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Formulaire de garantie de remboursement

Formulaire de garantie de remboursement


En vigueur le 1er novembre 2021
La garantie de remboursement FedEx pour les services ci-dessous sera suspendue jusqu’au 16 janvier 2022 pour les payeurs canadiens :

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD demeurera suspendue jusqu’à nouvel ordre.

L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx ainsi que pour d’autres services FedEx à l’échelle mondiale est constamment réévalué, et nous continuerons de fournir le meilleur service possible à notre clientèle pendant cette période d’incertitude.

Pour réaffirmer notre engagement à fournir le niveau de service auquel vous êtes en droit de vous attendre de FedEx, à compter du mardi 6 juillet 2021, la garantie de remboursement sera de nouveau disponible pour les envois intérieurs, ainsi que pour les envois importés au Canada et exportés du pays expédiés au moyen de certains services FedEx Express.

Veuillez noter que seuls les envois expédiés à compter du 6 juillet 2021 au moyen des services suivants peuvent être admissibles à la garantie de remboursement. Pour les payeurs canadiens seulement. Voici les services inclus :

FedEx Express


Services à l'intérieur du Canada

Services internationaux

 

Pour des motifs d’équilibre entre le service et la sécurité, la garantie de remboursement FedEx pour tous les autres services FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD demeure suspendue jusqu’à nouvel ordre.

L’état de la garantie de remboursement pour ces services FedEx ainsi que pour d’autres services FedEx à l’échelle mondiale est constamment réévalué, et nous continuerons de fournir le meilleur service possible à nos clients pendant cette période d’incertitude.

COVID-19 : suspension de la garantie de remboursement

Comme les gouvernements partout dans le monde imposent des restrictions sur le travail et les déplacements sur une base continue qui ont des répercussions sur nos délais de livraison, nous avons décidé de suspendre notre garantie de remboursement à l’échelle mondiale jusqu’à nouvel ordre. Cette suspension s’applique à tous les services de FedEx Express et FedEx Ground au Canada. Nous poursuivrons nos activités dans la mesure où les restrictions et les réglementations gouvernementales le permettront. Nous apprécions votre clientèle et restons engagés à soutenir vos besoins en matière d’expédition au Canada et dans le monde entier.  Consultez les mises à jour sur le service ici.

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Formulaire de réclamation

Si votre envoi FedEx Express est retardé, remplissez le présent formulaire pour faire une demande de remboursement ou de crédit pour défaillance de service en vertu de notre politique sur la garantie de remboursement. Vous recevrez une réponse dans les sept jours ouvrables, vous informant de l'état de votre demande**.

* Champs obligatoires

Entrez jusqu’à 10 chiffres (veuillez insérer un espace
entre le numéro de la lettre de transport aérien et les numéros de suivi).

**Sous réserve de réception réussie de votre formulaire. Les réponses pourraient être retardées en période de pointe.