Cadeaux des Fêtes reçus dans des boîtes FedEx

Centre d'aide des Fêtes

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Vos adjoints des Fêtes sont prêts. Vérifiez les derniers jours pour expédier vos colis des Fêtes afin qu’ils arrivent à temps.

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Information sur les Fêtes pour les entreprises

Homme à l’ordinateur faisant un envoi par FedEx

Offrez à vos clients une meilleure expérience de livraison
 

Donnez à vos clients plus de flexibilité et de contrôle sur leurs livraisons résidentielles avec FedEx Delivery Manager.

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Information sur les Fêtes pour les envois et les livraisons aux particuliers

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Centres d’expédition, de ramassage et dépôt

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Questions fréquentes pendant les Fêtes

Notre Centre des ressources pour les clients contient tous les renseignements dont vous avez besoin pour expédier vos colis des Fêtes.

De nombreux pays permettent l’entrée d’un envoi de cadeau admissible en franchise de droits et taxes, si sa valeur ne dépasse pas un certain point. Ce plafond varie d’un pays à l’autre et, dans la plupart des cas, l’envoi doit être expédié entre particuliers – sans passer par une entreprise, et sans trace de la participation d’une entreprise sur les documents d’expédition. Veuillez noter que cette exemption ne s’applique qu’aux pays qui accordent un statut d’entrée spécial aux envois de cadeaux, et que la franchise est habituellement assujettie à un plafond. Nous vous invitons à vérifier les exigences du pays de destination avant d’expédier votre cadeau.Vous devez clairement indiquer les mots « Cadeau non sollicité – non destiné à la revente » sur les documents d’expédition et décrire l’article en détail. La lettre de transport aérien doit également comprendre une brève description du contenu (par exemple, « envoi d’un cadeau composé de livres et de vêtements pour homme en coton »). En plus des exigences générales, certains pays ont des exigences particulières. 

Importations au Canada

L’exemption des droits et taxes pour les cadeaux admissibles importés au Canada est de 60 $ CA ou moins par cadeau, et ce, même si un cadeau unique est expédié à plusieurs destinataires (par exemple, un cadeau destiné à une famille). Chaque cadeau de l’envoi doit être clairement identifié comme étant un cadeau. Si la valeur du cadeau est supérieure à 60 $ CA, des droits et taxes seront imposés sur l’excédent (par exemple, si un proche vous envoie un cadeau d’une valeur de 200 $ CA, vous devrez acquitter tous les droits de douane applicables, de même que la TPS, la TVH ou la TVQ sur 140 $ CA). 

On ne peut pas combiner l’exemption de 60 $ CA sur les cadeaux à l’exemption générale de 20 $ CA sur tous les articles.

Importations aux États-Unis

L’exemption des droits et taxes pour les cadeaux admissibles importés aux États-Unis est de 100 $ US ou moins par cadeau et par destinataire. En ce qui a trait aux envois de cadeaux groupés, le nom de chaque personne qui reçoit un cadeau, la description du ou des cadeaux pour chacune de ces personnes et la valeur de chacun des articles doivent être indiqués sur la facture commerciale. Chaque cadeau de l’envoi doit être clairement identifié comme étant un cadeau. La facture commerciale doit aussi comprendre le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de l’expéditeur et du destinataire.Si un seul article excède le montant maximum donnant droit à la franchise, l’envoi en entier sera passible de droits.Les articles suivants sont exclus de l’exemption pour cadeau de 100 $ US. Ils sont assujettis aux droits et taxes applicables et doivent faire l’objet d’une déclaration officielle.

  • Parfums qui contiennent de l’alcool
  • Produits pour le bain, produits de beauté et cosmétiques qui contiennent des agents antibactériens

Aliments non périssables et paniers-cadeaux qui contiennent des aliments non périssables
Pour éviter des retards de dédouanement de la part de la Food and Drug Administration (FDA), vous devez indiquer sur la facture commerciale si les aliments sont achetés dans le commerce ou faits maison (par exemple, « biscuits au chocolat faits maison (ou achetés dans le commerce) – pour consommation personnelle, non destinés à la revente »). Si les aliments sont achetés dans le commerce, il faut indiquer le nom et l’adresse du fabricant sur la facture commerciale. Si le nom d’une entreprise est indiqué sur les documents d’expédition ou de douane, l’envoi ne sera pas considéré comme étant celui d’un particulier. Ce cas s’applique aussi aux envois en provenance ou à destination de particuliers, mais expédiés au nom et à l’adresse de leur entreprise.Veuillez noter qu’il est interdit d’importer des œufs en chocolat Kinder aux États-Unis.

