Rastreo y gestión de tus entregas de FedEx
Esto es lo que encontrará en esta página:
Horarios de entrega y de tienda de FedEx
¿Hasta qué hora entrega FedEx?
El horario habitual de entrega de FedEx es de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes, y sábados y domingos para entregas residenciales, excepto para los envíos urgentes de FedEx. Los horarios de entrega urgente de FedEx varían según el servicio. Si recibes un mensaje que dice que entregaremos tu paquete al final del día, tu paquete debe llegar antes de las 20:00 horas, cuando FedEx deja de hacer entregas normalmente.
Para obtener una hora de entrega estimada para tu paquete, puedes ingresar tu número de rastreo (u otro número de referencia de identificación) en la herramienta de rastreo. Verás tu fecha de entrega programada y una ventana de entrega estimada de 4 horas, si está disponible.
¿Cuáles son los horarios de las tiendas de FedEx?
Los horarios de atención de FedEx varían según la ubicación. Encuentra las tiendas cercanas al ingresar tu ubicación. Luego, puedes ver los horarios de atención y filtrar por tipo de ubicación o servicio, incluidos recolección o puntos de entrega de paquetes, embalaje, envío, impresión y más.
Comprueba que el repartidor estuvo allí
Obtén una fotografía gratuita de la prueba de la entrega o del intento de entrega para que sepas que pasamos por allí. Todo lo que necesitas es el número de rastreo. O regístrate en FedEx Delivery Manager® para obtener notificaciones automáticas con fotografías y otros beneficios.
Obtén más visibilidad, seguridad y control
Regístrate gratis en FedEx Delivery Manager para mantenerte al día sobre cada paso del proceso. Recibe alertas y notificaciones de entrega. Sigue el recorrido del paquete en la vista de mapa para saber cuándo llegará. Obtén una fotografía de la prueba de la entrega o del intento de entrega. Y mucho más.
Asegúrate de estar aprovechando al máximo FedEx Delivery Manager. Descarga la aplicación FedEx® Móvil para gestionar las entregas en todo momento.
Rastrea el progreso de tu paquete
Con FedEx Delivery Manager®, puedes seguir tu paquete en todo momento. Y
una vez que se entregue, recibirás una foto del lugar donde lo dejó el conductor.
Con FedEx Delivery Manager®, puedes seguir tu paquete en todo momento. Y una vez que se entregue, recibirás una foto del lugar donde lo dejó el conductor.
Cómo gestionar tus entregas
¿Te identificas con alguna de estas afirmaciones? Si es así, descubre qué hacer para controlar tus envíos, utilizar las etiquetas de puerta, iniciar devoluciones y más.
«No estaré en casa para recibir mi paquete de FedEx».
¿Tu paquete ya está en camino? Solicita redirigirlo a una de nuestras miles de ubicaciones de recolección convenientes. Todo lo que necesitas para comenzar es el número de rastreo. Otra opción es registrarte en FedEx Delivery Manager. Puedes pedirle al conductor que deje tu paquete en un lugar específico. O pide una retención por vacaciones de hasta 14 días y recolecta los paquetes a tu regreso.
«Me perdí una entrega de FedEx y tengo una etiqueta de puerta».
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibas tu entrega en la dirección indicada. Pero a veces no es posible o prudente dejar los paquetes. Por ejemplo, si tu paquete necesita una firma, pero no estás en casa. O si el conductor no encuentra un lugar seguro para dejar tu envío. En esos casos, es posible que dejemos una etiqueta de puerta. A continuación te explicamos como utilizarla.
Utiliza el número de rastreo o de la etiqueta de puerta para rastrear tu paquete y descubrir dónde recogerlo.
Lleva la etiqueta de puerta o número de rastreo y una identificación con fotografía emitida por el gobierno a tu ubicación de recolección.
Da los dos a un miembro del equipo y firma por tu paquete.
Si la dirección en tu identificación no coincide con la dirección en la etiqueta, asegúrate de llevar otra documentación con la dirección correspondiente, como una factura de servicio público, tarjeta de seguro médico, declaración de propiedad o estado de cuenta de tarjeta de crédito.
Es posible que tengas la opción de autorizar una nueva entrega al siguiente día hábil al llenar y firmar el formulario que se encuentra al reverso de tu etiqueta de puerta y dejarlo en tu puerta.
«Mi paquete está retenido en una oficina de FedEx. ¿Por cuánto tiempo lo retendrán?»
Retendremos tu paquete hasta por 7 días antes de regresarlo al remitente.
«Necesito devolver un paquete de FedEx».
Puedes crear una etiqueta de devolución de envío en línea o visitar una oficina de FedEx participante para iniciar el proceso de devolución. Si ya tienes una etiqueta de devolución de envío y una caja empacada, ya estás listo para entregarla en una de las miles de ubicaciones convenientes en todo el país, incluidas las oficinas de FedEx, Walgreens y tiendas seleccionadas de Dollar General.
«¿Por qué no veo una fecha de entrega programada?»
Nos esforzamos para proporcionarte la mejor experiencia de entrega para todos los envíos. Para asegurar que la información sea precisa y confiable, la fecha de entrega no se agrega sino hasta que FedEx tome posesión del paquete.
