Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Cập nhật về dịch vụ, quy định và thông báo quan trọng

Đường dây nóng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi hiện đang nhận số lượng cuộc gọi quá lớn.

Đối với những lô hàng khẩn cấp, vui lòng theo dõi , xem giá hoặc đặt hẹn lấy hàng trực tuyến hoặc sử dụng Trợ Lý Ảo để nhận trợ giúp.   

Tin tức COVID-19


Chúng tôi đang theo dõi tác động của sự bùng phát dịch COVID-19.

Hãy cập nhật tin tức về các dịch vụ bị ảnh hưởng tại đây.

Là một phần của xu hướng số hóa, FedEx sẽ bắt đầu áp dụng phụ phí cho vận đơn hàng không bản giấy kể từ ngày 8 tháng 6, năm 2020. Khách hàng chọn sử dụng vận đơn hàng không bản giấy sẽ bị tính phí 131,250 đồng cho mỗi lô hàng. Phụ phí sẽ được liệt kê vào hóa đơn vận chuyển hàng tháng.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng công cụ trực tuyến để gửi hàng dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Chỉ cần truy cập trang fedex.com và chọn “GỬI HÀNG”!

Nhằm tăng cường giám sát chất lượng xuất khẩu hàng hóa y tế và phi y tế, Bộ Thương mại Trung Quốc, Tổng cục Hải quan và Quản lý Nhà nước về Quản lý thị trường đã ban hành Thông báo số 12 năm 2020 vào ngày 25 tháng 4 năm 2020 với hiệu lực ngay lập tức để củng cố sự tuân thủ.

Những chủ hàng Trung Quốc phải đảm bảo tất cả các lô hàng xuất khẩu phải tuân thủ các quy định và yêu cầu giấy tờ mới nhất. Vui lòng tham khảo để biết thêm thông tin trên trang web của Bộ Thương mại Trung Quốc (bấm vào đây).

Để đảm bảo việc thông quan xuất khẩu từ Trung Quốc được trôi chảy, những khách hàng nhập khẩu được khuyến khích kiểm tra với các chủ hàng ở Trung Quốc rằng các lô hàng xuất khẩu hàng hóa y tế và phi y tế của họ đáp ứng các quy định/hướng dẫn ban hành, trước khi sắp xếp xuất khẩu từ Trung Quốc.

Theo cập nhật quy định Khai báo của Hải quan Trung Quốc về Thông báo của Tổng cục Hải quan số 53 năm 2020, các mặt hàng xuất khẩu cụ thể liên quan đến y tế được liệt kê bên dưới theo Mã Hải Quan (mã HS) sau đây phải chịu sự Kiểm tra và Kiểm dịch Trung Quốc (CIQ) đối với hàng hóa xuất khẩu bắt đầu từ ngày 10 tháng 4 năm 2020. Điều này nhằm tăng cường giám sát chất lượng đối với việc xuất khẩu hàng y tế cụ thể từ Trung Quốc.

STT

Tên hàng hóa

Mã HS

1

Khẩu trang y tế

6307900010

2

Quần áo bảo hộ y tế

6210103010

3926209000

3

Nhiệt kế hồng ngoại

9025199010

4

Máy thở

9019200010

9019200090

5

Nón phẩu thuật

6505009900

6

Kính y tế

9004909000

7

Găng tay y tế

3926201100

3926201900

4015110000

4015190000

8

Giày bảo hộ y tế

6307900090

3926909090

4016999090

9

Màn hình theo dõi bệnh nhân

9018193010

10

Khăn khử trùng y tế

3005901000

3005909000

11

Thuốc khử trùng y tế

3808940010

Để đảm bảo việc thông quan xuất khẩu các mặt hàng y tế trên từ Trung Quốc được trôi chảy, những khách hàng nhập khẩu được khuyến khích kiểm tra với các chủ hàng của mình ở Trung Quốc rằng hàng xuất khẩu của họ cho các mặt hàng được liệt kê trên đáp ứng đúng tờ khai xuất khẩu do Hải quan Trung Quốc thiết lập, trước khi xuất khẩu từ Trung Quốc.

