FAQ Facturation

ShowLes 3 questions les plus posées
Comment mieux comprendre votre facture de Droits de Douane et Taxes à l’importation ?

Veuillez cliquer ici afin d'avoir plus d'informations.

Comment puis-je m'enregistrer pour accéder à la facturation en ligne?

Vous trouverez toutes les instructions à suivre en cliquant sur le lien suivant : fedex.com/fr/account/fbo.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser et où peut-on adresser celui-ci ?

Si les envois sont facturés sur votre compte FedEx, vous pouvez payer tous les services FedEx Express par :

Virement bancaire
Veuillez envoyer votre avis de versement par e-mail à paiements@fedex.com ou par fax au 01 49 39 61 77.

Banque : BNP Paribas
IBAN: FR76 3000 4024 1400 0102 96
BIC: BNPAFRPPIFN
Numéro de compte : 30004 02414 00010296665 68
IMPORTANT ! Veuillez indiquer votre numéro de facture lors du paiement.

Carte de Crédit ou de Débit

Appelez le Service Clientèle au 0820 123 800 en prenant soin d'avoir préparé votre numéro de facture.

Chèque
Veuillez libéller votre chèque à :
FedEx

et envoyez le à :
TSA 91647
91764 Palaiseau Cedex
France

Veuillez inclure le détail de votre règlement à votre courrier.

Le paiement en espèces est possible dans les agences FedEx habilitées. Dans les agences où le paiement en espèces n’est pas accepté, vous pouvez payer par chèque ou carte de crédit, ou débiter un numéro de compte FedEx valide dont le solde est créditeur. Tous les détails de paiement peuvent être transmis par email à paiements@fedex.com. Pour toute information supplémentaire, consultez les Conditions de transport FedEx en cliquant ici.

ShowQuestions générales
Comment sont calculés les Droits et Taxes ?

Le calcul se base sur la valeur déclarée fournie par l'expéditeur pour la Douane. Veuillez contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 pour obtenir plus de détails. La valeur déclarée des marchandises par l’expéditeur, pour la Douane, est convertie en € en appliquant le taux de change, publié mensuellement au Journal Officiel par le Ministère des Finances.

Les droits de douane sont calculés sur : la valeur des marchandises + une partie des frais de transport. Le taux des Droits de Douane est déterminé par la nature de la marchandise.

La TVA à l’importation est calculée sur : la valeur des marchandises + la totalité des frais de transport + le montant des Droits de Douane.

IMPORTANT ! FedEx facture des frais administratifs. Ces frais sont consultables ici. À ces frais administratifs s’ajoutent 20% de TVA.

Ces frais se justifient par la gestion du dossier auprès de l’administration des Douanes et par l’avance de fonds.

Le montant des Droits et Taxes est érroné, comment puis-je soumettre une demande de correction ?

Une demande de correction doit être adressée à notre service Douanes. Pour cela veuillez adresser votre demande écrite, accompagnée d'une copie de la facture et de tous les documents justificatifs, pour que celle-ci soit transmise aux Douanes Françaises :

Par e-mail : fr_iad@fedex.com

Par courrier :
Federal Express International (France)
Services Financiers Clients
125-135 avenue Louis Roche
92238 Gennevilliers Cedex
France

Puis-je relier mon compte à ma carte de crédit ?

Oui cela est possible, chaque envoi effectué sera directement et immédiatement prélevé sur votre carte de crédit une fois facturé. En communiquant votre adresse e-mail, vous serez alerté à chaque prélèvement et vous pourrez ainsi suivre vos frais d’envois sur vos relevés de carte de crédit. Pour toute question complémentaire et pour la mise en place, veuillez contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800.

Pourquoi me facture-t-on des frais annexes ?

La liste complète des frais annexes et leur descriptif est disponible en cliquant ici.

Pourquoi ai-je reçu 2 factures pour le même envoi ?

Sur le bordereau d'expédition FedEx, vous pouvez voir apparaitre 2 champs à remplir concernant la facturation : le premier pour l'option de facturation des frais transport et le second pour l'option de facturation des Droits et Taxes. Ces 2 options sont toujours facturées séparément :

  • Facture de transport : sur celle-ci, FedEx facture les frais d'expédition et d'acheminement de votre envoi.
  • Facture de Droits et Taxes : celle-ci représente les frais payés à la Douane Française pour permettre le dédouanement de votre envoi.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de bien vouloir contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800.

