Cómo crear, imprimir y manejar etiquetas de envío

Etiquetas de envío de devolución

Crea una etiqueta de envío para un solo paquete o sobre. Cuando haces envíos como invitado, puedes:

• Crear una etiqueta sin tener una cuenta FedEx, utilizando una tarjeta de crédito
• Enviar una etiqueta por correo electrónico a ti mismo o al destinatario

Crea varias etiquetas de envío para ti o para tu negocio. Cuando creas una cuenta, puedes:

• Obtener descuentos en envíos
• Almacene y gestione información de direcciones para crear etiquetas rápidamente
• Crear varias etiquetas al mismo tiempo

Crear una etiqueta en tu aplicación móvil es simple y rápido. Con solo unos cuantos toques tendrás un código QR en tu pantalla. Si le muestras el código a uno de los miembros del equipo, este se encargará de la impresión. También puedes imprimir la etiqueta en la impresora de tu casa desde la aplicación. Obtén más información sobre la aplicación móvil o descárgala hoy.

Crear etiquetas en gran volumen

¿Pueden crear etiquetas de envío en gran volumen?

¡Sí! Contamos con opciones de etiquetas en gran volumen. Podemos ayudarte imprimiendo y entregando etiquetas de envío urgentes para envíos en gran volumen, ya sea directamente en tu centro de cumplimiento o distribución, listas para que las coloques en tus envíos.  

Comunícate con tu representante de cuenta u obtén más información en etiquetas en gran volumen

Etiquetas para las necesidades especiales de envío

¿Qué tipo de etiquetas son mejores para las cajas recicladas?

Los adhesivos termofusibles son los mejores porque se pegan bien a las fibras más cortas de las cajas de cartón corrugado de material reciclado. Para solicitar la etiqueta creada específicamente para las cajas recicladas, comunícate con packagingservices@fedex.com. O puedes utilizar una etiqueta de neumático o cajón, que también contiene un adhesivo termofusible.  

¿Cómo etiqueto un artículo que no está empacado, como maletas, un neumático o una alfombra?

Depende del artículo. Si el artículo tiene una superficie de goma, madera o plástico, se requiere una etiqueta de neumático o cajón. Esta etiqueta tiene un adhesivo especial que está diseñado para pegarse a cajas no corrugadas. Una etiqueta de neumático o cajón es una elección inteligente para mercancías enrolladas, como alfombras o telas, que están envueltas en plástico resistente.

Para otros envíos, tales como partes de coches, maletas y estuches de traslado, puedes utilizar una etiqueta colgante. Envuelve la etiqueta alrededor del artículo, o de un asa que tenga el mismo, y asegúrala con la brida que se te proporcionó. Después adhiere la etiqueta o la bolsa a la etiqueta colgante.

¿Cuál es la mejor etiqueta para los cajones de madera o los contenedores de plástico?

Si vas a enviar un cajón de madera o un contenedor de plástico, utiliza una etiqueta de neumático o cajón. Tiene un adhesivo especial que está hecho para superficies no corrugadas.

¿Los envíos sensibles a la temperatura requieren etiquetas especiales?

Sí. Si los envíos de perecederos contienen hielo seco, paquetes de gel o hielo húmedo, se requiere una etiqueta de polietileno resistente a la humedad. Está diseñada para que no se arrugue, se corra o se rompa cuando el paquete sude en temperaturas cálidas.

¿Puedo pedir etiquetas a FedEx?

Sí puedes. Utiliza la información de tu cuenta FedEx para iniciar sesión y pedir etiquetas y suministros. 

¿Puedo utilizar etiquetas que no sean de FedEx?

Puedes, pero deben cumplir nuestros estándares de adhesión. De acuerdo con un estudio reciente de FedEx Packaging Lab, solo un 48 % de las etiquetas de terceros utilizadas por nuestros clientes cumplen esos estándares. Si tienes etiquetas que no son de FedEx que deseas utilizar, comunícate con packagingservices@fedex.com, a fin de determinar si estas cumplen nuestras expectativas.

Imprimir etiquetas de envío

¿Puedo reimprimir una etiqueta?

Para reimprimir una etiqueta, haz clic en la pestaña de Historial de envíos en la parte superior de la pantalla de FedEx Ship Manager^®. Selecciona un envío de la lista y después selecciona reimprimir. La opción de reimprimir una etiqueta solo se debe usar si la etiqueta se creó, pero FedEx no la ha escaneado. Utilizar la misma etiqueta para hacer varios envíos constituye un fraude y podría acarrear la facturación de cargos adicionales, así como la cancelación de tu número de cuenta FedEx. Si utilizas FedEx Ship Manager^® Lite, no puedes reimprimir una etiqueta.

