Información y tendencias del comercio electrónico
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Impulsa las decisiones comerciales con datos
Utiliza el comportamiento del cliente para ayudarte a competir y ganar.
Dónde, cómo y por qué compran tus clientes es importante. Obtén información clave a partir de los datos y crea una experiencia del cliente ideal.
Resumen de las tendencias del comercio electrónico de 2025
La conveniencia predomina
El 97 % de los consumidores ha abandonado una compra debido a los inconvenientes.
Una experiencia mejorada posterior a la compra es fundamental
El 87 % de los compradores en línea prefiere las ofertas de envío personalizables.
Hay un cambio en el compromiso diferencial y la personalización
El 51 % de la generación Z descubre nuevas marcas a través de TikTok y el 40 % a través de Instagram.
Fuente: Reporte de liderazgo de FedEx sobre las principales tendencias del comercio electrónico a tener en cuenta en 2025: Cómo aprovechar las tendencias emergentes para impulsar el crecimiento empresarial.
Resumen posterior al pico de las fiestas de 2024
Compras con tecnología avanzada
El 54.5 % de las compras en línea se realizó a través de teléfonos inteligentes en 2024.
Compras que cuidan el presupuesto
El 90 % de los consumidores recurre a ofertas y rebajas para realizar sus compras.
Se regalan experiencias
El 65 % de los consumidores prefirió regalar «experiencias» o artículos tangibles.
Hay un giro a lo local
El 71 % de los consumidores prefirió apoyar a los minoristas locales.
Fuente: Reporte de opiniones posterior al pico de la temporada de compras durante las fiestas de 2024: Un análisis más detallado de las conclusiones clave de la temporada de fiestas de 2024 para impulsar el crecimiento de tu negocio
Cumple con las expectativas del cliente
Convierte las navegaciones en ventas al brindarles a los clientes lo que ellos buscan.
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El 81 % de los compradores agregarán más artículos a su pedido para que el envío sea gratis
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El 62 % de los clientes pueden volver a comprar en línea si el minorista ofrece devoluciones gratuitas
El 38 % de los compradores esperan un servicio de un día para el otro cuando pagan por el envío
Fuente: Informe mercantil de comercio electrónico 2024 de FedEx, Convierte las navegaciones en ventas
Construye la lealtad de los clientes con devoluciones sencillas
Aprende cómo simplificar las devoluciones tanto para ti como para tus clientes para que sigan volviendo.
El 39 % de los clientes dijeron que el envío de devoluciones gratuito era un factor a la hora de hacer compras en línea
El 86 % de los compradores en línea revisaron la política de devoluciones de un minorista antes de comprar
Fuente: FedEx, Construir lealtad a través de las devoluciones: consulta cómo los minoristas están haciendo crecer sus negocios mediante las devoluciones sencillas
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