Información y tendencias del comercio electrónico
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Cumple con las expectativas del cliente
Convierte las navegaciones en ventas al brindarles a los clientes lo que ellos buscan.
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El 81 % de los compradores agregarán más artículos a su pedido para que el envío sea gratis
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El 62 % de los clientes pueden volver a comprar en línea si el minorista ofrece devoluciones gratuitas
El 38 % de los compradores esperan un servicio de un día para el otro cuando pagan por el envío
Fuente: Informe mercantil de comercio electrónico 2024 de FedEx, Convierte las navegaciones en ventas
Utiliza el comportamiento del cliente para ayudarte a competir y ganar.
Dónde, cómo y por qué compran tus clientes es importante. Obtén información clave a partir de los datos y crea una experiencia del cliente ideal.
Los límites para el envío gratis están en aumento: $64 fue el mínimo promedio en 2023 ($52 en 2022)
El 74 % de los clientes dicen que la IA mejora su experiencia de compra
Las devoluciones están en su punto más alto: más del 79 % en devoluciones a minoristas del 2019 al 2023
Fuente: Informe de liderazgo de FedEx sobre las más importantes tendencias de comercio electrónico de 2024, Desbloquear oportunidades de crecimiento para los comercios electrónicos
Construye la lealtad de los clientes con devoluciones sencillas
Aprende cómo simplificar las devoluciones tanto para ti como para tus clientes para que sigan volviendo.
El 39 % de los clientes dijeron que el envío de devoluciones gratuito era un factor a la hora de hacer compras en línea
El 86 % de los compradores en línea revisaron la política de devoluciones de un minorista antes de comprar
Fuente: FedEx, Construir lealtad a través de las devoluciones: consulta cómo los minoristas están haciendo crecer sus negocios mediante las devoluciones sencillas
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Aprende cómo hacer que los clientes regresen con devoluciones sencillas.
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