Bạn có thể tham khảo liên kết dưới đây từ Tổng cục Hải quan Trung Quốc để biết thêm chi tiết, customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/2961602/index.html (chỉ có tiếng Trung). 

Do tác động của COVID-19 khiến chính quyền địa phương, tiểu bang và các quốc gia trên toàn thế giới ban hành các hạn chế về việc di chuyển và đi làm hàng ngày, đã ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn cao cấp về dịch vụ của chúng tôi.

Do đó, chúng tôi đã đưa ra quyết định ngừng Bảo Đảm Hoàn Cước (MBG) cho tất cả các dịch vụ của FedEx Express, có hiệu lực ngay lập tức cho đến khi có thông báo mới.

Vì FedEx là nhà cung cấp dịch vụ vận tải chủ lực, chúng tôi sẽ tiếp tục hoạt động dưới sự hướng dẫn của các quy định và quy chế của chính phủ cũng như tiếp tục thực hiện các kế hoạch dự phòng nhằm nỗ lực cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Chúng tôi nhận thức và hiểu rõ vai trò thiết yếu của mình trong chuỗi cung ứng toàn cầu và kết nối thế giới trong thời điểm nguy cấp này, và chúng tôi vẫn chú trọng vào việc phục vụ khách hàng của mình cũng như cung cấp hàng cứu trợ cho các khu vực đang gặp khó khăn.

Tin tức về dịch vụ

Với nỗ lực nâng cao hiệu quả mạng lưới vận chuyển của FedEx, chúng tôi sẽ điều chỉnh thời gian cam kết giao hàng và phương thức giao hàng cho một số dịch vụ của FedEx Express dành cho giao hàng tận nơi tại khu dân cư Mỹ.
• Có hiệu lực từ ngày 28 tháng 9 năm 2020, thời gian cam kết giao hàng đối với các dịch vụ Phân phối ưu tiên quốc tế (IP) và Phân phối ưu tiên quốc tế (IPD) đến Mỹ (chỉ giao hàng tận nơi tại khu dân cư) sẽ được điều chỉnh từ 10:30 sáng đến 12:00 chiều.
• Có hiệu lực từ ngày 5 tháng 10 năm 2020, các phương thức giao hàng đối với tất cả các lô hàng giao hàng tận nơi tại khu dân cư Mỹ của FedEx sẽ thay đổi. Các lô hàng này sẽ được để ở cửa trong lần giao đầu tiên nếu người nhận không có mặt, trừ khi người gửi hàng yêu cầu lựa chọn Dịch vụ Chữ ký gồm Yêu cầu Chữ ký Gián tiếp (ISR), Yêu cầu Chữ ký Trực tiếp (DSR) hoặc Cần Chữ ký Người lớn (ASR).

Có hiệu lực từ ngày 28 tháng 9 năm 2020, FedEx sẽ mở rộng dịch vụ vận chuyển hàng hóa nguy hiểm (DG) qua dịch vụ Ưu tiên Quốc tế (IP) đến tất cả địa điểm tại Úc, ngoại trừ Tasmania. Cùng với khả năng cung cấp dịch vụ này, chúng tôi đã mở rộng mạng lưới của mình tại Úc để đem lại lợi ích cho khách hàng cũng như mang đến các cơ hội thương mại mới.

Khi đến Úc, các lô hàng DG này sẽ được xử lý trong mạng lưới vận hành đường bộ nội địa Úc của chúng tôi. Điều này cho phép kiểm soát từ đầu đến cuối và tính rõ ràng minh bạch, mang lại sự an tâm cho khách hàng.

