

Lorsque vous téléchargez vos documents commerciaux au moyen de l’application Documents commerciaux électroniques de FedEx, vous n’avez pas besoin d’insérer des copies imprimées dans la pochette de votre envoi. Vous pouvez toutefois décider d’imprimer une copie des documents pour vos dossiers au moment de traiter vos envois.

NOTE : Vous pourriez être tenu de fournir des documents supplémentaires pour certaines marchandises, valeurs ou quantités, ou encore fournir une facture commerciale, une licence ou un permis sur papier, selon les lois, règles et réglementation de douane applicables à destination. L’expéditeur est responsable de produire une facture commerciale sur papier lorsqu’elle est exigée, et de l’insérer dans la pochette du colis. 

Voici quelques exemples de documents qui pourraient être exigés :

  • Déclaration B13A manuelle (B13A)
  • Déclaration d’exportation électronique (B13A) lorsqu’elle est accompagnée d’une licence d’exportation
  • Licence d’exportation (exigée pour l’exportation de marchandises contrôlées/prohibées)
  • Certificat de la CITES (exigé pour l’exportation d'espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction)
  • Certificat de Kimberley (exigé pour l’exportation de diamants bruts)
  • Formulaires E667 (exigés pour l’exportation d’instruments monétaires d’une valeur supérieure à 10 000 $CAN)

Lorsque je traite un envoi FedEx en utilisant l’application Documents commerciaux électroniques, puis-je transmettre électroniquement certains documents, et joindre des copies imprimées d’autres documents?

Oui. Même si les destinations qui acceptent les Documents commerciaux électroniques de FedEx peuvent dédouaner votre envoi au moyen de la facture commerciale transmise électroniquement, vous pourriez être tenu de fournir une facture, une licence ou un permis original pour certaines marchandises, valeurs ou quantités. Dans ce cas, il suffit d’insérer les documents papier exigés dans la pochette de l’envoi.

NOTE : Vous pourriez être tenu de fournir des documents supplémentaires pour certaines marchandises, valeurs ou quantités, ou encore fournir une facture commerciale, une licence ou un permis sur papier, selon les lois, règles et réglementation de douane applicables à destination. L’expéditeur est responsable de produire une facture commerciale sur papier lorsqu’elle est exigée, et de l’insérer dans la pochette du colis. 

Voici quelques exemples de documents qui pourraient être exigés :

  • Déclaration B13A manuelle (B13A)
  • Déclaration d’exportation électronique (B13A) lorsqu’elle est accompagnée d’une licence d’exportation
  • Licence d’exportation (exigée pour l’exportation de marchandises contrôlées/prohibées)
  • Certificat de la CITES (exigé pour l’exportation d'espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction)
  • Certificat de Kimberley (exigé pour l’exportation de diamants bruts)
  • Formulaires E667 (exigés pour l’exportation d’instruments monétaires d’une valeur supérieure à 10 000 $CAN)

Puis-je utiliser mes propres documents commerciaux?

Oui. L’application Documents commerciaux électroniques de FedEx vous permet de télécharger vos propres documents commerciaux à partir de votre ordinateur. Consultez à cet effet le Guide d’aide interactive de FedEx Ship Manager à fedex.ca ou du Logiciel FedEx Ship Manager.

Quels formats de fichiers l’application supporte-t-elle pour mes documents commerciaux?

Les documents à télécharger doivent être enregistrés dans l’un des formats suivants : .bmp, .doc, .docx, .gif, .jpg, .pdf, .png, .rtf, .tif, .txt ou .xls. Les noms de fichiers ne doivent pas excéder 30 caractères.

Quelle est la taille maximale des fichiers de documents de douane?

Les documents à télécharger ne doivent pas dépasser 1 Mo chacun. Les fichiers plus gros pourraient ne pas être téléchargés ou transmis avec succès.

Quels sont les formats d’image d’en-tête et de signature acceptés?

Les images doivent être en format fichier GIF ou PNG.

FedEx Ship Manager à fedex.ca : Les images d’en-tête ne doivent pas dépasser 700 pixels de largeur par 50 pixels de hauteur. Les images de signature ne doivent pas dépasser 240 pixels de largeur par 25 pixels de hauteur.

Logiciel FedEx Ship Manager : Les images d’en-tête ne doivent pas dépasser 720 pixels de largeur par 154 pixels de hauteur. Les images de signature ne doivent pas dépasser 336 pixels de largeur par 48 pixels de hauteur.

Puis-je ajouter mon en-tête et ma signature aux documents commerciaux produits par FedEx?

Oui, il est possible de télécharger vos images d’en-tête d’entreprise et de signature sur les documents produits par FedEx. FedEx recommande en fait d’utiliser vos images d'en-tête et de signature sur ces documents. Consultez à cet effet le Guide d’aide interactive de FedEx Ship Manager à fedex.ca ou du Logiciel FedEx Ship Manager.

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Comment faire pour utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx sur FedEx Ship Manager à fedex.ca?

Pour utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx sur FedEx Ship Manager à fedex.ca, vous devez activer la fonctionnalité Documents commerciaux électroniques dans la page Préférences. Consultez à cet effet le Guide d’aide interactive de FedEx Ship Manager à fedex.ca.

Comment faire pour utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx dans le Logiciel FedEx Ship Manager?

Pour utiliser les Documents commerciaux électroniques de FedEx dans le Logiciel FedEx Ship Manager, vous devez activer les Documents commerciaux électroniques dans les Paramètres système et établir vos préférences. Consultez à cet effet le Guide d’aide interactive du Logiciel FedEx Ship Manager.

Comment faire pour préparer des Documents commerciaux électroniques de FedEx sur FedEx Ship Manager à fedex.ca?

Les Documents commerciaux électroniques de FedEx sont intégrés au processus d’expédition en ligne. Une fois les renseignements sur les marchandises consignés, les options concernant les Documents commerciaux électroniques s'affichent dans le module Douane. Pour savoir comment expédier en utilisant les Documents commerciaux électroniques de FedEx, consultez le Guide d’aide interactive de FedEx Ship Manager à fedex.ca.

Comment faire pour préparer des Documents commerciaux électroniques de FedEx dans le Logiciel FedEx Ship Manager?

Les Documents commerciaux électroniques de FedEx sont intégrés au processus d’expédition. Une fois les renseignements sur les marchandises consignés, les options concernant les Documents commerciaux électroniques s'affichent sous l’onglet Douane. Pour savoir comment expédier en utilisant les Documents commerciaux électroniques de FedEx, consultez le Guide d’aide interactive du Logiciel FedEx Ship Manager.