Info Service

Grâce au programme de livraison résidentielle sans signature , les envois FedEx Express expédiés à des adresses résidentielles à l’intérieur du Canada pourront être laissés sans signature : vous n’aurez plus de tracas à vous faire, ni à prendre des dispositions spéciales pour la livraison ou le ramassage de vos envois. Ce programme fait partie de notre engagement à vous fournir une expérience client supérieure, ainsi qu’un vaste éventail d’options de service afin de répondre à vos besoins d’expédition.

Foire aux questions

Comment définit-on une adresse résidentielle?


Une adresse résidentielle est un domicile, y compris une entreprise à domicile, qui ne comporte pas d'entrée ouverte au public. Un emplacement résidentiel n'est pas déterminé par les renseignements sur le destinataire, ni par le quartier où il est situé.

Quels sont les services de livraison à l’intérieur du Canada touchés par le nouveau Programme de livraison résidentielle sans signature?


Ce programme touche les services FedEx Express suivants : FedExMD First Overnight, FedExMD Priority Overnight et FedExMD 2Day.

Le messager de FedEx Express tentera-t-il d’obtenir une signature avant de laisser l’envoi à une adresse résidentielle?


Oui, le
 messager de FedEx Express tentera d’obtenir une signature avant de laisser l’envoi sur place. Néanmoins, si personne n’est là pour signer à la réception, nous laisserons votre envoi sans signature.

FedEx Express laissera-t-il mon envoi dans un endroit sûr?


FedEx Express laissera votre envoi dans un endroit sécuritaire (hors de la vue, protégé des intempéries, inaccessible aux animaux de compagnie et autres animaux, et dans un endroit facilement accessible pour le destinataire.)

Quels sont les envois exclus du Programme de livraison résidentielle sans signature?


Voici quelques exemples d’envois qui ne seront pas laissés sur place par FedEx sans avoir obtenu de signature. Ces types d’envois sont exclus du programme :

  • Envois endommagés.
  • Envois qui contiennent des marchandises dangereuses.
  • Envois qui ont fait l’objet d’une rectification d’adresse.
  • Envois dont le lieu de livraison ou les circonstances ne se prêtent pas à une livraison sans signature, à notre seule discrétion.
  • Les envois qui contiennent un ou plusieurs colis (dans le cas des envois multipièces) et dont l’ensemble des colis ne peut être laissé d’une manière sécuritaire.

La politique de FedEx Express concernant les envois non résidentiels sera-t-elle modifiée?


Non, la politique de FedEx Express concernant les envois non résidentiels (commerciaux) ne sera pas modifiée. FedEx tentera d’obtenir une signature de quelqu’un à l’adresse de livraison, ou chez un voisin.

Le programme de livraison résidentielle sans signature s’applique-t-il aux envois internationaux?


Non, ce programme ne s’applique pas aux envois internationaux.

Comment puis-je obtenir des renseignements supplémentaires sur le programme de livraison résidentielle sans signature?


Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.