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Sácale el máximo partido a tu experiencia FedEx Authorized
ShipCenter® (FASC).
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Tú mandas. Nosotros te respaldamos.
Empezaste tu negocio y luego lo convertiste en un FASC. Ahora tienes la libertad de emprender, aprovechando las ventajas de una red mundial de envíos y una marca de confianza.
Eres un integrante esencial del equipo FedEx y, por eso, queremos ofrecerte los recursos que necesitas para prosperar.
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Ve un paso adelante con los últimos artículos de
FedEx ShipSource
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Artículos de febrero de 2025
Cuatro tareas que puedes hacer en línea, en cualquier momento
¿Prefieres no tener que llamar al servicio de atención al cliente? Lo entendemos. Por eso facilitamos la presentación de reclamos, la gestión de la facturación, la resolución de problemas de pagos y el envío de consultas en línea.
Gánate a tus clientes con las entregas en fin de semana
Con FedEx Home Delivery®, puedes ayudar a los clientes a hacer entregas a la mayoría de las residencias de EE. UU. cualquier día de la semana. Sí, incluso los domingos. Y eso es algo que no puedes hacer con UPS Ground.
Inspira a remitentes más sostenibles
Aprende a ver las emisiones de tus envíos para ofrecer a tus clientes opciones más responsables. Además, descubre los embalajes reutilizables y los esfuerzos de sostenibilidad de FedEx.
Adopta un enfoque proactivo respecto a los artículos prohibidos
Averigua si el envío de alcohol, tabaco y marihuana está permitido en tu centro FASC. Descubre cómo tus clientes pueden ser remitentes autorizados de bebidas alcohólicas con FedEx.
¿Importas mercancías comerciales a Canadá?
Si es así, debes prepararte para la versión 2 de CARM en mayo de 2024. Entérate de cómo te afectará esta actualización y obtén información que te ayudará a responder a las preguntas de tus clientes.
Artículos anteriores
Promociona tu negocio con estos materiales de marketing
Mensajes listos para pegar en las redes sociales
Recuerda a tus seguidores que tienes todo listo para ayudar todo el año. Inspírate en la temporada y mantén informados a tus clientes sobre el cierre de la tienda durante las vacaciones. También encontrarás consejos y herramientas para compartir con otras pequeñas empresas.
Correos electrónicos previamente redactados para entregas y devoluciones sencillas
No necesitas empezar de cero para promocionar FedEx Delivery Manager® y las devoluciones.
Elige la copia de correo electrónico que deseas utilizar.
Copia y pega el texto en tu plantilla de correo electrónico.
Guarda la imagen en tu computadora y cárgala en tu plantilla de correo electrónico.
Asunto:
¿Esperas un regalo? Regala el control de la entrega
Titular ( selecciona uno):
Opción 1:
Cuando te lleguen paquetes, puedes controlar la entrega
Opción 2:
¡Ponte al mando de la entrega de paquetes!
Cuerpo del mensaje:
¿Sabías que FedEx facilita la gestión de paquetes en función de los horarios del destinatario? FedEx Delivery Manager® te permite rastrear paquetes de FedEx® y obtener muchas otras opciones gratuitas:
- Configura notificaciones sobre paquetes.
- Redirige el paquete a una ubicación segura para que lo retengan hasta su recolección.
- Indica a FedEx dónde debe dejar el paquete, por ejemplo, en la puerta del garage.
- Dale a alguien un código QR para que recoja el paquete en una ubicación segura por ti.
- Solicita una retención temporal de todas las entregas durante un máximo de dos semanas.
También puedes elegir opciones avanzadas, como programar una hora de entrega o realizar la entrega en una dirección residencial diferente por un costo adicional.
Llamada a la acción:
Infórmate sobre FedEx Delivery Manager y regístrate gratis.
Asunto:
Planifica tu entrega según tus vacaciones, y no al revés
Titular (selecciona uno):
Opción 1:
No dejes que las entregas se interpongan en tus planes de viaje
Opción 2:
¡Es época vacacional! No te preocupes por las entregas.
Cuerpo del mensaje:
¿Te vas de viaje? ¿Esperas una entrega? No hay problema. FedEx facilita la gestión de los paquetes entrantes para que se ajusten a tu horario con FedEx Delivery Manager®.
Hay muchas opciones gratuitas:
- Configura notificaciones y mantente al tanto de cuándo llegarán tus paquetes.
