Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Đường dây nóng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hiện đang nhận số lượng cuộc gọi quá lớn.

Đối với những lô hàng khẩn cấp, vui lòng theo dõi , xem giá hoặc đặt hẹn lấy hàng trực tuyến hoặc sử dụng Trợ Lý Ảo để nhận trợ giúp.   

Tin tức COVID-19


Chúng tôi đang theo dõi tác động của sự bùng phát dịch COVID-19.

Hãy cập nhật tin tức về các dịch vụ bị ảnh hưởng tại đây.

Nhằm tăng cường giám sát chất lượng xuất khẩu hàng hóa y tế và phi y tế, Bộ Thương mại Trung Quốc, Tổng cục Hải quan và Quản lý Nhà nước về Quản lý thị trường đã ban hành Thông báo số 12 năm 2020 vào ngày 25 tháng 4 năm 2020 với hiệu lực ngay lập tức để củng cố sự tuân thủ.

Những chủ hàng Trung Quốc phải đảm bảo tất cả các lô hàng xuất khẩu phải tuân thủ các quy định và yêu cầu giấy tờ mới nhất. Vui lòng tham khảo để biết thêm thông tin trên trang web của Bộ Thương mại Trung Quốc (bấm vào đây).

Để đảm bảo việc thông quan xuất khẩu từ Trung Quốc được trôi chảy, những khách hàng nhập khẩu được khuyến khích kiểm tra với các chủ hàng ở Trung Quốc rằng các lô hàng xuất khẩu hàng hóa y tế và phi y tế của họ đáp ứng các quy định/hướng dẫn ban hành, trước khi sắp xếp xuất khẩu từ Trung Quốc.

Theo cập nhật quy định Khai báo của Hải quan Trung Quốc về Thông báo của Tổng cục Hải quan số 53 năm 2020, các mặt hàng xuất khẩu cụ thể liên quan đến y tế được liệt kê bên dưới theo Mã Hải Quan (mã HS) sau đây phải chịu sự Kiểm tra và Kiểm dịch Trung Quốc (CIQ) đối với hàng hóa xuất khẩu bắt đầu từ ngày 10 tháng 4 năm 2020. Điều này nhằm tăng cường giám sát chất lượng đối với việc xuất khẩu hàng y tế cụ thể từ Trung Quốc.

STT

Tên hàng hóa

Mã HS

1

Khẩu trang y tế

6307900010

2

Quần áo bảo hộ y tế

6210103010

3926209000

3

Nhiệt kế hồng ngoại

9025199010

4

Máy thở

9019200010

9019200090

5

Nón phẩu thuật

6505009900

6

Kính y tế

9004909000

7

Găng tay y tế

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

Giày bảo hộ y tế

6307900090

3926909090

4016999090

9

Màn hình theo dõi bệnh nhân

9018193010

10

Khăn khử trùng y tế

3005901000

3005909000

11

Thuốc khử trùng y tế

3808940010

Để đảm bảo việc thông quan xuất khẩu các mặt hàng y tế trên từ Trung Quốc được trôi chảy, những khách hàng nhập khẩu được khuyến khích kiểm tra với các chủ hàng của mình ở Trung Quốc rằng hàng xuất khẩu của họ cho các mặt hàng được liệt kê trên đáp ứng đúng tờ khai xuất khẩu do Hải quan Trung Quốc thiết lập, trước khi xuất khẩu từ Trung Quốc.

Bạn có thể tham khảo liên kết dưới đây từ Tổng cục Hải quan Trung Quốc để biết thêm chi tiết, customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html (chỉ có tiếng Trung). 

Do tác động của COVID-19 khiến chính quyền địa phương, tiểu bang và các quốc gia trên toàn thế giới ban hành các hạn chế về việc di chuyển và đi làm hàng ngày, đã ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn cao cấp về dịch vụ của chúng tôi.

