Consejos para el despacho de pedidos para pequeñas empresas de comercio electrónico
Mejora el despacho para comercio electrónico, desde el inventario y
el procesamiento de pedidos hasta el envío y las devoluciones. Obtén
consejos prácticos y herramientas de FedEx para optimizar
tus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mejora el despacho para comercio electrónico, desde el inventario y el procesamiento de pedidos hasta el envío y las devoluciones. Obtén consejos prácticos y herramientas de FedEx para optimizar tus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mejora el viaje de tu cliente de principio a fin
Los clientes de comercio electrónico tienen grandes expectativas. Desde el pago hasta la entrega, quieren que toda la experiencia de compra sea sencilla y sin interrupciones. Optimizar el proceso de despacho de tu comercio electrónico cumple con eso.
Primero lo primero: ¿qué es exactamente el despacho de un comercio electrónico? Es la logística de gestionar pedidos en línea. Comienza cuando creas o pides un producto para vender y continúa hasta que el artículo se entrega o se devuelve. Este es el proceso de despacho:
La empresa desarrolla o solicita productos
La empresa recibe y almacena el producto
El cliente hace su pedido en línea
La empresa empaqueta el artículo para entrega
La empresa crea una etiqueta de envío
La empresa transfiere el producto al transportista
El transportista entrega el artículo
La empresa procesa la devolución (si corresponde)
La empresa crea una etiqueta de envío
La empresa transfiere el producto al transportista
El transportista entrega el artículo
La empresa procesa la devolución (si corresponde)
¿Necesita ayuda para optimizar tu proceso de despacho del comercio electrónico? Habla con uno de nuestros profesionales de ventas.
Seis formas de crear un proceso de despacho de comercio electrónico óptimo
Un proceso de despacho sólido no se crea de la nada. Requiere consideración y planificación. Sigue estos pasos para abastecerse de forma inteligente, ahorrar tiempo y dinero y conseguir clientes habituales.
1. Mejora la gestión del inventario
La creación de una experiencia positiva para el cliente comienza con una gestión eficiente del inventario. Debes realizar tus pedidos con prudencia, especialmente durante la temporada alta. Consulta nuestras ideas sobre gestión de inventario y sigue estos cuatro consejos.
2. Optimiza el despacho de pedidos
Dedica menos tiempo y dinero a sacar los paquetes. Comienza con una evaluación de tu proceso de despacho. Luego, desarrolla una estrategia para gestionar los pedidos pendientes. Podrás anticiparlos mucho mejor.
3. Elige el empaque adecuado
El empaque adecuado puede ayudar a reducir daños y costos, especialmente cuando se envían artículos especiales. Y empacar adecuadamente puede ayudarte a hacer envíos de manera más sustentable. Obtén ideas de otros propietarios de negocios y ve las opciones de empaque.
4. Realiza envíos estratégicamente
Las opciones de envío inteligentes benefician tus resultados. Primero, abre una Cuenta FedEx gratuita para obtener descuentos. Luego, considera estos consejos de envío y compara servicios. ¿Buscas orientación internacional? Consulta opciones de envío global.
5. Comunícate durante la entrega
Proporciona a los clientes números de rastreo para que se mantengan actualizados. FedEx Delivery Manager® también los mantiene informados con notificaciones y prueba de la entrega con fotografía. Descarga los materiales promocionales de FedEx Delivery Manager y las pruebas de la entrega con fotografías.
6. Recibe la fidelidad a través de devoluciones
Un programa de devoluciones sencillo puede hacer que los clientes vuelvan. Ve la historia de éxito de una empresa o consulta otros artículos sobre devoluciones. Simplifica las cosas para los clientes con opciones de etiquetas que incluyen códigos QR y devoluciones sin etiqueta ni caja.
Servicios de despacho y centros logísticos
A medida que aumente el volumen de tus pedidos, los servicios de despacho (incluida la logística de terceros) pueden ayudarte con el almacenamiento, la preparación de pedidos, el envío y las devoluciones. Los centros de logística colocan el inventario más cerca de los clientes para reducir los tiempos de tránsito y los costos de envío.
Explorar más sobre el comercio electrónico
Preguntas frecuentes
Un proceso típico de despacho para comercio electrónico incluye la recepción y el almacenamiento de inventario, el procesamiento de pedidos, la preparación y el embalaje, la creación de etiquetas, la entrega al transportista, la entrega y las devoluciones (si fuera necesario).
Utiliza un rastreo preciso del inventario, puntos de reabastecimiento, recuentos periódicos y previsiones para las temporadas altas. Considera la posibilidad de utilizar herramientas que sincronicen el inventario entre los distintos canales para reducir la falta de existencias y las ventas excesivas.
Compara los servicios según el costo y el tiempo de tránsito, utiliza embalajes del tamaño adecuado, aprovecha los descuentos en envíos para empresas y considera estrategias de reducción de zonas, como almacenar el inventario más cerca de los clientes cuando aumente el volumen.
Elige un embalaje que se adapte al producto, ofrezca protección donde sea necesario y evite un exceso de peso dimensional. Utiliza métodos de embalaje probados para artículos especiales o frágiles.
Envía los números de rastreo de forma proactiva y utiliza herramientas de notificación para que los clientes reciban actualizaciones y la prueba de entrega cuando estén disponibles.
Facilita las devoluciones con políticas claras, múltiples opciones de etiquetas (incluidos códigos QR), reembolsos y cambios rápidos, y análisis para identificar los motivos de las devoluciones y evitar que se repitan los problemas.
Cuando el volumen de pedidos, las limitaciones de espacio, la falta de personal o las expectativas en cuanto al nivel de servicio superan las capacidades internas. Un proveedor de servicios logísticos externos (3PL) puede ayudar con el almacenamiento, la preparación de pedidos, la optimización de los envíos y las operaciones escalables.