Comment recevoir un remboursement ou un avoir sur une facture ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 ou par e-mail en écrivant à fr_iad@fedex.com.

J'ai reçu une facture de transport et le montant ne correspond pas au tarif convenu.

Vérifiez si le poids et le service facturé correspondent bien aux informations de votre bordereau d'expédition car un poids volumétrique a pu être appliqué sur votre envoi. Si cela n'est pas le cas, merci de contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 ou par e-mail à fr_iad@fedex.com en précisant le numéro de l'envoi ou de la facture concernés. Merci de préciser la raison de votre demande (tarif facturé différent du devis obtenu par le Service Commercial, différence avec votre grille tarifaire, etc...).

L'envoi a subi une avarie/un retard, comment dois-je procéder ?

Vous devez adresser un formulaire de réclamation dûment complété, celui-ci est disponible en cliquant ici.
Veuillez s'il vous plaît utiliser l'une des méthodes de contact ci-dessous :

Par Fax : 33 1 40 85 35 25

Par e-mail : France@fedex.com

Écrire à:
FedEx Service Réclamation
125-135 avenue Louis Roche
92238 Gennevilliers Cedex
France

IMPORTANT ! Une réclamation doit être soumise au plus tard 21 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre envoi si celui-ci est endommagé et 9 mois après la remise à FedEx si celui-ci est perdu."

Qu'est-ce que le poids volumétrique et comment le calculer ?

Seuls les emballages fournis par FedEx ne sont pas soumis au calcul du poids volumétrique, celui-ci se calcule selon la formule suivante :
(longueur x largeur x hauteur en cm) / 5000.

FedEx se réserve le droit de contrôler tous les envois et effectuer un ajustement tarifaire sur les frais de transport en fonction du poids volumétrique appliqué selon le calcul ci-dessus.

Puis-je recevoir un état de compte des factures restant dûes ?

Ce type de demande est gérée par notre Service Recouvrement. Veuillez s'il vous plaît utiliser l'une des méthodes de contact ci-dessous :

Par téléphone: 0820 123 800

Par fax: 33 1 49 39 61 77

Par e-mail: fr-collect@mail.fedex.com

Écrire à :
FedEx Service recouvrement
125-135 avenue Louis Roche
92238 Gennevilliers Cedex
France

Comment obtenir une copie de ma facture, de mon bordereau, de mon avoir ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 ou bien adresser votre demande par e-mail à fr_iad@fedex.com en précisant la référence relative au document demandé (numéro de bordereau d'expédition, numéro de facture FedEx, etc...).

Je souhaite effectuer un envoi, un suivi ou une demande de devis.

Merci de contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 ou écrivez-nous à France@fedex.com.

Puis-je recevoir ma facture à une autre adresse que celle facturée ?

Oui c'est possible, merci de bien vouloir communiquer vos instructions détaillées par e-mail à fr_iad@fedex.com, vous pouvez prendre contact au préalable avec notre Service Clientèle qui répondra à vos éventuelles questions au 0820 123 800.

Que faire si j'ai effectué un paiement mais que celui-ci n'est pas encore imputé ?

Merci de bien vouloir adresser les détails complets de paiement (numéro de facture concernée, mode de paiement, etc...) par e-mail à paiements@fedex.com.

Comment ouvrir ou mettre à jour un compte FedEx ?

Veuillez cliquer ici et suivez les instructions indiquées.
Notre Service Clientèle est à votre disposition également au 0820 123 800 ou par e-mail à France@fedex.com.

Comment remplir mon bordereau d'expédition ?

Toutes les instructions détaillées sont disponibles en cliquant ici.

Pour toute demande de support, notre Service Clientèle est à votre disposition au 0820 123 800.

Comment est calculée la surcharge carburant ?

La surcharge carburant n'est pas une charge fixe et fluctue chaque mois, vous pouvez vérifier le taux et son évolution en cliquant ici.

Où puis-je écrire pour m'adresser au Service Facturation ?

Veuillez s'il vous plaît utiliser l'une des méthodes de contact ci-dessous :

Par fax : 01 49 19 86 18

Par e-mail : fr_iad@fedex.com

Écrire à :
Federal Express International (France)
Services Financiers Clients
125-135 avenue Louis Roche
92238 Gennevilliers Cedex
France