Foire aux questions

Expédition

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Trouvez des réponses à vos questions sur vos expéditions FedEx.

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Foire aux questions

Au Canada, FedEx offre les services FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD (chargements partiels).

FedEx ExpressMD est un service de livraison fiable et à heure déterminée de vos envois les plus urgents au Canada et dans plus de 220 pays, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx GroundMD est un service de livraison fiable et à tarif concurrentiel desservant n’importe quelle adresse commerciale au Canada et dans les États continentaux américains, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx FreightMD est un service de livraison fiable et à jour déterminé de vos envois de fret en chargement partiel sur palettes partout au Canada, de même qu’aux États-Unis et au Mexique.
 

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx Express fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx ExpressMD. Veuillez noter que l’on ne peut pas utiliser les emballages FedEx ExpressMD pour les envois FedEx Ground. FedEx Ground se fie aux expéditeurs pour qu’ils emballent adéquatement leurs colis.

En savoir plus sur les fournitures d’emballage.

Pour faire en sorte que votre envoi arrive à destination en toute sécurité et dans les mêmes conditions, lisez les conseils suivants sur l’emballage.

  1. PROTÉGEZ-LE 
    Choisissez un matériau de rembourrage de la bonne densité et de la bonne épaisseur, et remplissez-en les espaces vides de la boîte.

  2. EMBALLEZ-LE. 
    Sélectionnez un contenant assez grand pour que vous puissiez en protéger adéquatement le contenu.

  3. SCELLEZ-LE 
    Appliquez au moins trois bandes de ruban d’emballage sur le dessus et le dessous de la boîte, en utilisant la méthode en H.

  4. ÉTIQUETEZ-LE 
    Placez l’étiquette d’expédition avec l’adresse complète du destinataire sur le côté le plus visible de la boîte, loin des rabats et des joints.
     

Oui, rien de plus facile que la préparation des envois en ligne grâce à FedEx Ship ManagerMC Lite pour vos envois de colis unique, ou FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous avez plusieurs colis à expédier.

Découvrez tous les détails sur les expéditions en ligne.
 

Grâce à FedExMD Mobile, vous pouvez faire des envois, en effectuer le suivi, planifier des ramassages et beaucoup plus encore, au moment qui vous convient. Allez simplement à fedex.ca et sélectionnez l’option Expédition. Ou encore, entrez fedex.ca/expeditionsimple et expédiez vos colis sans attendre avec votre carte de crédit.

Visitez fedex.ca/solutionsmobiles pour en savoir plus sur nos solutions pour appareils mobiles simples à utiliser.
 

Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’expédition de vos colis au Canada et à l’international international avec notre guide Apprendre à expédier.

Votre étiquette d’expédition FedEx suffit. Préparez votre étiquette d’expédition FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD en ligne sur FedEx Ship ManagerMC Lite lorsque votre envoi ne contient qu’un seul colis, ou sur FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque votre envoi en comprend plusieurs.

Pour en connaître davantage sur la façon de préparer les documents d’expédition de vos envois FedEx à l’intérieur du Canada, visitez expédition intérieure.
 

Pour expédier des colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, vous devez remplir une lettre de transport aérien internationale. Vous pouvez la remplir en ligne en vous connectant à FedEx Ship ManagerMC Lite pour vos envois de colis unique, ou à FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous avez plusieurs colis à expédier.

Tous les envois autres que des documents à l’international doivent également s’accompagner d’une facture commerciale. Il s’agit de la preuve officielle de la transaction entre un exportateur et un importateur, utilisée par les agents des douanes pour procéder au dédouanement des envois transfrontaliers. Les cadeaux, les appareils électroniques, les plans et tout envoi autre que des documents, peu importe la valeur, doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

Pour en connaître davantage sur les documents d’expédition, visitez notre section Services internationaux sur fedex.ca. D’autres formulaires pourraient également être exigés pour les différentes marchandises que vous souhaitez expédier à l’extérieur du Canada. Visitez notre section Outils douanes ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.
 

