Cách bắt đầu và phát triển doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ của quý vị tại Việt Nam

Không gian thương mại điện tử toàn cầu hiện tạo ra hơn 4 nghìn tỷ USD doanh thu hàng năm và theo Shopify, gần 23% giao dịch mua hàng của người tiêu dùng dự kiến sẽ diễn ra trực tuyến vào năm 2027. Điều đó có nghĩa là nếu quý vị đang cân nhắc đưa một doanh nghiệp truyền thống lên mạng hoặc bắt đầu xây dựng doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ từ con số 0, thì quý vị sẽ có cơ hội phát triển rất lớn.

Châu Á – Thái Bình Dương là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất trên thế giới, nhờ vào sự phổ biến rộng rãi của điện thoại thông minh, sự nổi lên của các xu hướng như thương mại xã hội và các giải pháp thanh toán sáng tạo như ví điện tử, giúp hoạt động giao dịch trực tuyến trở nên dễ dàng. Bắt đầu doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ là một cách tuyệt vời để tiếp cận cơ hội này cũng như thị trường thương mại điện tử toàn cầu đang phát triển.

Việc thiết lập doanh nghiệp trực tuyến cũng mang lại sự linh hoạt để vận hành và phục vụ khách hàng 24/7, đồng thời có thể giúp quý vị phát triển – các doanh nghiệp có mức độ tương tác kỹ thuật số cao kiếm được nhiều hơn 60% doanh thu trên mỗi nhân viên và tăng trưởng nhanh hơn 28% so với các doanh nghiệp có mức độ tương tác kỹ thuật số thấp.

Tuy nhiên, để thiết lập doanh nghiệp trực tuyến, quý vị sẽ cần xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ, lên kế hoạch cho hoạt động vận chuyển và kho vận, cũng như duy trì sự phát triển thông qua việc tương tác hiệu quả với khách hàng. 

Hãy đọc tiếp để biết các mẹo đơn giản về cách bắt đầu kinh doanh trực tuyến tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Trang web được thiết kế hợp lý và nền tảng thương mại điện tử phù hợp sẽ hỗ trợ hoạt động hiệu quả và đảm bảo việc kinh doanh diễn ra suôn sẻ.

1. Thiết kế trang web chuyên nghiệp

Trang web của quý vị phải phản ánh nhất quán sứ mệnh và giá trị của thương hiệu thông qua logo, màu sắc và hình ảnh. Ưu tiên điều hướng dễ sử dụng, thiết kế tương thích trên các thiết bị và các lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.

2. Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử

Chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp với mục tiêu kinh doanh và kế hoạch tăng trưởng dài hạn của quý vị. Hãy cân nhắc các yếu tố như tính dễ sử dụng, khả năng mở rộng quy mô, các tùy chọn tùy chỉnh và khả năng tích hợp.

3. Tích hợp quản lý hàng tồn kho

Việc tích hợp phần mềm quản lý hàng tồn kho với nền tảng thương mại điện tử của quý vị sẽ đảm bảo theo dõi hàng tồn kho chính xác và tự động xử lý đơn hàng để tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và ngăn ngừa tình trạng hết hàng.

Khi bắt đầu xây dựng doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ, khả năng hiển thị là yếu tố thiết yếu để thu hút khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Một cách để thực hiện điều này là thông qua quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), bao gồm việc tối ưu hóa trang web và nội dung để có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm tự nhiên và thúc đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên đến trang web của quý vị. Những nỗ lực tự nhiên như SEO và khuyến khích đánh giá của khách hàng giúp các doanh nghiệp xây dựng sự tăng trưởng bền vững theo thời gian.

Các chiến thuật trả phí nhằm cung cấp kết quả tức thì và dữ liệu có giá trị. Ví dụ: quá trình tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập mục tiêu đến trang web của quý vị thông qua quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google.

Các chiến thuật khác giúp doanh nghiệp của quý vị thiết lập hoạt động trực tuyến và tăng cường khả năng hiển thị thương hiệu bao gồm quan hệ công chúng (PR) và tác động đến những người có ảnh hưởng quan trọng. Ví dụ: hoạt động PR và đưa tin hiệu quả về thương hiệu và sản phẩm của quý vị có thể giúp xây dựng khả năng nhận biết và uy tín cho doanh nghiệp của quý vị. Tương tự, việc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng hoặc chuyên gia trong ngành thông qua hình thức tài trợ trả phí cũng có thể thúc đẩy uy tín và giúp quý vị tiếp cận các đối tượng mới.

Khi quý vị bắt đầu xây dựng doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ, dịch vụ vận chuyển và kho vận hiệu quả, đáng tin cậy đóng vai trò rất quan trọng. Từ việc lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp đến quản lý hàng trả lại, sau đây là những yếu tố chính đảm bảo quá trình hoạt động diễn ra suôn sẻ và khiến khách hàng hài lòng.