¿Puedo imprimir etiquetas con anticipación?

Puedes imprimir etiquetas con una anticipación máxima de 10 días para los envíos expedidos de paquetes de FedEx y de cinco días para los envíos de FedEx Air Freight.

¿Puedo generar etiquetas en línea e imprimirlas en una Oficina de FedEx?

Sí, puedes generar fácilmente etiquetas de envío en fedex.com y pedir que te las impriman en una ubicación conveniente. Obtén más información sobre esta opción en la Sección de cómo imprimir una etiqueta de envío.

¿Puedo generar etiquetas en la aplicación móvil e imprimirlas en una Oficina de FedEx?

¡Sí! Generar etiquetas en la aplicación de FedEx^® móvil es rápido y fácil y no tienes que tener una impresora en casa. Cuando generes la etiqueta de esta forma, la aplicación emitirá un código QR. Solo guárdalo en tu teléfono y visita una Oficina de FedEx o en una ubicación participante de FedEx Ship Center^®. Uno de los miembros de nuestro equipo escaneará el código QR e imprimirá la etiqueta en la tienda.

¿Puedo generar etiquetas en línea e imprimirlas en una Oficina de FedEx?

Sí, tienes un par de opciones:

• Generar una etiqueta en tu teléfono con la aplicación de FedEx^®móvil, y la aplicación emitirá un código de barras. Simplemente guarda el código de barras en tu teléfono y visita una Oficina de FedEx o una ubicación participante de FedEx Ship Center. Uno de los miembros de nuestro equipo escaneará el código de barras e imprimirá la etiqueta en la tienda.
• Genera etiquetas de envío en fedex.com y pide que te las impriman en una Oficina de FedEx. Obtén más información sobre esta opción en la Sección de cómo imprimir una etiqueta de envío.

¿Por qué no puedo imprimir de manera correcta las etiquetas térmicas?

Es posible que tengas que limpiar el cabezal de la impresora para quitar polvo o residuos. Utiliza una tarjeta de limpieza que se encuentra en la caja de las etiquetas térmicas. Si no funciona, es posible que tengas que reemplazar el cabezal de la impresora. Obtén más información sobre cómo el mantenimiento diario de la impresora puede mejorar la calidad de las etiquetas.

¿Cómo puedo dar mantenimiento a mi impresora Zebra ZP505 o ZP506 para garantizar una impresión de etiquetas confiable?

El mantenimiento adecuado, incluida la limpieza de rutina y la configuración ambiental correcta, es fundamental para que tu impresora Zebra siga produciendo etiquetas claras y escaneables. Para obtener una orientación detallada sobre la limpieza, el cuidado preventivo y las mejores prácticas, consulta la Guía de mantenimiento de impresoras Zebra (PDF).

¿Qué debo hacer si mi impresora Zebra ZP505 o ZP506 no está imprimiendo correctamente?

Los problemas de la impresora suelen estar relacionados con la corriente, las conexiones, los controladores o la configuración. Un enfoque de solución de problemas paso a paso puede identificar y resolver rápidamente la mayoría de los problemas. Para obtener instrucciones completas sobre la configuración, las pruebas y la resolución de problemas, consulta la Guía de configuración y solución de problemas de impresoras Zebra (PDF).

Etiquetas caducas

¿Las etiquetas de envío caducan?

Las etiquetas de envío de FedEx caducan, pero las fechas de caducidad varían. Por lo general, las etiquetas enviadas por correo electrónico se pueden imprimir en un período máximo de dos años. Una vez que imprimas la etiqueta, por lo general tienes dos semanas para usarla antes de que caduque.

Etiquetas que se cancelan, se pierden o no se usan

¿Qué pasa si genero una etiqueta, pero no envío el paquete antes de que la etiqueta caduque?

Cuando estés listo para enviar el paquete, tendrás que desechar la etiqueta antigua y generar una nueva. No tienes que hacer nada para cancelar la etiqueta original, y no habrá un cobro por la cancelación.

¿Puedo cancelar la etiqueta de envío?

Sí, puedes cancelar un envío en cualquier momento antes de escanear el paquete. Solo inicia sesión en tu cuenta, haz clic en la pestaña del Historial de envíos, selecciona el envío y haz clic en Cancelar. Para cancelar una etiqueta que generaste usando una tarjeta de crédito en FedEx Ship Manager, llama a servicio de atención al cliente . 

¿Qué pasa si pierdo la etiqueta de envío?