Importations ailleurs dans le monde

En plus des exigences générales, veuillez vérifier les exigences propres au pays de destination.Articles interdits*

Il est interdit d’expédier les articles suivants au moyen des services FedEx Express internationaux :

  • Aliments périssables et aliments qui exigent un environnement contrôlé
  • Envoi de boissons alcoolisées entre particuliers
  • Envoi de tabac entre particuliers

Pour obtenir un complément d’information sur les restrictions en matière d’expédition, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

* Pour obtenir la liste complète des articles interdits, veuillez consulter la section Restrictions des Modalités du Guide des services de FedEx.

Toutes les filiales de FedEx sont reconnues pour leur capacité exceptionnelle de planification et les efforts extraordinaires déployés pour servir leurs clients. Par exemple :

  • Chez FedEx Express, le centre des opérations générales assure la gestion des flottes d’avions et des parcs de véhicules à l’échelle mondiale, et peut procéder à des changements d’itinéraire et d’activités de toute dernière minute. L’entreprise a aussi à son service des météorologues chevronnés qui peuvent prévoir avec exactitude les changements météorologiques.
  • FedEx Ground utilise un logiciel Web pour surveiller les conditions climatiques et la fermeture des routes. Avec ces renseignements en main, l’équipe de FedEx Ground peut rapidement décider s’il faut modifier l’itinéraire de certains camions et camions-remorques.

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx Express fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx ExpressMD. Veuillez noter que l’on ne peut pas utiliser les emballages FedEx ExpressMD pour les envois FedEx Ground. FedEx Ground se fie aux expéditeurs pour qu’ils emballent adéquatement leurs colis. 
Détails ►

En plus de commander des fournitures FedEx ExpressMD en ligne, vous pouvez aussi visiter un Centre d’expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accréditéMC pour obtenir des fournitures sans frais supplémentaires. Accédez au menu Expédition puis sélectionnez Points de ramassage et de dépôt FedExMD, ou communiquez avec le Service à la clientèle de FedExMD au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, pour trouver l’établissement le plus près de vous.

Pour faire en sorte que votre envoi arrive à destination en toute sécurité et dans les mêmes conditions, lisez les conseils suivants sur l’emballage.

  1. PROTÉGEZ-LE 
    Choisissez un matériau de rembourrage de la bonne densité et de la bonne épaisseur, et remplissez-en les espaces vides de la boîte.

  2. EMBALLEZ-LE. 
    Sélectionnez un contenant assez grand pour que vous puissiez en protéger adéquatement le contenu.

  3. SCELLEZ-LE 
    Appliquez au moins trois bandes de ruban d’emballage sur le dessus et le dessous de la boîte, en utilisant la méthode en H.

  4. ÉTIQUETEZ-LE 
    Placez l’étiquette d’expédition avec l’adresse complète du destinataire sur le côté le plus visible de la boîte, loin des rabats et des joints.

Vous avez plusieurs options :

  1. Si votre colis est déjà en route, vous pouvez commodément le réacheminer à un comptoir de détail FedEx pour ramassage*.
  2. Vous pouvez établir vos préférences de livraison pour vos livraisons résidentielles futures sur FedEx Delivery Manager (p.ex. vous pouvez demander à ce que vos colis soient retenus à un comptoir de détail FedEx pour ramassage, laissés sur le pas de votre porte, etc.). Cliquez ici pour en savoir plus ou pour vous inscrire.
  3. Si vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis, ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison et que nous ne pouvons pas laisser votre colis sur place, vous recevrez un avis à la porte vous informant du motif et des prochaines étapes. Cliquez ici pour en savoir plus sur les avis à la porte.
  4. Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province. Des frais peuvent s’appliquer en fonction de la nouvelle adresse de livraison. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur peut être requise.

 *Cette option pourrait ne pas être disponible pour tous les envois.

L’expéditeur de votre colis peut exiger une signature à la livraison, ce qui signifie que le colis ne sera pas laissé à destination sans que quelqu’un l’ait réceptionné. En général, l’expéditeur exige une signature en raison de la valeur du colis, et pour protéger votre marchandise. Dans certains cas, à l’adresse de livraison, une signature peut être exigée d’une personne ayant 19 ans ou plus, laquelle doit présenter une pièce d’identité du gouvernement avec photo.

Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, votre envoi pourrait être admissible à une autre tentative de livraison, avant d’être retenu à un centre FedEx pendant cinq jours ouvrables, puis retourné à l’expéditeur.

Veuillez communiquer avec l’expéditeur de votre colis pour obtenir le numéro de suivi. Lorsque vous l’aurez obtenu, vous pourrez faire le suivi du colis et gérer vos options de livraison.

