Các kỹ năng thương mại điện tử cơ bản dành cho người mới bắt đầu và chủ doanh nghiệp nhỏ

Thành thạo các kỹ năng thương mại điện tử cơ bản có thể là bước khởi đầu cho hành trình vươn tới đỉnh cao của quý vị. Hãy lấy Refash, một nền tảng kinh doanh những mặt hàng thời trang đã qua sử dụng có trụ sở tại Singapore, làm ví dụ. Doanh nghiệp này bắt đầu hoạt động dưới hình thức đại lý bán lẻ vào năm 2015 và sau đó mở rộng thành một thị trường thời trang đã qua sử dụng trực tuyến vào năm 2017. Kể từ đó, hơn 3,6 triệu món quần áo đã qua sử dụng đã được bán trên nền tảng này. 

Hướng dẫn này trình bày các chiến lược quan trọng mà chủ doanh nghiệp nhỏ có thể áp dụng để tối ưu hóa hoạt động thương mại điện tử, tăng doanh số bán hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Công tác quản lý vận chuyển và kho vận hiệu quả cũng đóng vai trò rất quan trọng đối với sự thành công liên tục của doanh nghiệp thương mại điện tử của quý vị. Việc hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy giúp đảm bảo giao hàng suôn sẻ, đúng thời hạn, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Để quản lý cửa hàng trực tuyến đòi hỏi phải có các kỹ năng thương mại điện tử quan trọng, đây là yếu tố then chốt nhằm đạt được sự thành công. Một trong những bước đầu tiên là chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp, hiểu rõ trải nghiệm người dùng (UX) và biết cách tối ưu hóa hiệu suất của cửa hàng sẽ giúp quý vị thành công.

Lựa chọn và sử dụng các nền tảng thương mại điện tử

Nền tảng thương mại điện tử chính là nền móng cho cửa hàng trực tuyến của quý vị. Tuy nhiên, các nền tảng thương mại điện tử đều cung cấp các công cụ và tùy chọn tùy chỉnh khác nhau để tối ưu hóa bố cục, chức năng và hiệu suất của cửa hàng.  

Dưới đây là ba nền tảng thương mại điện tử phổ biến để giúp quý vị bắt đầu: 

• Shopify được thiết kế dành cho những doanh nghiệp muốn thiết lập dễ dàng và nhanh chóng. Nền tảng này cung cấp các công cụ tích hợp sẵn như trình tạo trang web dạng kéo-thả, quản lý hàng tồn kho và các tính năng tiếp thị. Giao diện thân thiện với người dùng khiến nền tảng này trở nên hấp dẫn đối với những người mới bắt đầu xây dựng kỹ năng thương mại điện tử. 

• BigCommerce bao gồm các tính năng nâng cao như cài đặt thuế tự động và tích hợp đa kênh với các nền tảng như Amazon và eBay. Đây cũng là một lựa chọn hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ đang tham gia mô hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B).  

• WooCommerce là một lựa chọn linh hoạt dành cho các doanh nghiệp sử dụng WordPress. Là một plugin của WordPress, nền tảng này tích hợp liền mạch vào các trang web hiện có, cho phép người dùng quản lý cửa hàng từ cùng một bảng điều khiển.

Trải nghiệm người dùng (UX) và kỹ năng thiết kế

Một trang web được thiết kế tốt là yếu tố thiết yếu để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Các nguyên tắc thiết kế chính bao gồm:

• Điều hướng đơn giản và trực quan: Bố cục gọn gàng và đơn giản giúp quý vị dễ dàng điều hướng mà không cảm thấy bị choáng ngợp.  Tổ chức nội dung của quý vị một cách hợp lý và cung cấp các menu điều hướng rõ ràng. Người dùng có thể tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng. 

• Thiết kế nhất quán: Đảm bảo rằng trang web của quý vị duy trì giao diện nhất quán trên tất cả các trang. Cần duy trì sự đồng nhất về phông chữ, màu sắc và bố cục giữa các trang để tạo ra trải nghiệm liền mạch. 

• Khả năng phản hồi trên thiết bị di động: Ngày càng nhiều người sử dụng thiết bị di động nên quý vị cần điều chỉnh trang web sao cho phù hợp với các kích thước và hướng màn hình khác nhau nhằm mang lại trải nghiệm xem tối ưu. 

• Hạn chế yếu tố gây phân tâm:  Tránh tình trạng quá nhiều cửa sổ bật lên và những bước không cần thiết gây cản trở trải nghiệm người dùng.

Việc kiểm tra khả năng sử dụng của trang web giúp đảm bảo trang web có cấu trúc rõ ràng, thân thiện với người dùng, từ đó tăng mức độ tương tác và giảm tỷ lệ thoát trang. Các công cụ trực tuyến như Hotjar (theo dõi hành vi của người dùng) và Google PageSpeed Insights (cung cấp thông tin chuyên sâu về hiệu suất) có thể hỗ trợ quý vị. 

Theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất thương mại điện tử

Kỹ năng phân tích dữ liệu vững vàng giúp quý vị theo dõi các chỉ số thương mại điện tử quan trọng, đánh giá hiệu suất và xác định cơ hội tăng trưởng. 

Dưới đây là bốn chỉ số thương mại điện tử quan trọng để quý vị bắt đầu:  

Trải nghiệm khách hàng và kỹ năng tiếp thị số là yếu tố thiết yếu để tạo ra những trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, thúc đẩy việc thu hút và giữ chân khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Các chiến lược như SEO, SEM, tiếp thị nội dung và cá nhân hóa giúp các cửa hàng trực tuyến thu hút và tương tác với khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cũng như xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tạo trải nghiệm khách hàng liền mạch

Lập bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ trực quan thường được sử dụng để phác thảo cách khách hàng tương tác với một doanh nghiệp. Công cụ này giúp xác định các điểm khó khăn của khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Công cụ này cũng cung cấp nền tảng vững chắc để giữ chân khách hàng hiệu quả.

Mục đích giữ chân khách hàng nhằm tăng giao dịch mua lại, thúc đẩy tiếp thị truyền miệng và giảm chi phí thu hút khách hàng. Sau đây là một số chiến thuật quan trọng để giữ chân khách hàng: 

SEO và SEM cho thương mại điện tử

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) là những kỹ năng thương mại điện tử giúp các cửa hàng trực tuyến thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách cải thiện thứ hạng tìm kiếm và khả năng hiển thị. 

Dưới đây là cách áp dụng phương pháp ba chiến lược cho SEO và SEM: 

1. SEO trên trang: Tối ưu hóa tiêu đề trang, mô tả meta, đề mục và mô tả sản phẩm với các từ khóa liên quan. 

2. SEO kỹ thuật: Cải thiện tốc độ trang web, khả năng phản hồi trên thiết bị di động và điều hướng để giúp các công cụ tìm kiếm lập chỉ mục trang web của quý vị một cách hiệu quả. 

3. SEM: Chạy các chiến dịch trả phí như Google Ads để tăng cường khả năng hiển thị và thu hút người mua có ý định mua hàng cao. 
   

Cá nhân hóa và tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung đóng vai trò then chốt trong hoạt động tương tác với khách hàng và thành công trong SEO. Tạo blog, trang sản phẩm và video là những kỹ năng thương mại điện tử quan trọng giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên, tương tác, chuyển đổi và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

Từ góc độ SEO, nội dung chất lượng cao cũng báo hiệu sự liên quan đến các công cụ tìm kiếm, khuyến khích liên kết ngược và giúp trang web duy trì khả năng cạnh tranh trên kết quả tìm kiếm.

Đồng thời, nội dung được cá nhân hóa truyền tải thông điệp phù hợp để xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn với khách hàng nhằm khuyến khích sự trung thành lâu dài với thương hiệu. 

Tiếp thị qua email và mạng xã hội để giữ chân khách hàng 

Quản lý kho vận và vận chuyển đảm bảo quy trình kiểm kê, giao hàng và trả hàng diễn ra suôn sẻ. Việc tối ưu hóa dự báo, các tùy chọn vận chuyển, đóng gói và kho vận quốc tế nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và củng cố lòng trung thành với thương hiệu.

Dự báo và quản lý hàng tồn kho hiệu quả

Dự báo nhu cầu dự đoán nhu cầu sản phẩm trong tương lai, giúp doanh nghiệp duy trì mức tồn kho tối ưu. Điều này ngăn ngừa tình trạng tồn kho quá mức, gây đọng vốn và thiếu hàng, dẫn đến mất doanh số. 

Hệ thống quản lý hàng tồn kho tích hợp đồng bộ với các nền tảng thương mại điện tử để cung cấp khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, tự động hóa quy trình đặt hàng lại và cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng.

Khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực giúp ngăn ngừa tình trạng hết hàng, quy trình đặt hàng lại tự động giúp tiết kiệm thời gian cũng như giảm sai sót của con người, đồng thời việc cải thiện hiệu quả chuỗi cung ứng giúp tăng tốc quá trình hoàn thành đơn hàng và tăng cường khả năng mở rộng quy mô. 

Bằng cách sử dụng dữ liệu bán hàng trong quá khứ, xu hướng thị trường và phân tích dựa trên AI, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định mua bán sáng suốt, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tinh giản hoạt động để tăng khả năng sinh lời.

Phát triển chiến lược vận chuyển hiệu quả

Việc cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách cho phép người mua lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu của họ. Ngược lại, sự thiếu linh hoạt có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng, với nguy cơ người mua hàng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh cung cấp lựa chọn tốt hơn. 

Quý vị nên cân nhắc cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng, chẳng hạn như: 

• Vận chuyển tiêu chuẩn: Giao hàng tiết kiệm chi phí cho các đơn hàng không cần gấp. 

• Vận chuyển nhanh:  Giao hàng nhanh hơn cho những khách hàng cần nhận hàng một cách nhanh chóng. 

