Alertas de
servicio de FedEx
y actualizaciones
de envío
Interrupciones en el servicio activas
Russia and Belarus Service Suspension
All Russian and Belarusian FedEx International services continue to be suspended until further notice.
Continue to check this page for service updates. For specific shipment status information, please track your shipment at fedex.com
Last updated February 24, 2022
Condiciones que pueden afectar los servicios de envío y entrega
Tanto si estás esperando una compra especial, como si envías mercancías a clientes o ese regalo especial a un ser querido, confías en nosotros. Pero a veces nos enfrentamos a condiciones o situaciones fuera de nuestro control que crean problemas de entrega. Estas pueden incluir interrupciones o retrasos de envío relacionados con el clima, desastres naturales, cortes de energía, eventos especiales y más.
Utiliza esta página para consultar nuestras alertas de servicio vigentes. También encontrarás información sobre qué pueden hacer los remitentes y los destinatarios para tener un mayor control de sus envíos cuando se enfrentan a un retraso por clima u otra interrupción en el servicio de FedEx.
Mejor seguimiento, seguridad y control
FedEx Delivery Manager® te mantiene informado del progreso de tu envío, para que puedas tomar decisiones que mejoren su seguridad y aumenten tu comodidad.. Regístrate y empieza a redirigir paquetes, pausar entregas durante tus vacaciones, recibir alertas y notificaciones, especificar instrucciones de entrega y más. Todo gratis.
Y asegúrate de aprovechar al máximo FedEx Delivery Manager al descargar la aplicación FedEx Móvil.
Posibles causas de retrasos en la entrega
Condiciones climáticas y otras interrupciones en el servicio
Es posible que ocurran eventos meteorológicos estacionales (como fuertes tormentas invernales o incendios forestales) y otras interrupciones (como cortes de energía, eventos especiales y emergencias nacionales) que causen demoras en envíos entrantes y salientes. Nuestras prioridades principales son la seguridad y el bienestar de nuestros miembros de equipo y brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
Actualizaciones tecnológicas y de las redes
Ocasionalmente, las actualizaciones o los problemas tecnológicos y de red pueden causar interrupciones en el servicio o afectar a nuestros clientes. Cuando surgen estas situaciones, trabajamos incansablemente para evaluar esos problemas y tomar las medidas necesarias.
Obtén más información sobre la terminología de rastreo y los estados de entrega, y mantente informado al registrarte para recibir notificaciones por correo electrónico.
¿Haces envíos de mercancías reguladas o peligrosas?
Qué hacer ante las interrupciones en el servicio
Si vas a enviar o recibir un paquete que podría verse afectado como consecuencia de un retraso por clima u otra causa de FedEx, hay algunas medidas que puedes tomar antes (o incluso después) de que se envíe.
Si no se ha enviado el paquete...
- Verificar nuestras alertas de servicio activas para ver si alguna afecta el área de origen o destino del paquete.
- Comunicarse con el destinatario para asegurarte de que podrá recibir el paquete en caso de que se produzca un retraso en el envío.
- Seleccionar «Retener en ubicación» al crear la etiqueta de envío (solo para los servicios de FedEx Express® o FedEx Ground®). El destinatario podrá recoger su paquete en una ubicación de la red de tiendas FedEx más cercana a ellos.
Lee más sobre rastreo y gestión de entregas.
- Pedirle al remitente que envíe su paquete a una dirección alterna que no haya sido afectada por la interrupción del servicio (solo para los servicios de FedEx Express o FedEx Ground®).
- Permitir tiempo adicional de envío para compensar retrasos.
Lee más sobre rastreo y gestión de entregas.
Si ya se envió el paquete...
A través de los servicios de FedEx Express o FedEx Ground
Solicitar redirigir el paquete a una ubicación de FedEx para que sea retenido para su recolección.
- Lo retendrán para que lo recoja el destinatario sin cargo adicional.
Solicitar redireccionar el paquete a una dirección diferente llamando al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU.).
- Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones y a tarifas y recargos de transporte adicionales. Lea la Guía de Servicios de FedEx para obtener más información.
Pedir que le devuelvan el paquete llamando al +1 800GoFedEx o +1 8004633339 (en EE. UU.).
- Las solicitudes de redirección están sujetas a restricciones; los paquetes entregados en direcciones que no sean el destino original pueden estar sujetos a tarifas y recargos de transporte adicionales según se describe en la Guía de Servicios de FedEx.
A través de los servicios de FedEx Freight®
Solicitar que se retenga el envío para el destinatario en el centro de servicio de destino.
- Para solicitar una retención, los remitentes deben ir a la página Ubicaciones de FedEx Freight, ingresar el código postal para buscar el centro de servicio más cercano al destinatario y llamar al centro de servicio para solicitar la retención.
- Los remitentes también pueden llamar a Servicio al Cliente al +1 8663934585 (en EE. UU.).
A través de los servicios de FedEx Express o FedEx Ground
Solicitar redirigir su paquete a una ubicación de FedEx para que sea retenido para su recolección.
- Para solicitar el redireccionamiento de un paquete, los destinatarios deben rastrear su paquete y después usar FedEx Delivery Manager® para solicitar una retención en una ubicación de FedEx.
- Los destinatarios también pueden llamar al remitente y pedirle que solicite el redireccionamiento del paquete a una ubicación de FedEx.
Solicitar redireccionar su paquete a una dirección diferente.
- Para solicitar el redireccionamiento de un paquete, los destinatarios deben rastrear su paquete y después usar FedEx Delivery Manager para solicitar un cambio de dirección.
- Los destinatarios también pueden llamar al remitente y pedirle que solicite el redireccionamiento del paquete a una dirección diferente.
A través de los servicios de FedEx Freight®
Rastrear su paquete, después comunicarse con el remitente y pedirle que solicite su redireccionamiento a un centro de servicio cercano para su recolección.
Gestiona tu envío en un minuto
Es posible que no puedas controlar el clima o un desfile, pero puedes tener mayor control de tus envíos. Con FedEx Delivery Manager, puedes rastrear paquetes, recibir notificaciones y alertas, solicitar el redireccionamiento de paquetes e incluso decirnos que no toquemos a la puerta.
Visualiza el rastreo de clientes
Si envías o recibes con frecuencia múltiples paquetes a la vez, los retrasos en el servicio serán sin duda una preocupación. Utiliza tu tablero de rastreo personalizado para obtener visibilidad de hasta 20 000 envíos activos. También podrás notificar a otras personas el estado de sus envíos por correo electrónico.
¿Necesitas más ayuda?
Encuentra respuestas a preguntas comunes en nuestro centro de preguntas frecuentes.
Conoce cómo puedes tener más control de tus envíos.
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