Do đó, chúng tôi đã đưa ra quyết định ngừng Bảo Đảm Hoàn Cước (MBG) cho tất cả các dịch vụ của FedEx Express, có hiệu lực ngay lập tức cho đến khi có thông báo mới.

Vì FedEx là nhà cung cấp dịch vụ vận tải chủ lực, chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động dưới sự hướng dẫn của các quy định và quy chế của chính phủ cũng như tiếp tục thực hiện các kế hoạch dự phòng nhằm nỗ lực cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Chúng tôi nhận thức và hiểu rõ vai trò thiết yếu của mình trong chuỗi cung ứng toàn cầu và kết nối thế giới trong thời điểm nguy cấp này, và chúng tôi vẫn chú trọng vào việc phục vụ khách hàng của mình cũng như cung cấp hàng cứu trợ cho các khu vực đang gặp khó khăn.

Tin tức về dịch vụ

Có hiệu lực từ ngày 3 tháng 5 năm 2021, FedEx sẽ bắt đầu xử lý các lô hàng Hàng Nguy hiểm (DG) vận chuyển bằng các dịch vụ FedEx International Priority (IP) và FedEx International Priority Freight (IPF) đến và đi từ Auckland, New Zealand.


DG thông qua các dịch vụ IP và IPF có thể được vận chuyển trên toàn thế giới đến và đi từ Auckland, New Zealand; ngoại trừ Châu Âu.

Xin lưu ý rằng các lô hàng DG vận chuyển bằng các dịch vụ IP và IPF sẽ có giới hạn trọng lượng là 32kg mỗi kiện.


FedEx tại New Zealand không thể xử lý các lô hàng Hàng Nguy hiểm (DG) sau:

  • Tất cả các mặt hàng phóng xạ
  • Tất cả chất nổ
  • Pin Lithium-metal rời (UN3090)
  • Pin lithium-ion rời (UN3480)


Để tìm hiểu kiến ​​thức cơ bản về vận chuyển DG, vui lòng tham khảo Tài liệu Vận chuyển Hàng hóa Nguy hiểm trên fedex.com.


Lưu ý: Tất cả các dịch vụ phải tuân theo thỏa thuận của khách hàng với FedEx, có thể bao gồm Điều kiện vận chuyển tiêu chuẩn của FedEx, Hướng dẫn dịch vụ của FedEx, Vận đơn hàng không của FedEx hoặc các chứng từ vận chuyển khác.

Do các vấn đề hệ thống tạm thời đang ảnh hưởng đến hoạt động thông quan của chúng tôi, chậm trễ thông quan có thể xảy ra đối với các lô hàng FedEx trên toàn cầu, bao gồm cả những lô hàng đến và đi từ Châu Á Thái Bình Dương.

Thời gian chậm trễ thông quan đối với các lô hàng FedEx đến Châu Á Thái Bình Dương ước tính khoảng từ một đến hai ngày làm việc.

Các lô hàng FedEx đến Châu Á Thái Bình Dương sử dụng vận đơn hàng không viết tay không được kê khai tại nơi gửi có thể bị chậm trễ dịch vụ khi đến bất kỳ điểm đến nào tại Châu Á Thái Bình Dương.

Chúng tôi đã thực hiện các biện pháp dự phòng cũng như đang tích cực xử lý các lô hàng bị ảnh hưởng và sẽ giao chúng cho khách hàng nhanh nhất có thể.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà sự cố này đã gây ra. Để kiểm tra tình trạng lô hàng của bạn, vui lòng truy cập fedex.com hoặc tnt.com.

Chúng tôi nhận thấy khối lượng vận chuyển lớn hiện đang lưu thông qua trung tâm FedEx Paris-Charles de Gaulle (CDG) và đã có sự cố đình công tại trung tâm hàng không TNT của chúng tôi ở Liege vào ngày 3 tháng 3. Khách hàng có thể gặp phải sự chậm trễ cho các lô hàng FedEx và TNT đến và đi từ châu Âu. Những lô hàng trung chuyển qua các trung tâm này cũng có thể bị chậm trễ.

Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện mà sự cố này đã gây ra. Để kiểm tra tình trạng lô hàng của bạn, vui lòng truy cập fedex.com hoặc tnt.com.

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 3 năm 2021, trong toàn bộ hệ thống vận chuyển nội địa và quốc tế của FedEx và TNT sẽ cấm tất cả những lô hàng thuốc lá điện tử và các bộ phận cấu thành, mọi thiết bị tương tự khác dựa trên quá trình hóa hơi hoặc khí dung và bất cứ chất lỏng hoặc gel không cháy có thể được sử dụng với bất kỳ thiết bị nào như vậy, bất kể sự hiện diện của nicotine hay không.

Trong quá trình xử lí, nếu lô hàng thuốc lá điện tử hoặc sản phẩm tạo hơi trái phép được xác định trong hệ thống FedEx/TNT, thì lô hàng đó sẽ bị coi là mặt hàng cấm theo các điều khoản và điều kiện vận chuyển hiện hành.

Chúng tôi rất tiếc nếu điều này gây ra bất kỳ phiền phức nào cho việc kinh doanh của bạn.

Là một phần của xu hướng số hóa, từ ngày 8 tháng 6 năm 2020, chúng tôi đã áp dụng phụ phí vận đơn hàng không bản giấy cho các lô hàng xuất khẩu được thanh toán tại Việt Nam. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 3 năm 2021, tất cả các lô hàng xuất khẩu được thanh toán tại Việt Nam lẫn nước ngoài chọn sử dụng vận đơn hàng không bản giấy đều áp dụng phụ phí 131,250 đồng cho mỗi lô hàng. Phụ phí sẽ được thu bằng tiền mặt khi nhân viên chuyển phát đến lấy hàng.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng công cụ trực tuyến để gửi hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chỉ cần truy cập trang fedex.com và chọn “VẬN CHUYỂN”!

Là một phần yêu cầu về an toàn và an ninh của FedEx và TNT, có hiệu lực từ ngày 11 tháng 1 năm 2021, người gửi hàng không có tài khoản vận chuyển, gửi hàng tại quầy phải xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ do chính phủ cấp1. Thông tin sẽ được thu thập cho các mục đích an toàn và an ninh và sẽ chỉ được sử dụng theo yêu cầu hoặc cho phép của pháp luật2.

Trước khi nhận hàng tại quầy, vui lòng mở gói hàng để FedEx, TNT hoặc đại diện được ủy quyền của chúng tôi kiểm tra3. Ngoài ra, tất cả các lô hàng có thể bị kiểm tra an ninh, bao gồm cả việc soi chiếu X-quang.

1 Ví dụ: Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân, Hộ chiếu, Thẻ an sinh xã hội, Bằng lái xe, v.v.
2 Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách và Thông báo về Quyền riêng tư Toàn cầu của FedEx: fedex.com/en-us/trust-center.html, và mọi thông báo/ tuyên bố về quyền riêng tư bổ sung của FedEx tại địa phương.
3 FedEx và TNT có quyền từ chối bất kỳ lô hàng nào có chứa các mặt hàng bị cấm hoặc không đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật của chúng tôi.

Vì cần thêm thời gian xử lí, từ ngày 23 tháng 11 năm 2020, những lô hàng xuất khẩu đến Trung Quốc sử dụng vận đơn hàng không bằng giấy* sẽ cộng thêm một ngày làm việc vào thời gian vận chuyển.

Đó là lý do tại sao bạn cần FedEx Ship Manager™ trên fedex.com (FSM) - một công cụ trực tuyến tiện lợi hỗ trợ bạn chuẩn bị vận đơn hàng không và chứng từ gửi hàng hiệu quả hơn. Sẽ không có thêm phụ phí** hoặc thay đổi thời gian xử lí khi bạn gửi hàng trực tuyến. Xem video để biết thêm lợi ích của công cụ này.

* Vận đơn hàng không bằng giấy gồm nhiều liên.