Un « envoi de documents » comprend des imprimés de valeur commerciale nulle ou très basse tels que de la correspondance d’affaires, et ne nécessite généralement pas l’ajout d’une facture commerciale. Un « envoi autre que des documents » ou un « envoi de marchandises ou de produits » comprend tous les autres envois, ainsi que les imprimés de valeur. Mentionnons à titre d’exemple les vêtements, les pièces automobiles, l’équipement de sport, les livres, etc. Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale.
 

Pour faciliter la livraison de votre envoi, FedEx GroundMD peut s’occuper de son dédouanement par l’entremise du Service de courtage inclus FedEx International Ground. Des frais sont exigés pour ce service.

En savoir plus sur l’expédition internationale.
 

Outre la lettre de transport aérien internationale de FedEx, d’autres formulaires de douane pourraient être exigés si vous souhaitez expédier un cadeau à l’étranger. Voici quelques conseils sur l'expédition de cadeaux :

Exemption applicable aux droits et aux taxes
De nombreux pays acceptent les envois de cadeaux en franchise de droits si la valeur de l’article est inférieure à un certain montant. Tout montant supérieur à la valeur établie pourrait être assujetti aux droits et aux taxes à l’importation.

Pour que votre envoi puisse être considéré comme un cadeau, il doit être conforme aux exigences suivantes :

  • Les documents d’expédition doivent porter clairement la mention « CADEAU » et comporter une description détaillée de l’article en question.
  • Dans certains pays, ce type d’envoi doit être acheminé de personne à personne, sans intermédiaire commercial ni indication d’un intermédiaire commercial sur les documents d’expédition.

Pour en savoir davantage, consultez la page Conseils importants sur l’expédition de cadeaux ou communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

 

La presque totalité des envois transfrontaliers est assujettie aux droits et aux taxes établis par le gouvernement du pays importateur. Les agents des douanes déterminent les droits et taxes applicables selon les renseignements indiqués sur la lettre de transport aérien, la facture commerciale et d’autres documents appropriés.

Pour en savoir davantage sur les droits et taxes.
 

Trois options s’offrent à vous :

  • Déposez votre envoi dans un point de dépôt FedEx. Utilisez notre fonction en ligne Points de dépôt pour trouver le centre FedEx avec personnel ou la boîte à colis le plus près de vous. Consultez ou imprimez une carte vous indiquant les points de service FedEx et comment vous y rendre.
  • Planifiez un ramassage par messager en ligne. À partir de l’onglet Expédition, sélectionnez Planifier et gérer les ramassages et planifiez un ramassage pour votre colis FedEx ExpressMD le jour même ou le lendemain, ou pour votre colis FedEx GroundMD ou FedEx FreightMD (chargements partiels) le lendemain. Les messagers FedEx GroundMD et FedEx FreightMD ne ramassent les colis qu’aux adresses commerciales.
  • Remettez votre envoi lors d’un ramassage déjà planifié.
     

Vous pouvez payer au moyen d’une carte de crédit valide (Visa, MasterCard et American Express).

Lorsque vous confiez un colis à FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, il se peut que les frais de transport soient calculés en fonction du volume plutôt que du poids. Cette « norme volumétrique » s’applique lorsque le poids volumétrique de votre envoi est supérieur au poids réel. Pour faciliter le plus possible la facturation et éviter les frais imprévus, il est important d’indiquer les dimensions exactes lorsque vous traitez votre envoi manuellement ou au moyen d’une solution d’expédition électronique de FedExMD. Pour obtenir une estimation de tarif, utilisez l’outil Tarifs et délais de livraison sur fedex.ca.
 

Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, veuillez consulter la section « Frais/suppléments et renseignements additionnels » des guides sur les tarifs courants standard FedEx Express et FedEx Ground.

FedEx se réserve le droit de modifier la norme applicable au poids volumétrique sans préavis. Pour obtenir un complément d’information, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
 

Le Programme de solutions compatibles FedEx aide votre entreprise à en faire plus et à être encore plus compétitive en intégrant la fonctionnalité d’expédition FedEx au logiciel que vous utilisez au quotidien.

Renseignez-vous sur Compatible FedEx, ses avantages, sa mise en œuvre et le soutien disponible.

