Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Đường dây nóng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hiện đang nhận số lượng cuộc gọi quá lớn.

Đối với những lô hàng khẩn cấp, vui lòng theo dõi , xem giá hoặc đặt hẹn lấy hàng trực tuyến hoặc sử dụng Trợ Lý Ảo để nhận trợ giúp.   

Tin tức COVID-19


Chúng tôi đang theo dõi tác động của sự bùng phát dịch COVID-19.

Hãy cập nhật tin tức về các dịch vụ bị ảnh hưởng tại đây.

Do tác động của COVID-19 khiến chính quyền địa phương, tiểu bang và các quốc gia trên toàn thế giới ban hành các hạn chế về việc di chuyển và đi làm hàng ngày, đã ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn cao cấp về dịch vụ của chúng tôi.

Do đó, chúng tôi đã đưa ra quyết định ngừng Bảo Đảm Hoàn Cước (MBG) cho tất cả các dịch vụ của FedEx Express, có hiệu lực ngay lập tức cho đến khi có thông báo mới.

Vì FedEx là nhà cung cấp dịch vụ vận tải chủ lực, chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động dưới sự hướng dẫn của các quy định và quy chế của chính phủ cũng như tiếp tục thực hiện các kế hoạch dự phòng nhằm nỗ lực cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Chúng tôi nhận thức và hiểu rõ vai trò thiết yếu của mình trong chuỗi cung ứng toàn cầu và kết nối thế giới trong thời điểm nguy cấp này, và chúng tôi vẫn chú trọng vào việc phục vụ khách hàng của mình cũng như cung cấp hàng cứu trợ cho các khu vực đang gặp khó khăn.

Tin tức về dịch vụ

FedEx Delivery Manager là giải pháp giao hàng thương mại điện tử cho phép nhà bán lẻ cung cấp cho khách hàng ở khu vực dân cư khả năng tùy chỉnh địa điểm và lịch trình giao hàng.

Với sự ra mắt của FedEx Delivery Manager, các nhà bán lẻ tại Việt Nam sẽ có thể quản lý tốt hơn sự tăng trưởng trong việc vận chuyển trực tuyến quốc tế bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng hơn cho khách hàng. 

Người nhận sẽ nhận được thông báo từ FedEx qua email. Họ có thể chọn thay đổi hướng dẫn giao hàng trong vài bước đơn giản trên fedex.com. (Xin lưu ý rằng chỉ gói hàng đủ điều kiện sẽ được áp dụng chức năng này.)

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập FedEx Delivery Manager.

Indonesia sẽ ban hành một quy định mới vào ngày 1 tháng 8 năm 2021, có thể ảnh hưởng đến việc  thông quan các lô hàng quốc tế nhập khẩu vào quốc gia này bởi cơ quan hải quan địa phương. Không tuân thủ quy định mới này có thể dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ.

 

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 năm 2021, quy định yêu cầu Người gửi hàng từ bên ngoài Indonesia phải:

(1) Lấy ID Thuế ("NPWP") của chủ hàng/người nhận của họ ở Indonesia cho mỗi lô hàng nhập khẩu; và

(2) Nhập ID Thuế ("NPWP") vào phần "Chủ hàng" hoặc "Người nhận" của Vận đơn hàng không và Hóa đơn thương mại.

 

Những việc quý khách cần làm khi gửi hàng đến Indonesia bắt đầu từ ngày 1 tháng 8 năm 2021:

● Liên hệ với người nhận hàng ở Indonesia để lấy Số Xác nhận Thuế/ID Thuế tại địa phương của họ (được biết đến tại địa phương là "NPWP").

● Nhập ID Thuế vào phần "Chủ hàng" hoặc "Người nhận" trong Vận đơn hàng không và Hóa đơn thương mại của lô hàng.

● Nếu chủ hàng/người nhận của quý khách không có ID Thuế, các giấy tờ tùy thân khác có thể được sử dụng để thay thế:

    - Đối với công dân Indonesia, hãy nhập Số Xác nhận Công dân Indonesia thay cho ID Thuế.

    - Đối với những người không có quốc tịch Indonesia, hãy nhập Số hộ chiếu thay cho ID Thuế.

