Opciones de entrega y servicios con firma de FedEx
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Es una coincidencia: llega a un destinatario de confianza
con la verificación del código QR
Es una coincidencia: llega a un destinatario de confianza con la verificación del código QR
¿Enviarás algo valioso? La entrega autenticada de FedEx® es una actualización pagada que agrega una capa adicional de seguridad. Tu paquete solo se entregará al destinatario que tenga el código QR único. Esto ayuda a proteger contra fraudes, entregas erróneas y robos. Porque el envío debe ser rápido y seguro en cada paso del camino.
Cómo funciona la entrega autenticada de FedEx
El remitente selecciona «entrega autenticada de FedEx» cuando crea un envío.
El destinatario recibe un código QR seguro a través de una notificación de FedEx.
Una persona con el código QR de FedEx debe estar presente en la entrega.
El conductor escanea el código QR de FedEx para completar la entrega.
Información importante
- La entrega autenticada de FedEx está disponible con ciertos servicios acelerados de FedEx®. Consulta la Guía de servicios FedEx para conocer los requisitos de elegibilidad actuales, restricciones y disponibilidad.
- Tú o alguien en tu dirección de entrega deben estar presentes con el código QR único.
- No puedes dejar el código QR de FedEx para el conductor. Debe mostrarse al conductor para que lo escanee y valide antes de que se pueda completar la entrega.
- Se puede volver a intentar la entrega hasta tres veces. Si el envío no se puede entregar en la dirección después de los tres intentos de entrega, se devolverá al remitente.
Envíos y servicios disponibles
Los envíos de entrega autenticada de FedEx son elegibles para solicitudes de retención por vacaciones. No son elegibles para:
- Servicios retener en oficina o redireccionar para retener
- Correcciones de dirección
- Recolección en cualquier mostrador
- Uso con los servicios con firma de FedEx
Explora las opciones de firma de FedEx
El remitente elige el nivel de firma cuando crea una etiqueta. Esto es lo que significa cada opción para el destinatario. Estas opciones de firma no se pueden combinar con la entrega autenticada de FedEx.
Se requiere la firma de un adulto (ASR)
FedEx requiere la firma de una persona mayor de 21 años con una ID con fotografía válida emitida por el gobierno u otra identificación aceptada habitualmente por las autoridades locales. Algunos ejemplos de ASR incluyen el alcohol, los productos farmacéuticos, las armas de fuego y otros artículos controlados. No se aceptan firmas electrónicas.
Se requiere firma directa (DSR)
FedEx entrega solo en la dirección que aparece en la etiqueta y alguien debe firmar ahí para recibir. Si no hay nadie disponible, FedEx volverá a intentar la entrega o retendrá el paquete en una oficina de FedEx cercana.
Se requiere firma indirecta (ISR)
Alguien en la dirección de entrega, o cerca de ella, puede firmar, como un vecino o el administrador del edificio. Los destinatarios pueden autorizar la liberación sin que nadie esté presente a través de FedEx Delivery Manager® o firmando una etiqueta de puerta. La firma electrónica está disponible para ISR.
No se requiere firma (NSR)
FedEx no aplica NSR automáticamente. El remitente puede elegir esta opción si lo más importante es evitar una entrega perdida, por ejemplo, al enviar documentos legales o urgentes. El conductor de FedEx puede dejar el paquete en la dirección, sin importar las circunstancias.
Escaneo de identificación de FedEx para entregas que requieren la firma de un adulto
FedEx utiliza tecnología de escaneo para verificar electrónicamente la edad y capturar el nombre del destinatario. No se registra ni almacena ningún dato personal adicional (como el número de licencia de conducir, la fecha de nacimiento o la dirección residencial).
Identificaciones aceptables para escanear en EE. UU.:
- Identificación emitida por el gobierno
- Licencia de conducir emitida por el estado
Si un destinatario rechaza el escaneo de identificación de FedEx, el conductor verificará manualmente su edad por fecha de nacimiento. El conductor también registrará la inicial de su nombre y su apellido.
¿No estará en casa para firmar?
Regístrate en FedEx Delivery Manager® para tener más control sobre cuándo y dónde recibes los paquetes.
- Solicita retener gratis tu paquete en una oficina de FedEx cercana. Lo retendremos hasta por 10 días para envíos estándar o hasta 5 días para envíos acelerados.
- Redirecciona un paquete de NSR o ISR a otra dirección o programa un tiempo de entrega diferente. Es posible que se aplique una tarifa.
- Firma electrónicamente si tu envío solo requiere una firma indirecta.
¿Recibió una etiqueta de puerta?
Si intentamos hacer la entrega y no había nadie disponible, dejamos una etiqueta de puerta con tus opciones. Puedes rastrear tu paquete, programar una nueva entrega o recogerlo en una oficina de FedEx.
Descarga la aplicación FedEx® Mobile y escanea el código de barras en la etiqueta de puerta.
Rastrea tu paquete en fedex.com, usando el número de rastreo en la parte inferior de la etiqueta.
Envía «FOLLOW» (SEGUIR) y el número de tu etiqueta de puerta al 48773.
Firma el reverso de la etiqueta de puerta (solo con firma indirecta) para autorizar la entrega al siguiente día hábil.
