Avion FedEx

Nous livrons

Nous livrons

La COVID-19 a changé le monde et notre façon de vivre. Mais soyez assurés que nous sommes toujours là, ouverts et prêts à livrer vos envois.

La COVID-19 a changé le monde et notre façon de vivre. Mais soyez assurés que nous sommes toujours là, ouverts et prêts à livrer vos envois.

Offrir services et soutien – aujourd’hui et tous les jours

Notre flotte est toujours dans le ciel, nos camions demeurent sur la route et la force de notre réseau de livraison est disponible pour que votre entreprise poursuive ses activités au Canada et partout dans le monde.

S’adapter à un monde en mouvement

Alors que nous continuons de soutenir la chaîne d’approvisionnement mondiale, nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour protéger nos clients et les membres de notre équipe. Nous sensibilisons les membres de notre équipe par des communications régulières sur la COVID-19 et en soulignant l’importance de garder leurs aires de travail propres, de se laver souvent les mains et de consulter un professionnel de la santé s’ils développent des symptômes qui s’apparentent à ceux de la grippe.


Icône d'alertes de service

Mises à jour sur les services

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter le document PDF sur les répercussions sur le service en date du 22 octobre 2020.

Avion de FedEx en vol

Supplément temporaire de FedEx Express

Renseignements sur le supplément temporaire pour tous les envois internationaux de colis et de fret FedEx Express à compter du 6 avril.

femme ouvre un paquet fedex

Suspension de la signature exigée

Suspension temporaire pour la plupart des livraisons au Canada et aux États-Unis.
Une signature n’est pas requise pour les envois FedEx Express et FedEx Ground sauf si la signature d’un adulte est exigée.

Messager FedEx marchant avec un colis

Suspension de la garantie de remboursement

La garantie de remboursement pour tous les services FedEx Express et FedEx Ground est suspendue jusqu’à nouvel ordre.

Abonnez-vous aux courriels de FedEx

Restez connecté aux nouvelles et aux mises à jour locales et mondiales sur le service de FedEx pendant la COVID-19.


Foire aux questions

icône de manutention soignée
icône de manutention soignée

Mesures de sécurité

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Selon l’OMS, le risque qu’une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque de contracter le virus qui cause la COVID-19 à partir d’un colis qui a été déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est également faible.

Nous surveillons étroitement les directives de l’Organisation mondiale de la santé et d’autres organismes de santé publique et nous suivons les mesures recommandées pour protéger la santé et la sécurité des membres de notre équipe et de nos clients.

Veuillez noter qu’il est interdit à nos employés de signer des questionnaires individuels sur leur santé ou leurs déplacements. Les mesures que nous prenons pour promouvoir une bonne hygiène et le fait de demander à nos employés de ne pas se présenter au travail s’ils sont malades, de prendre très au sérieux tout signe de maladie tel que la fièvre, la toux ou des difficultés respiratoires et de consulter un professionnel de la santé au besoin, sont conformes aux recommandations de l’OMS et d’autres organismes de santé publique.

Pour promouvoir les directives de l’Organisation mondiale de la santé sur la distanciation sociale et participer à la prévention de la propagation de la COVID-19 au sein de nos communautés, en vigueur immédiatement, nous suspendons temporairement la plupart des signatures exigées pour les livraisons FedEx Express et FedEx Ground au Canada et aux États-Unis. Nous renforçons également la sensibilisation des membres de notre équipe par des communications régulières et des rappels sur les bonnes pratiques d’hygiène et l’importance de la propreté des aires de travail. Les équipes d’approvisionnement et des opérations de FedEx travaillent diligemment avec de nombreux fournisseurs pour se procurer des fournitures et les distribuer aux employés, et nous continuons de recueillir les commentaires de ces derniers sur les besoins supplémentaires. Voici des exemples de nos efforts continus :

