hombre usando una computadora portátil

Demoras en el servicio

Demoras en el servicio

Lo que debe saber sobre las demoras en envíos

La temporada de fiestas de 2020 no tiene precedentes. Es posible que los volúmenes de pedidos electrónicos que están batiendo récords, los cierres por COVID-19 y los eventos meteorológicos causen demoras en los paquetes. Descubra qué puede hacer para gestionar sus envíos.

Las situaciones actuales afectan los envíos

ícono de alerta de envío

Alto volumen de paquetes

Alto volumen
de paquetes

La pandemia por COVID-19 ha generado volúmenes de envíos que han batido récords. A medida que más personas compran en línea para evitar las multitudes en tiendas, dichos números han crecido aún más. Esto ha generado volúmenes de envío que representan un reto enorme para las redes de logística de todo el país, lo que puede provocar retrasos.

ícono de alerta de minorista

Cierre de empresas por COVID-19

La pandemia sigue causando que empresas en todo el país cierren. Si necesita hacer un envío a un área que está atravesando por cierres, comuníquese con su destinatario antes de hacer el envío para asegurarse de que esté abierto y pueda recibir el paquete.

ícono de paraguas

Clima y otras interrupciones en el servicio

Es posible que ocurran eventos meteorológicos estacionales y otras interrupciones que causen demoras en envíos entrantes y salientes. Nuestras prioridades principales son la seguridad y el bienestar de nuestros miembros de equipo y brindar el mejor servicio a nuestros clientes.  

La garantía de devolución de dinero actualmente está suspendida. Revise la Guía de servicios para más información.

Maneras de gestionar sus envíos

Ya sea que usted sea un remitente o destinatario, existen medidas que puede tomar para tener más control sobre sus envíos.

Para envíos que ya están en curso

Si usted es un remitente

Redirija su paquete

  • Pida que su paquete se envíe a una oficina de FedEx y se retenga ahí para su destinatario sin ningún costo.
    • Para redireccionar un paquete en fedex.com:
      • Haga clic en la lista desplegable de Rastreo
      • Ingrese el número de rastreo
      • Seleccione «Gestionar entrega»
      • Seleccione «Retener en oficina»
    • O bien, llame al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).

Redireccione su paquete

  • Envíe su paquete a otra dirección llamando al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).
  • Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones. Los paquetes entregados en direcciones que no sean el destino original pueden estar sujetos a tarifas y recargos de transporte adicionales como se describe en la Guía de servicios de FedEx
Devolución del paquete a usted
 
  • Pida que le devuelvan el paquete llamando al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).
  • Las devoluciones al remitente se facturan al remitente original o al pagador correspondiente. El remitente o el pagador correspondiente deben aceptar pagar los cargos de devolución que incluyen los cargos de flete, así como los impuestos y aranceles aplicables según se describe en la Guía de servicios de FedEx

Pida que le retengan su envío en el centro de servicio de destino para el destinatario

Para solicitar una retención: 

  • Visite la página de Oficinas de FedEx Freight
    • Ingrese el código postal para encontrar el centro de servicio más cercano al destinatario.
    • Llame al centro de servicio y solicite que le retengan un paquete.
 

O llame a Servicio al cliente de Freight al 1 866 393 4585 en EE. UU./CA (llame a Servicio al cliente en los demás países).

Si usted es un destinatario

  • Comience rastreando su envío
  • Rediríjalo a un punto de venta minoritas o redirecciónelo con FedEx Delivery Manager®.
  • O llame al remitente y solicite que redirijan o redireccionen el envío. 
  • Comience rastreando su envío
  • Comuníquese con el remitente para que redirijan su envío a un centro de servicio cercano para que usted lo recoja.
 
 

Antes de realizar el envío

  • Verifique las alertas de servicio activas para ver si alguna de ellas aplica para el área de origen o destino del paquete.
  • Comuníquese con su destinatario para asegurarse de que podrá recibir su paquete.
  • Para envíos con FedEx Express o FedEx Ground, puede elegir Retener en oficina de FedEx al crear su etiqueta de envío; su destinatario podrá recoger su paquete en una ubicación de red minorista de FedEx.

Para envíos con FedEx Express o FedEx Ground

  • Pida al remitente que envíe su paquete a una dirección alterna que no haya sido afectada por la interrupción del servicio.
  • Permita un tiempo adicional para el envío como compensación por demoras

Si usted es un remitente

Para envíos con FedEx Express® o FedEx Ground®

Redirija su paquete

  • Pida que su paquete se envíe a una oficina de FedEx y se retenga ahí para su destinatario sin ningún costo.
    • Redirija un paquete en fedex.com:
      • Haga clic en la lista desplegable de Rastreo
      • Ingrese el número de rastreo
      • Seleccione «Gestionar entrega»
      • Seleccione «Retener en oficina»
    • O bien, llame al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).

