Guides des services

Modifications au Guide des services

Modifications au Guide des services

Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur les modifications qui ont été apportées aux services et aux modalités de FedExMD depuis la publication du Guide des services de FedEx (en vigueur le 25 juin 2018), édition canadienne, ainsi qu’aux modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight. À l’exception des modifications et des ajouts indiqués ci-dessous, le Guide des services de FedEx et les modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight demeurent entièrement en vigueur.

Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux récentes modifications.

 


Modification no 1 : Modalités des services FedEx International Premium et FedEx International Express Freight

À compter du 1er novembre 2011, les Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight sont modifiées comme suit :

La section 10 des Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight est modifiée comme suit :

ORIGINAL

FedEx International Premium est un service de livraison de marchandises à heure déterminée haute priorité pour les envois de tous poids et de toutes tailles, assorti d’une garantie de remboursement (veuillez consulter la section sur la garantie de remboursement dans la présente).

RÉVISION

FedEx International Premium est un service de livraison de marchandises à heure déterminée haute priorité pour les envois de tous poids et de toutes dimensions, à destination des grands carrefours commerciaux.

La section 32 des Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight est modifiée en étant entièrement supprimée.

 


Modification no 1 : Modalités des services FedEx Express

À compter du 5 juillet 2019, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 19, Options d’emballage FedEx Express

Les références au « Pak FedExMD en polyéthylène TyvekMD » sont supprimées.
 

 


Modification no 2 : Modalités des services FedEx Express

À compter du 6 décembre 2019, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit : 

Page 50

ORIGINAL

Poids volumétrique

FedEx peut, en tout temps durant le transport de l’envoi, imputer des frais de transport supplémentaires en fonction du poids volumétrique. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Pour les envois expédiés à l’intérieur du Canada et à l’international, le poids volumétrique se calcule en multipliant entre elles la longueur, la hauteur et la profondeur d’un colis, puis en divisant la valeur ainsi obtenue par 5 000 centimètres cubes par kilogramme (si le produit est en centimètres) ou par 139 pouces cubes par livre (si le produit est en pouces). Si cette valeur est supérieure au poids réel, des frais peuvent être exigés en fonction du poids volumétrique.

MODIFIÉ

Poids volumétrique

Les frais de transport peuvent être basés sur le poids volumétrique. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, des frais basés sur le poids volumétrique pourront être exigés. Les clients qui n’appliquent pas le calcul du poids volumétrique à un colis pourront se voir facturer des frais selon le poids volumétrique par FedEx. Consultez la description du poids volumétrique dans le Tarif FedEx Express pour obtenir de plus amples renseignements.


Page 51, Restrictions (International)

Le nouvel article suivant est ajouté à la liste des articles refusés pour transport du sous-paragraphe (l) :

  • Produits et accessoires de vapotage.


Page 51, Restrictions (International)

ORIGINAL

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques.

MODIFIÉ

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques et les accessoires de cannabis.


Page 52, Restrictions (service à l’intérieur du Canada)

Le nouvel article suivant est ajouté à la liste des articles refusés pour transport du sous-paragraphe (i) :

  • Produits et accessoires de vapotage.


Page 53, Restrictions (service à l’intérieur du Canada)

ORIGINAL

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques.

MODIFIÉ

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques et les accessoires de cannabis.


Page 45, Envois non livrables

ORIGINAL

a) Si un envoi ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, nous essaierons d’en aviser l’expéditeur pour prendre des dispositions quant au retour de l’envoi, dans les limites de la réglementation douanière ou gouvernementale locale. S’il est impossible de communiquer avec l’expéditeur dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent, nous pourrons placer l’envoi dans un entrepôt de stockage de douane ou nous disposerons de l’envoi. Dans tous les cas, s’il est impossible de livrer ou de retourner un envoi non livrable ou si l’envoi contient des articles périssables, FedEx se réserve le droit de le transférer ou d’en disposer, à sa discrétion, dans n’importe quel emplacement, avec ou sans avis. L’expéditeur, s’il est connu, accepte d’assumer les coûts afférents et de dégager FedEx de toute responsabilité concernant les dommages éventuels.

MODIFIÉ

a) Si un envoi ne peut être livré pour quelque raison que ce soit, nous essaierons d’en aviser l’expéditeur pour prendre des dispositions quant au retour de l’envoi, dans les limites de la réglementation douanière ou gouvernementale locale. S’il est impossible de communiquer avec l’expéditeur dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent, nous pourrons placer l’envoi dans un entrepôt de stockage de douane ou nous disposerons de l’envoi. FedEx se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans avis, de vendre, détruire ou aliéner les envois non livrables. En remettant un envoi, l’expéditeur convient de transférer, par actes et instruments, le titre du contenu des envois non livrables à FedEx et convient de payer tous les coûts liés au retour, au stockage, à la vente, à la destruction ou à l’aliénation de ces envois.

