Khiếu nại về lô hàng bị mất hoặc hư hại
Ba bước để khiếu nại về lô hàng bị mất hoặc hư hại:
BƯỚC 1
Truy cập Biểu mẫu liên hệ trực tuyến của chúng tôi.
BƯỚC 2
Chọn “Khiếu nại và hoàn tiền” và chọn chủ đề thích hợp trong phần “Nộp đơn khiếu nại mới”.
BƯỚC 3
Điền vào tất cả các trường bắt buộc, tải giấy tờ cần thiết lên và gửi.
MẸO
-
Các chứng từ bổ trợ có thể bao gồm: bản photo vận đơn hàng không FedEx hoặc bản in từ FedEx Ship Manager®; tài liệu liên quan đến bằng chứng giá trị (ví dụ: bản sao hóa đơn gốc từ nhà cung cấp hoặc nhà cung ứng, bản sao hóa đơn bán lẻ hoặc biên lai, màn hình xác nhận cuối cùng nếu đặt hàng trực tuyến kèm bằng chứng thanh toán, hóa đơn sửa chữa chi tiết hoặc khai báo không sửa chữa, báo cáo thẩm định, khai báo chi phí hoặc bất kỳ giấy tờ phù hợp nào khác); số sê-ri của hàng hóa (nếu có) và báo cáo kiểm tra (nếu có).
-
Tất cả tài liệu phải được nộp trong vòng 9 tháng kể từ khi gói hàng được gửi cho FedEx.
-
Khiếu nại về sự thiếu hụt, hư hại hoặc chậm trễ phải được báo cáo trong vòng 21 ngày dương lịch sau khi giao lô hàng và tất cả chứng từ phụ phải được nộp trong vòng chín tháng sau khi gói hàng được gửi cho FedEx.
- Khiếu nại về việc không giao hàng hoặc giao hàng sai phải được nộp trong vòng chín tháng kể từ khi gói hàng được gửi cho FedEx. Tất cả khiếu nại sẽ được giải quyết dựa trên giá trị của điều tra khiếu nại.
- Đối với khiếu nại về hư hại, tất cả các thùng carton vận chuyển ban đầu, vật liệu đóng gói và hàng hóa bên trong phải được cung cấp để kiểm tra và giữ lại cho đến khi khiếu nại được giải quyết.