  • Fournir des produits désinfectants aux employés
  • Promouvoir la distanciation sociale aux contrôles de sécurité
  • Désinfecter plus fréquemment les installations 
  • Fournir des gants et de l’équipement de protection personnelle aux membres de l’équipe qui en ont besoin
  • Procéder à l'autosurveillance de la température par les pilotes, conformément aux directives de la FAA 
  • Désinfecter les postes de pilotage, les aires où sont situés les strapontins et les toilettes des avions
icône de connectivité mondiale
icône de connectivité mondiale

Activités commerciales et répercussions

Nous maintenons les vols entrants et sortants à partir et à destination des régions touchées en tenant compte des conditions et des restrictions locales, et nous prenons les mesures recommandées pour protéger la santé et la sécurité de nos pilotes, des membres de notre équipe et de nos clients. Les restrictions sur le travail et les déplacements peuvent toucher les envois entrants et sortants à partir et à destination des régions concernées, de même que les envois qui transitent à l’intérieur de ces régions. Les clients peuvent consulter fedex.ca pour vérifier le statut de leurs envois.

Nous suspendons nos prévisions des résultats consolidés et de chaque segment pour l’exercice financier 2020 en raison de la grande incertitude causée par la pandémie du coronavirus. Bien qu’il nous soit impossible pour le moment de prévoir la durée de l’impact économique de la pandémie, nous avons confiance en notre stratégie à long terme et en notre capacité de nous ajuster aux conditions du marché. Nous continuerons à gérer la capacité de notre réseau chez FedEx Express en réduisant les heures des vols internationaux au quatrième trimestre si les conditions mondiales continuent de se détériorer. Néanmoins, si la demande de fret aérien augmente à l’échelle internationale alors que le monde se remet de la pandémie de la COVID-19, nous avons la marge de manœuvre nécessaire dans notre réseau pour répondre aux besoins des clients. Pour obtenir un complément d’information, consultez notre publication des résultats du troisième trimestre de l’exercice 2020, la transcription de la conférence téléphonique sur les résultats et le formulaire 10-Q, ainsi que nos autres rapports déposés auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis.

FedEx est l’une des rares entreprises dans le monde qui possède le réseau et les capacités nécessaires pour voir au maintien des activités commerciales essentielles et transporter les secours d’urgence pendant cette période. Nous considérons qu’il est de notre devoir et de notre responsabilité de soutenir activement nos employés, les clients et les communautés.  Nous avons mis en œuvre plusieurs mesures pour réduire les risques pour les membres de notre équipe et nos clients. Ces mesures comprennent la suspension de la plupart des exigences de signature pour permettre aux chauffeurs de maintenir une distanciation sociale et le renforcement de la sensibilisation des membres de notre équipe par des communications régulières et des rappels sur les bonnes pratiques d’hygiène et l’importance de la propreté des aires de travail.

Lorsqu’une catastrophe survient, nous mobilisons la flotte mondiale de FedEx et nous utilisons notre infrastructure de transport inégalée pour transporter rapidement et efficacement des secours d’urgence à partir et à destination d’organismes d’aide.

Nous appuyons actuellement les opérations de secours par le biais de nos relations de longue date avec des organismes d’aide humanitaire tels que Direct Relief et International Medical Corps. Ces organismes fournissent des articles essentiels comme des masques, des vêtements médicaux et des gants médicaux jetables. Nous communiquons régulièrement avec eux et avec d’autres organismes sans but lucratif pour nous assurer que nos ressources sont déployées de manière efficace.

Depuis le début de 2020, FedEx a orchestré 10 envois de fournitures médicales en Chine sous forme d’aide humanitaire en collaboration avec Direct Relief.

Ces envois contenaient des bonnets de chirurgien, des blouses médicales, des combinaisons, des masques, des gants, des housses à souliers et des visières de protection.

Les restrictions décrétées par divers gouvernements en vue d’éviter la propagation de la COVID-19 affectent la chaîne d’approvisionnement mondiale. La capacité de transport du fret aérien est limitée et nous avons dû apporter des ajustements afin que nos réseaux internationaux puissent optimiser la livraison des biens et des services de première nécessité dans un environnement restrictif. Ce supplément temporaire nous permettra de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients compte tenu des circonstances actuelles.  Vous trouverez des détails sur le supplément ici.