 

 


Modification no 3 : Guide des services de FedEx

À compter du 28 septembre 2020, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 2, Nos services en un coup d'œil

La description du service FedEx International PriorityMD est modifiée comme suit :

  • 10 h 30 le jour ouvrable suivant aux entreprises dans la majorité des points de desserte aux États-Unis et midi, 16 h 30 ou 17 h aux résidences et entreprises dans certaines régions rurales.
  • En 1 à 3 jours ouvrables vers le reste du monde

Page 11, Services internationaux

La description du service FedEx International PriorityMD est modifiée comme suit :

Notre service le plus populaire, avec livraison dédouanée et porte-à-porte dans plus de 220 pays et territoires. Poids maximal de 68 kg (150 lb) par colis; livraison au plus tard à 10 h 30 le jour ouvrable suivant aux entreprises dans la majorité des points de desserte aux États-Unis, au plus tard à midi, à 16 h 30 ou à  17 h aux résidences et aux entreprises dans certaines zones rurales des États-Unis, au plus tard à midi le deuxième jour ouvrable dans les grands centres urbains d’Europe, et en un à trois jours ouvrables ailleurs dans le monde*.

Livraison des importations au plus tard à 10 h 30, à midi, à 13 h 30 ou à 17 h en habituellement un à trois jours ouvrables à destination de certains codes postaux canadiens, à partir de plus de 220 pays et territoires**†††.

 

 


Modification no 4 : Modalités des services FedEx Express

À compter du 9 juillet 2021, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 47, Marchandises dangereuses

ORIGINAL

(f) Les envois de marchandises dangereuses ne sont pas acceptés dans tous les centres d’expédition de FedEx. Ils NE PEUVENT PAS être déposés dans un ExpédiCentre FedEx accréditéMC, un comptoir FedEx SurPlace ou une Boîte à colis FedEx ExpressMD. Les envois FedEx Express qui contiennent des piles au lithium autorisées en vertu de la Section II de l’IATA peuvent être déposés dans les boîtes à colis FedEx Express. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

MODIFIÉ

(f) Ce ne sont pas tous les centres FedEx qui acceptent les marchandises dangereuses, et nous nous réservons le droit de refuser des marchandises dangereuses aux endroits où elles ne peuvent pas être acceptées en vertu des lois applicables. Les envois de marchandises dangereuses, y compris la glace sèche, ne sont pas autorisés dans les boîtes à colis FedEx, les ExpédiCentre FedEx accrédité ou les comptoirs FedEx SurPlace, sauf comme indiqué ci-dessous :

  1. Les envois de substances biologiques de catégorie B (UN 3373) peuvent être déposés dans les boîtes à colis FedEx au Canada.
  2. Les envois FedEx Express qui contiennent des piles au lithium autorisées en vertu de la Section II de l’IATA peuvent être déposés dans les boîtes à colis FedEx.

     

     


Modification no 5 : Modalités des services FedEx Express

À compter du 1​er octobre 2021, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 55, Valeur déclarée et limite de responsabilité (couverture d’assurance non comprise)

ORIGINAL

(g) Limite de la valeur déclarée pour les douanes et le transport. La valeur déclarée pour le transport maximale de tous les envois contenant des articles d’une valeur extraordinaire est assujettie à une limite de 1 000 $, à la limite de responsabilité prévue par la Convention de Varsovie, ou à la limite de responsabilité prévue par la Convention de Montréal, selon ce qui s’applique (voir l’alinéa « j » ci-dessous). La valeur déclarée maximale pour fins de douane et de transport que nous autorisons par lettre de transport aérien pour tout envoi Enveloppe FedEx ou Pak FedEx s’élève à 100 $ (pour les envois à l’intérieur du Canada) et à 100 $ ou à la limite prévue par la Convention applicable, le plus élevé prévalant (pour les envois internationaux). Les marchandises dont la valeur (réelle ou déclarée) excède 100 $ ne doivent pas être expédiées dans un emballage Enveloppe FedEx ou Pak FedEx. À l’exception de ce qui précède, la valeur déclarée maximale pour le transport d’un envoi FedEx 1Day​MD​​ Freight est limitée à 100 000 $. La valeur déclarée maximale pour le transport de tout autre envoi à l’intérieur du Canada est limitée à 50 000 $. Pour les envois internationaux, la valeur déclarée maximale pour le transport et/​ou en douane peut varier d’un pays à l’autre et peut dépendre du contenu du colis. En l’absence de législation ou de dispositions particulières dans le pays de destination indiquant une valeur déclarée maximale pour le transport inférieure, la valeur déclarée maximale pour le transport des envois expédiés par FedEx International Priority Freight et FedEx International Economy Freight est de 100 000 $, et celle de tous les autres envois internationaux est de 50 000 $. La valeur déclarée maximale pour le transport ne pourra en aucun cas excéder la valeur maximale stipulée dans la présente. Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 ou visiter fedex.ca pour en savoir plus.

AMENDED

(g) Limite de la valeur déclarée pour les douanes et le transport. La valeur déclarée pour le transport maximale de tous les envois contenant des articles d’une valeur extraordinaire est assujettie à une limite de 1 000 $, à la limite de responsabilité prévue par la Convention de Varsovie, ou à la limite de responsabilité prévue par la Convention de Montréal, selon ce qui s’applique (voir l’alinéa « j » ci-dessous). En ce qui a trait au contenu d’un envoi dans un emballage Enveloppe FedEx ou Pak FedEx, la valeur déclarée maximale en douane est de 500 $ et la valeur déclarée maximale pour le transport (pour les envois à l’intérieur du Canada) est de 100 $, ou le plus élevé de 100 $ ou la limite de responsabilité prévue par la Convention applicable (pour les envois internationaux). Toute marchandise d’une valeur (réelle ou déclarée) supérieure à 500 $ ne doit pas être expédiée dans une Enveloppe FedEx ou un Pak FedEx. À l’exception de ce qui précède, la valeur déclarée maximale pour le transport d’un envoi FedEx 1Day​MD​ Freight est limitée à 100 000 $. La valeur déclarée maximale pour le transport de tout autre envoi à l’intérieur du Canada est limitée à 50 000 $. Pour les envois internationaux, la valeur déclarée maximale pour le transport et/​ou en douane peut varier d’un pays à l’autre et peut dépendre du contenu du colis. En l’absence de législation ou de dispositions particulières dans le pays de destination indiquant une valeur déclarée maximale pour le transport inférieure, la valeur déclarée maximale pour le transport des envois expédiés par FedEx International Priority Freight et FedEx International Economy Freight est de 100 000 $, et celle de tous les autres envois internationaux est de 50 000 $. La valeur déclarée maximale pour le transport ne pourra en aucun cas excéder la valeur maximale stipulée dans la présente. Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 ou visiter fedex.ca pour en savoir plus.



Modification no 1 : Modalités des services FedEx Ground

À compter du 12 février 2019, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 61, Service de ramassage et de livraison

ORIGINAL

a) Service de ramassage

Des frais de ramassage sont facturés en sus des tarifs indiqués dans le Guide des services de FedEx, en vigueur au moment de l’envoi. Sur paiement des frais de ramassage applicables, FedEx Ground appellera chaque jour ouvrable l’établissement de l’expéditeur admissible, afin de ramasser ses envois pour livraison.

MODIFIÉ

a) Service de ramassage

Des frais de ramassage sont facturés en sus des tarifs indiqués dans le Guide des services de FedEx, en vigueur au moment de l’envoi. Sur paiement des frais de ramassage applicables, FedEx Ground appellera chaque jour ouvrable l’établissement de l’expéditeur admissible, si nécessaire, afin de ramasser ses envois pour livraison.

 


Modification no 2 : Modalités des services FedEx Ground

À compter du 6 décembre 2019, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit : 

Page 63

ORIGINAL

Poids volumétrique

Les frais de transport peuvent être calculés en fonction du poids volumétrique. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Pour les envois expédiés à l’intérieur du Canada, le poids volumétrique se calcule en multipliant entre elles la longueur, la hauteur et la profondeur d’un colis, puis en divisant la valeur ainsi obtenue par 6 000 centimètres cubes par kilogramme (si le produit est en centimètres) ou par 166 pouces cubes par livre (si le produit est en pouces). Pour les envois expédiés du Canada vers les États-Unis, le poids volumétrique se calcule en multipliant entre elles la longueur, la hauteur et la profondeur d’un colis, puis en divisant la valeur ainsi obtenue par 5 000 centimètres cubes par kilogramme (si le produit est en centimètres) ou par 139 pouces cubes par livre (si le produit est en pouces). Consultez la description du poids volumétrique dans le Tarif FedEx Ground pour obtenir de plus amples renseignements. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, des frais basés sur le poids volumétrique seront exigés. Si le poids réel ou le poids volumétrique est supérieur à 68 kg (150 lb), le tarif à la livre au prorata s’appliquera. Pour en connaître davantage sur les colis non autorisés et les frais applicables, veuillez consulter le Tarif FedEx Ground. FedEx Ground se réserve le droit de modifier les normes de poids volumétrique sans préavis.