● Nếu sử dụng công cụ vận chuyển để chuẩn bị chứng từ vận chuyển trực tuyến, vui lòng nhập ID Thuế (hoặc mã số tương đương như được liệt kê ở trên) vào khung thông tin được cung cấp trong công cụ:

    - FedEx Ship ManagerTM tại fedex.com (Phiên bản Hiện đại hóa): Khung thông tin [ID THUẾ CỦA NGƯỜI NHẬN] nằm trong phần “Thanh toán”. ID Thuế của người nhận hàng sẽ hiển thị trên vận đơn hàng không.

    - FedEx Ship ManagerTM tại fedex.com (Phiên bản Cơ bản): Khung thông tin [ID THUẾ CỦA NGƯỜI NHẬN] nằm trong phần "Đến".

    - Phần mềm FedEx Ship ManagerTM: Khung thông tin [VAT/ID hải quan/EIN#] nằm trong phần "Thông tin người nhận".

    - Phần mềm Global Ship ManagerTM: Khung thông tin [VAT/ID hải quan/EIN#] nằm trong phần "Thông tin người nhận".

    - MyTNT2: Khung thông tin [Số VAT] nằm trong phần "Người nhận".

 

Quy định mới này tuân theo Quy định số 158/PMK.04/2017 của Bộ Tài chính Indonesia và Quy định số PER 11/BC/2020 của Tổng cục Hải quan và Thuế tiêu thụ Indonesia.

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 10 năm 2021, chúng tôi sẽ gỡ bỏ các phiên bản cũ hơn của Phần mềm FedEx Ship Manager (phiên bản 12 trở xuống) và  FedEx Web Services (thấp hơn phiên bản 3600). Đồng thời, các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tương ứng sẽ ngừng hoạt động.

Kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2021, khách hàng sẽ không thể tiếp cận bất kỳ hỗ trợ kỹ thuật nào đối với phần mềm đã hết hạn và có nguy cơ bị chậm trễ giao hàng do thông tin nhãn lô hàng không chính xác.

Những khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo qua email trước tháng 7 năm 2021 và sẽ được cung cấp hướng dẫn để nâng cấp hoặc chuyển sang hình thức vận chuyển trực tuyến.

Bạn có thể niêm phong lại và tái sử dụng với bao bì FedEx Paks mới
Bao bì FedEx Paks yêu thích của bạn giờ đây đã được đổi mới với sự sáng tạo về đường dán niêm phong thứ hai, đảm bảo cho hàng hóa của bạn vẫn được giữ nguyên vẹn1 khi tái niêm phong và sử dụng lại bao bì Paks lần thứ hai.

Vận chuyển xanh
Khả năng tái sử dụng của các bao bì Paks này phù hợp với những nỗ lực bền vững của chúng tôi nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường, tìm ra các giải pháp sáng tạo và cải thiện chất lượng cuộc sống. Tất cả bao bì FedEx đều có thể tái chế 100%, vì vậy, sau lần sử dụng đầu tiên, các bao bì Paks của chúng tôi có thể tái sử dụng và sau đó được tái chế - đây là một cách mà chúng tôi kết nối thế giới với sự trách nhiệm và nhiệt tâm.

Áp dụng từ tháng 6
Bắt đầu từ tháng 6 năm 2021, bao bì FedEx Paks được cải tiến mới bắt đầu xuất hiện trên các kênh đặt hàng thông thường của bạn. Việc sử dụng bao bì FedEx Paks tái niêm phong mới sẽ kết nối bạn với thế giới theo cách thuận tiện và bền vững hơn.

1.nếu bao bì Paks vẫn còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 5 năm 2021, sẽ có hai tùy chọn thanh toán được thêm vào để Qúy khách có thể thanh toán phí dịch vụ thông quan phụ trợ phát sinh ở Mỹ Latinh và Caribe (“LAC”):

    a) Lập hóa đơn cho tài khoản người gửi của Qúy khách (nghĩa là người gửi thanh toán thuế và phí), hoặc

    b) Lập hóa đơn cho tài khoản của bên thứ ba có trụ sở tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương2 (nghĩa là bên thứ ba3 thanh toán thuế và phí).