Lưu ý các hàng hóa nguy hiểm sau bị cấm và không được phép vận chuyển:

·   Chất nổ Nhóm 1

·   Chất phóng xạ Nhóm 7, bao gồm các gói hàng được loại trừ chất phóng xạ

·   6.2 Các chất truyền nhiễm thuộc loại A (UN2814 và UN2900)

Để tìm hiểu các thông tin cơ bản về vận chuyển hàng nguy hiểm, vui lòng tham khảo Tờ rơi Vận chuyển Hàng hóa Nguy hiểm trên fedex.com

 

Ghi chú: tất cả dịch vụ đều tuân theo thỏa thuận của khách hàng với FedEx, có thể bao gồm Điều kiện vận chuyển tiêu chuẩn của FedEx, Hướng dẫn dịch vụ của FedEx, Vận đơn hàng không của FedEx hoặc các tài liệu vận chuyển khác.

Có hiệu lực từ ngày 1 tháng 9 năm 2020, FedEx Express sẽ chấp nhận các lô hàng xuất và nhập có chứa Hàng hóa Nguy hiểm thuộc nhóm 9 đến và đi từ cửa khẩu Sân bay quốc tế Nội Bài, Hà Nội. Khách hàng có thể gửi và nhận các Hàng hóa Nguy hiểm nhóm 9 đến/từ các tỉnh thành như Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Bắc Giang, và Vĩnh Phúc.

Dịch vụ Hàng hóa Nguy hiểm Nhóm 9 chỉ được áp dụng cho các lô hàng International Priority (IP), International Priority Freight (IPF), International Premium (IP1), International Express Freight Service (IXF) và International Airport-To-Airport (ATA).

Hàng hóa Nguy hiểm Nhóm 9 bao gồm: 

  • Chất rắn hoặc chất lỏng bị hạn chế trong ngành hàng không
  • Vật liệu từ tính
  • Chất nguy hiểm cho môi trường
  • Vi sinh vật biến đổi gen (GMMOs) hoặc Sinh vật biến đổi gen (GMOs)
  • Pin Lithium
  • Các chất gây hiểm cho sức khỏe khi hít phải như bụi mịn
  • Tụ điện
  • Các chất bay hơi dễ cháy
  • Thiết bị cứu nạn
  • Các chất và vật phẩm khi cháy có thể tạo thành Dioxin
  • Chất hoặc vật phẩm khác gây nguy hiểm trong quá trình vận chuyển, nhưng không nằm trong danh mục của các loại khác

Để tìm hiểu tổng quan về vận chuyển Hàng hóa Nguy hiểm, vui lòng tham khảo tờ rơi Vận chuyển Hàng hóa Nguy hiểm. Hoặc bạn cũng có thể liên lạc Dịch vụ Khách hàng FedEx qua 1800 585835 để được hỗ trợ. 

Chính phủ Việt Nam vừa áp dụng khung giờ hoạt động mới cho các chuyến bay vận tải do đóng cửa một đường băng ở sân bay Tân Sơn Nhất, bắt đầu từ ngày 13 tháng 7 năm 2020. Điều này dẫn đến những thay đổi chuyến bay và sự chậm trễ dịch vụ tạm thời cho cả hàng xuất và nhập đối với FedEx và TNT tại miền Nam Việt Nam (qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất).

Nơi đi

Nơi đến

Dịch vụ bị ảnh hưởng

Thời gian vận chuyển cộng thêm (ngày làm việc)

Thời gian hiệu lực

TP Hồ Chí Minh (cửa khẩu Tân Sơn Nhất)

Châu Á

(ngoại trừ ID, PH, KR)

Tất cả dịch vụ của FedEx và TNT

1

Từ ngày 20 tháng 7 đến khi có thông báo khác

Toàn cầu

TP Hồ Chí Minh (cửa khẩu Tân Sơn Nhất)

Tất cả dịch vụ của FedEx và TNT

1

Từ ngày 20 tháng 7 đến khi có thông báo khác

 

Chúng tôi sẽ tiếp tục sử dụng mạng lưới hậu cần của mình để giảm thiểu tác động dịch vụ nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng. Để có được thông tin về tình trạng lô hàng của bạn, vui lòng truy cập fedex.com và tnt.com hoặc gọi cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi.