Mejor rastreo, seguridad y control
FedEx Delivery Manager® te mantiene informado del progreso de tu envío, para que puedas tomar decisiones que mejoren su seguridad y garanticen la conveniencia. Regístrate y empieza a redirigir paquetes, establecer retenciones por vacaciones, recibir alertas y notificaciones, especificar instrucciones de entrega y más. Todo gratis.
Y asegúrate de aprovechar al máximo FedEx Delivery Manager al descargar la aplicación FedEx Móvil.
¿Necesitas más ayuda para gestionar las entregas?
Responde algunas preguntas rápidas y te daremos la información que necesitas en uno cuantos clics. Si no ves el tema del que necesitas ayuda, visita nuestro Centro de preguntas frecuentes para recibir orientación sobre rastreos, entregas y más.
Cómo rastrear las entregas
¿Necesitas rastrear un paquete? Con nosotros es fácil. Todo lo que necesitas es un número de rastreo, número de referencia, número de control de transporte (TCN), número de pedido de la oficina de FedEx o el número de tu etiqueta de puerta. Luego usa uno de estos métodos:
Rastrearlo en línea.
Usar nuestra aplicación móvil.
Sigue el recorrido de tu paquete con la vista de mapa.
Enviar un mensaje de texto con «seguir» y tu número de etiqueta de puerta al 48773.
Llama al servicio de atención al cliente. Di «rastrear mi paquete» y sigue las indicaciones.
¿Qué significa mi estado de rastreo?
A continuación te mostramos una guía para entender el estado de tu paquete de FedEx.
|
Estado del paquete |
Significado |
|
En el punto de entrega |
Tu envío se dejó en un punto de entrega aprobado por FedEx. |
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En el punto de recolección |
Hay un conductor de FedEx en la ubicación de recolección listo para recibir el envío. |
| Entregados |
Tu paquete se ha entregado. |
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La entrega se actualizó |
Debido a una solicitud o demora, actualizamos la fecha de la entrega estimada del envío. |
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Excepciones |
Tu paquete está demorado debido a circunstancias inevitables, como condiciones climáticas extremas o demoras en la aduana. |
|
Etiqueta creada |
Se creó la etiqueta de envío para tu paquete. |
|
Etiqueta vencida |
La etiqueta de envío se venció y ya no funcionará. |
|
Etiqueta por vencer |
La etiqueta de envío se vencerá pronto. |
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En camino |
Tu paquete está en camino a su destino. Puede estar en tránsito o en un establecimiento de FedEx. |
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Listo para la entrega |
Un manipulador de paquetes escaneó tu paquete y lo cargó en un vehículo de entrega. Ver la ventana de entrega estimada. |
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Listo para su recolección |
Tu paquete se redirigió a una ubicación cercana debido a que presentaste una solicitud para retener en oficina. Tu paquete está listo para ser recolectado. |
|
De regreso al establecimiento de FedEx |
Debido a un problema durante la entrega, el paquete está en camino a un establecimiento de FedEx. El remitente o el destinatario aprobaron esta acción. |
|
Devolución al remitente |
El remitente retiró el paquete o FedEx alcanzó el número máximo de intentos de entrega. El paquete está en camino a ser devuelto al remitente. |
|
Envío cancelado |
El envío se canceló y ya no se mostrará la información de rastreo. |
|
Tenemos tu paquete |
Este paquete ingresó a la red de FedEx. Estamos procesando el envío. |
|
Intentamos hacer la entrega |
FedEx no pudo completar la entrega, lo que resultó en un intento de entrega fallido. |
Luego de iniciar sesión, puedes usar estas etiquetas de dirección para filtrar envíos.
| Etiqueta de dirección |
Significado |
|---|---|
| Entrante |
La cantidad de paquetes que van hacia ti. |
| Saliente |
La cantidad de paquetes que estás enviando. |
|
Tercero |
La cantidad de paquetes que pagas para enviar entre direcciones que no figuran en tu cuenta. |
| Desconocido |
El envío se ingresó de forma manual sin una dirección asignada. No se conoce la dirección del envío. |
¿Por qué no se está moviendo mi paquete?
Verás actualizaciones del envío en varios puntos entre la recolección y la entrega. La frecuencia de los escaneos varía. Por eso, no es extraño que un envío pase más de 24 horas sin una actualización, especialmente durante un tránsito largo. Una vez que tengas un horario de entrega estimado, puedes utilizar la vista de mapa si tu envío cumple con los requisitos. Obtendrás una vista dinámica de los movimientos del paquete para que puedas planificar estar en casa cuando llegue.
Recursos útiles
Lee las alertas de servicio
Recibe la información más reciente sobre acontecimientos que pueden afectar a tus envíos, como clima severo, desastres naturales, cortes de energía y más.
Ve qué hacer y qué no hacer en cuanto a la seguridad
Consulta nuestra política de privacidad, descubre qué hacemos para ayudar a protegerte y lee los consejos para mantener segura tu información personal.
Conoce cómo impedir el robo de paquetes
Ve cómo registrarte en FedEx Delivery Manager te puede dar más control sobre tus entregas y te ayuda a protegerlas de robos.