Si votre colis est déjà en route, veuillez communiquer avec un représentant du Service à la clientèle de FedEx pour savoir s’il est possible de modifier les instructions de livraison de votre colis. 

Pour ajouter un code de porte à vos futures livraisons résidentielles, veuillez vous inscrire à FedEx Delivery Manager et inclure le code de porte dans la section sur les instructions supplémentaires. Pour en savoir plus ou vous inscrire, veuillez cliquer ici.

Plusieurs options s’offrent à vous :

La première consiste à réacheminer votre colis vers un centre FedEx. Vous aurez l’esprit tranquille, sachant qu’il sera en sécurité jusqu’à ce que vous le ramassiez*.

Si vous avez manqué votre chance de réacheminer votre colis, ne vous en faites pas. Si vous n’êtes pas à la maison pour recevoir une livraison, vous recevrez un avis à la porte avec toutes les instructions nécessaires pour ramasser le colis à un point de service FedEx sécuritaire. Cliquez ici pour en savoir davantage sur les avis à la porte.

Vous pouvez aussi demander à ce que l’on réachemine votre colis d’une adresse à une autre, dans une même ville ou province, moyennant des frais. Un réacheminement entre adresses est une demande de modification de l’adresse de livraison originale; l’autorisation de l’expéditeur pourrait être requise.

Si vous souhaitez retourner un colis, vérifiez si l’expéditeur a inclus une étiquette d’expédition de retour dans le colis, avec des instructions sur la façon de procéder.

Si c’est le cas, veuillez fixer cette étiquette sur votre colis, puis déposer ce dernier dans un centre FedEx ou demander un ramassage.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en ligne pour retourner le colis à l’expéditeur.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a initialement fait parvenir l’étiquette de retour et les documents de douane. Si vous avez reçu une étiquette de retour en ligne, vous pouvez la réimprimer, avec les documents de douane qui l’accompagnent, jusqu’à cinq jours après l’avoir reçue.

Veuillez tout d’abord vous assurer que l’expéditeur ne vous a pas fait parvenir un lien vers l’étiquette de retour. Vous pouvez également tenter de communiquer avec lui pour obtenir une étiquette de retour.

Sinon, vous pouvez créer une étiquette d’expédition en ligne pour retourner le colis à l’expéditeur. Des frais peuvent s’appliquer.

Si l’expéditeur original vous a fourni une étiquette de retour et des documents de douane en ligne, voici comment modifier l’étiquette :

  • Cliquez sur le lien vers l’étiquette de retour et les documents de douane dans le courriel que vous avez reçu de FedEx. 
  • Apportez les modifications souhaitées dans les champs correspondants. 
  • Affichez, enregistrez ou imprimez les documents modifiés.

Ramassage et dépôt

  • Si vous ne bénéficiez pas d’un service de ramassage régulier, vous pouvez planifier en ligne le ramassage FedEx Express ou FedEx Ground de votre envoi sur fedex.ca/ramassage, en utilisant un numéro de compte FedEx. 
  • Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339
  • Vous pouvez déposer vos envois FedEx Express ou FedEx Ground à retourner dans un Centre d’expédition FedEx, un ExpédiCentre FedEx accrédité, un comptoir FedEx SurPlace ou une boîte à colis FedExMD

Pour trouver le point de dépôt le plus près de vous, visitez fedex.ca/pointdedepot.

Vous n’avez pas besoin d’un numéro de compte FedEx pour retourner un envoi. Vous pouvez appeler le Service à la clientèle de FedEx pour planifier un ramassage FedEx avec un simple numéro de suivi, ou intégrer votre envoi à retourner à votre ramassage régulier (si vous en avez un). Si vous n’avez pas de service de ramassage FedEx régulier, vous pouvez déposer votre envoi à retourner dans n’importe quel point d’expédition FedExMD ou boîte à colis de FedExMD.

Vous devez communiquer avec l’expéditeur d’origine et lui demander de vous envoyer une autre étiquette de retour pour le deuxième envoi.

Vous pouvez consulter les ressources offertes dans la section sur l’expédition internationale ou communiquer avec nous pour obtenir un complément d’information.

Ce symbole correspond à un retour FedEx Express. 

Ce symbole correspond à un retour FedEx Express.

Celui-ci correspond à un retour FedEx Ground.

Celui-ci correspond à un retour FedEx Ground.

Vous devez communiquer avec la partie qui vous a envoyé l’étiquette et les documents de douane, et demander à ce qu’elle vous envoie une nouvelle étiquette de retour imprimée, ou lui demander de vous envoyer par courriel une étiquette de retour et des documents de douane modifiables.