Là một phần trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng, FedEx Express gần đây đã cải thiện thời gian vận chuyển cho các lô hàng xuất khẩu từ Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận đến một số điểm đến nhất định.

Cải tiến dịch vụ được nêu bên dưới đây.

Nơi đi

Nơi đến

Dịch vụ

Ngày lấy hàng trong tuần*

Thời gian vận chuyển được cải thiện

Giờ khóa sổ mới**

Đặt hẹn qua điện thoại

Nhân viên giao nhận đến lấy hàng

TP. Hồ Chí Minh

Châu Á

(ngoại trừ Hồng Kông, Nhật Bản, Úc và New Zealand)

IP/IPF

IE/IEF

Thứ Ba-Thứ Năm

1 ngày làm việc

14:30

16:30

Châu Âu

IP/IPF

IE/IEF

Thứ Năm

1 ngày làm việc

Thứ Ba, Thứ Tư & Thứ Sáu

Không đổi

* Nếu lô hàng được lấy sau giờ khóa sổ, ngày lấy hàng sẽ được tính là ngày tiếp theo.

** Thời gian khóa sổ dựa trên Khu vực Trung tâm của TP Hồ Chí Minh và có thể thay đổi tùy theo các địa điểm cụ thể.

Quý khách có thể kiểm tra tình trạng lô hàng, thời gian vận chuyển, giá cả, đặt hẹn gửi hàng và/hoặc gửi yêu cầu qua email/ứng dụng trò chuyện trực tuyến trên trang web fedex.com/vn.

Nếu có thắc mắc, quý khách cũng có thể liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số 1800 585835.

Từ ngày 25/12/2019, FedEx sẽ phát hành hóa đơn điện tử cho dịch vụ chuyển phát nhanh theo Nghị định 119/2018/ND-CP ban hành ngày 12/09/2018 và Thông tư 68/2019/TT-BTC ban hành ngày 30/09/2019. Nếu có thắc mắc vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng 1.800.58.58.35.

Cập nhật quy định vận chuyển

Kể từ ngày 1 tháng 12 năm 2019, các quy tắc hàng hóa giá trị thấp mới sẽ bắt đầu áp dụng. Các doanh nghiệp nước ngoài bán hàng hóa giá trị thấp cho người tiêu dùng ở New Zealand có thể cần phải đăng ký, thu và trả thuế hàng hóa và dịch vụ (GST) 15% cho hàng hóa được trả tiền hoặc hóa đơn được phát hành vào hoặc sau ngày 1 tháng 12 năm 2019.

Các quy định mới áp dụng cho hàng hóa có giá trị hải quan từ 1.000 đô la New Zealand trở xuống và sẽ yêu cầu các doanh nghiệp ở nước ngoài, bao gồm các chợ và thương nhân bán trực tiếp và giao hàng lại, để đăng ký tài khoản GST khi bán cho khách hàng New Zealand. Giá trị hải quan của 1.000 đô la New Zealand không bao gồm chi phí vận chuyển và bảo hiểm khi xác định liệu GST có cần phải tính phí hay không.

Tất cả các lô hàng có giá trị từ 1.000 đô la New Zealand trở xuống có thể được thông qua trên Báo cáo hàng hóa bên trong (ICR), Tờ khai nhập khẩu đơn giản (SID) hoặc Tờ khai nhập khẩu tiêu chuẩn. Không có thay đổi đối với việc xử lý hàng hóa hiện tại có giá trị hơn 1.000 đô la New Zealand - tính thuế GST và thuế tiêu chuẩn sẽ được áp dụng.

Các quy tắc hàng hóa giá trị thấp mới tương tự như các quy định hàng hóa giá trị thấp đã có tại Úc.

Để biết thêm thông tin về các quy tắc GST mới ở New Zealand, vui lòng truy cập Dịch vụ Hải quan.

