Avion FedEx

Nous livrons

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Renseignez-vous sur les actions que nous entreprenons pour assurer la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe pendant la flambée du coronavirus (COVID-19). Voici notre réponse.

Renseignez-vous sur les actions que nous entreprenons pour assurer la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe pendant la flambée du coronavirus (COVID-19). Voici notre réponse.

Offrir services et soutien... aujourd’hui et tous les jours

La COVID-19 a changé du jour au lendemain le monde et notre façon de vivre. En cette période d’incertitude, il est plus important que jamais que les entreprises comme la vôtre demeurent en activité pour continuer de fournir des produits et des services à nos communautés. Nous suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et d’autres grands organismes de santé publique et nous mettons tout en œuvre pour protéger nos clients et les membres de notre équipe.

Nous renforçons la sensibilisation et les mesures d’hygiène des membres de notre équipe par des communications régulières et des rappels :

  • Nous encourageons les employés à adopter de bonnes pratiques d’hygiène, entre autres en se lavant fréquemment les mains.

  • Nous sensibilisons les membres de notre équipe à la COVID-19 et nous partageons des ressources sur la façon de garder nos aires de travail propres.

  • Nous recommandons aux membres de notre équipe de surveiller étroitement leur santé et d’obtenir des soins médicaux s’ils développent des symptômes qui s’apparentent à la grippe – tout employé qui signale ou présente des symptômes semblables à la grippe sera invité à rester à la maison.
Icône d'alertes de service

Mises à jour sur les services

Obtenez de plus amples renseignements sur ces répercussions en date du 25 mars 2020.

Avion de FedEx en vol

Supplément temporaire
de FedEx Express

Supplément temporaire sur tous les envois internationaux de colis et de fret FedEx Express à compter du 6 avril.

messager fedex livrant un colis à une entreprise

Suspension de la signature exigée

Suspension temporaire pour la plupart des livraisons au Canada et aux États-Unis. Une signature n’est pas requise pour les envois FedEx Express et FedEx Ground sauf si la signature d’un adulte est exigée.

Messager FedEx marchant avec un colis

Suspension de la garantie de remboursement

La garantie de remboursement pour tous les services FedEx Express et FedEx Ground est suspendue immédiatement et jusqu’à nouvel ordre.

Foire aux questions

Selon l’OMS, oui, cette manipulation est sécuritaire. Le risque qu’une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque de contracter le virus qui cause le COVID-19 à partir d’un colis qui a été déplacé, transporté et exposé à différentes conditions et températures est également faible.

Nous avons une longue expérience en gestion de forts volumes d’expédition et d’événements qui se traduisent par une augmentation de volume de la part de nos clients. Veuillez communiquer avec votre professionnel des ventes dès que possible pour vous assurer que vos besoins supplémentaires en matière d’expédition sont soumis à l'équipe appropriée à des fins de planification.

Lorsqu’une catastrophe survient, nous mobilisons la flotte mondiale de FedEx et nous utilisons notre infrastructure de transport inégalée pour transporter rapidement et efficacement des secours d’urgence à partir et à destination d’organismes d’aide.

Nous appuyons actuellement les opérations de secours par le biais de nos relations de longue date avec des organismes d’aide humanitaire tels que Direct Relief et International Medical Corps. Ces organismes fournissent des articles essentiels comme des masques, des vêtements médicaux et des gants médicaux jetables. Nous communiquons régulièrement avec eux et avec d’autres organismes sans but lucratif pour nous assurer que nos ressources sont déployées de manière efficace.

Depuis le début de 2020, FedEx a orchestré 10 envois de fournitures médicales en Chine sous forme d’aide humanitaire en collaboration avec Direct Relief.

Ces envois contenaient des bonnets de chirurgien, des blouses médicales, des combinaisons, des masques, des gants, des housses à souliers et des visières de protection.

Vous avez plusieurs options :

  1. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez commodément le réacheminer à un comptoir de détail FedEx pour ramassage*.

  2. Vous pouvez établir vos préférences de livraison pour vos livraisons résidentielles futures sur FedEx Delivery Manager (p.ex., vous pouvez demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage). Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire.

  3. Si vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis, ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison, le messager laissera un avis à la porte, avec toutes les instructions nécessaires pour ramasser le colis à un comptoir de détail FedEx sécuritaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avis à la porte.

  4. Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province, moyennant des frais. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur pourrait être requise.

 

 *Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.

Pour assurer la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe et pour suivre les recommandations des administrations locales, certains magasins dans notre réseau pourraient avoir réduit leurs heures d’ouverture ou être fermés temporairement. La situation évolue rapidement. Obtenez des détails sur les magasins, dont les heures d’ouverture et les services disponibles, en recherchant un centre FedEx près de vous. Nous recommandons de communiquer avec le magasin sélectionné avant de vous y rendre, car les heures d’ouverture peuvent changer en fonction des politiques de l’endroit.

FedEx facilite l’expédition ou le ramassage d’un colis sans entrer dans un magasin. Choisissez l’option la plus pratique pour vous.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié :

  • Déposez vos colis FedEx Express et FedEx Ground 24 heures par jour et 7 jours par semaine dans l’une de nos nombreuses boîtes à colis FedEx au Canada. Veuillez noter que les dimensions maximales des colis acceptés dans les boîtes à colis sont les suivantes : 50,8 cm (20 po) x 30,5 cm (12 po) x 15,2 cm (6 po). 

    Trouvez une boîte à colis près de vous en saisissant votre code postal. 
     

Les restrictions décrétées par divers gouvernements en vue d’éviter la propagation de la COVID-19 affectent la chaîne d’approvisionnement mondiale. La capacité de transport du fret aérien est limitée et nous avons dû apporter des ajustements afin que nos réseaux internationaux puissent optimiser la livraison des biens et des services de première nécessité dans un environnement restrictif. Ce supplément temporaire nous permettra de continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients compte tenu des circonstances actuelles.  Vous trouverez des détails sur le supplément ici.

Jusqu’à nouvel ordre. Nous évaluerons ce supplément sur une base continue. Les conditions du marché évoluent rapidement en raison du coronavirus. Notre priorité consiste à continuer à fournir à nos clients le meilleur service possible compte tenu des circonstances actuelles.

Autres renseignements utiles