Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Tin tức về dịch vụ

Sân bay Dubai vừa công bố lịch trình bảo dưỡng đường băng phía nam tại Sân bay Quốc tế Dubai (DXB) từ ngày 16 tháng 4 đến ngày 30 tháng 5 năm 2019. Tất cả các hãng hàng không vận tải và thương mại sẽ giảm hoạt động khai thác tại DXB trong giai đoạn này, dẫn đến sự thay đổi lịch trình chuyến bay của FedEx và cả các chuyến bay hàng hóa và thương mại của các hãng khác.

Do việc đóng cửa tạm thời, các lô hàng FedEx thường vận chuyển đến hoặc đi từ DXB và chuyển tiếp qua DXB có thể sẽ bị chậm trễ dịch vụ. Chúng tôi đã đưa ra các kế hoạch hoạt động dự phòng để giảm thiểu tác động đến dịch vụ.

Vui lòng liên hệ bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng địa phương của bạn để có được thông tin về thời gian vận chuyển mới nhất hoặc trạng thái của gói hàng của bạn.

Do có sự điều chỉnh về khai thác chuyến bay tại Sân bay Quốc tế Nội Bài trong giai đoạn mùa hè sắp tới dẫn đến một số thay đổi về giờ khóa sổ đặt hẹn và lấy hàng cho hàng xuất khẩu tại Hà Nội từ ngày 2 tháng 4 đến ngày 26 tháng 10, 2019.

Bản cập nhật dưới đây sẽ hỗ trợ quý khách đặt hẹn và chuẩn bị cho những lô hàng xuất khẩu từ Hà Nội và khu vực lân cận:

Khu vực trọng điểm

Hàng gửi đi trong ngày

(Thứ 2 – Thứ 6)

Hàng gửi đi vào hôm sau

(Thứ 2 – Thứ 6)

Giờ khóa sổ đặt hẹn qua điện thoại

Giờ khóa sổ nhân viên FedEx đến lấy hàng

Giờ khóa sổ đặt hẹn qua điện thoại

Giờ khóa sổ nhân viên FedEx đến lấy hàng

Hà Nội

11:30

12:30

16:00

17:00

Hải Phòng

11:00

12:00

14:30

15:30

Hải Dương

11:30

12:30

16:00

17:00

Hưng Yên

12:00

13:00

16:00

17:00

Lưu ý:
-    Giờ đặt hẹn và lấy hàng trên đây áp dụng cho khu vực trung tâm và có thể khác nhau cho từng khu vực cụ thể.
-    Thời gian vận chuyển sẽ được cộng thêm một ngày làm việc cho những lô hàng nhận được sau giờ khóa sổ cho hàng gửi đi trong ngày

Chúng tôi cảm ơn sự thông cảm của quý khách cho sự thay đổi này và mong sẽ tiếp tục phục vụ nhu cầu vận chuyển của quý khách trong thời gian tới.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ Nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản FedEx của quý khách hoặc Tổng đài dịch vụ khách hàng theo số 1800 585835 để được hỗ trợ.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 4 năm 2019, mã bưu chính chính xác sẽ được yêu cầu khi quý khách gửi hàng đến Ecuador, Romania và Slovakia. Điều này sẽ cho phép chúng tôi cải thiện dịch vụ và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ theo quy định.

Điều quan trọng cần lưu ý là vào ngày mã bưu chính mới có hiệu lực, FedEx sẽ chỉ chấp nhận các lô hàng có mã bưu chính và định dạng mã bưu chính chính xác. Nếu không đáp ứng được thông tin này, bạn sẽ không thể tạo nhãn vận chuyển bằng giải pháp tự động hóa của FedEx.

Nếu quý khách thường xuyên sử dụng tính năng sổ địa chỉ hoặc nguồn địa chỉ người nhận khác, quý khách sẽ cần cập nhật bất kỳ mục nhập nào cho các quốc gia này để đảm bảo rằng mã bưu chính và định dạng chính xác được lưu trước ngày 31 tháng 3 năm 2019.

Để tránh những sự cố với việc tạo nhãn vận chuyển cho những lô hàng sau, quý khách nên cập nhật thông tin địa chỉ giao hàng của người nhận ngay bây giờ.

Tham khảo bảng sau để biết các định dạng bưu chính cho các quốc gia này:

Mã bưu chính quốc gia Khu vực Định dạng mã bưu chính mới có liệu lực từ ngày 1/4/2019
EC
Ecuador
LAC 6 ký tự*
RO
Romania
EU 6 ký tự
SK
Slovakia
EU 5 ký tự

*Lưu ý: Định dạng mã bưu chính trước khi thay đổi chỉ bao gồm 5 ký tự, thay đổi có hiệu lực kể từ ngày 1/4/2019

Cám ơn quý khách đã dành thời gian để hỗ trợ những thay đổi quan trọng này về sổ địa chỉ của mình.

Để đẩy nhanh việc thông quan hải quan và giao các lô hàng, FedEx sẽ giao các lô hàng đến Hàn Quốc trước khi thanh toán thuế hải quan và thuế (D&T). Việc này sẽ được áp dụng nếu D&T nằm trong ngưỡng xác định trước và lô hàng dự định sẽ đến tay các nhà nhập khẩu tại Hàn Quốc có số tài khoản FedEx, những người đã kê khai lô hàng bằng mã thông quan hải quan của doanh nghiệp họ. Khách hàng phải trả D&T cho Hải quan trong vòng 15 ngày kể từ ngày phê duyệt khai báo. Nếu không thanh toán đúng hạn, FedEx sẽ trả thay cho khách hành và phụ phí sẽ được tính trên giá cước cố định hoặc phần trăm tổng khoản thanh toán sẽ được áp dụng.

Bắt đầu từ 01/06/2018, ngưỡng số tiền D&T tối đa cho một lô hàng đến sẽ tăng từ 1.500.000 KRW lên 4.000.000 KRW cho mỗi vận đơn hàng không. Cải tiến này chính là một trong những nỗ lực nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển lô hàng nhanh chóng.

Để áp dụng ngưỡng mới, số tài khoản FedEx của người nhận có trong phần “Thanh toán- Lập hóa đơn thuế hải quan và thuế cho người nhận” trên vận đơn hàng không của lô hàng. Nếu tài khoản FedEx của người nhận không được ghi trên vận đơn hàng không, ngưỡng 1.500.000 KRW hiện tại sẽ được áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi rất hân hạnh được thông báo với bạn rằng từ 05/06/2018, FedEx Express sẽ tăng thêm một chuyến bay Boeing 757 chuyên dụng mới, bốn chuyến/tuần (Thứ Ba-Thứ Sáu) tới Hà Nội. Việc tăng công suất và kênh kết nối nhanh hơn, trực tiếp hơn tới trung tâm FedEx Express APAC sẽ giúp các doanh nghiệp ở Hà Nội có được lợi thế cạnh tranh tốt hơn trong việc kết nối với khách hàng trong và ngoài châu Á.

Giờ đây, thời gian để các lô hàng từ Hà Nội đến được các trung tâm kinh tế lớn tại khu vực châu Á chỉ mất một ngày, còn tới các điểm đến tại châu Âu và Bắc Mỹ là hai ngày. Các lô hàng từ khắp nơi trên thế giới giờ sẽ đến Hà Nội sớm hơn một ngày. Khách hàng tại Hà Nội sẽ có thể xuất và nhập hàng nặng trong cả năm ngày làm việc trong tuần (Thứ Hai-Thứ Sáu).

Giờ khóa sổ nhận hàng gọi đến mới cho nâng hàng trong ngày tại Hà Nội là 16:30 từ Thứ Ba đến Thứ Sáu đối với các dịch vụ International Priority (IP)/ International Economy (IE) và 15:30 đối với các dịch vụ International Priority Freight (IPF)/ International Economy Freight (IEF).

Để biết thêm chi tiết về cải tiến này và phạm vi dịch vụ của FedEx Express, vui lòng gọi cho Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1.800.58.58.35 (Miễn cước tại Việt Nam).

Cập nhật quy định vận chuyển

Từ 01/07/2018, Chính phủ Úc sẽ đưa ra loại thuế dịch vụ và hàng hóa (GST) 10% khi bán các hàng hóa có giá trị từ 1.000 AUD trở xuống mà người tiêu dùng nhập khẩu vào Úc.

Các thương nhân quốc tế có hoạt động bán hàng thường niên vào Úc với giá trị 75.000 AUD trở lên sẽ được yêu cầu tuân thủ luật mới này. Để biết chi tiết, vui lòng truy cập trang web của Sở thuế vụ Úc hoặc gửi email đến AustraliaGST@ato.gov.au.

Luật mới này còn yêu cầu thương nhân cung cấp thông tin thuế liên quan cho nhà vận chuyển hàng hóa giá trị thấp. FedEx sẽ thu thập thông tin này trên mạng qua các chương trình phần mềm vận chuyển của mình. Vui lòng nhấp vào đây để biết hướng dẫn vận chuyển đối với hàng hóa giá trị thấp vào Úc.

Cục hải quan, Bộ tài chính Đài Loan đã sửa đổi "Các quy định chi phối thủ tục thông quan hải quan cho Các lô hàng chuyển phát nhanh đường hàng không". Có hiệu lực từ 01/01/2018, số tiền tối thiểu cho lô hàng miễn thuế hải quan, giá trị thấp, nhập khẩu sẽ giảm từ 3.000 NTD$ xuống 2.000 NTD$.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc thay đổi quy định, vui lòng liên hệ với Nhân viên phụ trách kinh doanh của mình hoặc Đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Có hiệu lực vào 01/07/2017, Dịch vụ hải quan của Hàn Quốc (KCS) sẽ áp dụng quy trình tiếp nhận chính thức đối với mọi lô hàng chuyển phát nhanh nhập khẩu vào Hàn Quốc, bị thiếu địa chỉ người nhận hàng hoặc số điện thoại trên giấy tờ hải quan, bất kể giá trị khai báo. Quy trình tiếp nhận chính thức sẽ kéo dài thêm ít nhất một ngày để thông quan hải quan so với quy trình tiếp nhận không chính thức, thường được áp dụng cho các lô hàng chuyển phát nhanh có giá trị dưới 150 USD (hoặc 200 USD từ Hoa Kỳ).

Để tránh chậm trễ cho các lô hàng gửi tới Hàn Quốc, vui lòng đính kèm địa chỉ, số điện thoại đầy đủ và chính xác của người nhận hàng trên vận đơn hàng không và/hoặc hóa đơn thương mại của bạn.

Cảnh báo gian lận trên trực tuyến

Chúng tôi đã nhận được báo cáo từ BillingOnline@fedex.com về các gian lận qua email. Các thư này có tiêu đề mơ hồ đề cập đến một hóa đơn (ví dụ: “Hóa đơn FedEx của bạn hiện đã sẵn sàng để thanh toán”, “Vui lòng thanh toán hóa đơn FedEx chưa trả của bạn”, “Hóa đơn FedEx mới”, “Hóa đơn FedEx của bạn đã sẵn sàng”, “Thanh toán hóa đơn FedEx của bạn trực tuyến”).

Nếu bạn nhận được thư giống với mô tả ở trên, đừng mở email hay nhập bất cứ thông tin cá nhân nào. Hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không gửi email hối thúc khách hàng cung cấp thông tin về gói hàng, hóa đơn, số tài khoản, mật khẩu hay thông tin cá nhân.

Truy cập Trung tâm bảo vệ khách hàng của FedEx để tìm hiểu thêm về cách tự bảo vệ bản thân trực tuyến. Bằng cách làm theo một vài mẹo đơn giản, bạn có thể có trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.

Để biết thêm thông tin về các email gian lận khác, bạn có thể truy cập trang web tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.

Chúng tôi nhận thấy có email gian lận sử dụng trái phép tên của FedEx được gửi tới các khách hàng của chúng tôi. Email cho biết không thể giao lô hàng FedEx và yêu cầu khách hàng mở tài liệu đính kèm, in ra và mang tài liệu đến cơ sở của FedEx để nhận gói hàng.

Khách hàng cần biết đây là yêu cầu gian lận và rằng tệp đính kèm email này có chứa virus. Nếu bạn nhận được một trong những email gian lận này, đừng mở tệp đính kèm mà hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không yêu cầu thông tin cá nhân hay thanh toán để vận chuyển hoặc giữ hàng qua thư hoặc email hối thúc.

Nếu bạn nhận được email gian lận tuyên bố gửi từ FedEx và đã bị tổn thất về tài chính, hãy liên hệ ngay với tổ chức ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.

*FedEx không chịu trách nhiệm cho bất cứ khoản phí hay chi phí nào phát sinh do hoạt động lạm dụng tên, dấu hiệu dịch vụ và logo của FedEx một cách trái phép hoặc gian lận.

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Email là một cách tuyệt vời để biết được những tin tức mới nhất có thể ảnh hưởng đến lô hàng của bạn và luôn cập nhật các ưu đãi đặc biệt.

Đăng ký

Bạn đã đăng ký?

Bạn có thể thay đổi tùy chọn email bất cứ lúc nào. Thêm, xóa bớt một số thông tin không cần nữa hoặc hủy đăng ký.