- Solicita una retención temporal de todos los paquetes durante un máximo de dos semanas.
- Redirige tu paquete a una ubicación segura para que lo retengan hasta su recolección.
- Indica al repartidor dónde debe dejar el paquete, por ejemplo, en la puerta del garage.
- Dale a alguien un código QR para que recoja tu paquete en una ubicación segura para ti.
También puedes elegir opciones avanzadas, como programar una hora de entrega o realizar la entrega en una dirección residencial diferente por un costo adicional.
Llamada a la acción:
Esta temporada vacacional, no te preocupes por las entregas: regístrate gratis y mantén el control.
Asunto:
¿Necesitas hacer una devolución? ¡Es muy fácil!
Titular (selecciona uno):
Opción 1:
¿Tienes un paquete de devolución de FedEx? ¡Envíalo aquí!
Opción 2:
Déjanos ayudarte con las devoluciones
Cuerpo del mensaje:
Preparar paquetes de devolución puede ser sencillo, y en [Nombre de la empresa de empaquetado y envío] te lo ponemos fácil.
Si tienes una devolución FedEx® con etiqueta preimpresa, pasa a dejarla con nosotros y nos ocuparemos de ella.
¿Necesitas material de empaquetado o ayuda para empaquetar? ¡Podemos hacerlo todo por ti!
Si tienes que pagar para enviar una devolución, tenemos opciones confiables y económicas como FedEx Ground.®
Llamada a la acción (selecciona una):
Opción 1:
Visítanos la próxima vez que tengas una devolución: estamos en tu vecindario. [Visita xxx.com para ver nuestra dirección, horarios y servicios].
Opción 2:
Encuéntranos en [dirección] o llámanos al [teléfono].
Antes de presionar el botón de enviar, echa un vistazo a nuestras herramientas y consejos de marketing por correo electrónico.
Pide señalización preimpresa
Muestra a los clientes las ventajas de hacer envíos contigo. Consigue carteles de FedEx gratis por temporada, calcomanías para ventanas, calendarios y más.
Material impreso para marketing específico
Descarga anuncios para publicaciones o tarjetas de visita para repartir. Solo tienes que hacer clic en el enlace para "a color" o "blanco y negro". El archivo se abrirá en la ventana de tu navegador. Selecciona Guardar archivo y guárdalo en tu escritorio.
*Para ver estos PDF, necesitas Adobe® Reader®. Descárgalo gratis.
Anuncio impreso horizontal (5,25" x 4" [13,33 cm x 10,16 cm])
Anuncio impreso vertical (4" x 5,25" [10,16 cm x 13,33 cm])
Tarjeta de presentación (3,5" x 2" [8,89 cm x 5,08 cm])
Cómo utilizar el material impreso descargado
1. Busca el archivo descargado en tu escritorio. Haz doble clic en el nombre del archivo para abrirlo.
2. Inserta el logotipo o el nombre y la dirección de tu tienda donde se indica. Normalmente las impresoras te pueden ayudar a personalizar esta información.
3. Imprime el archivo como se indica. No cambies ninguna opción o configuración de impresión.
Todos los elementos del archivo pueden reproducirse en blanco y negro o a color, según se disponga. No puedes cambiar el material gráfico sin permiso de FedEx.
Recursos para descargar y
hacer crecer tu negocio y tus ingresos
Ve videos tutoriales sobre cómo funciona el sistema de Retener en oficina con diferentes sistemas POS.
Descubre los aspectos prácticos de los servicios FedEx®
Prepárate para recomendar lo que mejor se adapte a las necesidades de tus clientes.
Ofrece a los remitentes opciones de entrega urgente, incluyendo entrega en el mismo día o de un día para otro.
FedEx Ground® es un servicio más rápido y para más destinos que UPS Ground. Los clientes reciben la entrega en 1 a 5 días hábiles (3 a 7 días hábiles desde y hacia Alaska y Hawái).
Ofrece a los remitentes opciones de entrega urgente, incluyendo entrega en el mismo día o de un día para otro.
Consulta consejos y guías para el empaquetado
Ayuda a los clientes a reducir daños, gastos de envío innecesarios y residuos.
Pide suministros de envíos para tu tienda
Asegúrate de no quedarte sin cajas, sobres, protección de amortiguación y más.
Consulta los horarios de servicio en días festivos
Planifica los envíos a tiempo. Consulta cuándo FedEx está abierto y realiza entregas durante todo el año.
Consulta las preguntas más frecuentes y ponte en contacto con el servicio de asistencia
Si tienes una pregunta o un reto complejo, FedEx te respalda.
Programa FASC
Unirse a la red FedEx tiene muchas ventajas, entre ellas:
- Una variedad de servicios de empacar y enviar que son rápidos, flexibles y asequibles para ofrecer a los clientes
- Programas de precios competitivos como FedEx Bonus Weight Envelope
- Material de marketing gratuito, como carteles, folletos, logotipos y publicaciones en redes sociales
- Cheques trimestrales del Programa de incentivos de entregas
- Descuentos en paquetes prioritarios y estándar de FedEx enviados con tu cuenta FedEx
- Un listado en el Localizador FedEx, nuestro directorio en línea que permite a los clientes encontrarte fácilmente
Cuando te unes, aceptas:
- Dirigir una tienda de empaquetado y envío como negocio principal (esta debe tener un escaparate y un mostrador designado para recibir paquetes)
- Disponer de una ubicación existente o propuesta en EE. UU. con acceso a Internet
- Establecer un horario de atención al público regular, de lunes a viernes (los horarios de sábado y domingo son opcionales)
- Disponer de una báscula calibrada que admita al menos 100 lb (45 kg)
- Vender material de embalaje y envío, así como ofrecer asesoramiento sobre empaquetado
- Proporcionar embalaje prioritario de FedEx sin costo alguno
- Ofrecer servicios prioritarios y estándar de FedEx*
- Vender y enviar un mínimo de un paquete prioritario y uno estándar al día
- Aceptar paquetes prioritarios y estándar entregados por titulares de cuentas FedEx sin costo alguno
- Ser usuario registrado de FASC.net con una dirección de correo electrónico activa
- Usar una solución automatizada aprobada para procesar los envíos
- Mantener una cuenta en buena situación financiera con FedEx (según tu acuerdo, los términos de pago son netos a 15 días)
*Los servicios incluyen FedEx Priority Overnight®, FedEx Standard Overnight®, FedEx 2Day® AM, FedEx 2Day®, FedEx Express Saver®, FedEx International Priority®, FedEx International Economy®, FedEx Ground®, FedEx Home Delivery®, FedEx International Ground® a Canadá.
Consulta las instrucciones detalladas o sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la herramienta Detalle de descuentos de FedEx con tus credenciales de fedex.com.
- Haz clic en Ver información sobre descuentos adquiridos.
- Identifica la tabla Importes base de cargos por transporte (mensuales) y encuentra la fila resaltada en amarillo. Este valor es tu descuento adquirido para todos los servicios.
- Ve a Mis precios actuales o al Anexo A para ver tu porcentaje de descuento adquirido.
Realiza un seguimiento de todos los paquetes prioritarios y estándar escaneándolos o guardando manualmente los números de rastreo.
Procedimiento al final del día para paquetes prioritarios:
- Crea una zona designada para la entrega prioritaria de paquetes.
- Entrega los paquetes al mensajero prioritario. Los escanearán junto con el código de barras que cuelga en tu tienda. Asegúrate de que coincida con el código de barras que aparece a la derecha de la página Mi información. Si los números de los códigos de barras son diferentes, llama al 1 800 496 9310 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países), opción 3.
Procedimiento al final del día para paquetes estándar:
- Crea una zona designada para las entregas estándar.
- Entrega todos los paquetes al conductor para que los escanee.
Si la compañía de envíos o el conductor no sigue un proceso, háznoslo saber.
Preguntas sobre facturación, pagos y reclamos
¿Cómo se corrige un error de facturación?
Usa Facturación en línea de FedEx® o llama a Servicios de Ingresos al 1 800 622 1147 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) para disputar la factura.
Ahorra tiempo presentando tu reclamo en línea. Utilizaremos la información de tu registro de envío para rellenar previamente el formulario. También puedes solicitar recibir actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu reclamo.
Envía una solicitud de pago y explica el error. Si no recibes respuesta en un plazo de 15 días hábiles, llama al 1 800 496 9310 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países), opción 3.
Preguntas sobre el envío
Informa a tus clientes sobre los descuentos de envíos de última hora. Simplemente solicitan una cotización para aprovechar la capacidad disponible en la red de FedEx.
Llama al 1.800.463.3339 y pregunta por el mostrador internacional. El miembro del equipo te puede ayudar a verificar un país, una mercancía, una restricción o una festividad internacional.
Dirígelos a FedEx Global Trade Manager.
Te permite licitar envíos de FedEx® Envelope de más de 8 oz. (226 g) a las tarifas de sobre vigentes. El FedEx Envelope puede contener de forma segura hasta 1,5 lb (680 g), y tu cuenta solo se facturará con la tarifa de 8 oz. (226 g) Descubre más sobre FedEx Bonus Weight Envelope.
Puedes pedir el embalaje en línea o llamar al 1.800.463.3339.
Se aplicará una tarifa de envío y manipulación más el impuesto local sobre las ventas. Algunas cajas se deben comprar por una cantidad mínima. Consulta la Guía de Servicios de FedEx para obtener consejos e indicaciones de embalaje.
Lee la Guía de Servicios de FedEx para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de los servicios prioritarios y terrestres. Infórmate sobre cómo prevenir reclamos, declarar el valor adecuado y conocer los límites de responsabilidad.
El receptor puede elegir uno de estos requisitos de firma con el pago de una tarifa.
- Firma indirecta: FedEx puede pedir a cualquier persona de la dirección de entrega que firme por ellos, por ejemplo, un vecino o el administrador del edificio.
- Firma directa: Alguien en la dirección debe firmar la entrega.
- Firma de un adulto: En la dirección de entrega, debe firmar una persona mayor de 21 años (se requiere un documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno).
FedEx ofrece valor declarado, no un seguro. Si la persona necesita un seguro superior a los límites, puede ponerse en contacto con un transportista externo.
Preguntas sobre entregas
Esto se conoce como fallo del servicio. Si quieres que te abonemos los cargos por transporte, notifícanoslo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura. Si tu cuenta está vinculada a una tarjeta de crédito para la facturación, notifícanoslo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
Rastrea un paquete en línea o llama al 1.800.463.3339 para iniciar un rastreo.
Regístrate en Rastreo avanzado para recibir notificaciones gratuitas. También realizará un seguimiento de los paquetes y proporcionará una prueba de la entrega de los envíos vinculados a tu número de cuenta.
Preguntas sobre la Cámara de compensación automatizada (ACH)
Es una opción electrónica sencilla para recibir tus pagos trimestrales por entregas. Registrarse solo lleva unos minutos. Ve al Portal de proveedores de FedEx, elige recibir pagos ACH y añade tu información bancaria.
Seguirás cobrando según el mismo calendario trimestral, pero los pagos ACH se ingresan directamente en tu cuenta, por lo que los recibirás más rápido que los cheques.
No es un requisito para los propietarios de FASC, pero lo recomendamos, ya que recibirás tus pagos más rápido.
Comunícate con disbursement-customersupport@fedex.com o llama al 1.855.339.6992.
Te enviaremos un PDF por correo electrónico antes de recibir el pago. Incluye los detalles de pago y un desglose de tus entregas.
Comunícate con Soporte
| Actualizaciones del estado de los pagos por entregas | 1.800.496.9310, opción 3 retailsupport@fedex.com |
|
| Programa FASC | 1 800 496 9310 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países), opción 3 o envía un correo electrónico a retailsupport@fedex.com | |
| Indicaciones incorrectas para llegar | techsupport@fascnet.com | |
| Servicio de atención al cliente internacional | 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) | Programa una recolección, obtén actualizaciones del estado del envío, encuentra ubicaciones del punto de entrega, obtén una tarifa, envía un reclamo y confirma los países y ciudades en los que se presta servicio. |
| Estado del pedido de material de marketing | 1 888 238 1147 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) | |
| Equipo del portal de gestión de proveedores | 1 855 FDXMYWAY o 1 855 339 6992 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) | Recibe asistencia técnica o ayuda con preguntas sobre formularios del Portal de proveedores de FedEx. |
| Dispositivo de telecomunicaciones para personas con discapacidad auditiva (TDD) | 1 800 238 4461 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) De lunes a viernes, de 07:00 a 20:00 h, hora del centro (CT). |
|
| Asistencia técnica | 1 877 339 2774 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) | Recibe asistencia con las soluciones de envío patentadas de FedEx. |
| Servicio de atención al cliente prioritario y estándar en EE. UU. | 1 800 GoFedEx o 1 800 463 3339 en EE. UU./CA (comunícate con Servicio de atención al cliente en los demás países) | Programa una recolección, obtén actualizaciones del estado del envío, encuentra ubicaciones del punto de entrega, obtén una tarifa o pide un embalaje. |