Redireccione su paquete

  • Envíe su paquete a otra dirección llamando al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).
  • Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones. Los paquetes entregados en direcciones que no sean el destino original pueden estar sujetos a tarifas y recargos de transporte adicionales según se describe en la Guía de servicios de FedEx
Devolución del paquete a usted
  • Pida que le devuelvan el paquete llamando al 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./Canadá (llame a Servicio al cliente en los demás países).
  • Las devoluciones al remitente se facturan al remitente original o al pagador correspondiente. El remitente o el pagador correspondiente debe aceptar pagar los cargos de devolución que incluyen los cargos por flete, así como los impuestos y aranceles aplicables según se describe en la Guía de servicios de FedEx.


Para envíos con FedEx Freight®
  • Pida que le retengan su envío en el centro de servicio de destino para el destinatario
  • Para solicitar una retención: 
    • Visite la página de Oficinas de FedEx Freight
      • Ingrese el código postal para encontrar el centro de servicio más cercano al destinatario.
      • Llame al centro de servicio y solicite que le retengan un paquete.
    • O llame a Servicio al cliente de Freight al 1 866 393 4585 en EE. UU./CA (llame a Servicio al cliente en los demás países).
 

Si usted es un destinatario
 
Para envíos con FedEx Express o FedEx Ground
  • Comience rastreando su envío
  • Rediríjalo a un punto de venta minoritas o redirecciónelo con FedEx Delivery Manager®.
  • O llame al remitente y solicite que redirijan o redireccionen el envío. 
Para envíos con FedEx Freight
  • Comience rastreando su envío
  • Comuníquese con el remitente para que redirijan su envío a un centro de servicio cercano para que usted lo recoja.
 
 

Si usted es un remitente

  • Verifique las alertas de servicio activas para ver si alguna de ellas aplica para el área de origen o destino del paquete.
  • Comuníquese con su destinatario para asegurarse de que podrá recibir su paquete.
  • Para envíos con FedEx Express o FedEx Ground, puede elegir Retener en oficina de FedEx al crear su etiqueta de envío; su destinatario podrá recoger su paquete en una ubicación de red minorista de FedEx.
 

Si usted es un destinatario
 
Para envíos con FedEx Express o FedEx Ground
  • Pida al remitente que envíe su paquete a una dirección alterna que no haya sido afectada por la interrupción del servicio.
  • Permita un tiempo adicional para el envío como compensación por demoras

Para obtener más información útil, consulte nuestra Guía para rastrear y gestionar envíos.

Clima y otras interrupciones en el servicio

There are no current alerts.

Noticias y actualizaciones regulatorias

Nosotros emitimos una alerta regulatoria cuando se establece una nueva agencia regulatoria o requisito legal que puede impactar los envíos internacionales, o cuando cambia uno existente.

Una actualización regulatoria puede emitirse para comunicar lo siguiente:

  • Una alerta regulatoria publicada anteriormente sigue estando vigente.
  • Se extendieron los plazos.
  • Cambiaron los requisitos anunciados recientemente. 

Revise las alertas y noticias regulatorias más actuales a continuación. La fecha que se muestra es la fecha en que se publicó la alerta o la actualización. Todos los archivos se proporcionan en formato PDF y están separados por región de servicio. Necesitará el software gratuito Adobe Reader para poder abrirlos. Descargar Adobe Reader.