Tùy chọn này nằm trên tùy chọn hiện có là thanh toán phí dịch vụ thông quan phụ trợ cho người nhận lô hàng (“Người nhận hàng”).

Bằng cách chọn “Lập hóa đơn thuế và phí cho người gửi” trên vận đơn hàng không FedEx, các khoản thuế và phí áp dụng4  và/hoặc tất cả các phí dịch vụ thông quan phụ trợ phát sinh tại các quốc gia và vùng lãnh thổ LAC sau đây sẽ được lập hóa đơn vào tài khoản người gửi của Qúy khách:

Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina4, Aruba4, Bahamas4, Barbados4, Belize, Bermuda, Bolivia, Brazil, Quần đảo Cayman, Chile, Colombia4, Costa Rica4, Curacao4, Dominica, Cộng hòa Dominican4, Ecuador, El Salvador, Guiana Pháp, Grenada, Guadeloupe4, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique4, Mexico4, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Saba, Saint-Barthelemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Eustatius, St. Vincent, Suriname, Trinidad & Tobago4, Turks & Caicos, Uruguay, Quần đảo Virgin Anh, và Quần đảo Virgin Hoa Kỳ.

Để biết thông tin chi tiết mới nhất về Phí Dịch vụ Thông quan Phụ trợ và bất kỳ khoản thuế giá trị gia tăng/ thuế hàng hóa & dịch vụ (VAT/GST4) được áp dụng tại nơi nhập khẩu trong khu vực LAC, vui lòng nhấp vào đây.

 

1 Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ hiển thị 6 chữ số sau cùng của Số tài khoản FedEx 9 chữ số của bạn.

2 Các quốc gia và vùng lãnh thổ Châu Á - Thái Bình Dương với tùy chọn Người thanh toán Toàn cầu: Úc, Guam, Đặc khu hành chính Hồng Kông, Indonesia, Nhật Bản, Trung Quốc đại lục, Đặc khu hành chính Ma Cao, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Việt Nam, Brunei, Campuchia, Lào, Mông Cổ, Samoa thuộc Hoa Kỳ, Quần đảo Cook, Đông Timor, Fiji, Polynesia thuộc Pháp, Kiribati, Quần đảo Marshall, Micronesia, Nauru, New Caledonia, Niue, Bắc Mariana, Palau, Papua New Guinea, Quần đảo Solomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futuna, Tây Samoa.

3 Tài khoản tại Trung Quốc đại lục chỉ có thể được lập hóa đơn cho khách hàng dựa trên người gửi.

4 Từ ngày 1 tháng 5 năm 2021, các lô hàng nhập khẩu vào các quốc gia và vùng lãnh thổ LAC sau đây sẽ phải chịu thuế giá trị gia tăng/ thuế hàng hóa & dịch vụ (VAT/GST) được ấn định trên tất cả các khoản phí phát sinh tại điểm đến (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí phụ trợ): Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Colombia, Costa Rica, Curacao, Cộng hòa Dominica, Guadeloupe, Martinique, Mexico, Trinidad & Tobago.

Chúng tôi nhận thấy khối lượng vận chuyển lớn hiện đang lưu thông qua trung tâm FedEx Paris-Charles de Gaulle (CDG) và đã có sự cố đình công tại trung tâm hàng không TNT của chúng tôi ở Liege vào ngày 3 tháng 3. Khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ cho các lô hàng FedEx và TNT đến và đi từ châu Âu. Những lô hàng trung chuyển qua các trung tâm này cũng có thể bị chậm trễ.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà sự cố này đã gây ra. Để kiểm tra tình trạng lô hàng của bạn, vui lòng truy cập fedex.com hoặc tnt.com.

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2021, trong toàn bộ hệ thống vận chuyển nội địa và quốc tế của FedEx và TNT sẽ cấm tất cả những lô hàng thuốc lá điện tử và các bộ phận cấu thành, mọi thiết bị tương tự khác dựa trên quá trình hóa hơi hoặc khí dung và bất cứ chất lỏng hoặc gel không cháy có thể được sử dụng với bất kỳ thiết bị nào như vậy, bất kể sự hiện diện của nicotine hay không.