Si se aplica una etiqueta en el reverso de la etiqueta de puerta, FedEx no pudo dejar el paquete debido a requisitos de firma o a problemas de seguridad. El paquete se llevó a una oficina de FedEx cercana para su recolección.
Si se aplica una etiqueta en el reverso de la etiqueta de puerta, FedEx no pudo dejar el paquete debido a requisitos de firma o a problemas de seguridad. El paquete se llevó a una oficina de FedEx cercana para su recolección.
Preguntas frecuentes
Entrega autenticada de FedEx
La entrega autenticada de FedEx es una actualización pagada que agrega una capa adicional de seguridad. Tu paquete solo se entregará al destinatario que tenga el código QR único. Esto ayuda a proteger contra fraudes, entregas erróneas y robos.
Para recibir tu envío de entrega autenticada de FedEx, una persona con el código QR de FedEx debe estar presente en el momento de la entrega. Proporciona tu código QR de FedEx al conductor de entregas para que lo escanee y complete el envío. No se requiere firma, solo el código QR para la validación.
Para recuperar tu código QR de entrega autenticada de FedEx, revisa las notificaciones de correo electrónico de FedEx. También puedes acceder a tu código QR a través de los canales digitales de FedEx, iniciando sesión en tu cuenta o completando pasos de verificación adicionales como usuario invitado.
No. Se requiere un código QR de entrega autenticada de FedEx para completar la entrega. Tú o alguien en tu dirección de entrega debe estar presente con el código QR, y debe mostrarlo al conductor para que lo escanee y valide antes de que se pueda completar la entrega.
No. Debido a los requisitos de seguridad, no están disponibles opciones como retener en oficina, redireccionar para retener, o correcciones de dirección. Comunícate con el remitente si tienes preguntas sobre la dirección de entrega.
Se puede volver a intentar la entrega hasta tres veces. Si el envío no se puede entregar en la dirección después de los tres intentos de entrega, se devolverá al remitente.
No. Para recibir un envío de entrega autenticada de FedEx, una persona debe estar presente en la dirección de entrega con el código QR listo para mostrárselo al conductor a fin de que lo escanee y lo valide.
Sí, el código QR de FedEx vence después de 45 días. Debes trabajar con el remitente para que se envíe un pedido de reemplazo.
Los envíos de entrega autenticada de FedEx son elegibles para solicitudes de retención por vacaciones. Obtén más información sobre cómo pausar tus entregas.
Asegúrate de que el código QR de FedEx se proporcione a una persona de confianza que estará disponible durante el plazo de entrega, como un miembro del hogar, un representante de la oficina de arrendamiento o un asistente de correo.
Sí, el código QR de FedEx se puede compartir para garantizar que una persona esté presente a fin de recibir la entrega. Una vez recibido, puede compartirse a discreción.
Opciones de firma de FedEx
No. El remitente selecciona el requisito de firma al crear la etiqueta. Algunos envíos siempre requieren una firma según la política de FedEx, independientemente de lo que el remitente elija. Estos incluyen alcohol, productos farmacéuticos, materiales peligrosos y armas de fuego.
- Requiere la firma de un adulto (ASR): un destinatario mayor de 21 años en la dirección de entrega con una ID válida con foto emitida por el gobierno debe estar presente para firmar.
- Se requiere firma directa (DSR): alguien en la dirección de entrega debe firmar.
- Se requiere firma indirecta (ISR): un vecino, gerente de edificio o alguien cercano puede firmar.
El remitente selecciona NSR; FedEx no lo aplica automáticamente. Cuando se establezca que NSR, FedEx dejará el paquete, independientemente de las circunstancias. Se utiliza principalmente cuando una entrega perdida causaría un problema (documentos legales, materiales urgentes o situaciones donde un nuevo intento no es una opción). Ten en cuenta que, una vez que se deja el paquete, el remitente asume la responsabilidad por él.
Puedes seleccionar una opción de firma en la sección de «servicios especiales» al crear tu etiqueta en FedEx Ship Manager® o en una oficina de FedEx. Las opciones solo están disponibles para los destinos donde el servicio seleccionado está habilitado. Pueden aplicarse tarifas.
Se pueden aplicar tarifas por los requisitos de firma indirecta, directa y de un adulto. «No se requiere firma» no tiene tarifas adicionales. Ver tarifas y recargos actuales.
Si el envío requiere una firma indirecta, un vecino, el administrador del edificio u otra persona cercana puede firmar. Si no hay nadie disponible, puedes firmar electrónicamente a través de FedEx Delivery Manager. La firma electrónica no está disponible para los envíos que requieren firma directa o de un adulto.
Sí. Las opciones de firma están disponibles actualmente para más de 60 países de destino. Estas pueden cambiar con el tiempo, pero tus soluciones de automatización se actualizarán automáticamente con nueva información.
La prueba de entrega de FedEx (incluida una imagen de la firma cuando esté disponible) se puede encontrar en la página de rastreo. Haz clic en la pestaña «Obtener prueba de entrega» e ingresa tu número de cuenta FedEx. También puedes solicitar la prueba de entrega llamando al servicio de atención al cliente al 1.800.463.3339.
Envía con el nivel de protección adecuado
Cada envío es diferente. Ya sea que necesites una entrega estándar o seguridad adicional para un artículo de alto valor, encontrarás opciones que se adapten a tus necesidades.