Publicado el 21 de septiembre de 2020

Publicado el 4 de septiembre de 2020

Publicado el 18 de agosto de 2020

Publicado el 5 de agosto de 2020

Publicado el 15 de junio de 2020

Publicado el 14 de mayo de 2020

Publicado el 9 de abril de 2020

Publicado el 29 de octubre de 2019

Publicado el 29 de mayo de 2019

Publicado el 14 de enero de 2019

Publicado el 3 de enero de 2019

Publicado el 6 de julio de 2018

Publicado el 29 de junio de 2018




Publicado el 7 de diciembre de 2020

Publicado el 2 de diciembre de 2020

Publicado el 29 de octubre de 2020

Publicado el 20 de octubre de 2020

Publicado el 23 de septiembre de 2020

Publicado el 21 de septiembre de 2020

Publicado el 4 de septiembre de 2020

Publicado el 3 de septiembre de 2020

Publicado el 27 de agosto de 2020

Publicado el 20 de agosto de 2020

Publicado el 10 de agosto de 2020

Publicado el 31 de julio de 2020

Publicado el 29 de julio de 2020

Publicado el 27 de julio de 2020

Publicado el 2 de julio de 2020

Publicado el 30 de junio de 2020

Publicado el 24 de junio de 2020

Publicado el 11 de junio de 2020

Publicado el 9 de junio de 2020

Publicado el 18 de mayo de 2020

Publicado el 14 de mayo de 2020

Publicado el 23 de abril de 2020

Publicado el 22 de abril de 2020

Publicado el 15 de abril de 2020

Publicado el 13 de abril de 2020

Publicado el 8 de abril de 2020

Publicado el 31 de marzo de 2020

Publicado el 18 de marzo de 2020

Publicado el 18 de marzo de 2020

Publicado el 17 de febrero de 2020

Publicado el 17 de febrero de 2020

Publicado el 30 de enero de 2020

Publicado el 21 de enero de 2020

Publicado el 23 de diciembre de 2019

Publicado el 16 de diciembre de 2019

Publicado el 21 de noviembre de 2019

Publicado el 15 de noviembre de 2019

Publicado el 11 de noviembre de 2019

Publicado el 22 de octubre de 2019

Publicado el 14 de octubre de 2019

Publicado el 14 de octubre de 2019

Publicado el 10 de octubre de 2019

Publicado el 2 de octubre de 2019

Publicado el 25 de septiembre de 2019

Publicado el 10 de septiembre de 2019

Publicado el 29 de agosto de 2019

Publicado el 23 de agosto de 2019

Publicado el 6 de agosto de 2019

Publicado el 23 de mayo de 2019

Publicado el 21 de mayo de 2019

Publicado el 21 de mayo de 2019

Publicado el 26 de febrero de 2019

Publicado el 29 de noviembre de 2018

Publicado el 1 de noviembre de 2018

Publicado el 26 de septiembre de 2018

Publicado el 18 de septiembre de 2018

Publicado el 8 de agosto de 2018

Publicado el 21 de junio de 2018

Publicado el 21 de junio de 2018

Publicado el 25 de abril de 2018

Publicado el 14 de febrero de 2018

Publicado el 6 de febrero de 2018

Publicado el 6 de febrero de 2018

Publicado el 21 de diciembre de 2017

 

Alerta de fraude en línea

Hemos recibido informes sobre múltiples campañas de correos electrónicos fraudulentos disfrazadas de notificaciones de entrega de FedEx. Estos malignos correos electrónicos no deseados pueden contener hipervínculos que, si se hace clic en ellos, conectan a los usuarios con un sitio web peligroso que aloja malware malicioso y puede infectar sus computadoras o dispositivos móviles. Además, algunos de esos correos electrónicos pueden incluir un archivo adjunto que, al ser abierto, podría infectar la computadora o el dispositivo móvil del destinatario.

Estos correos electrónicos fraudulentos han aparecido con una variedad de líneas de asuntos, por ejemplo:

  • «Último recordatorio: Nombre Apellido, responda de inmediato».
  • «FedEx: No fue posible realizar la entrega».
  • «Número de recibo #12345 de FedEx Express»
  • «Nombre FedEx International #12345»
  • Si recibe un mensaje que coincide con la descripción anterior o algún correo electrónico que se ve sospechoso, no abra el correo electrónico ni haga clic en ningún hipervínculo. No abra el archivo adjunto. Elimine el correo electrónico inmediatamente o reenvíelo a abuse@fedex.com. 

FedEx no envía correos electrónicos no solicitados a los clientes para pedir información sobre paquetes, facturas, números de cuenta, contraseñas o información personal. FedEx no puede prevenir los correos electrónicos no solicitados que envían terceros no autorizados. 

Si espera un correo electrónico de FedEx, confirme que el correo electrónico se envió desde una dirección de correo electrónico oficial de FedEx (Nombre@fedex.com) y nunca acceda a ningún hipervínculo que no dirija a www.fedex.com

Visite la página Reconocer e informar un fraude para obtener más información sobre correos electrónicos fraudulentos. 


Lo invitamos a visitar nuestro Centro de confianza de FedEx para que obtenga más información sobre cómo protegerse en línea. Con solo seguir unos pocos consejos, puede hacer que su experiencia en línea sea más segura.


Ejemplo de correo electrónico fraudulento #1

En el ejemplo fraudulento anterior, el correo electrónico contiene la línea de asunto «Último recordatorio: Nombre Apellido, responda de inmediato». Al seleccionar el botón «Actualizar mi dirección» se creará un nuevo mensaje de correo electrónico que se llenará de forma automática con una lista de direcciones de correo electrónico. Si se hace clic en este botón, es posible que se ejecute un código en segundo plano que podría ser nocivo. Además, enviar su dirección física a cualquiera de los correos electrónicos que aparecen en la lista podría convertirlo en un blanco para más estafas.

Ejemplo de correo electrónico fraudulento #2

En el ejemplo anterior de correo electrónico fraudulento, el hipervínculo señalado por la palabra «aquí» subrayada puede apuntar a una de las miles de direcciones URL infectadas que se originan en todo el mundo. Al pasar el puntero del mouse sobre el enlace, se revelará a qué URL se le enviará si hace clic en él. El simple hecho de visitar el sitio web puede infectar su computadora. No acceda a ningún hipervínculo que no dirija a www.fedex.com.

 

Ejemplos adicionales de correos electrónicos fraudulentos

Ejemplo de correo electrónico fraudulento #3
Ejemplo de correo electrónico fraudulento #4
Ejemplo de correo electrónico fraudulento #5