Trong quá trình xử lí, nếu lô hàng thuốc lá điện tử hoặc sản phẩm tạo hơi trái phép được xác định trong hệ thống FedEx/TNT, thì lô hàng đó sẽ bị coi là mặt hàng cấm theo các điều khoản và điều kiện vận chuyển hiện hành.

Chúng tôi rất tiếc nếu điều này gây ra bất kỳ phiền phức nào cho việc kinh doanh của bạn.

Là một phần của xu hướng số hóa, từ ngày 8 tháng 6 năm 2020, chúng tôi đã áp dụng phụ phí vận đơn hàng không bản giấy cho các lô hàng xuất khẩu được thanh toán tại Việt Nam. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 3 năm 2021, tất cả các lô hàng xuất khẩu được thanh toán tại Việt Nam lẫn nước ngoài chọn sử dụng vận đơn hàng không bản giấy đều áp dụng phụ phí 131,250 đồng cho mỗi lô hàng. Phụ phí sẽ được thu bằng tiền mặt khi nhân viên chuyển phát đến lấy hàng.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng công cụ trực tuyến để gửi hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chỉ cần truy cập trang fedex.com và chọn “VẬN CHUYỂN”!

Là một phần yêu cầu về an toàn và an ninh của FedEx và TNT, có hiệu lực từ ngày 11 tháng 1 năm 2021, người gửi hàng không có tài khoản vận chuyển, gửi hàng tại quầy phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp1. Thông tin sẽ được thu thập cho các mục đích an toàn và an ninh và sẽ chỉ được sử dụng theo yêu cầu hoặc cho phép của pháp luật2.

Trước khi nhận hàng tại quầy, vui lòng mở gói hàng để FedEx, TNT hoặc đại diện được ủy quyền của chúng tôi kiểm tra3. Ngoài ra, tất cả các lô hàng có thể bị kiểm tra an ninh, bao gồm cả việc soi chiếu X-quang.

1 Ví dụ: Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân, Hộ chiếu, Thẻ an sinh xã hội, Bằng lái xe, v.v.
2 Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách và Thông báo về Quyền riêng tư Toàn cầu của FedEx: fedex.com/en-us/trust-center.html, và mọi thông báo/ tuyên bố về quyền riêng tư bổ sung của FedEx tại địa phương.
3 FedEx và TNT có quyền từ chối bất kỳ lô hàng nào có chứa các mặt hàng bị cấm hoặc không đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật của chúng tôi.

Vì cần thêm thời gian xử lí, từ ngày 23 tháng 11 năm 2020, những lô hàng xuất khẩu đến Trung Quốc sử dụng vận đơn hàng không bằng giấy* sẽ cộng thêm một ngày làm việc vào thời gian vận chuyển.

Đó là lý do tại sao bạn cần FedEx Ship Manager™ trên fedex.com (FSM) - một công cụ trực tuyến tiện lợi hỗ trợ bạn chuẩn bị vận đơn hàng không và chứng từ gửi hàng hiệu quả hơn. Sẽ không có thêm phụ phí** hoặc thay đổi thời gian xử lí khi bạn gửi hàng trực tuyến. Xem video để biết thêm lợi ích của công cụ này.

* Vận đơn hàng không bằng giấy gồm nhiều liên.

** Phụ phí vận đơn hàng không bằng giấy đã được áp dụng từ ngày 8 tháng 6 năm 2020, nhấp vào đây để biết thêm chi tiết.

Đại dịch do COVID-19 gây ra đã phá vỡ các chuỗi cung ứng cũng như khiến hiệu suất ngành vận chuyển hàng không giảm đi trên phạm vi toàn cầu.

Sự phá vỡ này là nguyên nhân chúng tôi phải điều chỉnh mạng lưới của mình và điều này khiến cho chi phí gia tăng. Vì vậy, chúng tôi đã thông báo về "Phụ phí tạm thời" áp dụng cho tất cả các lô hàng vận chuyển quốc tế của FedEx Express và TNT bắt đầu từ ngày 6 tháng 4 này.

Từ ngày 2 tháng 11 năm 2020, "Phụ phí tạm thời" sẽ được đổi tên thành "Phụ phí mùa cao điểm".

