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Trouvez les réponses à vos questions en matière d’expédition.

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Questions fréquentes

Au Canada, FedEx offre les services FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD (chargements partiels).

FedEx ExpressMD est un service de livraison fiable et à heure déterminée de vos envois les plus urgents au Canada et dans plus de 220 pays dans le monde, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx GroundMD est un service de livraison fiable et à tarif concurrentiel, à n’importe quelle adresse commerciale au Canada et dans les États continentaux américains, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx FreightMD est un service de livraison fiable et à jour déterminé de vos envois de fret en chargement partiel sur palettes, partout au Canada, de même qu’aux États-Unis et au Mexique.

 

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx Express fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx ExpressMD. Veuillez noter que l'on ne peut utiliser les emballages FedEx ExpressMD pour les envois FedEx Ground. FedEx Ground se fie aux expéditeurs pour qu'ils emballent adéquatement leurs colis. Détails ►

 

Pour faire en sorte que votre envoi arrive à destination en toute sécurité et dans les mêmes conditions, lisez les conseils suivants sur l'emballage.

  1. PROTÉGEZ-LE 
    Choisissez un matériau de bourrage de la bonne densité et de la bonne épaisseur, et remplissez les espaces vides de la boîte de particules de bourrage.

  2. EMBALLEZ-LE. 
    Sélectionnez un contenant assez grand pour que vous puissiez en protéger le contenu.

  3. SCELLEZ-LE 
    Appliquez au moins trois bandes de ruban d'emballage sur le dessus et le dessous de la boîte, en utilisant la méthode en H.

  4. ÉTIQUETEZ-LE 
    Placez l'étiquette d'expédition avec l'adresse complète du destinataire sur le côté le plus visible de la boîte, loin des rabats et des joints.

 

Oui, rien de plus facile que la préparation des envois en ligne grâce à FedEx Ship ManagerMC Lite pour vos envois de colis unique, ou FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous avez plusieurs colis à expédier.

Découvrez tous les détails sur les expéditions en ligne.

 

Grâce à FedExMD Mobile, vous pouvez expédier, faire le suivi d’un envoi, demander un ramassage et beaucoup plus encore, au moment qui vous convient. Allez simplement à fedex.ca et sélectionnez l’option Expédition. Ou entrez fedex.ca/expeditionsimple et expédiez sans délai, avec votre carte de crédit.

Visitez fedex.ca/solutionsmobiles pour en savoir plus concernant nos solutions pour appareils mobiles.

 

Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’expédition de vos envois au Canada et à l’international dans le Nouveau Centre de ressources clients.

 

Votre étiquette d’expédition FedEx suffit. Préparez votre étiquette d’expédition FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD en ligne sur FedEx Ship ManagerMC Lite lorsque votre envoi ne contient qu’un seul colis, ou sur FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque votre envoi en comprend plusieurs.

Pour en connaître davantage sur la façon de préparer les documents d’expédition de vos envois FedEx à l’intérieur du Canada, visitez le Nouveau Centre de Ressources clients.

 

Pour expédier un colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, vous devez remplir une lettre de transport aérien internationale. Vous pouvez la remplir en ligne en vous connectant à FedEx Ship ManagerMC Lite lorsque vous n’expédiez qu’un seul colis, ou FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous en expédiez plusieurs.

Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale. Il s’agit de la preuve officielle de la transaction entre un exportateur et un importateur, utilisée par les agents des douanes pour procéder au dédouanement des envois transfrontaliers. Les cadeaux, les appareils électroniques, les plans et tout envoi autre que des documents, peu importe la valeur, doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

Pour en connaître davantage sur les documents d’expédition, visitez notre section Services internationaux sur fedex.ca. D’autres formulaires pourraient également être exigés pour les différents produits que vous souhaitez expédier à l’extérieur du Canada. Visitez notre section Outils douanes ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.

 

Un « envoi de documents » comprend des imprimés de valeur commerciale nulle ou très basse tels que de la correspondance d’affaires, et ne nécessite pas l’ajout d’une facture commerciale. Un « envoi autre que des documents » ou « envoi de marchandises » comprend tous les autres envois, ainsi que les imprimés de valeur. Mentionnons à titre d’exemple les vêtements, les pièces automobiles, l’équipement de sport, les livres, etc. Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

 

Pour faciliter la livraison de votre envoi, FedEx GroundMD peut s’occuper de son dédouanement par l’entremise du Service de courtage inclus FedEx International Ground. Des frais sont exigés pour ce service.

Plus de détails.

 

Outre la lettre de transport aérien internationale de FedEx, d’autres formulaires de douane pourraient être exigés si vous souhaitez expédier un cadeau à l’étranger. Suivez les conseils ci-dessous :

Exemption applicable aux droits et aux taxes
De nombreux pays acceptent ce type d’envoi en franchise de droits si la valeur de l’article est inférieure à un certain montant. Tout montant supérieur à la valeur établie pourrait être assujetti aux droits et aux taxes d’importation.