MODIFIÉ

Poids volumétrique

Les frais de transport peuvent être calculés en fonction du poids volumétrique. La tarification selon le poids volumétrique s’applique par colis. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, des frais basés sur le poids volumétrique pourront être exigés. Les clients qui n’appliquent pas le calcul du poids volumétrique à un colis pourront se voir facturer des frais selon le poids volumétrique par FedEx. Consultez la description du poids volumétrique dans le Tarif FedEx Ground pour obtenir de plus amples renseignements.

 

Page 61, Garantie de remboursement FedEx, Restrictions

L’article supplémentaire suivant est ajouté à la fin de la section sur les Restrictions :

10. Si le colis est déposé dans une boîte à colis FedEx, le délai de livraison aux fins de l’application de la garantie de remboursement sera rallongé d’un jour ouvrable.

 

Page 61, Garantie de remboursement FedEx, Exceptions

ORIGINAL

5. Le colis n’a pas été ramassé par FedEx Ground aux installations de l’expéditeur, à un centre d’expédition FedEx, un comptoir FedEx SurPlace ou à un ExpédiCentre FedEx accrédité avant l’heure de ramassage régulière de l’emplacement.

MODIFIÉ

5. Le colis n’a pas été ramassé par FedEx Ground aux installations de l’expéditeur, à un centre d’expédition FedEx, un ExpédiCentre FedEx accrédité, un comptoir FedEx SurPlace ou une boîte à colis FedEx avant l’heure de ramassage régulière de l’emplacement. Si un colis est accepté par FedEx Ground après l’heure de ramassage régulière de l’emplacement, un jour de transit supplémentaire pourra être ajouté à la date de livraison planifiée.

 

Page 61, Garantie de remboursement FedEx, Exceptions

ORIGINAL

9. Des frais de manutention spéciale ou de correction d’adresse s’appliquaient; voir le Tarif FedEx Ground pour tous les détails.

10. Le colis était considéré par FedEx Ground comme étant un colis non autorisé.

MODIFIÉ

9. Le colis entre dans les définitions de manutention spéciale, rectification d’adresse, surdimension ou non autorisé. Consultez le Tarif FedEx Ground pour plus de détails.

 

Page 66, Restrictions sur les colis (dimensions et poids)

ORIGINAL

**Note : Ces colis sont non autorisés et pourraient être refusés ou retournés à l’expéditeur. Néanmoins, ils pourront être acceptés pour livraison à l’unique discrétion de FedEx Ground.

MODIFIÉ

**Note : Ces colis sont non autorisés et pourraient être refusés, retournés à l’expéditeur ou éliminés par FedEx Ground. Néanmoins, ils pourront être acceptés pour livraison à l’unique discrétion de FedEx Ground. En cas d’élimination, l’expéditeur, s’il est connu, convient de payer les frais encourus pour l’élimination.

 

Page 62

Le texte suivant est ajouté sous l’en-tête « Marchandises qu’il est interdit d’expédier du Canada vers les États-Unis » :

  • Médicaments d’ordonnance (pour usage personnel ou commercial), et ce, même si l’envoi a répondu aux exigences établies par les organismes gouvernementaux ou qu'il a été exempté des exigences applicables.
  • Marchandises nécessitant une licence d’exportation ou tout type d’autorisation d’exportation, y compris les ententes ou les exceptions/exemptions de licence, peu importe la valeur. Ces marchandises comprennent, sans s’y limiter, les suivantes :
    • Articles qui nécessitent une licence d’importation du Département d’État américain ou un permis d’exportation canadien.
    • Tout envoi transporté en vertu d’un carnet ATA.
    • Toute marchandise assujettie à la réglementation commerciale sur le Processus de Kimberley pour les diamants bruts.

Les éléments suivants sont retirés sous l’en-tête « Les marchandises suivantes ne peuvent être transportées ni à l’intérieur du Canada, ni vers les États-Unis » :

  • Articles qui nécessitent une licence d’importation du Département d’État américain ou un permis d’exportation canadien.
  • Tout envoi transporté en vertu d’un carnet ATA.

 

Page 64, Marchandises prohibées

ORIGINAL

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques.

MODIFIÉ

  • Cannabis ou marijuana, y compris le cannabis ou la marijuana pour usage récréatif ou médical, les graines, la résine ou les plants de cannabis et leurs dérivés, ainsi que les cannabinoïdes synthétiques et les accessoires de cannabis.