Jusqu’à nouvel ordre. Nous évaluerons ce supplément sur une base continue. Les conditions du marché évoluent rapidement en raison du coronavirus. Notre priorité consiste à continuer de fournir à nos clients le meilleur service possible compte tenu des circonstances actuelles.

icône d’expédition
icône d’expédition

Expédition et réception

Avant de faire un envoi, veuillez vérifier si l’établissement de votre destinataire est ouvert, car de nombreuses entreprises commerciales sont maintenant fermées. Vous faites des envois internationaux? Soumettez à l’avance vos documents de douane grâce aux documents commerciaux électroniques de FedExMD – gagnez du temps, réduisez les risques d’erreur et profitez d’une agréable tranquillité d’esprit.

Retenue à un centre FedEx Express

  • Si votre destinataire commercial est dans l’impossibilité de recevoir un colis à son adresse d’affaires habituelle, notre option de retenue à un centre est disponible.
  • Pour demander une retenue à un centre. Entrez l’adresse de votre destinataire et tous les autres renseignements requis sur votre envoi (poids, etc.), puis choisissez Retenue à un centre dans la section Options spéciales. En cliquant sur « Retenue à un centre », vous verrez s’afficher une liste des cinq emplacements les plus près qui correspondent à vos exigences d’expédition. Sélectionnez-en un puis terminez votre envoi.

FedEx Freight – retenue à un centre de service

  • FedEx Freight permet aux clients de retenir un envoi au centre de service de destination pour ramassage par le destinataire.
  • Pour demander une RETENUE, accédez aux pages des centres FedEx LTL pour trouver le centre de service FedEx Freight le plus près ou communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx Freight au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.  

 

FedEx Express et FedEx Ground – retour à l’expéditeur

  • En tant qu’expéditeur, vous pouvez demander à ce que l’envoi vous soit retourné en communiquant avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.
  • Les envois retournés à l’expéditeur sont facturés à l’expéditeur original ou au payeur approprié. L’expéditeur ou le payeur approprié doit accepter de payer les frais de retour, qui comprennent les frais de transport ainsi que tous les droits et taxes applicables, comme indiqué dans le Guide des services de FedEx.

FedEx Freight – envois réacheminés (déroutés)

Un envoi peut être temporairement arrêté en transit, tarifé de nouveau en fonction des kilomètres déjà parcourus puis vous être retourné ou acheminé à un autre emplacement sous un autre numéro de suivi. Pour demander le déroutage d’un envoi avant sa livraison, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Freight au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339. Des frais de déroutage s’appliquent.

FedEx Express et FedEx Ground

Si une entreprise est fermée, nous suivrons nos procédures d’exploitation normales pour tenter de livrer l’envoi plus tard. 

Vous avez plusieurs options :

  1. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez commodément le réacheminer à un comptoir de détail FedEx pour ramassage*.
  2. Vous pouvez établir vos préférences de livraison pour vos livraisons résidentielles futures sur FedEx Delivery Manager (p. ex., vous pouvez demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage). Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire.
  3. Si vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis, ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison et que nous ne pouvons pas laisser votre colis sur place, vous recevrez un avis à la porte vous avisant du motif et des prochaines étapes. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avis à la porte.
  4. Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la nouvelle adresse de livraison. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur peut être requise.

FedEx facilite l’expédition ou le ramassage d’un colis sans entrer dans un magasin. Choisissez l’option la plus pratique pour vous.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié :

  • Déposez vos colis FedEx Express et FedEx Ground 24 heures par jour et 7 jours par semaine dans l’une de nos nombreuses boîtes à colis FedEx au Canada. Veuillez noter que les dimensions maximales des colis acceptés dans les boîtes à colis sont les suivantes : 50,8 cm (20 po) x 30,5 cm (12 po) x 15,2 cm (6 po). 

    Trouvez une boîte à colis près de vous en saisissant votre code postal. 
     

Autres renseignements utiles