Modifications au Guide des services

Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur les modifications qui ont été apportées aux services et aux modalités de FedEx^MD depuis la publication du Guide des services de FedEx (en vigueur le 11 septembre 2026), édition canadienne, ainsi qu’aux modalités des services FedEx International Premium^MC et FedEx^MD International Express Freight. À l’exception des modifications et des ajouts indiqués ci-dessous, le Guide des services de FedEx et les modalités des services FedEx International Premium^MC et FedEx^MD International Express Freight demeurent entièrement en vigueur.

Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour accéder aux récentes modifications. 

Modalités des services FedEx Express
Modification no 1 : FedEx Express

Modalités des services FedEx Ground
Modification no 1 : FedEx Ground

À compter du 11 septembre 2026, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 11 septembre 2026) est modifié comme suit :

Page 13, options de signature de livraison 

Le titre de cette section est mis à jour en « Options de signature de livraison et Livraison authentifiée FedEx ».

Le nouveau paragraphe suivant est ajouté à la section Options de signature de livraison et Livraison authentifiée FedEx sous le sous-paragraphe (e) et la numérotation de tous les sous-paragraphes qui suivent est rajustée en conséquence :

e) Livraison authentifiée FedEx. FedEx exigera une authentification du destinataire au moyen d’un code QR unique à la livraison. Le code QR imprimé ne sera pas accepté au moment de la livraison, sauf s’il est présenté par une personne à l’adresse de livraison. Les services suivants ne sont pas disponibles pour les envois avec livraison authentifiée FedEx : options de signature de livraison FedEx^MD, retenue à un centre, réacheminement vers un centre de retenue, rectification d’adresse et ramassage au comptoir dans tous les centres FedEx. Le code QR pour la livraison authentifiée FedEx expire après 45 jours.

Page 15, Responsabilités non assumées

ORIGINAL

(FF) Le défaut d’obtenir l’option de signature demandée pour un envoi au moyen des Options de signature de livraison de FedEx (voir la section « Options de signature de livraison »);

(GG) Les envois laissés sans signature aux adresses résidentielles (voir la section « Options de signature de livraison »);

(HH) Les envois laissés sans avoir obtenu de signature aux adresses non résidentielles lorsque cette décharge a été autorisée par l’expéditeur ou le destinataire (voir la section « Options de signature de livraison »).

MODIFIÉ

(FF) Le défaut d’obtenir l’option de signature ou le code QR unique demandé pour un envoi au moyen des Options de signature de livraison ou de la Livraison authentifiée de FedEx (voir la section « Options de signature de livraison et Livraison authentifiée FedEx »);

(GG) Les envois laissés sans signature ou sans présentation du code QR unique aux adresses résidentielles (voir la section « Options de signature de livraison et Livraison authentifiée FedEx »);

(HH) Les envois laissés sans avoir obtenu de signature ou le code QR unique aux adresses non résidentielles lorsque cette décharge a été autorisée par l’expéditeur ou le destinataire (voir la section « Options de signature de livraison et Livraison authentifiée FedEx »).

Page 16, Garantie de remboursement FedEx, (c) Exceptions

ORIGINAL

6. L’envoi a été retardé en raison d’une adresse incorrecte, ou de l’absence d’une personne appropriée ou admissible ou de son refus d’accepter la livraison de l’envoi ou de signer l’accusé de réception, y compris en ce qui a trait aux signatures requises dans le cadre des Options de signature de livraison FedEx.

MODIFIÉ

6. L’envoi a été retardé en raison d’une adresse incorrecte, ou de l’absence d’une personne appropriée ou admissible ou de son refus d’accepter la livraison de l’envoi ou de signer l’accusé de réception, y compris en ce qui a trait aux signatures requises dans le cadre des Options de signature de livraison FedEx ou aux codes QR uniques requis dans le cadre de la Livraison authentifiée FedEx.

Page 18, Service de ramassage et de livraison

Le nouveau paragraphe suivant est ajouté à la section Service de ramassage et de livraison en tant que sous-paragraphe (l) et la numérotation de tous les sous-paragraphes qui suivent est rajustée en conséquence :

(l) Le destinataire d’un envoi avec la Livraison authentifiée FedEx doit s’assurer qu’une personne est présente à la maison et en mesure de présenter le code QR unique au moment de la livraison. En raison des mesures de sécurité exigées pour les envois avec la Livraison authentifiée FedEx, les destinataires ne peuvent pas modifier l’adresse de livraison ni demander une retenue pour ramassage à un centre. Si l’envoi ne peut pas être livré à l’adresse du destinataire après trois tentatives de livraison, il sera retourné à l’expéditeur.

Page 19, Service de livraisons répétées

ORIGINAL

(b) À la suite de deux tentatives de livraison ou deux tentatives de communiquer avec le destinataire, ou après avoir gardé l’envoi durant cinq jours ouvrables, à compter de la date de réception de l’envoi et du dédouanement à la succursale de destination, celui-ci sera considéré comme non livrable (voir la section « Envois non livrables »). Quant aux envois destinés à une adresse domiciliaire aux États-Unis, après une tentative de livraison, nous tenterons, à notre gré, une nouvelle tentative de livraison ou garderons l’envoi à notre succursale et essaierons de communiquer avec le destinataire ou l’expéditeur pour obtenir d’autres directives. Après une période de cinq jours ouvrables à compter de la date de réception de l’envoi, l’envoi sera considéré comme non livrable (voir la section « Envois non livrables »).

MODIFIÉ

(b) À la suite de deux tentatives de livraison ou deux tentatives de communiquer avec le destinataire, ou après avoir gardé l’envoi durant cinq jours ouvrables, à compter de la date de réception de l’envoi et du dédouanement à la succursale de destination, celui-ci sera considéré comme non livrable (voir la section « Envois non livrables »). Quant aux envois destinés à une adresse domiciliaire aux États-Unis, après une tentative de livraison, nous tenterons, à notre gré, une nouvelle tentative de livraison ou garderons l’envoi à notre succursale et essaierons de communiquer avec le destinataire ou l’expéditeur pour obtenir d’autres directives. Après une période de cinq jours ouvrables à compter de la date de réception de l’envoi, l’envoi sera considéré comme non livrable (voir la section « Envois non livrables »). Pour les envois avec la Livraison authentifiée FedEx, après trois tentatives de livraison infructueuses à l’adresse du destinataire, l’envoi sera retourné à l’expéditeur.

À compter du 11 septembre 2026, le Guide des services de FedEx (édition canadienne, en vigueur le 11 septembre 2026) est modifié comme suit :

Toutes les références à « FedEx Ground Package System Corporation » sont modifiées et remplacées par « Federal Express Canada Corporation ».