juni editie 2017

  • Denk verder dan alleen de prijs om meer te verkopen

Denk verder dan alleen de prijs om meer te verkopen

Deel deze pagina:

De goed geïnformeerde consument van vandaag beslist snel op grond van de prijs van een product of dienst die hij online vindt. Dat stelt kleine bedrijven, die moeten concurreren met de lage prijzen van e-commerce reuzen, voor grote uitdagingen.

De laagste prijs leidt echter niet altijd tot een verkoop. Dat komt doordat elke interactie met uw merk - van uw website tot uw verpakking - u de gelegenheid biedt om uw klant een uitstekende klantervaring te bezorgen. Deze eenvoudige en praktische ideeën helpen u uw klanten meerwaarde te bieden:

Van conversatie naar conversie

Klanten communiceren steeds vaker via door consumenten gegenereerde berichten. Stimuleer daarom uw klanten om met uw merk te communiceren via productrecensies en social media*:

  • Verhoog loyaliteit. Als u uw klanten een stem geeft, helpt dat de relatie met uw merk te verdiepen.
  • Krijg nieuwe klanten. De kans dat consumenten een aankoop doen, neemt met 97% toe als ze gebruik kunnen maken van content van mede-consumenten.
  • Profiteer van positieve beïnvloeders. Informatie over uw producten en diensten die uw klanten van anderen kunnen krijgen, biedt hen echt authentieke meningen - en kan ook antwoord geven op vragen die u niet verwacht.
  • Ontvang meer recensies van klanten. Vraag uw klanten een recensie te geven. Dit kan u helpen uw producten en klantenservice te verbeteren en uw verkoop te verhogen.

Tip: verberg negatieve reviews niet, maar gebruik ze om verbeteringen door te voeren.

Creëer een ervaring die uw klanten zullen onthouden

Online kopers willen een persoonlijke band met het e-commerce bedrijf waarmee ze zaken doen. Daarom is het belangrijk dat u de behoeften en wensen van uw doelgroep in overweging neemt bij het bepalen wat voor u en voor hen het beste werkt:

  • Voeg iets toe aan de aankoop van de klant, zoals een kaart met tips om het product op verschillende manieren te gebruiken of een link naar een how-to video.
  • Bied een gratis geschenkverpakking en een persoonlijk bericht voor de ontvanger.
  • Voeg een bedankbriefje en coupon bij een eerste aankoop – waarmee korting als beloning wordt gebruikt.
  • Geef een gratis monster van een nieuw product weg om terugkerende klanten het gevoel te geven dat ze belangrijk zijn.
  • Bied het hele jaar door gratis verzending, als tijdelijke aanbieding of aan nieuwe klanten – 9 van de 10 klanten geven aan dat gratis verzending de grootste incentive is om vaker online te shoppen**.

Optimaliseer klantloyaliteit, stimuleer herhalingsaankopen en verhoog uw verkoop!

*”Consumer-generated content helps drive online sales.” Business Insider, 4 mei 2016.
**Gesenhues, Amy. “Retail study: 9 out of 10 consumers say free shipping No. 1 incentive to shop online more.” Marketing Land, 9 juni 2016.

Terug naar index

Ga door

Volgend artikel

Ga door