Cảnh báo gian lận trên trực tuyến

Chúng tôi đã nhận được báo cáo từ BillingOnline@fedex.com về các gian lận qua email. Các thư này có tiêu đề mơ hồ đề cập đến một hóa đơn (ví dụ: “Hóa đơn FedEx của bạn hiện đã sẵn sàng để thanh toán”, “Vui lòng thanh toán hóa đơn FedEx chưa trả của bạn”, “Hóa đơn FedEx mới”, “Hóa đơn FedEx của bạn đã sẵn sàng”, “Thanh toán hóa đơn FedEx của bạn trực tuyến”).

Nếu bạn nhận được thư giống với mô tả ở trên, đừng mở email hay nhập bất cứ thông tin cá nhân nào. Hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không gửi email hối thúc khách hàng cung cấp thông tin về gói hàng, hóa đơn, số tài khoản, mật khẩu hay thông tin cá nhân.

Truy cập Trung tâm bảo vệ khách hàng của FedEx để tìm hiểu thêm về cách tự bảo vệ bản thân trực tuyến. Bằng cách làm theo một vài mẹo đơn giản, bạn có thể có trải nghiệm trực tuyến an toàn và bảo mật hơn.

Để biết thêm thông tin về các email gian lận khác, bạn có thể truy cập trang web tại Hoa Kỳ của chúng tôi bằng cách nhấp vào đây.

Chúng tôi nhận thấy có email gian lận sử dụng trái phép tên của FedEx được gửi tới các khách hàng của chúng tôi. Email cho biết không thể giao lô hàng FedEx và yêu cầu khách hàng mở tài liệu đính kèm, in ra và mang tài liệu đến cơ sở của FedEx để nhận gói hàng.

Khách hàng cần biết đây là yêu cầu gian lận và rằng tệp đính kèm email này có chứa virus. Nếu bạn nhận được một trong những email gian lận này, đừng mở tệp đính kèm mà hãy xóa email ngay lập tức.

FedEx không yêu cầu thông tin cá nhân hay thanh toán để vận chuyển hoặc giữ hàng qua thư hoặc email hối thúc.

Nếu bạn nhận được email gian lận tuyên bố gửi từ FedEx và đã bị tổn thất về tài chính, hãy liên hệ ngay với tổ chức ngân hàng của bạn qua các kênh hỗ trợ.

*FedEx không chịu trách nhiệm cho bất cứ khoản phí hay chi phí nào phát sinh do hoạt động lạm dụng tên, dấu hiệu dịch vụ và logo của FedEx một cách trái phép hoặc gian lận.

Gián đoạn dịch vụ

Như một biện pháp nhằm kiểm soát sự bùng phát của virus corona, chính phủ Việt Nam đã tạm thời cấm tất cả các chuyến bay giữa Việt Nam và Trung Quốc có hiệu lực từ ngày 1 tháng 2, 2020 cho đến khi có thông báo mới. Vì vậy, dịch vụ vận chuyển hàng xuất và nhập của FedEx và TNT sẽ bị ảnh hưởng. Trong thời gian này, chúng tôi vẫn nhận và vận chuyển hàng nhưng dịch vụ có thể sẽ bị chậm trễ.

Chúng tôi đang giám sát chặt chẽ tình hình và sẽ cập nhật cho quý khách khi có bất kỳ thay đổi nào.Nếu quý khách có thêm thắc mắc, vui lòng liên hệ với nhân viên Kinh Doanh hoặc đường dây nóng Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi.

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Đăng ký nhận tin tức điện tử từ FedEx

Email là một cách tuyệt vời để biết được những tin tức mới nhất có thể ảnh hưởng đến lô hàng của bạn và luôn cập nhật các ưu đãi đặc biệt.

Đăng ký

Bạn đã đăng ký?

Bạn có thể thay đổi tùy chọn email bất cứ lúc nào. Thêm, xóa bớt một số thông tin không cần nữa hoặc hủy đăng ký.