En ese caso, tendrás que generar una nueva. (No se hará ningún cobro por la etiqueta que se perdió, si no se utilizó). Si recibiste una etiqueta impresa en tu paquete, le puedes pedir al remitente que te envíe por correo electrónico una etiqueta nueva.

¿Habrá un cobro si no utilizo mi etiqueta de envío? 

No, solo habrá un cobro en tu cuenta si nosotros escaneamos la etiqueta. No habrá cobro si generas una etiqueta pero no haces el envío. Si generaste la etiqueta usando una tarjeta de crédito, el cargo se mostrará como «pendiente» en tu cuenta durante siete a 10 días. No se hará el cobro sino hasta que se escanee el paquete durante ese período.

Notificaciones de rastreo

¿Por qué me notificaron que se envió el paquete, pero en la información de rastreo aparece que se generó una etiqueta?

Si el vendedor creó una etiqueta en línea, el estado de rastreo de forma automática se actualiza a «Enviado». El número de rastreo no mostrará ninguna información real de ubicación o actualizaciones de entrega sino hasta que nosotros escaneemos el paquete. 

¿La hora de entrega comienza cuando yo genero la etiqueta? 

No, la hora de entrega comienza cuando nosotros escaneamos el paquete. La fecha de envío en la etiqueta debe coincidir con la fecha en la que planeas entregarnos el paquete. 

Colocación de la etiqueta

¿En qué lugar de la caja coloco la etiqueta?

Adhiere la etiqueta (o la bolsa que contiene la etiqueta) en la superficie más grande del paquete.

• Si usas una bolsa, asegúrate de sellarla después de insertar la etiqueta.
• Para colocar la etiqueta presiona con fuerza para asegurarte de que todos los bordes queden pegados a la caja.
• Evita colocar la etiqueta, el código de barras o la bolsa en la unión del medio o en el borde de la caja. Si la forma o el tamaño de la caja hace que eso no sea posible, gira la etiqueta o la bolsa para que la dirección quede a un lado del borde o de la unión del medio y el código de barras quede al otro lado. El objetivo es asegurarte de que el código de barras quede plano para que el escáner lo pueda leer. Si el código pasa por encima de una unión del medio o de un borde, se puede arrugar y causar problemas al escanear.
• Asegúrate de no colocar cinta adhesiva por encima del código de barras, aunque sea una cinta adhesiva transparente. Podría causar problemas de reflejo con escáneres aéreos.

¿Cómo adhiero una etiqueta a asas de artículos como maletas, bolsas de esquí y estuches de traslado?

Puedes utilizar una etiqueta resistente al desgarre o una etiqueta colgante. Envuelve la etiqueta alrededor de la manija y asegúrala con la abrazadera que se proporciona junto con la etiqueta. Después adhiere la etiqueta o la bolsa a la etiqueta colgante.  

Costo

¿Cuánto cuesta una etiqueta de envío?

Los costos de envío dependen del servicio y la velocidad que escojas, la distancia al destino y el tamaño y peso del paquete. Por lo general, cuanto más lejos se envía el paquete, más costará el envío. Cuéntanos más sobre tu envío para obtener los costos exactos.  

Soy un cliente y necesito devolver un paquete.

Si el minorista no te proporcionó una etiqueta de devolución, pídele que te la envíe para que puedas imprimirla. Si no te la envía, debes generar una etiqueta de envío en línea o ir a una Oficina de FedEx para que te ayuden. Visita la página de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver un envío con FedEx.

Soy un minorista, debo proporcionar etiquetas de devolución prepagadas a mis clientes.

Puedes crear una etiqueta de devolución en línea en fedex.com para imprimirla o enviarla al cliente por correo electrónico. O puedes crear etiquetas de código QR y administrar las devoluciones con Tecnología de devoluciones de FedEx.  

¿Buscas las herramientas electrónicas adecuadas para tu negocio? 

Es posible que una de estas soluciones sea la correcta: 

• Envía desde cualquier lugar, siempre que tengas acceso a internet, a una impresora y a un número de cuenta FedEx. Obtén detalles sobre FedEx Ship Manager en fedex.com.
• Si envías menos de 150 paquetes al día, pero, aun así, necesitas poder personalizar reportes y coordinar con los sistemas de FedEx, prueba el Software de FedEx Ship Manager^®.
• Si realizas muchos envíos y necesitas integrar los envíos a los procesos existentes, considera FedEx Ship Manager^®Server.
• Si realizas muchos envíos y quieres que los clientes tengan autorización para rastrear el estado de sus envíos directamente desde la plataforma de comercio electrónico, explora Servicios web de FedEx.
  
  

Comunícate con tu representante de ventas para ayudarte a encontrar la solución de envíos para tu negocio.

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