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng kể từ ngày 5 tháng 10 năm 2020, các lô hàng FedEx Express và TNT từ khắp nơi trên thế giới nhập khẩu vào thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận thuộc miền Nam Việt Nam (qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất) sẽ đến nơi nhanh hơn một ngày.

Cải tiến dịch vụ được nêu trong bảng dưới:

Nơi đi Nơi đến Dịch vụ Ngày lấy hàng* Thời gian vận
chuyển cải thiện
Toàn cầu Miền Nam Việt Nam
(qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất)
Tất cả dich vụ của
FedEx và TNT 
Thứ Hai - Thứ Sáu 1 ngày làm việc

* Nếu lô hàng được lấy sau giờ khóa sổ, ngày lấy hàng sẽ là ngày tiếp theo.

Lưu ý: Do tình trạng COVID-19 hiện tại, thời gian vận chuyển kéo dài và tạm ngừng dịch vụ có thể xảy ra bất kỳ. Vui lòng tìm hiểu thêm trên fedex.com/vntnt.com/vn.

Để cập nhật trạng thái các lô hàng của quý khách, vui lòng truy cập fedex.com/vn hoặc tnt.com/vn. Nếu có thêm câu hỏi, quý khách cũng có thể liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng tại 1800 585835 [Với FedEx]; hoặc 1800 1589 [Với TNT].

Cập nhật quy định vận chuyển

Cảnh báo gian lận trên trực tuyến

Chúng tôi đã nhận được báo cáo từ BillingOnline@fedex.com về các gian lận qua email. Các thư này có tiêu đề mơ hồ đề cập đến một hóa đơn (ví dụ: “Hóa đơn FedEx của bạn hiện đã sẵn sàng để thanh toán”, “Vui lòng thanh toán hóa đơn FedEx chưa trả của bạn”, “Hóa đơn FedEx mới”, “Hóa đơn FedEx của bạn đã sẵn sàng”, “Thanh toán hóa đơn FedEx của bạn trực tuyến”).

Nếu bạn nhận được thư giống với mô tả ở trên, đừng mở email hay nhập bất cứ thông tin cá nhân nào. Hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không gửi email hối thúc khách hàng cung cấp thông tin về gói hàng, hóa đơn, số tài khoản, mật khẩu hay thông tin cá nhân.

Truy cập Trung tâm bảo vệ khách hàng của FedEx để tìm hiểu thêm về cách tự bảo vệ bản thân trực tuyến. Bằng cách làm theo một vài mẹo đơn giản, bạn có thể có trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.

Để biết thêm thông tin về các email gian lận khác, bạn có thể truy cập trang web tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.

Chúng tôi nhận thấy có email gian lận sử dụng trái phép tên của FedEx được gửi tới các khách hàng của chúng tôi. Email cho biết không thể giao lô hàng FedEx và yêu cầu khách hàng mở tài liệu đính kèm, in ra và mang tài liệu đến cơ sở của FedEx để nhận gói hàng.

Khách hàng cần biết đây là yêu cầu gian lận và rằng tệp đính kèm email này có chứa virus. Nếu bạn nhận được một trong những email gian lận này, đừng mở tệp đính kèm mà hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không yêu cầu thông tin cá nhân hay thanh toán để vận chuyển hoặc giữ hàng qua thư hoặc email hối thúc.

Nếu bạn nhận được email gian lận tuyên bố gửi từ FedEx và đã bị tổn thất về tài chính, hãy liên hệ ngay với tổ chức ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.

*FedEx không chịu trách nhiệm cho bất cứ khoản phí hay chi phí nào phát sinh do hoạt động lạm dụng tên, dấu hiệu dịch vụ và logo của FedEx một cách trái phép hoặc gian lận.

Gián đoạn dịch vụ

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Email là một cách tuyệt vời để biết được những tin tức mới nhất có thể ảnh hưởng đến lô hàng của bạn và luôn cập nhật các ưu đãi đặc biệt.

Đăng ký

Bạn đã đăng ký?

Bạn có thể thay đổi tùy chọn email bất cứ lúc nào. Thêm, xóa bớt một số thông tin không cần nữa hoặc hủy đăng ký.