Si vous avez besoin de soutien technique une fois l’installation terminée, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services compatibles.
 

Toutes les filiales de FedEx sont reconnues pour leur capacité exceptionnelle de planification et les efforts extraordinaires déployés pour servir leurs clients. Par exemple :

  • Chez FedEx Express, le centre des opérations générales assure la gestion des flottes d’avions et des parcs de véhicules à l’échelle mondiale, et peut procéder à des changements d’itinéraire et d’activités de toute dernière minute. L’entreprise a aussi à son service des météorologues chevronnés qui peuvent prévoir avec exactitude les changements météorologiques.

  • FedEx Ground utilise un logiciel Web pour surveiller les conditions climatiques et la fermeture des routes. Avec ces renseignements en main, l’équipe de FedEx Ground peut rapidement décider s’il faut modifier l’itinéraire de certains camions et camions-remorques.
     

Foire aux questions

Un envoi de documents comprend des imprimés tels que de la correspondance d’affaires, des documents juridiques et des contrats (soit des documents à valeur nominale).

Un envoi de produits ou autre que des documents comprend des articles tels que des vêtements, des pièces automobiles et des livres (ayant généralement une valeur commerciale).

En plus de la facture commerciale, d’autres documents peuvent être exigés en fonction des marchandises, de leur valeur et du pays de destination. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Comment expédier un colis du Guide d’expédition internationale.

La facture pro forma est un contrat de vente préliminaire émis avant d’expédier les marchandises. La facture commerciale est préparée par l’exportateur et elle est exigée par l’acheteur étranger pour prouver la propriété et prendre des dispositions de paiement. La facture commerciale est exigée pour tous les envois internationaux.

Un code du système harmonisé (SH) est un numéro de classification des marchandises international utilisé pour calculer le montant des droits exigés pour vos marchandises. L’Organisation mondiale des douanes (OMD) a développé le SH pour harmoniser le commerce international et plus de 200 pays utilisent le même code à six chiffres pour classer les produits. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web de l’OMD.

Habituellement, la valeur en douane équivaut au montant payé par l’acheteur pour se procurer les marchandises. Par exemple, si un acheteur canadien paye l’ordinateur d’un fournisseur américain 2 000 $ US, le fournisseur doit indiquer cette valeur sur la facture commerciale, même s’il n’a déboursé lui-même que 1 000 $ US à l’achat. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez l’onglet Déterminer les droits et taxes dans la section Renseignements sur les droits et taxes du Guide d’expédition internationale.

La valeur déclarée/en douane correspond au montant payé par l’acheteur pour les marchandises.

La valeur pour le transport correspond au montant de responsabilité maximum de FedEx et elle ne peut pas dépasser la valeur en douane.

Les Incoterms sont une série de règles qui définissent le rôle du vendeur et celui de l’acheteur lors d’une transaction internationale. Par exemple, « rendu droits acquittés » signifie que le vendeur est responsable de l’expédition et de la livraison, de même que du dédouanement à l’importation et au paiement des droits et taxes de l’envoi. Pour obtenir la liste des Incoterms, veuillez accéder au site Web de la Chambre de commerce internationale.

Vous pourriez avoir besoin d’une licence, d’un certificat ou d’un permis d’exportation lorsque vous exportez certaines marchandises. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site Web du gouvernement canadien.

Les retards de dédouanement peuvent se produire pour différentes raisons, dont les suivantes :

  • Documents manquants
  • Renseignements inexacts, manquants ou incomplets dans les documents
  • Documents supplémentaires exigés par des organismes de réglementation
  • Traitement particulier exigé par des organismes de réglementation
     

Si d’autres renseignements sont exigés, FedEx tentera de communiquer avec le destinataire ou l’expéditeur.

Les courtiers en douane ont l’expertise et le savoir-faire nécessaires pour s’occuper de tout ce qui touche le dédouanement, depuis les exigences de base jusqu’aux questions commerciales complexes. De nombreux clients choisissent de faire affaire avec un courtier en douane pour des raisons de simplicité et de conformité réglementaire. Au Canada, les courtiers en douane sont titulaires d'une licence et sont réglementés par l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC).