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Printer-Friendly Cómo sortear los desafíos de embalar bien
Aquí le contaremos la historia de una compañía que aprovechó las ventajas que le reportaron el tiempo de tránsito, la menor cantidad de daños y el aumento de la confiabilidad general para mejorar la relación con sus clientes.
¿Cuál es el secreto para que una pequeña empresa hortícola crezca? Diversificar su oferta de productos y construir sobre la base de su éxito pasado. Y, a la hora de enviar su producto, Holtkamp Greenhouses elige FedEx.Cuando se inauguró Holtkamp Greenhouses en Nashville, Tennessee, en el año 1977, trabajaba, en un principio, con invernaderos más pequeños y florerías. En la actualidad, ha ampliado sus operaciones y ha incluido a grandes empresas, como Lowes, Home Depot y Wal-Mart. ¿Cuál es la clave de esta ampliación? Reinhold Holtkamp, el propietario, atribuye su éxito, principalmente, a su habilidad para superar las dificultades que le planteaba el embalaje.
La compañía ha desarrollado su propia forma eficiente de embalar los productos para que lleguen a su destino con un daño mínimo. Por eso, para enviar sus productos, Holtkamp Greenhouses recurre a FedEx. "Debido a que nuestros productos son perecederos, nos gusta que los envíen rápido y con eficiencia. FedEx nos ofrece un servicio de transporte veloz a la mayoría de nuestros mercados", dice Reinhold.
Pero Holtkamp Greenhouses no siempre ha usado los servicios de FedEx®. El ejecutivo de cuenta de FedEx que los asiste explicó que la compañía dejó a la competencia y se pasó a FedEx por las ventajas que le reportan el mejor tiempo de tránsito, la menor cantidad de daños y la confiabilidad general. Actualmente, están aprovechando los envíos FedEx Ground® dentro de los Estados Unidos y, también, están usando los servicios de envío de FedEx Express®, así como preparándose para poner en práctica el Servicio FedEx International Economy DirectDistributionSM para comenzar a importar plantas desde Brasil.
Cuando a Reinhold se le pregunta sobre la relación de Holtkamp Greenhouses y el ejecutivo de cuenta de FedEx, este explica: "Nuestro representante ha cumplido un papel integral en que dejáramos a UPS y nos quedáramos con FedEx. Sin su supervisión constante, hubiéramos estado a la deriva". De hecho, la relación es tan estrecha que el ejecutivo de cuenta acompañó a Reinhold a Brasil para hacer visitas comerciales a principios de este año. Mientras estaban allí, también hicieron visitas conjuntas a los viveros que proveen plantas a Holtkamp.
Además, el ejecutivo de cuenta de FedEx ha ayudado a Holtkamp a aprovechar las herramientas que permiten ahorrar tiempo en fedex.com para la facturación, la preparación de etiquetas de envío, el rastreo del estado de los envíos y la programación de recolecciones. Holtkamp también usa FedEx DirectLink® para la facturación electrónica y FedEx InSight® para ver el estado de los envíos, y ahora están totalmente integrados con una nueva estación de FedEx Ship Manager®.
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