Soutien relatif à la GCRA
Nous sommes là pour aider à chaque étape du parcours
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Communiquez avec l’équipe de spécialistes de FedEx
Que vous soyez client de FedEx Express ou de FedEx Logistics, nos experts sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions relatives à la gestion des cotisations et des recettes (GCRA) de l'ASFC.
FedEx Express
Pour toute question d'ordre général ou pour obtenir de l'aide concernant la création de votre compte professionnel sur le portail client de la GCRA et l'approbation de notre demande de délégation de pouvoir, veuillez envoyer un courriel à CARM@fedex.com.
FedEx Logistics
Services de soutien au courtage pour la GCRA
FedEx Logistics offre des services payants optionnels pour aider les importateurs commerciaux à naviguer dans le programme GCRA. Bien que les importateurs puissent accomplir seuls de nombreuses étapes sur le portail client de la GCRA, ces services sont conçus pour les entreprises qui préfèrent bénéficier de l'aide d'experts afin de limiter les erreurs, éviter les retards et rester en conformité. Que vous vous inscriviez sur le portail client de la GCRA, que vous configuriez les paramètres et la sécurité de votre compte ou que vous rapprochiez vos relevés de compte (RC), notre équipe peut vous accompagner à chaque étape du processus.
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant FedEx Logistics, veuillez envoyer un courriel à FTNCARM@fedex.com. Les frais peuvent varier selon le type de service.
Un service unique pour guider les importateurs tout au long du processus d’inscription initiale sur le portail client de la GCRA de l'agence des services frontaliers du Canada (ASFC).
Ce service comprend :
- la création et l'obtention des identifiants de votre cléGC ou de votre partenaire de connexion
- la toute première ouverture de session sur le portail client de la GCRA
- la demande et le rattachement de votre numéro d'entreprise (NE)
- la vérification des renseignements sur votre entité juridique
Un service unique pour guider les importateurs tout au long du processus d’inscription initiale sur le portail client de la GCRA de l'agence des services frontaliers du Canada (ASFC).
Ce service comprend :
- la création et l'obtention des identifiants de votre cléGC ou de votre partenaire de connexion
- la toute première ouverture de session sur le portail client de la GCRA
- la demande et le rattachement de votre numéro d'entreprise (NE)
- la vérification des renseignements sur votre entité juridique
Une aide continue pour vous aider à rester en conformité avec les exigences de facturation de l’ASFC et à éviter ou à corriger des erreurs coûteuses. Cette aide comprend :
- l'examen des avis quotidiens (AQ) et des relevés de compte (RC) émis par l’ASFC
- la comparaison des AC et RC avec les registres internes de l'importateur
- l'identification des écarts (p. ex., absence de paiements, retards de saisie, frais d'intérêt)
- le conseil sur les mesures de résolution ou de réaffectation
- le soutien à la préparation des vérifications et à l'amélioration de la conformité à la tenue de registres de l'ASFC
Communiquer avec l'ASFC
Si vous avez des questions sur la GCRA ou avez besoin d’assistance concernant la conformité aux nouvelles exigences de la GCRA, veuillez communiquer avec l'ASFC.
Veuillez sélectionner une méthode pour communiquer avec l’ASFC.
Si votre demande est urgente, veuillez communiquer avec l’ASFC par téléphone.
1 800 461-9999 (ligne sans frais au Canada et aux États-Unis)
Ce service de téléphone automatisé offre des renseignements en français et en anglais sur les initiatives, les services et les programmes liés à la GCRA au moyen de scripts préenregistrés. Pour obtenir du soutien concernant la GCRA, sélectionnez la langue de votre choix, puis appuyez sur le 2.
Les agents sont disponibles en direct selon cet horaire :
Du lundi au vendredi de 7 h à 17 h HE (ils ne sont pas disponibles les jours fériés fixés par la loi fédérale et les fins de semaine)
ATS (pour les personnes ayant un trouble de l’audition ou de l’élocution)
1 866 335-3237
À l’extérieur du Canada et des États-Unis (des frais d’appel interurbains s’appliquent)
1 204 983-3500
1 506 636-5064
Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la page de soutien pour la clientèle de la GCRA de l’ASFC.