• Giao hàng trong ngày hoặc Giao hàng vào hôm sau: Lý tưởng cho các giao dịch mua cần gấp. 

• Đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng: Cho phép quý vị hàng nhận đơn hàng tại cửa hàng hoặc địa điểm được chỉ định. 

• Giao hàng cuối tuần: Phục vụ khách hàng không có thời gian nhận hàng vào các ngày trong tuần. 

• Ký tên khi giao hàng: Biện pháp bảo mật giúp khách hàng yên tâm. 

• Sửa đổi trong quá trình vận chuyển:  Cho phép khách hàng thay đổi thông tin giao hàng sau khi đã gửi.

Những yếu tố cần cân nhắc khi vận chuyển quốc tế

Khả năng mở rộng kỹ năng thương mại điện tử để gia nhập thị trường quốc tế sẽ mở ra những luồng doanh thu mới và cho phép quý vị tiếp cận cơ sở khách hàng lớn hơn. Tuy nhiên, vận chuyển quốc tế đi kèm với những thách thức như quy định hải quan, thuế, phí và các yêu cầu về chứng từ. 

Trả hàng thương mại điện tử

Việc xây dựng quy trình trả hàng thương mại điện tử rõ ràng và hiệu quả là yếu tố thiết yếu để duy trì sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Một hệ thống được tổ chức tốt sẽ đảm bảo mang đến trải nghiệm suôn sẻ cho khách hàng, đồng thời giảm thiểu chi phí và tình trạng gián đoạn hoạt động. 

Các phương thức trả hàng thương mại điện tử tối ưu:

1. Đảm bảo mô tả sản phẩm chính xác để giảm thiểu kỳ vọng sai lệch. 

2. Sử dụng bao bì chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. 

3. Cung cấp tùy chọn đổi hàng hoặc tín dụng cửa hàng để duy trì doanh thu trong khi vẫn đưa ra các lựa chọn thay thế. 

4. Hiển thị chính sách trả hàng dễ tìm trên các nền tảng thương mại điện tử của quý vị để tạo dựng lòng tin của khách hàng. 

5. Cung cấp tùy chọn theo dõi quá trình trả hàng theo thời gian thực để đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông báo. 

6. Triển khai các biện pháp phòng ngừa gian lận trong quá trình trả hàng để xác định và gắn cờ những khách hàng vi phạm nhiều lần. 

7. Biến hàng trả về trở thành sản phẩm bền vững bằng cách giảm tình trạng lãng phí bao bì và bán lại các sản phẩm có thể sử dụng được.

Thương mại điện tử phát triển không ngừng và việc cải tiến liên tục chính là yếu tố then chốt để duy trì khả năng cạnh tranh. Hãy tiếp tục tinh chỉnh các kỹ năng thương mại điện tử của quý vị nhằm thích ứng với những xu hướng trong ngành và tối ưu hóa hoạt động của cửa hàng để đảm bảo thành công lâu dài trên thị trường kỹ thuật số.

Hãy để FedEx giúp quý vị bắt đầu và tối ưu hóa cơ hội thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Quý vị cần những kỹ năng nào trong lĩnh vực thương mại điện tử?

Các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực thương mại điện tử bắt đầu từ việc lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp cho doanh nghiệp của quý vị. Quý vị cũng sẽ cần các kỹ năng liên quan đến trải nghiệm khách hàng để tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) liền mạch, đồng thời có thể theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của cửa hàng thông qua các kỹ năng phân tích dữ liệu. Sau đó, nâng tầm cửa hàng của quý vị với các kỹ năng tiếp thị số để thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn. 

Tại sao tiếp thị số lại có ý nghĩa rất quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử?

Các chiến thuật tiếp thị số như SEO và SEM giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tăng lưu lượng truy cập đến cửa hàng của họ. Các chiến thuật tiếp thị số bổ sung như cá nhân hóa nội dung và tiếp thị qua email tự động giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

SEO có thể giúp cải thiện khả năng hiển thị cho cửa hàng thương mại điện tử của tôi như thế nào?

Tối ưu hóa từ khóa, tốc độ trang web và mô tả sản phẩm giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm để thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng của quý vị.

Những loại nội dung nào hiệu quả nhất cho hoạt động tiếp thị trong lĩnh vực thương mại điện tử?

Những nội dung như blog, video sản phẩm và đánh giá của người dùng giúp cải thiện SEO và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Những nền tảng thương mại điện tử nào phổ biến cho các cửa hàng trực tuyến?

Shopify, WooCommerce và BigCommerce là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất.

Lập bản đồ hành trình khách hàng là gì và công cụ này giúp ích như thế nào trong lĩnh vực thương mại điện tử? 

Công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng trực quan hóa lộ trình mua hàng của khách hàng. Việc hiểu rõ lộ trình này có thể giúp quý vị xác định những điểm khó khăn của khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên cửa hàng trực tuyến của quý vị