Preuve de livraison
La tranquillité d’esprit assurée.
Une image et une carte indiquant la livraison
Solutions numériques de livraison sur le pas de la porte
Preuve de tentative de livraison avec photo*
Preuve de livraison avec photo*
Vue de la carte GPS avec coordonnées de livraison**
Voir la livraison finale
Accédez à la photo de livraison dans votre tableau de bord de suivi avancé ou au moyen du suivi unique.
Améliorer votre productivité
Réduisez les nouveaux appels des clients et assurez un suivi plus efficace des livraisons.
Obtenir la confiance des clients
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Offrez à vos clients la tranquillité d’esprit grâce à la preuve de livraison avec photo. |
Le saviez-vous?
FedEx fait partie des premiers transporteurs internationaux à offrir la preuve de livraison avec image, sans exiger d’avoir un compte ou d’ouvrir une session, pour les envois résidentiels à destination des États-Unis et du Canada livrés sans signature. Il vous suffit de suivre votre envoi ou d’activer les alertes de suivi.
Livraison manquée? Aucun souci.
Lorsque le colis d’un client ne peut pas être laissé sur place, notamment lorsqu’une signature est requise, vous verrez une preuve photo sur votre page de suivi indiquant quand et où nous avons tenté la livraison*.
De l’achat à la livraison, montrez à vos clients que le service vous tient à cœur
Nous offrons des options de preuve de livraison pour les articles indiqués comme étant livrés, afin de rehausser la confiance des clients et d’améliorer leur expérience de livraison.
Preuve de livraison avec photo
Vos clients et vous pouvez voir une image de la livraison lorsque le colis est laissé à la porte. Ce service est offert pour les livraisons résidentielles de FedEx qui ne requièrent pas de signature.*
Preuve de livraison GPS
Les titulaires d’un compte FedEx peuvent accéder à une carte et à des coordonnées GPS qui montrent l’endroit où les colis livrés par le service résidentiel de FedEx de ses clients ont été indiqués comme étant livrés.**
Étapes pour consulter la preuve de livraison avec image et coordonnées GPS
Pour voir la preuve de livraison avec image (si disponible) :
- Allez à la page de suivi FedEx et entrez votre numéro de suivi.
- Consultez la preuve de livraison avec image de votre livraison finale en ligne.
Pour voir la preuve de livraison GPS :
- Ouvrez une session dans votre compte à l’aide de l’ID utilisateur FedEx et du mot de passe associé à l’envoi.
- Allez à la page de suivi FedEx et entrez votre numéro de suivi.
- Cliquez sur Emplacement GPS de la livraison sous Statut de livraison pour voir une carte et des coordonnées GPS indiquant l’endroit où l’envoi a été livré.
Pour voir la preuve de livraison avec image et coordonnées GPS :
- Ouvrez une session à l’aide de votre ID utilisateur FedEx et de votre mot de passe.
- Sélectionnez un numéro de suivi pour voir la preuve de livraison avec image de la livraison finale.
- Sélectionnez Modifier les colonnes et ajoutez la colonne de l’emplacement GPS de livraison à votre liste d’envoi. Vous verrez un icône cliquable pour chaque envoi pour lequel la preuve de livraison avec emplacement GPS est disponible.
- Cliquez sur l’icône de repère dans la colonne de l’emplacement GPS de livraison pour voir une carte et les coordonnées GPS de l’endroit où l’envoi a été indiqué comme étant livré.
Vous ne trouvez toujours pas votre article?
Vous pouvez signaler un colis manquant ou mal livré directement à partir de votre page de suivi.
Avantages pour les titulaires d’un compte FedEx
Nouveau venu chez FedEx? Économisez jusqu’à 45 % pendant les six premiers mois*** sur vos envois FedEx. De plus, obtenez l’accès à la preuve de livraison au moyen du suivi avancé dans votre compte.
Foire aux questions
Non. C’est gratuit. Et c’est simple à utiliser. Vous n’avez pas à vous inscrire à un programme ni à vous connecter pour voir la photo de votre livraison. Vous pouvez simplement entrer votre numéro de suivi.
La preuve de livraison avec image est offerte dans plus de 50 pays et territoires partout dans le monde. Pour le moment, la preuve de livraison GPS est seulement offerte au Canada et aux États-Unis.
Si la preuve de livraison avec photo de votre colis montre le mauvais emplacement de livraison et qu'il est indiqué comme étant livré, veuillez effectuer les étapes suivantes :
- Trouvez et saisissez votre ID suivi.
- Sélectionnez l'option pour signaler un colis manquant (sous le statut de livraison ou la preuve de livraison photo, si elle est fournie).*
- Indiquez l'adresse de livraison initiale lorsqu'on vous le demande.
- Fournissez votre nom, numéro de téléphone et adresse courriel (facultatif), puis choisissez les messages texte ou les courriels comme méthode de communication.
- Cliquez sur Soumettre pour obtenir un numéro de dossier, puis sur Terminé. Veuillez noter votre numéro de dossier.
Pour vérifier l'état de votre dossier, allez à la page du soutien à la clientèle.†
* Service offert au Canada, aux États-Unis et dans certains pays et territoires de destination où la prise de photo est possible au plan opérationnel.
** Service offert au Canada et aux États-Unis. Veuillez noter que l’emplacement montré est fondé sur les coordonnées GPS de l’endroit où le colis a été balayé comme étant livré par le messager. Les coordonnées GPS pourraient ne pas indiquer l’emplacement exact de votre colis.
*** À compter de la date d’ouverture de votre compte FedEx ou de votre inscription au programme. Les réductions sont basées sur les tarifs courants (frais de transport uniquement) et ne sont pas appliquées sur les suppléments, les frais de manutention spéciale, les droits, les taxes et les autres frais supplémentaires. Consultez les Modalités du programme pour obtenir tous les détails. † Cette option n'est pas offerte pour les envois de fret de FedEx Freight.
Preuve de livraison avec photo.
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Les photos montrent quand et où nous avons tenté ou effectué la livraison*. |
Aucune ouverture de session requise. Simple comme bonjour.
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Pour voir la photo de votre livraison, il suffit d’utiliser votre numéro de suivi; aucun compte requis. |
La confiance intégrée.
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Recevez des avis et une preuve de livraison par l’application mobile, par texto ou par courriel. |
Suivez vos colis en toute confiance.
La photo de confirmation, simplifiée.
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Obtenez une confirmation par photo prise au moment de la livraison. Vous n’avez besoin que de votre numéro de suivi. |
Livraison manquée? Aucun souci.
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Lorsqu’un colis ne peut pas être laissé sur place, notamment lorsqu’une signature est requise, vous verrez une preuve photo sur votre page de suivi indiquant quand et où nous avons tenté la livraison*. |
Suivez vos colis, peu importe où vous êtes.
Voyez une preuve photo, recevez des mises à jour sur la livraison et gérez vos colis, le tout en un seul et même endroit. Profitez d’un suivi plus futé. C’est rapide, facile et gratuit.
Vous ne trouvez toujours pas votre article?
Vous pouvez signaler un colis manquant ou mal livré directement à partir de votre page de suivi.
* Service offert au Canada, aux États-Unis et dans certains pays et territoires de destination où la prise de photo est possible au plan opérationnel.