Ngay cả khi doanh nghiệp của quý vị đã có sẵn chiến lược vận chuyển, việc chuyển sang mô hình trực tuyến vẫn đòi hỏi phải đánh giá lại xem liệu đối tác vận chuyển hiện tại có thể đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử của quý vị hay không. 

Nguyên nhân là do hoạt động bán hàng trực tuyến đi kèm với những thách thức cụ thể, chẳng hạn như xử lý và giải quyết hàng trả lại cũng như quản lý khối lượng đơn hàng lớn hơn. Dịch vụ giao hàng an toàn và đáng tin cậy cũng là yếu tố thiết yếu để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Đối với nhiều khách hàng trực tuyến, vận chuyển là điểm tiếp xúc thực tế duy nhất mà họ sẽ có với doanh nghiệp của quý vị. Đó là lý do tại sao những yếu tố như đóng gói và giao hàng đúng thời hạn lại đóng vai trò rất quan trọng trong trải nghiệm tổng thể của khách hàng và cần được cân nhắc đối với những người mới bắt đầu xây dựng doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ. 

Đối tác vận chuyển đáng tin cậy sẽ đảm bảo các gói hàng được giao đến nơi theo cam kết, giúp quý vị tạo dựng lòng tin, khuyến khích mua hàng nhiều lần và củng cố uy tín cho thương hiệu của quý vị.

Việc kết hợp các yếu tố mang thương hiệu hoặc lời cảm ơn được cá nhân hóa vào bao bì có thể giúp xây dựng hơn nữa mối quan hệ với khách hàng, đồng thời việc sử dụng vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường có thể giúp thu hút những khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường.   

Hoạt động tương tác với khách hàng trước khi thanh toán giúp giảm thiểu tình trạng từ bỏ giỏ hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả kinh doanh tổng thể. Hãy xem xét những chiến lược sau:

• Nhắm mục tiêu lại: Sử dụng quảng cáo và email được nhắm mục tiêu để nhắc nhở người mua tiềm năng về các mặt hàng còn trong giỏ hàng của họ, đồng thời khuyến khích họ hoàn tất giao dịch mua hàng với những lời nhắc nhở kịp thời và ưu đãi đặc biệt

• Khuyến mãi về giá: Đưa ra mức chiết khấu khi mua hàng lần đầu hoặc phiếu mua hàng để khuyến khích khách hàng mới và tạo cảm giác cấp bách để hoàn tất giao dịch.

• Phần thưởng khi đăng ký: Khuyến khích người dùng đăng ký trang web của quý vị bằng cách cung cấp các chiết khấu độc quyền, điểm thưởng dành cho khách hàng thân thiết hoặc quyền tiếp cận các ưu đãi đặc biệt khi họ đăng ký.

• Nâng cao trải nghiệm người dùng (UX): Đảm bảo trang web của quý vị trực quan và dễ điều hướng, với thông tin mô tả sản phẩm rõ ràng, các trang tải nhanh và quy trình thanh toán hợp lý.

Việc duy trì liên lạc sau khi mua hàng là điều cần thiết để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và tăng khả năng mua hàng trở lại. Điều này đặc biệt quan trọng khi quý vị bắt đầu xây dựng doanh nghiệp trực tuyến quy mô nhỏ. Những chiến lược chính bao gồm:

• Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực: Cung cấp thông tin cập nhật chi tiết về quá trình theo dõi để khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình theo thời gian thực. 

• Khuyến khích đánh giá: Yêu cầu khách hàng phản hồi qua email hoặc lời nhắc trên trang web để thu thập lời chứng thực giúp nâng cao độ tin cậy của thương hiệu. 

• Vòng lặp phản hồi của khách hàng: Gửi khảo sát hoặc email theo dõi cá nhân hóa để thu thập thông tin chuyên sâu về trải nghiệm mua sắm của khách hàng, nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện. 

• Hoạt động tương tác liên tục thông qua các công cụ CRM: Các nền tảng như HubSpot, Zoho hoặc Salesforce giúp theo dõi mức độ tương tác của khách hàng, cá nhân hóa các hoạt động theo dõi và quản lý mối quan hệ lâu dài. 

• Hãy xem trung tâm doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi để biết thêm hướng dẫn về cách bắt đầu xây dựng doanh nghiệp nhỏ 

• Tìm hiểu cách nắm bắt đà phát triển của thương mại điện tử và quản lý trải nghiệm của khách hàng 

• Nắm vững khâu hoàn thành đơn hàng thương mại điện tử để giữ chân khách hàng trực tuyến 

• Sử dụng danh sách kiểm tra nhanh này để giải quyết những thách thức chính trong lĩnh vực thương mại điện tử 

• Khám phá xem bán hàng bỏ qua khâu vận chuyển có phải là mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp với quý vị hay không

• Tìm hiểu cách FedEx có thể giúp cải thiện dịch vụ kho vận trong quy trình hoàn thành đơn hàng thương mại điện tử của quý vị