 

Page 64, Marchandises prohibées

Les marchandises suivantes sont ajoutées comme étant interdites de transport à l’intérieur du Canada et vers les États-Unis :

Mercure liquide, toute quantité, non inséré en tant que composant essentiel d’un produit ou d’une pièce d’équipement dans son état de fabrication original.

Produits et accessoires de vapotage.

 

Page 65, Refus ou rejet des envois

ORIGINAL

FedEx Ground se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou de retourner un colis ou un envoi si, à son avis, il pose un danger, est non sécuritaire, son transport est interdit par la loi, ou qu’il risque de salir, tacher ou endommager la propriété d’autres expéditeurs ou du matériel, le personnel ou un sous-traitant de FedEx Ground, qu’il est mal enveloppé ou emballé, ou qu’il est impossible à transporter pour des raisons économiques ou pratiques. On doit emballer et envelopper les colis de façon qu’ils soient conformes aux indications concernant les essais sur les envois de moins de 68 kg (150 lb) contenues dans la section Emballage et marquage. L’expéditeur accepte de ne remettre aucun envoi de marchandises ou matières dangereuses, à l’exception des « biens de consommation » et des « quantités limitées », tels qu’ils sont définis dans la Loi sur le transport des marchandises dangereuses pour les envois expédiés à l’intérieur du Canada.

MODIFIÉ

FedEx Ground se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou de retourner un colis non autorisé ou un colis ou un envoi si, à son avis, il pose un danger, est non sécuritaire, son transport est interdit par la loi, ou qu’il risque de salir, tacher ou endommager la propriété d’autres expéditeurs ou du matériel, le personnel ou un sous-traitant de FedEx Ground, qu’il est mal enveloppé ou emballé, ou qu’il est impossible à transporter pour des raisons économiques ou pratiques. On doit emballer et envelopper les colis de façon qu’ils soient conformes aux indications concernant les essais sur les envois de moins de 68 kg (150 lb) contenues dans la section Emballage et marquage. L’expéditeur accepte de ne remettre aucun envoi de marchandises ou matières dangereuses, à l’exception des « biens de consommation » et des « quantités limitées », tels qu’ils sont définis dans la Loi sur le transport des marchandises dangereuses pour les envois expédiés à l’intérieur du Canada.

 

Page 59, Envois non livrables

Les éléments suivants sont ajourés à la liste d’exemples d’envois non livrables :

  • L’envoi contient des colis non autorisés (voir la section Restrictions sur les colis [dimensions et poids]).

 

Page 59, Envois non livrables

ORIGINAL

c) S’il est impossible de livrer ou de retourner un envoi non livrable, que l’expéditeur ou le destinataire ne peut être joint, ou encore, si l’envoi contient des articles périssables, cet envoi pourrait être transféré ou détruit par FedEx à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, et l’expéditeur, s’il est connu, accepte de payer les coûts de l’élimination.

MODIFIÉ

c) FedEx se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans avis, de vendre, détruire ou aliéner les envois non livrables. En remettant un envoi, l’expéditeur convient de transférer, par actes et instruments, le titre du contenu des envois non livrables à FedEx et convient de payer tous les coûts liés à la vente, à la destruction ou à l’aliénation de ces envois.
 

 


Modification no 3 : Modalités des services FedEx Ground

À compter du 1er août 2020, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 59, Envois non livrables

Les éléments suivants sont ajourés à la liste d’exemples d’envois non livrables :

  • Il est demandé à FedEx de retourner l’envoi à l’expéditeur.

 


Modification no 4 : Modalités des services FedEx Ground

À compter du 31 mars 2021, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 25 juin 2018) est modifié comme suit :

Page 66, Retours

ORIGINAL

b) Étiquette de rappel FedEx Ground (Envois à l’intérieur du Canada seulement)

1. L’expéditeur peut demander le rappel d’envois déjà livrés en communiquant avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 ou à fedex.ca et en indiquant le lieu de ramassage des envois en cause, y compris le numéro de suivi original.

MODIFIÉ

b) Étiquette de rappel FedEx Ground (Envois à l’intérieur du Canada seulement)

1. L’expéditeur peut demander le rappel de colis déjà livrés en accédant à fedex.ca/etiquettederappel et en indiquant le lieu de ramassage des colis en cause, y compris le numéro de suivi original. Les demandes d'étiquettes de rappel ne pourront plus se faire en communiquant avec le Service à la clientèle de FedEx à compter du 31 janvier 2021.


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