** Phụ phí vận đơn hàng không bằng giấy đã được áp dụng từ ngày 8 tháng 6 năm 2020, nhấp vào đây để biết thêm chi tiết.

FedEx luôn cố gắng làm cho trải nghiệm vận chuyển của bạn trở nên đơn giản nhất có thể. Khi chuẩn bị một lô hàng xuất khẩu đến Úc, bạn phải cung cấp các thông tin bắt buộc sau:

1. Họ và tên người gửi hàng (tối thiểu là họ và tên) và địa chỉ giao hàng đầy đủ

2. Tên đầy đủ của người nhận hàng (tối thiểu là họ và tên) và địa chỉ giao hàng đầy đủ

3. Số điện thoại hoặc địa chỉ email

4. Mô tả hàng hóa rõ ràng. Không dùng số hiệu sản phẩm, mô tả chung chung hoặc viết tắt. Trọng lượng cũng phải lớn hơn 0

5. Giá trị hàng hóa đúng với giá trị thị trường và hóa đơn thương mại

Bạn cần cung cấp những thông tin này để đảm bảo hiệu quả và giảm thiểu sự chậm trễ trong quá trình xử lý. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Nhân viên kinh doanh phụ trách tài khoản của bạn hoặc đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Có hiệu lực từ ngày 15 tháng 10 năm 2020, các sản phẩm thực vật có rủi ro cao từ tất cả các quốc gia không được phép nhập cảnh vào Úc theo đường bưu điện (bao gồm các lô hàng FedEx và TNT). Bất kỳ lô hàng nào có chứa các sản phẩm thực vật có nguy cơ cao khi đến Úc sẽ bị tiêu hủy.

Bộ Nông nghiệp, Nước và Môi trường Úc (DAWE) đang thực hiện hành động này để giải quyết nguy cơ bọ khapra (Trogoderma granarium) trên các sản phẩm thực vật là vật chủ của loài gây hại này. Các hành động khẩn cấp này đang được thực hiện theo từng giai đoạn, vui lòng tham khảo trang web của Bộ để biết thêm thông tin về bọ cánh cứng Kharpa và các sản phẩm thực vật có nguy cơ cao.

Đại dịch do COVID-19 gây ra đã phá vỡ các chuỗi cung ứng cũng như khiến hiệu suất ngành vận chuyển hàng không giảm đi trên phạm vi toàn cầu.

Sự phá vỡ này là nguyên nhân chúng tôi phải điều chỉnh mạng lưới của mình và điều này khiến cho chi phí gia tăng. Vì vậy, chúng tôi đã thông báo về "Phụ phí tạm thời" áp dụng cho tất cả các lô hàng vận chuyển quốc tế của FedEx Express và TNT bắt đầu từ ngày 6 tháng 4 này.

Từ ngày 2 tháng 11 năm 2020, "Phụ phí tạm thời" sẽ được đổi tên thành "Phụ phí mùa cao điểm".

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng kể từ ngày 5 tháng 10 năm 2020, các lô hàng FedEx Express và TNT từ khắp nơi trên thế giới nhập khẩu vào thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận thuộc miền Nam Việt Nam (qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất) sẽ đến nơi nhanh hơn một ngày.

Cải tiến dịch vụ được nêu trong bảng dưới:

Nơi đi Nơi đến Dịch vụ Ngày lấy hàng* Thời gian vận
chuyển cải thiện
Toàn cầu Miền Nam Việt Nam
(qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất)
Tất cả dich vụ của
FedEx và TNT 
Thứ Hai - Thứ Sáu 1 ngày làm việc

* Nếu lô hàng được lấy sau giờ khóa sổ, ngày lấy hàng sẽ là ngày tiếp theo.

Lưu ý: Do tình trạng COVID-19 hiện tại, thời gian vận chuyển kéo dài và tạm ngừng dịch vụ có thể xảy ra bất kỳ. Vui lòng tìm hiểu thêm trên fedex.com/vntnt.com/vn.

Để cập nhật trạng thái các lô hàng của quý khách, vui lòng truy cập fedex.com/vn hoặc tnt.com/vn. Nếu có thêm câu hỏi, quý khách cũng có thể liên hệ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng tại 1800 585835 [Với FedEx]; hoặc 1800 1589 [Với TNT].

Cập nhật quy định vận chuyển

Cảnh báo gian lận trên trực tuyến

Chúng tôi đã nhận được báo cáo từ BillingOnline@fedex.com về các gian lận qua email. Các thư này có tiêu đề mơ hồ đề cập đến một hóa đơn (ví dụ: “Hóa đơn FedEx của bạn hiện đã sẵn sàng để thanh toán”, “Vui lòng thanh toán hóa đơn FedEx chưa trả của bạn”, “Hóa đơn FedEx mới”, “Hóa đơn FedEx của bạn đã sẵn sàng”, “Thanh toán hóa đơn FedEx của bạn trực tuyến”).

Nếu bạn nhận được thư giống với mô tả ở trên, đừng mở email hay nhập bất cứ thông tin cá nhân nào. Hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không gửi email hối thúc khách hàng cung cấp thông tin về gói hàng, hóa đơn, số tài khoản, mật khẩu hay thông tin cá nhân.

Truy cập Trung tâm bảo vệ khách hàng của FedEx để tìm hiểu thêm về cách tự bảo vệ bản thân trực tuyến. Bằng cách làm theo một vài mẹo đơn giản, bạn có thể có trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.

Để biết thêm thông tin về các email gian lận khác, bạn có thể truy cập trang web tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.

Chúng tôi nhận thấy có email gian lận sử dụng trái phép tên của FedEx được gửi tới các khách hàng của chúng tôi. Email cho biết không thể giao lô hàng FedEx và yêu cầu khách hàng mở tài liệu đính kèm, in ra và mang tài liệu đến cơ sở của FedEx để nhận gói hàng.

Khách hàng cần biết đây là yêu cầu gian lận và rằng tệp đính kèm email này có chứa virus. Nếu bạn nhận được một trong những email gian lận này, đừng mở tệp đính kèm mà hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không yêu cầu thông tin cá nhân hay thanh toán để vận chuyển hoặc giữ hàng qua thư hoặc email hối thúc.

Nếu bạn nhận được email gian lận tuyên bố gửi từ FedEx và đã bị tổn thất về tài chính, hãy liên hệ ngay với tổ chức ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.

*FedEx không chịu trách nhiệm cho bất cứ khoản phí hay chi phí nào phát sinh do hoạt động lạm dụng tên, dấu hiệu dịch vụ và logo của FedEx một cách trái phép hoặc gian lận.

Gián đoạn dịch vụ

Một cơn bão mùa đông nghiêm trọng đã quét qua Bắc Mỹ từ ngày 12 đến 16 tháng 2 năm 2021 và gây ra  tình trạng nguy hiểm trên khắp Hoa Kỳ.

Mặc dù chúng tôi đã triển khai nhiều biện pháp dự phòng để giảm thiểu tác động đến khách hàng của mình trong thời gian này, nhưng sự chậm trễ dịch vụ có thể đang xảy ra đối với các lô hàng nhập khẩu và xuất khẩu trên khắp Hoa Kỳ cho đến khi các nỗ lực phục hồi hoàn tất trên toàn quốc.

FedEx luôn trân trọng công việc kinh doanh và sự nhẫn nại của bạn trong thời gian gián đoạn do thời tiết.

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Email là một cách tuyệt vời để biết được những tin tức mới nhất có thể ảnh hưởng đến lô hàng của bạn và luôn cập nhật các ưu đãi đặc biệt.

Đăng ký

Bạn đã đăng ký?

Bạn có thể thay đổi tùy chọn email bất cứ lúc nào. Thêm, xóa bớt một số thông tin không cần nữa hoặc hủy đăng ký.