Pour que votre envoi puisse être considéré comme un cadeau, il doit être conforme aux exigences suivantes :

- Les documents d’expédition doivent porter clairement la mention « CADEAU » et comporter une description détaillée de l’article en question.

- Dans certains pays, ce type d’envoi doit être acheminé de personne à personne — sans intermédiaire, ni indication d’un intermédiaire sur les documents d’expédition.

Pour en savoir davantage, consultez la page Conseils importants sur l’expédition de cadeaux ou contactez le service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

 

La presque totalité des envois transfrontaliers sont assujettis aux droits et aux taxes établis par le gouvernement du pays importateur. Les agents des douanes déterminent les droits et les taxes applicables selon les renseignements indiqués sur la lettre de transport aérien, la facture commerciale et d’autres documents appropriés.

Pour en savoir davantage sur les droits et les taxes.

 

Trois options s’offrent à vous :

- Déposez votre envoi dans un point de dépôt FedEx. Utilisez notre fonction en ligne Points de dépôt pour déterminer le point de dépôt FedEx avec service ou la boîte à colis le plus près de vous. Consultez ou imprimez une carte vous indiquant les points de service FedEx et comment vous y rendre.

- Demandez un ramassage en ligne. À partir de l’onglet Expédition, cliquez sur Demander un ramassage et demandez un ramassage pour votre envoi FedEx ExpressMD le jour même ou le lendemain, ou de votre envoi FedEx GroundMD ou FedEx FreightMD (chargements partiels) le lendemain. Les messagers FedEx GroundMD et FedEx FreightMD ne ramassent les envois qu’aux adresses commerciales.

- Remettez votre envoi lors d’un ramassage régulier.

Si vous expédiez plusieurs colis par semaine et désirez planifier une heure de ramassage régulière, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

 

Vous pouvez payer au moyen d’une carte de crédit valide (Visa, MasterCard et American Express).

 

Lorsque vous confiez un colis à FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, il se peut que les frais de transport soient calculés en fonction du volume plutôt que du poids. Cette « norme volumétrique » s’applique lorsque le poids volumétrique de votre envoi est supérieur au poids réel. Pour faciliter le plus possible la facturation — et éviter les frais imprévus, il est important d’indiquer les dimensions exactes lorsque vous traitez votre envoi manuellement ou au moyen d’une solution d’expédition électronique de FedExMD. Pour obtenir une estimation de tarif, utilisez l’outil « Tarifs et délais de livraison » sur fedex.ca.

Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, veuillez consulter la dernière section Frais/suppléments et renseignements additionnels des guides des Tarifs courants standard FedEx Express et FedEx Ground. FedEx se réserve le droit de modifier la norme applicable au poids volumétrique sans préavis. Pour obtenir un complément d’information, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Le Programme de solutions compatibles FedEx aide votre entreprise à en faire plus et à être encore plus compétitive en intégrant la fonctionnalité d’expédition FedEx au logiciel que vous utilisez au quotidien.

Renseignez-vous sur le Programme de solutions compatibles FedEx, ses avantages, sa mise en œuvre et le soutien disponible.

Si vous avez besoin de soutien technique une fois l’installation terminée, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services compatibles.

 

Toutes les filiales de FedEx sont reconnues pour leur capacité exceptionnelle de planification et les efforts extraordinaires déployés pour servir leurs clients. Par exemple :

  • Chez FedEx Express, le centre des opérations générales assure la gestion des flottes d'avions et des parcs de véhicules à l'échelle mondiale, et peut procéder à des changements d'itinéraire et d'activités de toute dernière minute. L'entreprise a aussi à son service des météorologues chevronnés, qui peuvent prédire avec exactitude les changements météorologiques.
  • FedEx Ground utilise un logiciel web pour surveiller les conditions climatiques et la fermeture des routes. Avec ces renseignements en main, l'équipe FedEx Ground peut rapidement décider s'il faut modifier l'itinéraire de certains camions et camions-remorques.

 

Questions fréquentes

In Canada, FedEx offers FedEx Express®, FedEx Ground®, and FedEx Freight® (LTL) services.

FedEx Express® offers reliable, time-definite delivery of your most urgent shipments across Canada and to more than 220 countries around the world, all backed by our Money-Back Guarantee.

FedEx Ground® provides an affordable, reliable shipping option to every business address in Canada and to the continental U.S., backed by our Money Back Guarantee.

FedEx Freight® provides reliable, day-definite delivery for your palletized LTL freight shipments across Canada and crossborder U.S. and Mexico.